創作聲明：本文為虛構創作，請勿與現實關聯

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"我就是要親自來，這是我的心意啊。"

七十二歲的李秀英佝僂著身子，手中的拐杖微微顫抖，摸索著銀行大廳的方向。

身旁的鄰居張大媽勸她回去，可老人家執意要自己存這筆錢。

柜臺前，穿著制服的年輕人看著這位瞎眼老人，撇了撇嘴："這么點事都要麻煩半天，耽誤大家時間。"

他不知道，這句話將為他帶來怎樣的麻煩，更不知道那個總是默默無聞的盲人老太太，背后有著怎樣一個了不起的孫女。

李秀英自從二十年前因白內障手術失敗而失明后，一直過著簡單卻自強的生活。

雖然眼睛看不見了，但她的手巧得很，編織的坐墊和手工藝品在社區里頗有名氣，不少人都會特意來找她訂做。

這一天，李秀英從床底下的小鐵盒里取出了這些年攢下的錢，整整八萬塊。

這是她給最疼愛的孫女林小雨準備的禮物。

小雨剛考上了省城大學的研究生，老人家想給孫女一個驚喜，好讓她在城里安心讀書，不用為生活費發愁。

"大媽，我送你去銀行吧，這么多錢拿著不安全。"

鄰居張大媽知道李秀英的打算后，主動提出幫忙。

"好啊，麻煩你了。"

李秀英點點頭，把錢小心翼翼地放進一個舊布袋里，然后塞進懷中。

來到銀行，張大媽忙著去取號，李秀英則坐在椅子上等待。

銀行里人不少，大多是來辦業務的老年人，還有幾個年輕人匆匆走過。

廣播里傳來電子女聲："請A16號到3號窗口辦理業務。"

"秀英，到你了。"張大媽扶著李秀英走向3號窗口。

李秀英站在柜臺前，手中的拐杖點著地面，摸索著尋找窗口的位置。

她輕聲問道："這是3號窗口嗎？"

"是的，請問您要辦什么業務？"

柜員張明的聲音聽起來很年輕，但語氣中帶著一絲不耐煩。

"我要存款，八萬塊錢。"

李秀英從懷里掏出那個舊布袋，推到窗口，"這是我給孫女準備的錢，她上研究生了，我想幫她分擔點負擔。"

張明打開布袋，看見里面是一沓沓用皮筋捆著的百元鈔票，有些發黃發舊，還有一股淡淡的霉味。

他皺了皺眉頭："老人家，這錢得先點清楚，而且看起來有些舊了，得驗一下真假。"

"都是真的，我攢了好幾年了。"李秀英解釋道。

張明不情愿地開始點鈔，嘴里小聲嘀咕著：

"現在什么年代了，還用這種方式存錢，浪費大家時間。"

李秀英聽力很好，即使是小聲的抱怨也沒逃過她的耳朵。

她的臉上閃過一絲尷尬，但很快又挺直了腰板：

"年輕人，我知道麻煩你了，但這是我的心意，我想親自來存。"

"行行行，您稍等。"

張明敷衍地應付著，手上的動作卻并不麻利，反而刻意放慢了速度。

旁邊等待的顧客開始有些不耐煩，竊竊私語傳來：

"這老太太怎么存這么多零錢，也不事先整理好。"

"可能是看不見吧，你沒注意她拿著盲人拐杖嗎？"

"那也應該讓家人來啊，自己添什么亂。"

李秀英站在那里，聽著周圍的議論，感到一陣心酸。

但她沒有退縮，這筆錢對她來說太重要了，是送給孫女的一份心意，也是她這些年來唯一的寄托。

"老太太，您這錢有些疑似假幣，得單獨檢驗。"

張明的聲音打斷了她的思緒，"而且您沒帶身份證吧？沒有身份證可辦不了業務。"

"我帶了，在這里。"

李秀英從衣服內側的口袋里摸出一個小塑料袋，里面裝著她的身份證。

張明接過身份證，敲擊鍵盤的聲音突然變得很響，似乎在故意表達自己的不滿。

"您知道現在可以用手機銀行嗎？不用跑來銀行，在家就能搞定，省得大家都等著。"

這句話像針一樣刺痛了李秀英的心。

她緊握拐杖，聲音有些顫抖："年輕人，我知道我給你添麻煩了，但我不會用那些新東西。

這錢是我一針一線攢下來的，是給我孫女的，我想親自存進去，看著她的賬戶上有了這筆錢，我才安心。"

張明不以為然地哼了一聲："您這種情況還是讓家人幫忙比較好，像您這樣的，辦個業務得花別人三倍的時間。"

銀行大廳里的其他顧客也開始交頭接耳，有人表示理解，也有人不滿地抱怨著。

李秀英站在那里，感到一陣孤立無援，但她沒有退縮。

"小伙子，我知道麻煩你了，但這是我的心意。

我孫女從小就懂事，現在好不容易考上了研究生，我想給她一點幫助。"

李秀英的聲音柔和卻堅定。

張明嗤之以鼻："現在的年輕人哪有那么難，研究生還缺這點錢？

您老啊，就是被騙了還給人數錢呢。"

這句話徹底傷害了李秀英的自尊。

她的臉色一下子變得蒼白，手中的拐杖也開始顫抖。

身旁的張大媽忍不住為她打抱不平：

"你這年輕人怎么說話的？人家老人家的一片心意，你有什么資格評判？"

張明撇了撇嘴，不再說話，但臉上的不屑依然明顯。

他慢吞吞地處理著業務，似乎是在故意拖延時間。

李秀英深吸一口氣，努力保持鎮定："年輕人，我知道我給你添麻煩了，

但你能不能告訴我，怎樣才能把這錢存到我孫女的卡上？我想給她一個驚喜。"

"驚喜？"

張明冷笑一聲，"您這樣的情況還是別驚喜了，把錢給您孫女，讓她自己來辦吧。

您這樣，我們沒法確認錢的來源，也沒法確認您真的是自愿的。"

李秀英愣住了，她沒想到會被這樣質疑。

在她的世界里，她只是想為孫女做點什么，卻被當成了可能的詐騙受害者或者不明資金的來源。

"我...我就是想給我孫女..."李秀英的聲音哽咽了，淚水在她那混濁的眼睛里打轉。

張大媽看不下去了，上前一步："你這人怎么這樣？

老人家好心好意來辦事，你這態度算什么？我要投訴你！"

張明不以為然："隨便投訴，我是按規定辦事。

這么大筆現金，不查清楚來源，我擔責任的。"

正當氣氛越來越緊張時，一位穿著職業裝的中年女性走了過來。

她是銀行的大堂經理王麗，注意到了這邊的爭執。

"發生什么事了？"王麗問道，目光在張明和李秀英之間來回移動。

張大媽立刻告狀："這個柜員態度太差了，老人家來存錢，他東挑西揀的，還說難聽的話。"

王麗皺起眉頭，轉向張明："怎么回事？"

張明撇撇嘴："這位老太太要存一大筆現金，看樣子是給孫女的，但她連基本信息都說不清楚，我懷疑有詐騙嫌疑。"

"我沒有被騙！"李秀英著急地辯解，"這是我自己攢的錢，就是想給我孫女！"

王麗溫和地問道："大媽，您想把錢存到哪里？是存定期還是活期？或者是想轉賬給您孫女？"

李秀英顯得有些茫然："我...我不太懂這些。

我就是想把錢給我孫女小雨，她上研究生了，我想幫她分擔點負擔。"

王麗點點頭，轉向張明："你先繼續點鈔，我來幫這位大媽了解一下情況。"

她拉了把椅子，讓李秀英坐下，耐心地詢問起來。

通過交談，王麗了解到李秀英的孫女叫林小雨，在省城大學讀研究生，

李秀英想把錢存到一個賬戶，等孫女畢業時給她一個驚喜。

"大媽，您有您孫女的銀行卡信息嗎？"王麗問。

李秀英搖搖頭："沒有，我就知道她叫林小雨，今年二十三歲，在省城大學讀書。"

王麗思考了一下："這樣吧，我們可以先幫您開一個定期存款，等您孫女來的時候，再幫您轉過去，這樣可以嗎？"

李秀英點點頭，感激地說："謝謝你，真是太感謝了。"

王麗安排了另一位柜員接手業務，而張明則被叫到一旁訓話。

李秀英終于在新柜員的幫助下完成了存款手續，拿到了存款憑證。

"大媽，您的錢已經存好了，三年定期，到期后本息一共是多少，我都寫在這張紙上了。

您可以讓家人幫您看看。"新柜員小李熱情地說。

李秀英緊緊攥著那張存款憑證，仿佛那是世界上最珍貴的寶貝。

她感激地點點頭："謝謝你們，真的謝謝。"

離開銀行時，李秀英的心情復雜。

一方面，她完成了存錢的心愿；

另一方面，她感到一種深深的無力感。

在這個越來越依賴視覺和科技的世界里，像她這樣的盲人老人，似乎越來越難以獨立生活。

回到家后，李秀英坐在自己熟悉的藤椅上，摸索著撥通了孫女的電話。

"奶奶，您好嗎？"林小雨溫柔的聲音傳來。

"好，我很好。"李秀英強忍著不讓自己的聲音顫抖，"小雨，你在學校還習慣嗎？"

"挺好的，奶奶。教授們都很好，同學們也很友善。

就是這邊消費有點高，不過我已經找到了一份圖書館的兼職，每個月能有一千多塊錢收入，足夠我的日常開銷了。"

李秀英聽著孫女樂觀的聲音，心里既欣慰又心疼：

"小雨啊，你別太辛苦了。好好學習才是正經事。"

"我知道，奶奶。您放心，我安排得開。

對了，我過兩天要回老家一趟，導師安排我去縣里調研，正好可以回來看您。"

李秀英一聽這話，心里頓時樂開了花：

"真的嗎？那太好了！我給你準備你最愛吃的紅燒肉和糖醋排骨。"

"奶奶，您別忙活了，我回來陪您說說話就好。"林小雨柔聲說道。

掛斷電話后，李秀英坐在藤椅上，臉上洋溢著幸福的笑容。

盡管今天在銀行受了些委屈，但想到很快就能見到孫女，一切不愉快都煙消云散了。

三天后，林小雨如約回到了老家。

一進門，就看見奶奶正在廚房忙活，香氣已經飄滿了整個小院。

"奶奶！我回來了！"林小雨放下行李，快步走進廚房。

李秀英聽到孫女的聲音，轉身張開雙臂：

"小雨回來了！快讓奶奶摸摸，看看胖了沒有。"

林小雨緊緊抱住奶奶，感受著那熟悉的溫暖。

奶奶的手輕輕撫過她的臉龐，仿佛在用心感知她的變化。

"瘦了，是不是在學校沒好好吃飯？"李秀英心疼地說。

"沒有，奶奶，我吃得很好。可能是最近學習太投入了，消耗大。"林小雨笑著解釋。

吃過晚飯，祖孫倆坐在院子里乘涼。

夏夜的微風吹來，帶著淡淡的槐花香。

"小雨，你現在學習還順利嗎？"李秀英問道。

"挺好的，奶奶。我的導師很看重我，還說要推薦我參加一個重要項目呢。"林小雨的聲音里充滿自豪。

李秀英點點頭，臉上露出欣慰的笑容："我就知道我家小雨最棒了。

對了，生活費夠用嗎？"

"足夠了，奶奶。我還有兼職呢，您別擔心。"

林小雨握住奶奶的手，"倒是您，身體還好吧？眼睛有沒有不舒服？"

提到眼睛，李秀英搖搖頭："都這么多年了，早就習慣了。

我在家好著呢，鄰居們都照顧我。"

林小雨靜靜地看著奶奶，心里一陣酸楚。

奶奶今年已經七十二歲了，自從二十年前的那場失敗的白內障手術后，她的世界就永遠陷入了黑暗。

但奶奶從來沒有向命運低頭，反而更加堅強地生活著，還靠編織手工藝品補貼家用。

"奶奶，您真是我的榜樣。"林小雨輕聲說道。

李秀英摸了摸孫女的頭："傻孩子，奶奶這輩子最大的驕傲就是你。

從小到大，你都那么懂事，那么優秀。

現在又考上了研究生，奶奶心里比吃了蜜還甜。"

夜深了，林小雨扶著奶奶回到房間。

臨睡前，李秀英突然想起了什么："小雨，奶奶給你準備了點東西，等你畢業的時候再告訴你，算是奶奶的一點心意。"

林小雨不解地看著奶奶："什么東西啊，奶奶？"

李秀英神秘地笑笑："到時候你就知道了。好了，快睡吧，明天還要去縣里調研呢。"

林小雨沒有多問，親了親奶奶的額頭，回到了自己的房間。

第二天一早，林小雨就出發去縣里了。

臨走時，她再三叮囑鄰居張大媽照顧好奶奶。

"放心吧，小雨，我會照顧好秀英的。"張大媽拍著胸脯保證。

林小雨點點頭，又轉向奶奶："奶奶，我晚上回來，您好好在家休息。"

送走孫女后，李秀英和張大媽坐在院子里聊天。

"秀英啊，你孫女真是個好孩子，這么忙還惦記著回來看你。"張大媽感嘆道。

李秀英臉上滿是驕傲："是啊，我家小雨從小就懂事。

她爸媽去得早，是我一手把她拉扯大的。

現在看她有出息，我這心里啊，別提多高興了。"

張大媽突然想起什么："對了，上次在銀行，那個柜員對你態度那么差，你跟小雨說了嗎？"

李秀英搖搖頭："沒說，孩子那么忙，我不想她為這種事操心。

再說了，后來不是有個好心的經理幫忙了嗎？錢也存好了，沒什么大不了的。"

張大媽嘆了口氣："你啊，就是太善良了。

那小伙子那么嘲諷你，換了我早就鬧翻天了。"

李秀英笑了笑："年輕人嘛，火氣大點也正常。

可能他那天心情不好，或者工作太累了。

人活一輩子，總要學會理解和寬容。"

正說著，院子外傳來一陣腳步聲。

"誰啊？"張大媽問道。

"是我，李大媽家住這兒嗎？"一個年輕男人的聲音傳來。

李秀英疑惑地轉向聲音的方向："我是李秀英，你是？"

"大媽，我是銀行的張明，就是前幾天給您辦理業務的那個。"

年輕人的聲音里帶著一絲不自然。

李秀英愣了一下，沒想到這個曾經嘲諷過她的年輕人會找上門來。

張大媽警惕地站起來："你來干什么？還嫌給老人家添的堵不夠嗎？"

張明尷尬地站在那里，手里拿著一個紙袋："我...我是來給李大媽道歉的。

那天是我不對，態度太差了。我買了些水果，希望您能原諒我。"

李秀英沒想到會是這樣，一時不知道該說什么。

張明走近幾步，將紙袋放在桌上："大媽，真的很抱歉。

經理批評了我，我也反思了自己的行為。

作為一名服務人員，我不應該那樣對待任何客戶，尤其是像您這樣需要幫助的老人家。"

李秀英聽出了年輕人語氣中的真誠，臉上的表情緩和下來："坐吧，別站著了。"

張明猶豫了一下，在李秀英對面的凳子上坐下。

"年輕人，你知道錯了就好。"

李秀英慢慢地說，"我不怪你，可能那天你也有你的難處。"

張明搖搖頭，臉上滿是愧疚："沒有什么難處，就是我太浮躁了，把工作當成了負擔，忘記了服務的本質。

經理說得對，我們銀行的宗旨是為每一位客戶提供優質服務，不管是誰。"

李秀英點點頭："人非圣賢，孰能無過。知錯能改，善莫大焉。"

張明被老人家的寬容所感動，眼睛微微濕潤："大媽，您真是個好人。

今后如果您有什么需要，可以直接找我，我一定盡力幫忙。"

就在這時，院子外又傳來一陣腳步聲，林小雨走了進來。

"奶奶，我回來了！"

林小雨的聲音里帶著歡快，但看見屋里的陌生人后，她停下了腳步，"這位是？"

張明站起身來，有些局促："您好，我是建設銀行的柜員張明，來給李大媽道歉的。"

林小雨疑惑地看向奶奶："道歉？為什么要道歉？"

李秀英笑了笑："沒什么大事，就是前幾天我去銀行辦事，有點小誤會。

現在人家小張主動來道歉了，很有誠意的。"

林小雨若有所思地看了張明一眼，然后走到奶奶身邊坐下：

"奶奶，您去銀行辦什么事啊？怎么沒等我回來幫您？"

李秀英含糊地說："就是一點小事，張大媽陪我去的，已經辦好了。"

張大媽在一旁忍不住插嘴："什么小事啊，八萬塊錢可不是小數目！"

"八萬？"林小雨驚訝地看著奶奶，"奶奶，您哪來那么多錢？"

李秀英有些不好意思："就是這些年編織手工藝品積攢下來的，還有你爸媽留下的一些。

本來想等你畢業時再告訴你的，算是奶奶給你的一份禮物。"

林小雨眼眶瞬間紅了："奶奶..."

張明意識到自己似乎打擾了祖孫倆的私人時刻，起身告辭："李大媽，小姐，那我先走了。

再次為我的行為道歉。"

林小雨叫住了他："等等，你說你是銀行柜員？我奶奶去銀行的時候發生了什么？"

張明臉色一變，支支吾吾地說不出話來。

張大媽看不下去了："小雨啊，你奶奶去存錢，這小伙子態度特別差，

嘲笑你奶奶不會用手機銀行，還說什么'像您這樣的，辦個業務得花別人三倍的時間'，可把你奶奶傷心壞了。"

林小雨的臉色一下子沉了下來，她轉向張明："你就是這樣對待一位盲人老人的？"

張明滿臉慚愧："是...是我不對。我已經向李大媽道歉了，也帶了些水果表示歉意。"

林小雨深吸一口氣，努力控制自己的情緒："你知道我奶奶為什么會存那么多錢嗎？

那是她多年來的心血，是她想給我的禮物。

她七十多歲了，眼睛看不見，還堅持自己勞動，就是不想給別人添麻煩。

而你，作為一名服務人員，卻用這種方式對待她？"

張明低著頭，不敢直視林小雨憤怒的眼神："對不起，我真的知道錯了。"

林小雨看著張明悔恨的樣子，又看看一旁寬容大度的奶奶，心中的怒火稍稍平息：

"既然我奶奶原諒你了，我也不多說什么。

但我希望你記住這次教訓，尊重每一位客戶，特別是像我奶奶這樣需要幫助的人。"

張明點點頭："我一定記住，謝謝您的寬容。"

送走張明后，林小雨緊緊抱住奶奶："奶奶，您為什么不早點告訴我？我可以陪您去的。"

李秀英撫摸著孫女的頭發："我就是想給你一個驚喜嘛。

再說了，我雖然眼睛看不見，但又不是什么都不能做。"

林小雨心疼地說："奶奶，我知道您能干。

但有些事情，我可以幫您的。

您知道嗎，下個月我就要去省城銀行實習了，是法務部門的工作。"

李秀英驚訝地睜大了眼睛："真的嗎？那可是個好單位啊！我們小雨真棒！"

林小雨笑了笑："是啊，我也很期待。等我去了那里，一定要讓所有員工都學會如何尊重和幫助像您這樣的特殊客戶。"

李秀英欣慰地點點頭："好啊，我家小雨一定能做得很好。"

夜深了，院子里只剩下祖孫倆。

林小雨看著奶奶飽經風霜卻依然慈愛的面容，心中涌起一股決心。

她默默地想：奶奶，您放心，以后我一定會讓您過上更好的生活，也會讓像您這樣的人得到應有的尊重。

一個月后，林小雨如愿進入了省城銀行實習。她被分配到法務部門，負責審核各類合同和處理客戶投訴。

由于她專業知識扎實，工作態度認真，很快就得到了領導的賞識。

這天，林小雨正在整理一份文件，部門主管趙總走了過來。

"小林，有個任務交給你。"

趙總將一份文件放在她面前，"最近總行推出了一項'無障礙金融服務'計劃，需要法務部門提供相關法律支持和建議。

你來負責這個項目吧。"

林小雨翻開文件，眼前一亮："趙總，這個項目太有意義了！正好我之前做過相關研究，我一定全力以赴。"

趙總滿意地點點頭："我就知道你會感興趣。

對了，下周我們要去各個支行調研，了解一下基層的實際情況，你做好準備。"

林小雨點點頭，心中暗喜。

這個項目與她的初衷不謀而合，她想到了奶奶，想到了那天在銀行受到的委屈，更堅定了她要為弱勢群體爭取權益的決心。

一周后，林小雨跟隨趙總來到了市中心的一家支行。

這是一家營業額較高的支行，客流量大，服務種類全面。

"這家支行是我們的標桿網點，服務質量在全市排名前三。"

趙總介紹道，"我們今天主要了解一下他們對特殊客戶群體的服務情況。"

支行行長親自出來迎接，帶著他們參觀了整個營業大廳。

林小雨仔細觀察著每個細節，從無障礙設施到服務流程，都做了詳細記錄。

參觀結束后，大家在會議室開始討論。

支行行長自豪地介紹著他們的服務亮點："我們支行專門設置了愛心窗口，優先為老弱病殘孕等特殊群體提供服務。

同時，我們的工作人員都經過專業培訓，能夠耐心細致地為這些客戶解答問題。"

林小雨若有所思地問道："請問，你們在實際服務中有沒有遇到過一些困難或者挑戰？

比如說，面對視力障礙客戶時，有沒有特殊的服務流程？"

支行行長略顯尷尬："這個...確實存在一些挑戰。

有時候特殊客戶需要更多的時間和耐心，而在客流高峰期，可能會影響整體服務效率。"

一位柜員主管補充道："我們盡量安排經驗豐富的員工來接待特殊客戶，但有時候年輕員工可能缺乏耐心，導致服務體驗不佳。"

林小雨點點頭："那么，你們有沒有針對這些問題制定相應的解決方案？"

支行行長和柜員主管對視一眼，顯得有些為難。

就在這時，會議室的門被推開，一個熟悉的身影出現在門口。

"抱歉，我來晚了。"來人正是張明，他穿著筆挺的制服，手里拿著一疊資料。

看到林小雨，張明明顯一愣，臉上閃過一絲不自然。