陜西
當網絡輿情事件突發，很多政府官微都能迅速通報，但不少信息發布中的“立即響應”“舉一反三”等程式化表述，卻難以解答公眾疑惑、安撫民眾情緒。這種傳播錯位凸顯某些政務新媒體文風的深層困境：把新媒體視作傳統公告欄的延伸，將群眾關切困于“已閱”的公文流程中。
技術賦能雖讓政務信息傳播實現“秒達”，但一些部門的溝通思維仍受“官本位”支配。比如，將“嚴謹規范”等同于文件語言的平移，將“權威發布”片面理解為單向的信息灌輸，民生政策解讀充斥專業術語。這些工整的文本，“人機味兒”濃厚，難以觸動人心，無形間筑起與民眾溝通的壁壘，亟待轉變文風。
政務新媒體轉文風要從傳播邏輯重構入手。比如，有的官微通過“清新、創新、有朝氣”的擬人化角色和小切口故事、網絡化表達方式，大大降低公眾對信息的認知門檻；有的官微用“說人話、切熱點、有態度”的策略，直接回應社會熱點，直擊人心，引發共鳴。這些案例表明：政務傳播絕非公文的電子化復制，而是要將政策語言轉化為貼近生活的敘事，把行政指令轉化為貼近人心的服務指南，讓新媒體發布擺脫“人機味兒”的束縛，彰顯更多的人情味。
政務新媒體轉文風，還需重構三個話語維度：表達姿態上，變“宣告體”為“對話體”，用“我們”替代“本部門”，以平等的姿態與民眾交流；話語體系上，建立政策文件條文與生產生活場景的轉譯機制，如將“開展專項整治”轉化為更易理解接受的“廣場舞音響怎么調整更文明”等表述；情感連接上，在通報中保留人性溫度，讓嚴謹的信息蘊含價值關懷。
政務新媒體轉文風不僅是語言表達的創新，更是推進治理能力現代化的生動實踐。唯有走好“網上群眾路線”，堅持以百姓心為心，方能讓政務新媒體真正成為連接政府、市場與社會，貫通政策、企業與百姓的“連心橋”。
（來源：央視網）
監制|劉亮
審核|張生燕
責編|白騰 劉強
編輯|崔春娥 白延香
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