美國時間5月1日晚，美國愛達荷州黃石國家公園附近發生皮卡車與旅游面包車相撞起火的重大交通事故，據初步了解，事故造成5名中國公民死亡、8名中國公民受傷。事故發生后，中國平安第一時間啟動重大突發事故二級應急響應，迅速成立以集團聯席首席執行官郭曉濤為組長，平安集團董事會秘書兼品牌總監盛瑞生、首席行政事務執行官王志良、平安人壽董事長楊錚、平安產險董事長龍泉、平安健康險董事長朱友剛、平安金服董事長盧躍及平安養老險董事長甘為民為副組長的"502海外急難救援服務小組"，全面協調此次重大事故的應急響應與中國公民援助工作。在"502緊急救援服務小組"的指導下，中國平安旗下壽險、產險、養老險、健康險均已成立重大突發應急專項小組，并與當地合作醫療機構、救援機構、保險公司等取得聯系，為符合條件的客戶提供包括預賠、理賠、緊急援助、醫療支持等7項海外急難救援舉措。目前，中國平安正積極與中國駐美大使館、舊金山總領館取得聯系，將在中國外交部、中國駐美大使館、舊金山總領館的指導下，與海外相關援助及醫療機構協作，為傷者與遇難者家屬提供協助。此外，中國平安還啟動了海外急難專項援助計劃，無論是否為平安客戶，都可以撥打應急聯絡熱線95511尋求幫助。截至北京時間5月3日下午15時，中國平安尚未排查到有客戶在此次事故中出險。災難無情，愿平安在你身邊。中國平安表示，公司將密切關注該事故的應急處置進展，持續排查客戶情況，調集各方面資源協助傷員救治，確保各項海外應急服務、快速理賠及客戶關懷服務舉措落實到位，盡最大努力幫相關客戶及家屬渡過難關。

附7項海外急難救援舉措:

1.主動理賠服務：積極篩查可能受災客戶，主動聯系客戶提供理賠服務。

2.理賠綠色通道：95511救援專屬坐席提供7*24小時報案受理，境外請撥+86 755 95511。

3.醫療支持：提供緊急就醫、醫療轉運、醫療送返、住院醫療、費用墊付、醫療翻譯、緊急藥物遞送及醫療器械支持等服務。

4.緊急援助：提供遺體/骨灰送返、當地安葬/喪葬費、親屬前往處理后事、安排未成年子女回國、安排親屬探訪、休養住宿等服務。

5.簡化意外身故理賠申請手續：客戶因本次事故導致意外身故，經政府相關部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，受益人可憑死亡名單申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關資料可后續補充提供。

6.賠款預賠，快速到賬：對已確定的身故名單主動預賠。

7.無保單理賠服務：遇險客戶，經核實如果申請人提供的保單基本信息與保險公司信息庫相吻合，可進行無保單受理。