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創(chuàng)意圖片 中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 許子杰制作

日前，重慶的李女士發(fā)現(xiàn)，自己預(yù)訂同一家酒店時(shí)遭遇了邊下單邊漲價(jià)的情況，前后僅相差20分鐘，價(jià)格就漲了近150元。

李女士的遭遇并非個(gè)例，不少人都有類似經(jīng)歷：多瀏覽幾次酒店頁(yè)面，價(jià)格就神秘上漲；下單時(shí)稍有猶豫，總價(jià)便大幅提高；不同預(yù)訂平臺(tái)上的酒店價(jià)格也不一樣，時(shí)高時(shí)低，看得人眼花繚亂。

酒店根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)隨時(shí)調(diào)整價(jià)格，并非故意為難顧客，這是由供求關(guān)系決定的。為實(shí)現(xiàn)收益最大化，酒店通常會(huì)綜合市場(chǎng)行情、已有預(yù)訂量、歷史數(shù)據(jù)等多種因素進(jìn)行調(diào)價(jià)。例如，入住率在30%時(shí)，價(jià)格可能較低；當(dāng)預(yù)訂量達(dá)到50%或80%時(shí)，就可能提價(jià)。

合理的動(dòng)態(tài)定價(jià)有助于優(yōu)化資源配置，本身無(wú)可厚非。但從網(wǎng)友的質(zhì)疑中可以看出，價(jià)格不透明、信息不對(duì)稱，導(dǎo)致消費(fèi)者處于弱勢(shì)地位，消費(fèi)體驗(yàn)大打折扣。酒店能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)預(yù)訂量并據(jù)此調(diào)整價(jià)格，而消費(fèi)者卻無(wú)法獲知真實(shí)的房間存量信息。這種不對(duì)等的市場(chǎng)關(guān)系，再加上商家對(duì)漲價(jià)細(xì)節(jié)含糊其辭，難免讓人懷疑是否遭遇大數(shù)據(jù)“殺熟”。

對(duì)服務(wù)業(yè)而言，顧客是企業(yè)生存的根本。酒店隨意漲價(jià)，不僅損害消費(fèi)者權(quán)益，也影響酒店和在線平臺(tái)的形象，不利于行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展。公平與誠(chéng)信是良好市場(chǎng)秩序的基石。酒店有權(quán)根據(jù)供需調(diào)整價(jià)格，消費(fèi)者同樣有權(quán)獲得透明的定價(jià)邏輯和合理的解釋。只有調(diào)得合理、漲得明白，才能打消疑慮，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)。

當(dāng)然，針對(duì)部分商家“趁機(jī)宰客”的行為，監(jiān)管部門需要嚴(yán)厲打擊，提高違法成本。消費(fèi)者遭遇不合理漲價(jià)時(shí)，也應(yīng)及時(shí)投訴舉報(bào)，維護(hù)自身權(quán)益。（中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 武曉娟）

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