7月19日，觀眾潘小姐向美琪大戲院送上一面錦旗和一份手寫的感謝信。幾天前，音樂劇《SIX》演出結束后劇組舉行簽售活動，井然有序的隊伍中，突然間，潘小姐暈倒在地，劇場工作人員和觀眾第一時間向她伸出援手，成為她一段充滿愛和溫暖的記憶……“那天，只吃了一頓飯，可能有點低血糖，突然之間失去了意識。等我醒來，劇場的工作人員一直在我身邊，還讓我拿到了劇組的簽名……真的是又暖心又開心！”

突發狀況，觀劇圓滿

那天，年輕的潘小姐和眾多觀眾一樣，懷揣著對音樂劇的熱忱等待，或許正如她自己說的，一天只一頓飯的緣故導致低血糖，突然失去意識倒在地上。

事發后，美琪大戲院工作人員迅速進入“應急模式”。“大家稍微讓一讓，給這兒通通風！”美琪大戲院韓鈺與王堅立即疏散了隊伍和圍觀人群，讓空氣流通更加順暢，并撥通急救電話。觀眾中有醫務工作者第一時間挺身而出，檢查了潘小姐的體征后，憑借專業經驗判斷，潘小姐并無大礙，但需要立刻補充能量。

很快，工作人員開始了“精準施救”——工作人員先喂潘小姐吃下一塊巧克力后，她漸漸恢復了意識。潘小姐說：“我醒來后，韓鈺老師幫我去倒冰可樂，一方面可以降溫消暑，另外可樂里有糖分也可以補充能量。王堅老師一直在我身邊幫我扇扇子，扶我起來。其他的工作人員還幫我打開了單獨的休息間。”她記得工作人員一直在她耳邊關心詢問：“別怕，我們在呢，現在好點沒？””頭暈不暈？要不要聯系家人呀？“

讓潘小姐高興的是，訓練有素的工作人員不僅守護她的健康，還貼心地安慰她，讓她不用擔心錯過簽售，她們會替她排隊等劇組簽名。果然，她狀態穩定后，如愿拿到了簽名，幫她把這份“觀劇圓滿”留住了。這更讓潘小姐真切體會到，在這里，藝術演出之外，還有一群人時刻準備著守護觀眾的安全與美好體驗。

深耕服務，訓練有素

據美琪大戲院總經理李欣欣介紹，此次參與救援的韓鈺與王堅分別是上海劇場行業五星級服務員和四星級服務員。“作為劇場服務人員，我們不僅要注重觀眾的觀演體驗，比如會給小朋友送上望遠鏡和坐墊……也會不斷提高我們的全方位的服務質量。”李欣欣說，”上個月，上海各劇場高星級服務員經過了市演協組織的行業‘年考’，測試涵蓋專業技能、服務理念、雙語服務、禮賓服務等多元內容，其中就包括應急情況的處理，而且注重的是理論實操雙重檢驗。“

“扇動的涼風、手心的糖果、關切的低語，皆非職責要求，而是純粹善意的流淌。”潘小姐在感謝信中的文字，點出服務本質——星級建設不止于技能提升，更在培育“主動關懷”的服務文化。韓鈺與王堅對急救流程的規范執行、對觀眾需求的精準捕捉，正是星級服務培訓成果的鮮活實踐。

美琪大戲院的暖心救援，只是上海劇場行業服務升級中的一個小故事。遍布上海各大劇場的星級服務員不斷在各自的領域內深耕，讓“觀劇體驗”既有臺前藝術的震撼，也有幕后暖心的呵護。對一座城市來說，劇場除了是供人欣賞藝術的場所，也是傳遞人與人之間暖意、守護社會文明的精神港灣。

原標題：《從一位暈倒在美琪大戲院的觀眾送錦旗說起——在上海劇場看戲開心暖心安心》

欄目編輯：沈毓燁 題圖來源：劇場提供 圖片來源：劇場提供

來源：作者：新民晚報 吳翔