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母子登機遲到大鬧機場：耽誤我兒考公，看見航班里有誰后老實了

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作為機場值機柜臺的工作人員，我每天都會遇到各種各樣的旅客。

但昨天那對母子的表現，絕對是我十年工作經歷中最難忘的場景之一。

航班已經完成值機，正準備起飛，這時候一對氣喘吁吁的母子沖到了我的柜臺前。

"我兒子明天要去參加公務員考試，這是他的前途，你不能這樣耽誤他！"她大聲嚷嚷。

就在這時，母親突然拉著兒子沖向了已經關閉的登機口，不顧阻攔強行打開了門。

當他們看到航班里的某個人后，剛才還不可一世的母子瞬間安靜了下來，態度一百八十度大轉彎。

我叫林小雨，今年三十二歲，在青云機場值機柜臺工作已經整整十年了。

這十年來，我見過無數旅客的喜怒哀樂，也處理過各種各樣的突發情況。

有些旅客因為行李超重而不滿，有些人因為沒拿到靠窗座位而抱怨。

更有甚者，因為航班延誤大發雷霆，把脾氣撒在我們這些一線工作人員身上。

但我們都理解，畢竟乘坐飛機對很多人來說可能是重要旅程的開始。

有人趕著出差簽合同，有人急著回家見親人，每個人都有自己的急切理由。

所以我們機場的服務理念是：理解、包容、專業，盡力滿足旅客合理需求。

十年磨一劍，我早已練就了處理各種突發狀況的本領，很少有事情能讓我感到措手不及。

昨天是星期四，正值暑期出行高峰，我們機場的人流量格外大。

我所在的值機柜臺從早上七點開始就排起了長隊，大家都想盡早辦完手續。

上午十點四十五分，我正在為MH238航班的最后一批旅客辦理登機手續。

這個航班計劃在十一點二十分起飛，飛往南方的一個省會城市。

按照規定，國內航班在起飛前四十分鐘停止辦理值機和行李托運手續。

我看了看時鐘，已經十一點零五分了，距離起飛只剩十五分鐘。

值機已經結束，地面工作人員正在做最后的準備工作。

就在這時，一對母子氣喘吁吁地跑到了我的柜臺前，手里拖著兩個大行李箱。

"快，給我們辦理登機，MH238航班的！"那位母親上來就命令道，語氣非常急切。

我抬頭看了看他們，禮貌地回應："女士，很抱歉，MH238航班的值機已經結束了。"

"什么叫結束了？飛機還沒起飛啊！"母親的聲音立刻提高了八度。

"按照規定，國內航班在起飛前四十分鐘就停止辦理值機手續，現在已經超過截止時間了。"我耐心解釋道。

母親一聽這話，臉色立刻變了："什么狗屁規定！飛機還在那不是嗎？讓我們上去就是了！"

我試圖進一步解釋："女士，這是民航局的統一規定，為了確保航班安全準時起飛。"

"您現在可以選擇改簽后續航班，我可以幫您看看還有哪些航班有余票。"

沒想到這句話像是點燃了導火索，母親更加激動了。

"改什么簽！我兒子明天上午九點要去參加公務員考試，這是他的前途大事！"

"我們必須今天到達，你知道我們考公有多難嗎？準備了大半年啊！"

她兒子站在一旁，臉色尷尬地拉了拉母親的衣袖："媽，別這樣..."

母親甩開兒子的手："小剛，這關系到你的前途，媽不能讓你前功盡棄！"

隨著她聲音的提高，周圍的旅客都開始注意到這邊的情況。

有人投來同情的目光，有人搖頭表示不解，還有人掏出手機開始錄像。

我深呼一口氣，盡量保持專業態度："女士，我理解您的著急心情，但航空安全規定是不能違反的。"

"我現在可以幫您查詢今天還有沒有其他航班，或者您可以考慮高鐵出行。"

"高鐵？開什么玩笑！那得十幾個小時，等到了考試都結束了！"母親更加激動。

"我不管，你必須讓我們上這趟飛機！你們耽誤了我兒子考試，要負全責的！"

我看了看身后的同事，示意她去通知值班經理，情況有些失控了。

在等待經理過來的幾分鐘里，這位母親的情緒越來越激動。

她開始高聲指責我們工作不負責任，態度冷漠，不體諒民情。

甚至威脅要投訴到民航局，要我們所有人都丟掉工作。

她兒子小剛看起來非常尷尬，不停地低聲勸阻母親："媽，別這樣，是我們自己來晚了..."

"閉嘴！"母親瞪了兒子一眼，"你不懂！這些人就是吃準了我們老百姓不敢吭聲！"

此時，值班經理王明終于趕來了，他是一位四十多歲的資深航空從業人員。

"女士，請問有什么我能幫到您的？"王經理彬彬有禮地問道。

母親立刻把火力轉向了他："你是負責人吧？趕緊讓我們登機，我兒子明天要考公務員！"

王經理耐心解釋："非常抱歉，但按照民航安全規定，起飛前十五分鐘已經無法辦理登機手續了。"

"這是為了保證航班安全和準點率，不是我們工作人員能隨意變通的。"

"什么規定不規定的，你們就是故意刁難人！"母親聲音更大了。

"飛機不還在那里嗎？開個門讓我們上去怎么了？這么大的飛機還差我們娘倆嗎？"

王經理面不改色，繼續解釋："女士，航班在登機結束后，機組人員要完成一系列安全檢查。"

"這個過程是不允許被打斷的，這關系到所有乘客的安全。"

"如今天確實有急事，我建議您考慮以下幾個選擇..."

還沒等王經理說完，母親就打斷了他："什么選擇不選擇的，我就要今天到！"

"我看你們就是欺負我們娘倆沒背景！如果我是什么官員的親戚，你們敢這么對我嗎？"

聽到這里，原本只是圍觀的旅客們也開始議論紛紛。

"誰都知道航班有規定啊，又不是只針對她一個人。"

"我們這些準時到的人怎么辦？難道因為她要耽誤整個航班起飛嗎？"

面對越來越多的質疑聲，母親似乎更加惱怒了。

"你們懂什么！考公務員多難啊！我兒子復習了大半年，眼看就要成功了！"

"你們想過他的感受嗎？如果錯過這次考試，又要等一年啊！"

王經理看情況不妙，低聲對我說："去查一下今天還有沒有去同一個城市的航班。"

我迅速在系統中查詢，發現下午三點還有一班，但只剩兩個座位了。

"王經理，下午三點有航班，還有兩個座，但..."我壓低聲音說。

王經理點點頭："先安撫她們，看能不能接受改簽。"

就在這時，母親似乎聽到了我們的對話，突然一把推開王經理。

"你們竟然在私下商量拒絕我們！我就知道你們沒安好心！"

她一邊說，一邊拉著兒子的手，突然轉身朝登機口沖去。

我和王經理都吃了一驚，沒想到她會來這一手。

登機口距離值機柜臺大約二十米，母親拖著兒子快步走去。

王經理立刻通過對講機通知了安保人員，同時我們也跟了上去。

"女士，請您停下！那里是不允許未經授權人員進入的！"王經理高聲喊道。

但那位母親置若罔聞，直接沖到了登機口前，開始對守在那里的工作人員大喊大叫。

"開門！讓我們進去！飛機還沒走，為什么不讓我們上去！"

登機口的工作人員小李被這突如其來的情況嚇了一跳，但她很快恢復鎮定。

"女士，很抱歉，登機已經結束，飛機艙門已經關閉了。"

"胡說！我看到還有人進進出出呢！"母親指著不遠處的機務人員。

小李解釋道："那是機務人員在進行最后的安全檢查，不是在登機。"

但母親已經聽不進去任何解釋了，她開始強行推門，試圖打開通往廊橋的門。

好在這個門有電子鎖控制，她無法強行打開。

這時候，王經理和我也趕到了現場，同時安保人員也迅速到位。

"女士，請您冷靜一點，機艙門已經關閉了，"我趕緊跟上去，試圖阻止她。

"什么關閉？我看那邊還有工作人員進出呢！"她指著廊橋入口處，態度越來越激動。

她兒子拉著她的手臂，小聲勸道："媽，別這樣，我們改簽下一班吧。"

"改什么簽？你明天上午九點考試，必須今天到！"她甩開兒子的手，繼續向前沖。

值班經理小王快步趕來："女士，請理解，按照航空安全規定，航班起飛前—"

"我不管什么規定！"她粗暴地打斷，"你們必須讓我們上去，否則我投訴你們！"

小王無奈地看了我一眼："飛機已經開始滑行準備了，物理上已經不可能登機了。"

"胡說八道！"她指著窗外停靠的飛機，"那不就在那兒嗎？開個門怎么了？"

圍觀的旅客開始竊竊私語，有人搖頭嘆氣，有人拿手機記錄整個過程。

就在局勢幾乎失控的時候，一位女子突然從廊橋走出來，手里拿著一份文件。

母子倆一看到這位女子，表情立刻變了，特別是那位母親，臉色瞬間煞白。

"你...你怎么在這個航班上？"母親的語氣從盛氣凌人變成了結結巴巴。