創作聲明：本文為虛構創作，請勿與現實關聯

創作聲明：本故事純屬虛構，如有雷同，純屬巧合。圖片和文字均不涉及真實人物和事件。

營業廳內，爭執聲不斷。“盲人怎么可能睜眼認證？”李明憤怒質問。

“系統規定，必須睜眼，否則無法辦卡。”物業主管冷冷回應。

李大爺低頭嘆息：“兒子，我們回去吧。”眼看僵局難破，李明突然安靜下來，掏出手機，撥通一個號碼。

“給我十分鐘。”他神秘一笑，物業人員面面相覷。

十分鐘后，營業廳門口出現一群人，物業臉色頓時慘白...

01

李大爺今年六十五歲，一輩子都在講臺上教書育人，桃李滿天下。

退休后原本打算好好享受晚年生活，閱讀那些年輕時因忙碌而未能細讀的書籍，或是種種花草，與老伴一起安享余生。

不幸的是，三年前他因為白內障需要手術，手術過程中發生了醫療事故，導致雙目失明。

老伴也在兩年前因病離世，現在的李大爺只能獨自生活在這個他住了三十多年的老小區里。

起初，突如其來的黑暗讓李大爺幾乎崩潰。

作為一個一輩子與書本和知識打交道的人，失去視力對他來說就像失去了半條生命。

他整日把自己關在屋子里，不愿出門，也不愿與人交流。

是兒子李明一次次地鼓勵他，陪伴他慢慢接受現實，學習如何在黑暗中重新生活。

李明是一名工程師，工作單位在城市的另一端，每天往返需要兩個多小時。

盡管如此，他還是堅持每周末回來陪伴父親，幫他打理生活所需。

李大爺很感激兒子的孝順，也不想成為兒子的負擔，所以平時的日常起居他都堅持自己完成。

經過這幾年的適應，李大爺已經能夠在家中自如地活動，甚至能獨自在小區里散步，鄰居們也都認識他，遇到會主動打招呼，有時還會關切地詢問他需不需要幫助。

“最近小區要換新的智能門禁系統，聽說是為了加強安全管理。”這是李明上周末來看望父親時告訴他的消息。

“新的門禁系統？那我原來的門禁卡還能用嗎？”李大爺有些擔憂地問道。

“物業說所有住戶都需要重新辦理門禁卡，而且必須本人去營業廳現場辦理，不能代辦。”李明解釋道，“下周末我請半天假，帶您去辦理，應該很快就能搞定。”

李大爺點點頭，心里有些忐忑。

自從失明后，他很少去陌生的地方，害怕給別人添麻煩。

但這是必須要辦的事情，沒有門禁卡就無法進出小區，他只能硬著頭皮去了。

周末很快就到了。李明一大早就開車來到父親家，幫他準備好早餐，然后兩人一起出發去小區物業營業廳。

“爸，您慢點，前面有個下坡。”李明小心地扶著父親的胳膊，生怕他摔倒。

“我知道，這條路我走了三十多年，就算看不見也記得每一處轉彎和坡度。”李大爺微笑著說，手中的拐杖輕輕敲擊著地面，幫助他感知前方的路況。

“您這記性真好，我有時候走神還會走錯樓梯呢。”李明笑著說，心里卻滿是酸楚。

曾經神采奕奕的父親，現在只能依靠拐杖和記憶在黑暗中摸索前行。

他們沿著小區的林蔭道慢慢走著，初夏的陽光透過樹葉灑下斑駁的光影。

李大爺雖然看不見，但能感受到陽光的溫暖和微風的輕撫。

“今天天氣真好，陽光暖洋洋的。”李大爺仰起頭，似乎在努力用皮膚感受陽光的溫度。

02

“是啊，藍天白云，溫度也不高，很舒服。”李明看了看父親，輕聲描述著，“小區的櫻花也開了，粉白色的，開得很茂盛。”

“我能聞到花香，很清新。”李大爺深吸一口氣，臉上露出滿足的笑容，

“以前總是忙著工作，很少注意這些細節。現在反而有時間慢慢感受了。”

李明聽出了父親話語中的豁達，心里既欣慰又心疼。

父親一直是個樂觀堅強的人，即使失去視力這樣的重大打擊，也沒有讓他失去生活的勇氣和熱情。

走了約莫十分鐘，他們終于到達了小區物業營業廳。周末辦理業務的人不少，大廳里已經坐了十幾個人。

“李明，看到你父親還好嗎？”前臺的張姐認出了他們，親切地打招呼。她是小區的老住戶，和李大爺一家是老熟人了。

“張姐好，我爸挺好的，今天來給他辦理新的門禁卡。”李明扶著父親在等候區坐下，然后走到前臺遞上了身份證。

“好的，你們先在這里等一下，前面還有幾位。”張姐接過身份證，友善地說道。

李明回到父親身邊坐下，小聲地向他描述著周圍的環境，

“營業廳裝修得挺新的，墻上掛著幾幅小區的規劃圖和一些獲獎證書。

等候區坐了十幾個人，看樣子都是來辦理門禁卡的。”

李大爺點點頭，雙手交疊放在拐杖上，安靜地等待著。

約莫二十分鐘后，終于輪到他們了。李明扶著父親走到前臺。

“您好，李大爺。”張姐親切地招呼道，“現在辦理新門禁卡需要進行人臉識別，您站到那邊的白線處，面對攝像頭就可以了。”

李明扶著父親站到指定位置，張姐操作電腦后示意可以開始了。

“請您看向攝像頭，睜大眼睛。”張姐提示道。

李大爺茫然地轉向聲音的方向，但他的眼睛依然緊閉著，這是他失明后的習慣。

“爸，您需要睜開眼睛。”李明輕聲提醒父親。

“哦，對不起。”李大爺努力睜開了眼睛，但那雙眼睛早已失去了光彩，眼球也因為長期不用而略顯萎縮，眼皮也無法完全睜開。

張姐看著屏幕，皺起了眉頭，“系統提示識別失敗，請再試一次，一定要睜大眼睛直視攝像頭。”

李明解釋道：“張姐，我父親是盲人，他的眼睛...”

張姐這才恍然大悟，“哦，對不起，我忘記李大爺的情況了。但是...”她看了看電腦屏幕，

為難地說，“系統要求必須完成人臉識別才能辦理門禁卡，這是新規定。”

“但我父親是盲人啊，他無法像正常人那樣睜眼。”李明有些著急地說，

“他的眼睛因為手術失敗已經萎縮了，即使睜開也不是正常的狀態。”

張姐為難地看著他們，“我理解，但系統就是這樣設計的，沒有人臉識別就無法進入下一步。要不這樣，我叫我們主管來看看有沒有其他解決方法。”

03

張姐走進了里間辦公室，不一會兒，一位戴著眼鏡的中年男子走了出來。

“您好，我是王主管。聽說您在辦理門禁卡時遇到了困難？”男子的語氣公事公辦，看起來沒有多少耐心。

李明再次解釋了父親的情況，“我父親因為醫療事故導致雙目失明，無法完成正常的人臉識別。有沒有其他方式可以驗證身份呢？”

王主管搖搖頭，“抱歉，新系統就是這樣設計的，為了安全考慮，必須通過人臉識別才能辦理門禁卡。這是上級部門的要求，我們也沒有辦法。”

“但這對盲人來說不公平啊。”李明有些激動，“難道盲人就不能辦理門禁卡，不能正常進出小區了嗎？”

“規定就是規定，我們必須按照流程來。”王主管態度變得強硬起來，“要么完成人臉識別，要么無法辦理門禁卡。”

李大爺聽到這里，輕輕拉了拉兒子的衣袖，“算了，兒子，我們回去吧。別為難人家了。”

“不行，爸。”李明堅定地說，“這是您的權利，您有權利像其他居民一樣正常出入小區。”

李明轉向王主管，盡量保持冷靜，“王主管，我理解你們有規定，但規定應該是為人服務的，而不是機械地執行。

我父親是殘疾人，應該得到一些特殊照顧。

難道就沒有其他替代方案嗎？比如指紋識別或者其他生物特征識別？”

王主管似乎有些不耐煩，“先生，我理解您的心情，但規定就是規定。

系統就是這樣設計的，沒有所謂的替代方案。如果每個人都要求特殊對待，那規定還有什么意義？”

周圍等待辦理業務的居民開始議論紛紛。

“這也太不近人情了吧？” “人家是盲人啊，又不是故意不配合。” “就是，應該有人性化的解決方案。”

李大爺聽到周圍的議論聲，臉上露出了尷尬和無奈的表情。

他低著頭，緊握拐杖的手因為緊張而微微發抖。

李明看著父親，心疼不已，同時也感到一陣怒氣上涌。

“王主管，我不認為這是合理的。”李明盡量控制著自己的情緒，“我父親在這個小區住了三十多年，交了三十多年的物業費，現在因為一個不合理的規定就被拒之門外，這公平嗎？”

王主管面色不變，“先生，我理解您的心情，但規定就是規定。我們必須按照系統設計來操作，這不是我個人能決定的事情。”

“那請問誰能決定？誰設計的系統？誰制定的規定？”李明的聲音提高了八度，引得更多人轉頭看向這邊。

李大爺感到更加不安，他不想成為公眾注目的焦點，更不想因為自己的原因讓兒子這樣激動。“兒子，別生氣，我們回去吧。可能過幾天情況會有變化。”

李明看著父親憂心忡忡的臉，努力平復了一下情緒，“爸，您先別擔心。我們一定要把這事辦成，您有權利得到應有的服務。”

04

他轉向王主管，語氣堅定，“王主管，我想知道，如果我父親辦不了門禁卡，他以后怎么進出小區？難道每次都要別人幫忙開門嗎？”

王主管略顯尷尬，“這個...可能需要您經常陪伴，或者找物業人員協助。”

“您覺得這現實嗎？我要每天從城市另一端趕過來陪我父親出門？或者物業每天派人專門負責給我父親開門？”李明反問道。

王主管無話可說，只能重復道：“我們只能按照規定辦事。”

李明深吸一口氣，轉向張姐，“張姐，您在這個小區工作多久了？”

張姐有些意外，“有十年了吧。”

“那您應該認識我父親，知道他是誰，對吧？”

“當然，李老師是我們小區的老住戶了，很受尊敬的。”張姐點點頭。

“那您能否憑您對他的了解，證明他的身份，讓他順利辦理門禁卡呢？”李明試探性地問。

張姐為難地看了一眼王主管，“這個...我個人當然相信李老師的身份，但系統...”

“系統！系統！總是系統！”李明忍不住提高了聲音，“系統是誰設計的？是人啊！系統是為人服務的，不是讓人來適應系統！”

王主管皺起眉頭，“先生，請您冷靜一點。我理解您的心情，但請不要在這里大聲喧嘩，影響其他業主辦理業務。”

李明看了看四周，確實有不少人被他們的爭執吸引了注意力。

他努力讓自己冷靜下來，思考著還有什么辦法可以解決這個問題。

就在這時，一位中年女士站了起來，走到他們旁邊。“我是小區業委會的委員，能否讓我說幾句？”

王主管點點頭，看上去有些如釋重負，希望業委會能夠幫忙解決這個尷尬的局面。

“我完全理解李老師的困難，也明白物業必須按規定辦事的立場。”女士看了看雙方，和緩地說道，

“但我們不能因為一個技術問題就讓一位盲人居民失去基本的出行權利。應該有其他解決方案。”

“謝謝您的理解。”李明感激地說，“我們只是希望能找到一個合理的解決辦法。”

女士轉向王主管，“王主管，系統有沒有后臺操作的可能性？可以手動錄入或者繞過人臉識別這一步？”

王主管搖搖頭，“系統是統一設計的，我們這邊沒有修改權限。必須完成人臉識別才能進入下一步。”

“那指紋識別呢？或者語音識別？”女士繼續提議。

“都沒有，系統只接受人臉識別。”王主管的回答依然堅定。

李大爺此時輕聲說道：“兒子，真的算了吧。我可以找熟悉的鄰居幫忙開門，不用非要辦這個卡。”

李明看著父親疲憊的表情，心里既心疼又憤怒。

他父親這一生勤勤懇懇，教書育人，從未給社會添過麻煩，現在只是想辦一張進出自己家小區的門禁卡，竟然如此困難。

“爸，您別擔心，我們一定會解決這個問題。”李明堅定地說，盡管此刻他也不知道該如何是好。

05

就在這時，一位年輕人走了過來，悄悄對李明說：“我是做IT的，這種系統肯定有后臺操作權限，只是他們不愿意用罷了。”

李明眼前一亮，“您是說有辦法繞過人臉識別？”

年輕人點點頭，“當然有。任何系統都有管理員權限，可以手動操作。他們只是不想開這個先例，怕麻煩。”

李明感激地看了年輕人一眼，又轉向王主管：“王主管，請問你們的系統開發商是哪家公司？有沒有緊急聯系電話？或許他們可以提供技術支持，解決這個特殊情況。”

王主管顯得有些不耐煩，“先生，我已經說了很多遍，系統就是這樣設計的，沒有所謂的特殊通道。請理解我們的難處。”

爭論的聲音引來了更多人的注意，小區物業經理劉總也從辦公室走了出來。

“發生什么事了？”劉總皺著眉頭問道。

王主管趕緊上前解釋情況。劉總聽完后，面帶難色地走到李明和李大爺面前。

“李老師，李先生，我非常理解你們的處境，但是新系統確實有這樣的要求。

這不僅僅是我們物業的規定，也是為了小區安全考慮。

如果我們為一個人開了先例，其他人也會要求同樣的待遇，那么系統的嚴肅性就無法保證了。”

李明聽到這番話，心中的怒火更盛。

“劉總，我父親不是'一個人'，他是一位因醫療事故失明的老人，是一位在教育戰線工作了幾十年的退休教師。

他需要的不是特權，而是基本的人道主義關懷。”

劉總面對李明的質問，顯得有些尷尬，但仍然堅持道：“規定就是規定，我們沒有權限修改系統。”

李明看著父親疲憊的臉龐，再看看一臉冷漠的物業人員，心中的怒火和無力感交織在一起。

他父親這一生都是一個獨立自強的人，即使在失明后，也盡量不給別人添麻煩。

現在只是想要一張能夠正常進出家門的卡，卻要面對如此多的阻礙。

李大爺似乎感受到了兒子的情緒，輕輕拍了拍他的手臂，“兒子，別生氣。或許我可以請鄰居幫忙，或者...”

“不，爸，這不公平。”李明堅定地說，“您有權利像其他居民一樣正常出入您生活了三十多年的家。”

周圍的居民也開始議論紛紛，大多數人都站在李大爺這邊，認為物業的做法太不近人情。

“這也太死板了吧？” “人家是盲人啊，有點人道主義精神好不好？”

“就是，規定是死的，人是活的。”

劉總被這些議論弄得很不自在，但還是堅持自己的立場：

“各位，請理解我們的難處。系統就是這樣設計的，我們也是按規定辦事。”

李明看著這一切，心中的怒火越來越盛。

他環顧四周，看到營業廳墻上掛著的“以人為本，服務至上”的標語，覺得無比諷刺。

“劉總，你們墻上掛的'以人為本'是什么意思？就是這樣對待一位盲人老人的嗎？”李明指著墻上的標語，聲音中帶著明顯的憤怒。

06

劉總尷尬地看了一眼標語，一時語塞。

李大爺拉了拉兒子的衣袖，“兒子，別這樣。我們回去吧，別為難人家了。”

李明看著父親疲憊而無奈的表情，心里一陣絞痛。

父親一生清高正直，如今卻要因為這樣的事情低聲下氣。

他知道父親是不想讓自己難堪，也不想成為別人眼中的麻煩。

就在這時，一位白發老者從人群中站了出來，走到李大爺面前。

“李老師，您還記得我嗎？我是您以前的學生，王建國。”

李大爺微微一愣，隨即露出笑容，“建國啊，當然記得你。你的聲音我一聽就知道是誰。你現在在哪工作啊？”

“我在市政府工作，現在也住在這個小區。”王建國說著，轉向劉總，

“劉總，李老師是我的恩師，也是我們小區的老住戶。

這個事情一定要想辦法解決，不能因為一個技術問題就讓李老師寸步難行。”

劉總面對市政府官員也不敢太過強硬，語氣軟了下來，

“王局長，我們也想解決問題，但系統確實是這樣設計的，沒有繞過人臉識別的方法。”

“那就打電話給系統開發商，讓他們提供技術支持。”王建國的語氣不容置疑，

“這不僅僅是一個技術問題，也是一個服務態度的問題。如果連這點人性化服務都提供不了，那我要質疑你們物業的服務能力了。”

劉總被這番話說得面紅耳赤，但仍然堅持道：“系統是統一設計的，我們這邊真的沒有修改權限。”

爭論持續升級，營業廳內的氣氛越來越緊張。

李大爺站在那里，感到無比的尷尬和愧疚。

他不想因為自己的問題給別人添麻煩，更不想讓兒子和其他人為他爭吵。

“李明，我們真的回去吧。”李大爺再次懇求道，聲音中帶著明顯的疲憊，“大家都有自己的難處，何必為難人家呢？”

李明看著父親疲憊的臉龐，感到一陣心痛。

父親一生都在為他人著想，即使在這樣的情況下，還在替別人考慮。

但他不能就這樣放棄，不僅僅是為了父親，也是為了所有可能面臨同樣困境的人。

“爸，您先坐下休息一下。”李明扶著父親坐到一旁的椅子上，輕聲安慰道，“我再試試看能不能有其他解決辦法。”

李大爺點點頭，默默地握緊了拐杖。他能感受到兒子語氣中的堅定，知道他不會輕易放棄。這讓他既感動又擔憂，不希望兒子因此惹上麻煩。

李明回到前臺，盡量平靜地對劉總說：

“劉總，我理解你們有系統限制，但作為物業服務機構，你們有責任為所有業主提供平等的服務，包括殘障人士。

這不僅是人道主義問題，也可能涉及法律法規。”

劉總皺起眉頭，“李先生，請不要用法律來威脅我們。我們只是按照規定辦事，沒有歧視任何人的意思。”

07

“我不是在威脅，我只是在陳述事實。”李明的語氣變得更加堅定，

“《殘疾人保障法》明確規定，殘疾人享有平等參與社會生活的權利，任何組織和個人都不得歧視殘疾人。要求一個盲人必須睜眼看攝像頭，這不是歧視是什么？”

劉總被這番話說得語塞，但仍不愿松口，“我們沒有歧視的意思，只是系統就是這樣設計的，我們也沒辦法。”

“系統是人設計的，也應該由人來修改。”李明不依不饒，“我要求見你們的上級領導，或者系統開發商的負責人。這個問題必須得到解決。”

劉總被李明的堅持弄得有些惱火，提高了聲音：“李先生，請您理解，我們也是按規定辦事。如果每個特殊情況都要破例，那規定還有什么用？”

“特殊情況？”李明的聲音也提高了，“我父親是盲人，這不是他的選擇，而是命運的不公。他有權利得到與其他居民同等的服務！”

爭執的聲音在營業廳內回蕩，引來了更多人的注意。

李大爺坐在椅子上，聽著兒子為自己據理力爭，心里既感動又愧疚。

他不想成為兒子的負擔，不想因為自己的原因讓兒子如此勞心勞力。

“真的夠了，兒子。”李大爺站起來，摸索著走向兒子，“我們回去吧，不要再爭了。”

李明看著父親，心中一陣酸楚。父親一生都是一個有尊嚴的人，現在卻不得不為了一張門禁卡而低聲下氣。這讓他更加堅定了要為父親爭取權益的決心。

“爸，您先別擔心。”李明扶著父親重新坐下，“這個問題必須解決，不僅僅是為了您，也是為了所有可能面臨同樣困境的人。”

李大爺默默點頭，雖然擔心，但也為兒子的堅持和正義感感到欣慰。

就在這時，那位年輕的IT程序員再次走了過來，悄悄對李明說：“這種系統肯定有后臺操作權限，只是他們不愿意用。如果你愿意，我可以給你一點建議。”

李明感激地看了他一眼，“謝謝您，請說。”

年輕人壓低聲音：“你可以試著聯系媒體或者殘聯組織，這種明顯不合理的要求一旦曝光，物業肯定會想辦法解決的。”

李明若有所思地點了點頭，看了看周圍熱心幫助的居民，又看了看依然堅持己見的物業人員，心中有了計較。

“劉總，我再問一次，有沒有其他方式可以解決這個問題？”李明最后嘗試著問道。

劉總搖搖頭，態度依然堅決：“系統就是這樣設計的，必須通過人臉識別才能辦理門禁卡。這是為了小區安全考慮，不是針對任何人。”

李明深吸一口氣，看了看手表，然后轉向父親：“爸，再等我一會兒，我有一個想法。”

他走到一旁，拿出手機，似乎在思考什么重要決定。

營業廳內的氣氛依然緊張，居民們三三兩兩地議論著，大多數人都同情李大爺的處境，對物業的做法表示不滿。

08

李大爺感到自己成了眾人關注的焦點，內心越發不安。他一生低調，不喜歡成為公眾注目的中心，更不喜歡因為自己的問題而引起紛爭。

“真是對不起，給大家添麻煩了。”李大爺低聲對周圍的人說，聲音中帶著歉意。

“李老師，您別這么說。”一位中年婦女安慰道，“是物業太不近人情了。您為小區貢獻了這么多年，現在需要幫助的時候，他們卻這樣對待您，實在說不過去。”

“就是，李老師。您別擔心，我們都支持您。”另一位居民也附和道。

李大爺感激地點點頭，雖然看不見，但能感受到周圍人們的善意和支持。這讓他稍微感到了一些安慰，不再那么難堪。

李明站在角落里，手指在手機屏幕上快速滑動，似乎在查找什么重要的聯系人。

他的表情逐漸從憤怒變為堅定，從無助變為胸有成竹。

幾分鐘后，李明回到父親身邊，輕聲安慰道：“爸，您別擔心，很快就會有解決辦法的。”

李大爺感受到兒子語氣中的自信，不解地問：“你有什么辦法？”

“您先別問，等會兒就知道了。”李明神秘地笑了笑，然后走向劉總。

“劉總，我再給您最后一個機會。”李明的語氣突然變得異常平靜，這種平靜反而讓人感到一絲不安，“您確定沒有其他方式可以幫助我父親辦理門禁卡嗎？”

劉總被李明突如其來的平靜弄得有些疑惑，但仍然堅持己見：“李先生，我已經說了很多遍，系統就是這樣設計的，必須通過人臉識別才能辦理門禁卡。這不是我個人能決定的事情。”

李明點點頭，臉上露出一絲意味深長的笑容，“好的，我明白了。請您稍等片刻。”

李明轉身走到一旁，掏出手機，撥通了一個電話號碼。電話接通后，他簡短地說了幾句話，然后掛斷了電話。

營業廳內的人們都好奇地看著他，不知道他要做什么。劉總和王主管交換了一個困惑的眼神，似乎也在猜測李明的下一步行動。

李明收起手機，走回眾人面前，聲音平靜而堅定：“給我十分鐘時間。”

劉總皺起眉頭，不明所以，但隱約感到一絲不安。

營業廳內的氣氛突然變得緊張起來，人們都在猜測李明到底做了什么，會有什么轉機出現。

十分鐘過去了，營業廳的玻璃門突然被推開，一群人走了進來。

劉總和王主管看清來的人后，臉色瞬間變得慘白...