7 月 18 日晚，一段 “合肥萬象城香奈兒柜姐與顧客發(fā)生沖突” 的視頻在網(wǎng)上引發(fā)熱議。視頻中，一名女子與香奈兒工作人員扭打在一起，女子被打倒在地，工作人員甚至用鞋子抽打女子臉部。

19 日，合肥市公安局蜀山分局發(fā)布警情通報，通報全文如下：2025 年 7 月 18 日 20 時 54 分，蜀山區(qū)某商場發(fā)生一起糾紛警情。王某（女，36 歲）在該商場一門店內(nèi)使用手機拍攝視頻，與勸阻的營業(yè)員羅某（女，38 歲）發(fā)生口角，繼而引發(fā)肢體沖突，后被現(xiàn)場群眾勸止并報警。鑒于雙方當(dāng)事人均深刻認(rèn)識錯誤且未造成明顯傷害，根據(jù)雙方申請，公安機關(guān)已依法對本案進行治安調(diào)解。

19 日下午，極目新聞記者來到合肥萬象城，涉事香奈兒專柜已正常營業(yè)，現(xiàn)場秩序井然，并未出現(xiàn)異常情況。當(dāng)記者詢問店內(nèi)工作人員關(guān)于前一晚發(fā)生的沖突事件時，對方表示，一切以警方發(fā)布的通報為準(zhǔn)，目前不接受任何采訪。

記者注意到，在該專柜門口，有不少前來購物的顧客在排隊等待入場。對于前一晚發(fā)生的沖突事件，部分顧客表示，他們已經(jīng)在網(wǎng)上看到了相關(guān)視頻，感到十分震驚。一位顧客表示：“作為一個知名品牌，香奈兒應(yīng)該更加注重服務(wù)質(zhì)量和顧客體驗。發(fā)生這樣的事情，實在是不應(yīng)該。”

極目新聞記者在現(xiàn)場采訪時，一位知情人士透露，此次沖突事件的起因并非僅僅是因為顧客拍照。據(jù)其介紹，當(dāng)天晚上，涉事顧客進入香奈兒專柜后，對一款商品的價格提出了質(zhì)疑，并與店員羅某發(fā)生了口角。在爭吵過程中，顧客拿出手機想要拍攝視頻，羅某見狀上前阻止，雙方隨即發(fā)生了肢體沖突。

該知情人士還表示，涉事店員羅某在該專柜工作多年，平時性格較為強勢，與其他顧客也曾發(fā)生過一些不愉快的事情。此次沖突事件的發(fā)生，并非偶然。

此外，有網(wǎng)友發(fā)布現(xiàn)場視頻稱，沖突發(fā)生后，被打女子的女兒在店外哭泣，場面讓人心疼。極目新聞記者就此事向商場工作人員求證，對方表示并不清楚這一情況。

19 日下午，極目新聞記者致電香奈兒官方客服，對方表示，已經(jīng)關(guān)注到該事件，相關(guān)人員正在核實處理中。至于后續(xù)會如何處理涉事店員以及如何提升服務(wù)質(zhì)量等問題，客服人員表示，目前暫無法給出具體答復(fù)，建議關(guān)注官方渠道發(fā)布的信息。

此事引發(fā)網(wǎng)友熱議，有網(wǎng)友表示：“不管出于什么原因，店員都不應(yīng)該動手打人，這是對顧客的不尊重?！?也有網(wǎng)友認(rèn)為：“顧客在店內(nèi)拍照也應(yīng)該遵守規(guī)定，雙方都應(yīng)該冷靜處理問題?！?還有網(wǎng)友呼吁：“品牌方應(yīng)該加強對員工的培訓(xùn)，提升服務(wù)意識，避免類似事件再次發(fā)生。”