文丨張蕾

針對月嫂過失致嬰兒死亡一事，天鵝到家創始人兼首席執行官陳小華回應稱，感到深深的痛惜和惋惜。

陳小華表示，天鵝到家此前已經多次介入，與寶爸寶媽面對面溝通了此事處理的原則，“不管對錯責任在誰，首先退還所有服務費，并墊付所有醫療及其他相關費用，同步協調保險介入理賠”。

陳小華同時為這位月嫂呼吁：“她是一個活生生的人呀，她是否犯過失致死罪，她需要承擔什么樣的法律責任，必須經由司法機構來裁定。”

陳小華稱，天鵝到家后面了解到，寶寶剛出生就有15項重大疾病，家長未按照合同要求提供出院報告，重大風險未做告知，阿姨上戶時，對孩子是超早早產兒并不知情。

陳小華透露，目前警方不予立案，法院如何判決，需要寶媽發起法律流程。

值得一提的是，陳小華是于7月15日在自己抖音號“小華面對面”上發布該回應視頻。目前該賬號設置“作者僅允許自己評論”，并且該賬號已經被禁止發布作品。

近日，有媒體報道，陜西西安李女士反映，自己的寶寶剛出生3個月因為天鵝到家月嫂的過失導致奶液吸入性窒息而死亡。

據共富財經報道，李女士孩子因早產在醫院住了將近三個月，達到出院標準后康復出院。李女士花了1.2萬多元從天鵝到家平臺上，下單了價格較高的鉑金月嫂。

李女士和寶寶出院的時候，鉑金月嫂因還在別人家上戶，天鵝到家先安排了一位金牌月嫂過來。這位金牌月嫂服務的幾天一切正常。

但在鉑金月嫂來的當天，喂奶后孩子出現了昏迷的狀況， 送到醫院搶救時，從孩子的肺中吸出了大量的奶液。據當地公安出具的鑒定意見通知書顯示：李女士的寶寶符合因奶液吸入窒息而死亡。

李女士稱， 從事發到現在，天鵝到家平臺方面一直都是冷處理。

在陳小華回應后，“西咸藏寶王”賬號發布了李女士的回復。

李女士表示，孩子26周早產，但是在住院三個月以后已經達到出院標準，而且每一項都有好轉治愈的記錄。

李女士透露，在與天鵝到家顧問溝通時，也多次強調孩子早產、住院三個月的情況；月嫂與醫生也有當面溝通一些情況。

李女士稱，鑒定結果明確孩子原因就是吸入性窒息死亡，“事實結果是他被奶給嗆沒了，這個我沒有辦法接受你們說沒有責任。”

據相關資料顯示，天鵝到家于2014年成立，隸屬于到家集團，于2020年9月由“58到家”正式更名為“天鵝到家”。

今年7月12日，在天鵝到家十周年慶典上，陳小華透露，目前平臺累計注冊和認證勞動者已達240萬。下一個十年，平臺將進一步聚焦養老領域，深耕銀發經濟。

以下是文字整理陳小華回應視頻：

（視頻畫面文字：寶寶窒息令人悲傷 阿姨過失司法定 我們絕不會逃避責任）

一位26周出生有重大疾病的寶寶的離去，這是一件令人悲傷的事情，讓我感到深深的痛惜和惋惜。

但我們無論多么情緒悲痛，我們都要有理性。

我們后面了解到，寶寶剛出生就有15項重大疾病，其中一項就是新生兒呼吸窘迫癥，即使最后的檢查報告也列出了寶寶存在重大自身疾病。

阿姨到底是不是過失致死罪，應該由警方調查、法院裁定。

阿姨也是一個活生生的人呀，上戶一天就直接被自媒體定為過失致死罪，連一個辯護的機會都不給她，這是不是另一種殘忍。

（視頻文字：家長未按照合同要求提供出院報告 重大風險未做告知 阿姨上戶時 對孩子是超早早產兒并不知情 對此悲劇的發生 各方都萬分痛惜！）

事故發生前后，寶寶有沒有嗆奶反應，有沒有肉眼可見的異常癥狀，到底是寶寶自身疾病原因還是阿姨操作失誤，得基于事實，交給專業人士判斷，對待一個寵物的生命，我都不會把它當成小事，更何況這是一個小孩的生命。

jc也好，保險機構也好，都介入了多次，我們怎么可能不介入，我們的同事怎么可能第一時間不出現在客戶的面前。

還有人說我們連服務費都不退，沒有任何態度，這跟事實完全不符。

相反，我們對此非常重視，在沒有任何寶寶的健康和報告的時候，在司法機關對案件沒有任何結論的時候，我們就跟寶爸寶媽面對面溝通了我們此事處理的原則：

第一，不管對錯責任在誰，首先退還所有服務費，并墊付所有醫療及其他相關費用，同步協調保險介入理賠。

第二，公司先給予一定金額的人道主義的援助和捐助，后續民事或刑事責任，寶媽可以繼續追責。賠多少錢，承擔什么責任，跟人道主義援助無關。

第三，公司接受并支持各方通過司法機構調解、仲裁、訴訟，來解決問題，讓司法機構來鑒定各方責任屬于公司的責任，我們絕不逃避

除了多次跟客戶面對面溝通，后續我們還在警方和律師的見證下，也對上述處理事情的原則進行了陳述，警察執法記錄儀是全程記錄的。

有人質疑我們會不會刪除訂單記錄，那更是無稽之談，記錄一直都在。而且早在4月19日，警方就已經調取了相關訂單信息了。

不僅如此，所有保險機構跟寶爸寶媽的面談，所有阿姨的簡歷檔案，所有客服跟寶媽的溝通，我們也都有文字資料或者錄音。

最后，我再為我們平臺這位月嫂呼吁一下：

她是一個活生生的人呀，她是否犯過失致死罪，她需要承擔什么樣的法律責任，必須經由司法機構來裁定。

目前警方不予立案，那么法院如何判決，需要寶媽發起法律流程，最終交由法官來裁決，而不是某個自媒體來定性。

以下是文字整理李女士回應視頻：

大家好我是李昊辰的媽媽。

剛看到天鵝到家陳小華負責人說，我孩子26周早產，有15種大疾病。但是在住院三個月以后已經達到我們當地西京醫院的出院標準，而且每一項都有好轉治愈的記錄。

而且在與顧問溝通的時候，也多次強調孩子的這是早產、住院三個月情況，要求匹配合理月嫂，一而再再而三的不止一次強調。

就想給孩子討一個公道。

當時是和月嫂一起去醫院接孩子出院的，而且月嫂與醫生也有當面溝通一些情況，你們卻說我們沒有告知。

我有當天的醫囑與月嫂的記錄錄音，也有和你們顧問的早產的告知的聊天記錄，全部都有。

現在鑒定結果也出來了，明確孩子原因就是吸入性窒息死亡。如果說是我孩子身體弱，他可以有生病而亡，沒事我能接受。但是事實結果是他被奶給嗆沒了，這個我沒有辦法接受你們說沒有責任。