封面新聞記者 石偉

近日，頭部旅拍品牌“鉑爵旅拍”被報道“失聯跑路、拖欠消費者費用”，引發廣泛關注。

7月19日，鉑爵旅拍官方賬戶發布聲明否認跑路，稱因業務壓力縮減旅拍業務，關停部分門店，進行組織優化。

多位消費者表示，鉑爵旅拍的客服人員在電話里聲稱也被欠薪，目前已有自稱公司員工的人在網上發帖，在自行收錢交付底片。

7月20日下午，封面新聞記者撥打鉑爵旅拍客服電話，根據不同訴求按選項鍵，電話轉接后均無人接聽。

消費者告訴記者，她們對事情發展感到擔憂，因為大量訂單是在李佳琦直播間下單，她們準備起訴鉑爵旅拍和李佳琦。

消費者退款被告知“我們也被欠薪”

有自稱鉑爵旅拍員工網上“賣底片”

江蘇的李女士告訴記者，她是去年“6·18”期間看到李佳琦直播間的宣傳，從直播間下單了鉑爵旅拍麗江的婚照拍攝。去年9月，李女士和未婚夫一起前往麗江完成了拍攝，今年5月收到了婚紗照。

“直播間付款7280元，實際線下拍攝又付款7980元，一共15260元。按照直播間宣傳的套餐，其中包括5套男女婚慶禮服。約定等婚期到了，發貨過來。現在人找不到了。”李女士說，去年底她與禮服銷售總監聯系詢問禮服問題，對方表示已離職，推薦了接任者；前幾天刷到鉑爵旅拍倒閉的網帖，與這位接任者聯系，對方表示也離職了，重新推薦了同事的微信，但這位同事至今未通過好友添加申請。

鉑爵旅拍麗江一家門店已關閉（受訪者供圖）

內蒙古的王女士告訴記者，她是2023年年底在李佳琦直播間下單，因博士畢業、工作安排原因，婚禮延期。“發現這個事，鉑爵旅拍的客服電話已經聯系不上，聯系淘寶客服，說過一兩天就能收到退款，但沒能兌現。”

消費者與客服聊天截圖（受訪者供圖）

王女士說，她應該是第一批聯系淘寶客服的人員，對方表示店鋪繳納的保證金足夠，肯定會給她退費處理，她隔一天催一次，最后被告知申請退款的太多，已經無法給她退款了。

疑似員工發布的“賣底片”信息（受訪者供圖）

湖南的鄧女士情況類似。她曾撥通鉑爵旅拍客服電話，工作人員進行登記后，表示他們工作人員也被欠薪了。“這兩天，網上有自稱鉑爵旅拍工作人員的網友，發帖說因為欠薪，他們把客戶的底片拿出來了，沒收到照片的人直接向他們轉賬，就可以交付底片。很多人已經拍了照片還沒交付，不知道這些網友是不是騙子，不知道我們的底片會不會流傳出去。”

“直播間下單有2000元優惠，所以很多人甚至在婚期前兩年就下單。有人只付了定金，有人拍完了沒拿到照片，有人像我一樣被拖欠了禮服。”李女士說，她已經統計到200個消費者被欠款，累計將近100萬元，大家分別向淘寶平臺和各地市場監管局做了投訴、登記。

鉑爵旅拍否認跑路稱“關閉部分門店”

消費者眾籌起訴鉑爵和李佳琦

消費者們表示，他們很多人是從李佳琦直播間以及當地婚博會下的訂單，有人保留了直播間的錄屏。“也向李佳琦團隊客服反饋，他們讓我們關注鉑爵旅拍官方信息。”

記者注意到，7月18日鉑爵旅拍官方賬號發布承諾說明書，針對尚未拍攝的客戶承諾100%履行拍攝，已優先保障拍攝團隊資源調配；針對尚未交付照片的客戶，已成立專項保障團隊，優先處理已拍攝但未交付的訂單。同時，公布了服務專線電話。

鉑爵旅拍官方賬號發布的聲明（網絡賬號截圖）

7月19日，賬號再次發布聲明，稱已關注到網絡片面信息和不實報道，因各種客觀原因導致婚紗旅拍業務虧損，拖累其他業務板塊，為優化經營，縮減旅拍業務，關閉部分虧損門店，其他業務板塊平穩運營。

有消費者告訴記者，她們還看到另一份蓋有鉑爵旅拍公章的內部告知書。告知書稱，因連續多年虧損，為保障公司長期存續，自7月11日至12月31日，旅拍業務線放淡季假，等業務旺季到來后擇期恢復；公司正全力融資，12月31日之前的歷史欠薪，等融資到位后一次性結清。

天眼查顯示，鉑爵旅拍文化集團有限公司成立于2014年12月，注冊資本約5657萬元人民幣，由許春盛、謝家章、華潤國調（廈門）股權投資合伙企業（有限合伙）等共同持股。該公司控制40家企業，其中24家企業處于存續狀態，16家企業已注銷。目前，鉑爵旅拍及許盛春等人有多條股權凍結信息，今年7月1日被廈門翔安區法院列為被執行人。

7月20日下午，記者撥打上述承諾書所留的服務熱線，根據提示音選擇不同的訴求按鍵，電話被轉接后均無人接聽。

李女士告訴記者，她們正在商量眾籌訴訟，準備對鉑爵旅拍、李佳琦提起訴訟。

7月20日傍晚，李女士表示，李佳琦直播間套餐中的一套禮服已經寄出，剩余4套其他禮服還沒消息。