每經記者：張懷水 每經編輯：陳星

5月20日，國新辦舉行“新征程上的奮斗者”中外記者見面會，圍繞“踐行民政使命 增進民生福祉”與中外記者見面交流。

《每日經濟新聞》記者注意到，近年來，民政部門加強普惠性、基礎性、兜底性民生建設，困難群眾基本生活得到有效保障，“一老一小”關愛服務體系更加健全，社會組織和慈善力量的積極作用進一步凸顯。

“隨著社會經濟的發展，人民群眾對民政服務的需求更加多元化、個性化。民政工作如何提升服務質量，不斷滿足人民群眾多元化、個性化的服務需求？”聚焦上述熱點，《每日經濟新聞》記者在發布會現場向民政領域的優秀代表提問。

國新辦舉行“新征程上的奮斗者”中外記者見面會 每經記者 張懷水 攝

利用智能化產品提高養老服務水平

勞動模范代表、廣西壯族自治區柳州市社會福利院護理組長邱麗蕓在回答《每日經濟新聞》記者提問時表示，現在是大數據、智能化、科技化的時代，未來的養老服務會更加智慧化、智能化。“現在我們更加關注的是心理關懷方面的問題，所以會利用一些智能化產品，為老人進行護理或疏導，解決他們的生理或心理問題。”

先進集體代表、上海市閔行區婚姻（收養）登記中心主任聶晶則對《每日經濟新聞》記者表示，工作人員這些年來一直不斷提升服務水平，力爭讓婚姻登記不僅是簡單的領證，而是延伸到特色頒證服務或者非遺體驗等個性化服務中。比如新人領證之后，還會獲得手工制作的婚書，參與蓋百喜章、非遺剪紙等特色活動。

“未來，我們在規范婚姻登記服務的同時，還要加大家庭婚姻輔導的力度，帶給當事人更多體驗感和幸福感。”聶晶說。

先進集體代表、陜西省延安市甘泉縣社會救助服務中心副主任李曉霞回答《每日經濟新聞》記者提問時表示，2002年，甘泉縣的救助對象只有五保戶、低保戶，現在已經擴展到特困人員、低保對象、低保邊緣家庭、剛性支出困難家庭以及防止返貧監測對象等低收入人口。救助標準也有大幅提升，困難群眾的兜底保障安全網扎得非常密實。

“未來，我們將重點聚焦以下幾個方面的工作。”李曉霞介紹，在加強動態監測和精準認定方面，要搭建更多部門參與的大數據共享平臺，借助大數據動態監測低收入群體的遇困情況，及時將符合條件的困難群眾納入救助范圍。

在優化救助流程方面，要健全完善“一門受理，協同辦理”機制，簡化申請手續、優化辦理程序，讓困難群眾少跑腿、多受益。

在發展服務類社會救助方面，不僅要加強物質救助，還要提供多樣化、個性化的服務，形成“物質+服務”的綜合救助模式。

在加強與公益慈善力量合作方面，要拓展救助資源與救助渠道，形成全社會共同關心、支持和參與社會救助的良好氛圍，讓困難群眾共享社會發展成果。

做好養老服務關鍵在于提升專業技能、加強個性化關懷

記者在發布會現場注意到，“一老一小”相關領域的工作備受社會和媒體關注。

邱麗蕓表示，當前，養老服務對象從以特困老年人為主拓展到全體老年人，服務內容也從以物質保障為主向物質保障、社會服務和精神關愛兼顧轉變。

“現在像我們福利院，不僅環境溫馨舒適，而且更加智能化、現代化。我們有情感機器人、紙尿褲監測器、跌倒報警雷達，這些智慧化產品給老年人提供了人文關懷。我覺得做好養老服務工作，關鍵在于專業技能的提升和個性化的關懷。”邱麗蕓說。

在個性化關懷方面，福利院舉辦了老年大學，開設書法、美術、非洲鼓等課程，組織老年人外出、郊游，舉辦生日會，鼓勵老年人多參加社會活動。只有在社會化、人性化、專業化的協同下，才能讓老年人的生活充滿尊嚴和可能性。

先進工作者代表，北京市兒童福利院醫務科科長黃會青介紹，目前，其所在單位的服務對象從傳統的孤兒逐漸拓展到事實無人撫養等各類困境兒童，保障標準也在逐漸提高，保障方式從衣食住行等基本生活保障逐漸拓展到醫療康復、特殊教育、社會融入及心理關愛等方面。

“從我個人來講，也要立足崗位，發揮專業優勢，通過對接引進優質的醫療和康復資源，推進養育、醫療、康復、教育、社工等多專業一體化融合發展，給孩子們創造更好的生活環境。”黃會青說。