胡雨松 楊伊 高麗

如何將群眾“盼的事”變成黨委政府“干的事”？如何讓群眾的好建議變成好政策？如何讓發(fā)展痛點變成改革要點？

近年來，安徽省堅持為了群眾、依靠群眾，讓群眾切身感受到作風建設的實際成效，形成走好新時代黨的群眾路線的生動實踐。

反映身邊事，引起大變化

2025年春節(jié)，再次回到家鄉(xiāng)安徽省六安市金寨縣雙河鎮(zhèn)時，詹億旺驚喜地發(fā)現(xiàn)，鎮(zhèn)上新能源車公共充電樁越來越多。“以往只有7kw慢充，新能源車想要快充還需到30公里外縣城，比較麻煩。”在鎮(zhèn)上農(nóng)業(yè)農(nóng)村服務中心門前停車場，詹億旺拔下充電槍感慨道：“沒想到一件留言，居然能帶來這么大的變化。”

在這個變化的背后，是金寨縣“辦好關鍵小事”的堅定決心。2024年年底，接到詹億旺在人民網(wǎng)“領導留言板”上向縣委書記反映充電難的留言后，金寨縣雙河鎮(zhèn)迅速推進充換電基礎設施建設，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)熱門停車場和旅游景區(qū)停車場新增快慢充電樁共8臺15槍，還將鎮(zhèn)政府門前停車場充電樁向辦事群眾開放。

在安徽省，像人民網(wǎng)“領導留言板”這樣的網(wǎng)上群眾工作平臺已成為全省各地區(qū)各部門了解群眾反映訴求、解決急難愁盼問題的重要抓手。“網(wǎng)絡留言平臺是安徽省各級部門主動收集群眾訴求和問題線索的重要平臺，自2009年以來，僅群眾通過人民網(wǎng)給安徽省委書記留言就有10萬件，其中絕大多數(shù)問題都已經(jīng)辦結。”安徽省委督查室相關負責人介紹道，“我們將留言辦理情況納入省委、省政府常態(tài)化綜合暗訪督查工作內(nèi)容，開展隨機抽查暗訪，看問題解決是否到位、承諾事項是否落實、承辦單位辦理工作是否扎實，切實推動解決了一大批群眾關注的難點堵點卡點問題。”

問題的解決，獲得了群眾發(fā)自內(nèi)心的贊譽。今年，一位群眾在村路得到修整后再次給安徽省委書記留言表示感謝，“此前淮南市毛集實驗區(qū)夏集鎮(zhèn)樓臺村西路口坑洼不平，一到下雨天就會積水，現(xiàn)在進行了有效修補修復，走路方便了，也不怕下雨天不好走踩到水坑了，附近居民無論老人小孩都非常開心，衷心感謝!”

群眾留言辦理“有問必答”，關鍵在于安徽省建立的長效機制。目前，安徽省實現(xiàn)了省市縣三級同臺辦理格局，辦公系統(tǒng)行為留痕、自動記錄，群眾的每一件留言辦理進度和結果一目了然，同時，安徽省委督查室建立的“一日一清理、一周一回復、一月一辦結”工作機制，確保群眾留言辦理工作的高效率高質量，打通了直接聯(lián)系服務群眾的“主通道”，確保群眾留言真正實現(xiàn)一條不漏、一件不落。

關注小切口，推動大治理

“公積金可以按月提取后，每月還商貸的壓力小了許多，很多人都能從這一新舉措中受益。感謝相關部門，不僅聽取了留言意見，而且很快就得到了落實，點贊!”安徽的楊先生連聲說著感謝。

2023年，楊先生曾在人民網(wǎng)“領導留言板”給安徽省委書記留言，反映其商貸購房每月還款壓力有點大，希望相關部門能開通公積金支持商貸按月提取業(yè)務，以緩解經(jīng)濟壓力。留言很快得到了安徽省住房和城鄉(xiāng)建設廳的關注。留言后不久，安徽省正式上線試運行商貸按月提取業(yè)務，楊先生還被邀請參加安徽省省直住房公積金管理分中心商貸按月提取業(yè)務試運行的首輪測試。

辦好一件留言、推動一類問題同步解決，已成為安徽全省梳理分析共性問題，主動查找薄弱環(huán)節(jié)，開展專項排查整治，推進源頭治理、系統(tǒng)治理的重要方式。

據(jù)統(tǒng)計，在群眾留言中有90%以上與民生相關，涉及住房辦證、物業(yè)管理、入托入學、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、環(huán)境保護、公共交通等方方面面，事關群眾切身利益。安徽省以群眾留言為線索起點，在解決好個體訴求的基礎上，以小見大，加強源頭分析，積極完善相關政策，努力推動解決深層次普遍性問題，做到“辦實一條留言、解決一類問題、造福一方百姓”。

聚焦好建議，促成大發(fā)展

在群眾的留言里，不僅僅有解決急難愁盼的真訴求，也有促進社會發(fā)展的“金點子”。

“安徽是科技創(chuàng)新大省，能否讓更多科技成果服務群眾？”去年8月，人民網(wǎng)“領導留言板”上一件群眾給省委書記的留言引起了合肥市公安部門的關注。留言中，王先生提出，希望增加地圖APP倒計時讀秒導航、無人機交通管理等措施，讓合肥科技感更強，群眾出行更安全、更便利。

收到留言后，合肥市公安部門立即與多家出行地圖APP運營商加強技術合作，對接交通信號燈倒計時讀秒服務，并實時同步廣播提醒全市綠波路段便利車主出行，還豐富無人交通管理場景應用，通過無人機進行道路巡查、事故快撤快處等。

2024年8月至今，合肥市公安局交警部門累計出動無人機14773臺次，飛行時長4970小時，飛行距離超42600公里，在配合路面警力處置交通擁堵、交通事故、施工占道等交通異常事件、查處各類交通違法行為中發(fā)揮極大作用，在助力提升全市道路交通通行效率的同時，有力保障群眾出行安全順暢。

不僅如此，借助“我給兩會捎句話”“人民建議直通車”等欄目，群眾在人民網(wǎng)“領導留言板”留下的好想法好創(chuàng)意，也成為安徽“好政策”“好措施”的靈感來源。

民生無小事，枝葉總關情。每一條留言、每一個建議，既是群眾日常工作生活的“痛點”，也是社會治理的“難點”，更是社會發(fā)展的“要點”，群眾的你一言我一語，已成為匯聚譜寫中國式現(xiàn)代化安徽篇章的強大合力。