創(chuàng)作聲明：本文為虛構(gòu)創(chuàng)作，請勿與現(xiàn)實(shí)關(guān)聯(lián)

聲明：本文基于真實(shí)航空事件改編，人物姓名均為化名，部分對話和細(xì)節(jié)經(jīng)過文學(xué)化處理。

"你們這是在拿乘客的生命開玩笑！"

"李女士，請您冷靜一點(diǎn)，我們會(huì)妥善處理..."

"妥善處理？"李女士的聲音幾乎顫抖，"你知道剛才在那三萬英尺的高空，我們經(jīng)歷了什么嗎？"

機(jī)場貴賓室里，航空公司代表的臉色越來越難看。

"我們理解您的心情，但按照國際慣例..."

"別跟我談什么慣例！"李女士猛地站起身，"有些事情，是不能用錢解決的。"

李女士緊握的雙手，暴露了內(nèi)心遠(yuǎn)比表面更深的恐懼。

01

北京首都機(jī)場T3航站樓，上午8點(diǎn)30分。

李女士拖著行李箱匆匆走過安檢通道，手機(jī)還在響個(gè)不停。

作為一家跨國貿(mào)易公司的區(qū)域總監(jiān)，她這次前往首爾是為了一個(gè)價(jià)值千萬的合作項(xiàng)目。

"王總，我已經(jīng)在機(jī)場了，下午的會(huì)議您放心。"

李女士一邊走一邊說著電話，"這個(gè)項(xiàng)目我們勢在必得。"

CA121航班準(zhǔn)時(shí)開始登機(jī)。李女士坐在12A座位，靠窗的位置讓她可以看到跑道上忙碌的景象。

身邊14B座位坐著一個(gè)中年男人，西裝筆挺，正在查看一疊厚厚的文件。

"張先生是做什么工作的？"李女士禮貌地問道。

"律師，專門處理跨國糾紛案件。"

張律師放下文件，"這次去首爾也是有個(gè)案子要處理。您呢？"

"貿(mào)易公司的，去談合作。"李女士笑了笑，"希望這次能順利。"

她不知道，幾個(gè)小時(shí)后，這位律師會(huì)成為她最需要的人。

飛機(jī)滑行，起飛，一切都很正常。

李女士拿出筆記本電腦，開始整理下午要用的資料。

機(jī)艙里很安靜，大部分乘客都在休息或者工作。

"女士們，先生們，我們即將遇到一些氣流，請系好安全帶。"空乘的聲音通過廣播傳來。

李女士抬頭看了看，沒太在意。

她經(jīng)常坐飛機(jī)，小的顛簸很正常。

但是這次的顛簸似乎有些不同，飛機(jī)開始劇烈搖晃。

"這氣流有點(diǎn)強(qiáng)啊。"張律師皺了皺眉頭。

"應(yīng)該沒事的。"李女士安慰道，但心里也開始有些緊張。

顛簸持續(xù)了大約十分鐘，然后逐漸平穩(wěn)下來。

李女士松了一口氣，重新投入到工作中。

她完全沒有注意到，前排的一位空乘正緊張地與機(jī)長通過內(nèi)部電話交流著什么。

"剛才的顛簸確實(shí)有點(diǎn)強(qiáng)。"

那位空乘掛掉電話后，對同事輕聲說道，"機(jī)長說讓我們檢查一下機(jī)艙設(shè)備。"

時(shí)間來到上午11點(diǎn)15分，飛機(jī)已經(jīng)平穩(wěn)飛行了兩個(gè)多小時(shí)。

李女士正在修改一份合同條款，突然聽到一聲沉悶的響聲。

"咔嚓。"

聲音很輕，但在安靜的機(jī)艙里格外清晰。

李女士抬起頭，看到幾位乘客也在四處張望，顯然大家都聽到了這個(gè)聲音。

"沒事的，可能是行李架的聲音。"張律師說道，但他的表情也有些擔(dān)心。

又過了十分鐘，李女士感覺到飛機(jī)突然下降了一下，就像電梯突然停頓的感覺。

她的耳朵開始有些不舒服。

"女士們，先生們，由于技術(shù)原因，我們需要降低飛行高度，請大家保持冷靜。"機(jī)長的聲音傳來，但明顯能聽出緊張。

"技術(shù)原因？"李女士心里一緊。

就在這時(shí)，最可怕的事情發(fā)生了。

"轟"的一聲巨響，機(jī)艙頂部的氧氣面罩突然全部掉落下來，黃色的塑料管子在空中搖擺。

"啊！"幾個(gè)乘客同時(shí)尖叫起來。

"快戴上面罩！"空乘大聲喊道，"立即戴上氧氣面罩！"

李女士的手在顫抖，她從來沒有經(jīng)歷過這種情況。

張律師已經(jīng)迅速戴上了面罩，并幫助李女士戴上她的。

"怎么回事？怎么回事？"后排傳來乘客驚恐的聲音。

機(jī)艙里一片混亂。有人在哭泣，有人在祈禱，還有人在給家人發(fā)最后的短信。

一個(gè)年輕的母親緊緊抱著懷里的嬰兒，眼淚止不住地流。

"媽媽，我害怕。"一個(gè)小男孩的聲音傳來。

"別怕，寶貝，我們會(huì)沒事的。"母親的聲音在顫抖。

李女士透過氧氣面罩看向窗外，飛機(jī)正在急速下降。

云層飛快地從窗外掠過，地面的輪廓越來越清晰。

"女士們，先生們，我們將緊急降落大阪關(guān)西機(jī)場，請保持冷靜，聽從機(jī)組指令。"機(jī)長的聲音再次傳來。

"大阪？我們不是飛首爾嗎？"李女士心中滿是疑問。

空乘正在機(jī)艙里快速移動(dòng)，檢查每個(gè)乘客的氧氣面罩佩戴情況。

一位空乘來到李女士身邊。

"女士，您感覺怎么樣？有沒有呼吸困難？"

"我...我很害怕。"李女士誠實(shí)地說道。

"別擔(dān)心，我們的機(jī)長非常有經(jīng)驗(yàn)，一定會(huì)安全降落的。"空乘安慰道，但李女士能看出她眼中的擔(dān)憂。

飛機(jī)繼續(xù)下降，機(jī)艙內(nèi)的氣壓變化讓很多乘客耳朵疼痛。

李女士用力吞咽口水，試圖緩解耳朵的不適。

"注意，我們即將降落，請檢查安全帶，保持正確坐姿。"

窗外，大阪關(guān)西機(jī)場的跑道越來越近。

李女士能看到地面上已經(jīng)有很多救護(hù)車和消防車在等待。

"為什么會(huì)有這么多救援車輛？"她心中的恐懼更加強(qiáng)烈。

飛機(jī)接觸跑道的那一刻，李女士感到一陣強(qiáng)烈的沖擊。輪

胎與地面摩擦發(fā)出刺耳的聲音，飛機(jī)在跑道上滑行了很長距離才停下來。

"我們安全了。"張律師摘下氧氣面罩，長長地舒了一口氣。

但李女士知道，真正的麻煩才剛剛開始。

02

大阪關(guān)西機(jī)場，下午1點(diǎn)20分。

救援人員迅速登機(jī)檢查乘客情況。

李女士和其他乘客被安排下飛機(jī)，每個(gè)人臉上都寫滿了驚魂未定。

"請所有乘客到航站樓休息區(qū)等候，我們會(huì)安排后續(xù)事宜。"機(jī)場工作人員用中英日三種語言重復(fù)著同樣的話。

李女士拖著沉重的腳步走進(jìn)航站樓。

她的手還在輕微顫抖，剛才那種面臨死亡的恐懼感依然籠罩著她。

"李女士，您還好嗎？"張律師走到她身邊，"需要我?guī)湍?lián)系什么人嗎？"

"我需要給公司打電話，今天的會(huì)議肯定參加不了了。"李女士苦笑道。

在休息區(qū)，航空公司的地面工作人員開始逐一安撫乘客。一位穿著制服的中年女性走向李女士。

"您好，我是國航駐大阪的客服經(jīng)理王經(jīng)理。非常抱歉讓您經(jīng)歷了這樣的事情。"

"我想知道到底發(fā)生了什么。"李女士直接問道，"氧氣面罩為什么會(huì)突然掉落？"

"這個(gè)...我們正在調(diào)查中。初步判斷是由于剛才的氣流顛簸導(dǎo)致的設(shè)備故障。"王經(jīng)理的回答有些閃爍其詞。

"設(shè)備故障？"坐在旁邊的張律師插話道，"我坐了二十年飛機(jī)，從來沒見過氣流能導(dǎo)致氧氣面罩掉落的。"

王經(jīng)理臉色有些尷尬，"具體的技術(shù)問題需要等調(diào)查報(bào)告出來。我們現(xiàn)在主要是安排大家的后續(xù)行程。"

"后續(xù)行程？"一位乘客站起來，"我們差點(diǎn)死在天上，你現(xiàn)在跟我談后續(xù)行程？"

休息區(qū)里的情緒開始激動(dòng)起來。

"就是，我們要求一個(gè)合理的解釋！"

"我的心臟病差點(diǎn)被嚇出來，這個(gè)責(zé)任誰來負(fù)？"

"我孩子被嚇哭了，到現(xiàn)在還在發(fā)抖！"

乘客們的不滿情緒如潮水般涌來。王經(jīng)理顯然沒有準(zhǔn)備好面對這種場面。

"大家請冷靜，我理解大家的心情..."

"理解？"那位抱著嬰兒的年輕母親站起來，"你知道我剛才在想什么嗎？我在想如果我們真的出事了，我的孩子怎么辦？"

她的眼淚又流了下來。這句話讓在場的所有人都沉默了。

李女士看著這位母親，想起了自己的女兒。

她也是一位母親，她完全能理解那種絕望的感覺。

"我們一定會(huì)給大家一個(gè)滿意的處理方案。"

王經(jīng)理試圖控制局面，"現(xiàn)在先安排大家住宿，明天我們會(huì)有專門的人員與大家詳細(xì)溝通。"

"住宿？"張律師冷笑道，"你覺得我們現(xiàn)在關(guān)心的是住宿問題？"

"那您希望我們怎么做？"王經(jīng)理的語氣開始有些不耐煩。

"首先，我要求航空公司提供詳細(xì)的事故報(bào)告。"

張律師拿出筆記本，"其次，對于乘客的精神損失和可能的健康影響，應(yīng)該有相應(yīng)的賠償。"

"賠償?shù)氖虑樾枰偛繘Q定，我沒有權(quán)限。"

"那就把有權(quán)限的人找來！"

李女士終于忍不住了，"你們讓我們在三萬英尺的高空面臨生命危險(xiǎn)，現(xiàn)在卻告訴我們你沒有權(quán)限處理？"

其他乘客也開始支持李女士。

"對，把負(fù)責(zé)人叫來！"

"我們要求合理的賠償！"

"不能就這么算了！"

王經(jīng)理拿出手機(jī)，"我這就聯(lián)系我們的上級領(lǐng)導(dǎo)。"

下午3點(diǎn)，一位自稱是航空公司華北區(qū)域總監(jiān)的陳總監(jiān)趕到了機(jī)場。

他是一個(gè)50多歲的男人，看起來很有經(jīng)驗(yàn)，說話也比較圓滑。

"各位乘客，我代表國航向大家道歉。"

陳總監(jiān)一上來就鞠躬，"今天的事件確實(shí)給大家造成了很大的困擾。"

"我們不需要道歉，我們需要真相。"李女士直接說道。

"真相我們一定會(huì)調(diào)查清楚。現(xiàn)在我想先和大家商量一下補(bǔ)償?shù)氖虑椤?

"什么補(bǔ)償？"張律師問。

"首先，我們?yōu)槊课怀丝兔赓M(fèi)安排今晚的住宿和餐飲。

其次，我們退還本次航班的全部票款。

另外，每位乘客我們將提供2000元的精神撫慰金。"

休息區(qū)里一片安靜。

過了幾秒鐘，李女士第一個(gè)開口："就這些？"

"李女士，您覺得還有什么問題嗎？"陳總監(jiān)問。

"2000元？"

李女士的聲音開始顫抖，"你知道我們剛才經(jīng)歷了什么嗎？我們在空中戴著氧氣面罩，以為這輩子再也見不到家人了！你現(xiàn)在告訴我，這種經(jīng)歷值2000元？"

"那您覺得多少合適？"陳總監(jiān)問。

"這不是錢的問題！"

那位年輕母親也站起來，"我的孩子現(xiàn)在一聽到飛機(jī)的聲音就哭，他可能一輩子都會(huì)害怕坐飛機(jī)，這個(gè)心理陰影怎么辦？"

"我們可以承擔(dān)相關(guān)的心理治療費(fèi)用。"陳總監(jiān)說。

"承擔(dān)？承擔(dān)多少？承擔(dān)多久？"

張律師追問，"而且，這起事件的根本原因是什么？你們到現(xiàn)在都沒有給出明確的解釋。"

陳總監(jiān)沉默了幾秒鐘，"技術(shù)問題比較復(fù)雜，需要時(shí)間調(diào)查。"

"那在調(diào)查結(jié)果出來之前，我們拒絕接受任何賠償方案。"李女士堅(jiān)決地說。

其他乘客紛紛表示支持。

"我也拒絕。"

"沒有真相，就沒有和解。"

"我們有權(quán)知道到底發(fā)生了什么。"

陳總監(jiān)的臉色越來越難看，"各位，我們已經(jīng)很有誠意了。如果大家覺得不滿意，那就只能通過法律途徑解決了。"

"法律途徑？"張律師笑了，"您這是在威脅我們嗎？"

"我沒有威脅的意思，只是..."

"只是什么？"李女士站起來。

"你們害怕什么？如果真的只是簡單的設(shè)備故障，為什么不能給我們一個(gè)明確的解釋？"

陳總監(jiān)和王經(jīng)理交換了一個(gè)眼神，這個(gè)細(xì)節(jié)被細(xì)心的張律師捕捉到了。

"李女士，我覺得我們需要更詳細(xì)地了解一下今天的情況。"

張律師輕聲對李女士說，"有些事情可能沒有表面看起來那么簡單。"

03

大阪機(jī)場酒店，晚上8點(diǎn)。

乘客們被安排在同一家酒店，雖然航空公司承擔(dān)住宿費(fèi)用，但沒有人有心情享受這種"免費(fèi)待遇"。

李女士坐在房間里，看著窗外大阪的夜景，心情五味雜陳。

她給女兒打了電話，但沒有告訴她今天發(fā)生的事情，只是說工作有變動(dòng)，可能要晚幾天回去。

"媽媽，你的聲音聽起來很累。"女兒關(guān)心地說。

"有點(diǎn)累，工作的事情。你在家要好好學(xué)習(xí)，聽爺爺奶奶的話。"

"我知道，媽媽你也要注意身體。"

掛掉電話，李女士眼淚不爭氣地流了下來。

她想起飛機(jī)急降時(shí)，自己腦海里閃過的最后一個(gè)念頭就是女兒。如果真的出了事，誰來照顧她？

"咚咚咚。"門外傳來敲門聲。

李女士打開門，看到張律師站在門外。

"李女士，不好意思打擾您休息。我想和您談?wù)劷裉斓氖虑椤?

"請進(jìn)。"

張律師進(jìn)入房間，表情很嚴(yán)肅，"李女士，我覺得今天的事情沒有那么簡單。"

"您指的是什么？"

"首先，氧氣面罩掉落這種情況極其罕見。在正常的氣流顛簸中，是不會(huì)導(dǎo)致這種故障的。"

張律師拿出一個(gè)筆記本，"我剛才查了一些資料，類似的事件在全球范圍內(nèi)都很少見。"

"您的意思是？"

"要么是飛機(jī)本身存在嚴(yán)重的安全隱患，要么是當(dāng)時(shí)的情況比他們說的要嚴(yán)重得多。"

李女士心中一緊，"您是說，我們可能真的處在生命危險(xiǎn)中？"

"很有可能。"張律師點(diǎn)頭。

"另外，你注意到?jīng)]有，他們對于事件原因的解釋非常模糊，而且急于與我們達(dá)成和解。"

"我也感覺他們在隱瞞什么。"李女士說，"陳總監(jiān)的態(tài)度前后有明顯變化。"

"對，一開始他還比較客氣，但當(dāng)我們要求詳細(xì)解釋時(shí)，他明顯變得緊張了。"

兩人正在交談，李女士的手機(jī)響了。是一個(gè)陌生的日本號碼。

"您好，請問是李女士嗎？我是大阪時(shí)報(bào)的記者田中。聽說今天有一架中國的航班緊急降落，我想了解一下情況。"

李女士看了看張律師，張律師示意她先聽聽。

"您是怎么知道我的電話的？"李女士問。

"我們有自己的消息渠道。請問今天在飛機(jī)上確實(shí)發(fā)生了氧氣面罩掉落的情況嗎？"

"是的。"

"方便的話，能否接受我們的采訪？我們可以保護(hù)您的隱私。"

李女士正要拒絕，張律師擺擺手，示意她答應(yīng)。

"可以，但我希望能了解更多關(guān)于這類事件的信息。"

"沒問題，我們明天上午見面詳談。"

掛掉電話，張律師說："這個(gè)記者可能會(huì)幫助我們了解更多情況。而且，適當(dāng)?shù)拿襟w關(guān)注也有利于我們維權(quán)。"

"您真的覺得航空公司在隱瞞什么？"

"我?guī)缀蹩梢钥隙ā?張律師說，"今天晚上，我會(huì)聯(lián)系一些航空業(yè)的朋友，看看能不能了解到更多技術(shù)方面的信息。"

第二天上午，田中記者如約而來。他是一個(gè)40多歲的中年男人，看起來很專業(yè)。

"李女士，張律師，感謝你們接受采訪。"

田中記者拿出錄音設(shè)備，"能否詳細(xì)描述一下昨天的經(jīng)歷？"

李女士和張律師詳細(xì)講述了事件的經(jīng)過。田中記者認(rèn)真記錄，不時(shí)詢問一些細(xì)節(jié)。

"根據(jù)我的了解，這種氧氣面罩全部掉落的情況確實(shí)非常罕見。"

田中記者說，"通常只有在客艙失壓的情況下才會(huì)發(fā)生。"

"客艙失壓？"李女士不解。

"就是飛機(jī)的密封系統(tǒng)出現(xiàn)問題，導(dǎo)致艙內(nèi)氣壓急劇下降。這是非常危險(xiǎn)的情況。"

張律師和李女士交換了一個(gè)眼神。

"那為什么航空公司不直接說明這一點(diǎn)？"張律師問。

"因?yàn)榭团撌和ǔＲ馕吨w機(jī)存在嚴(yán)重的技術(shù)故障，這會(huì)對航空公司的聲譽(yù)造成重大影響。"

田中記者說，"而且，如果調(diào)查發(fā)現(xiàn)是由于維護(hù)不當(dāng)造成的，航空公司將面臨巨額賠償。"

"巨額賠償？"李女士問。

"在類似的案例中，每位乘客的賠償金額通常在幾萬美元。如果涉及到心理創(chuàng)傷，金額會(huì)更高。"

李女士終于明白了為什么航空公司急于達(dá)成和解。

2000元的"撫慰金"與幾萬美元的賠償相比，簡直是天壤之別。

"那我們應(yīng)該怎么辦？"李女士問。

"我建議你們聘請專業(yè)的航空事故律師，同時(shí)要求獨(dú)立的技術(shù)調(diào)查。"

田中記者說，"不要輕易接受航空公司的和解方案。"

下午，陳總監(jiān)再次來到酒店，這次他帶來了一個(gè)新的"改進(jìn)方案"。

"各位，經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的討論，我們決定將撫慰金提高到每人5000元。

同時(shí)，如果大家需要心理治療，我們可以承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。"

"5000元？"李女士冷笑，"陳總監(jiān)，您覺得我們是好打發(fā)的嗎？"

"李女士，我們已經(jīng)很有誠意了。"

"誠意？"張律師站起來，"如果您真的有誠意，請解釋一下什么是客艙失壓。"

陳總監(jiān)的臉色瞬間變了，"您...您從哪里聽到這個(gè)詞的？"

"這重要嗎？"李女士也站起來，"重要的是，您一直在欺騙我們！"

"我沒有欺騙，我只是..."

"只是什么？只是不想承認(rèn)你們的飛機(jī)差點(diǎn)殺死了我們？"李女士的聲音越來越大。

其他乘客也圍了過來。

"什么是客艙失壓？"

"你們到底在隱瞞什么？"

"我們要求真相！"

陳總監(jiān)顯然沒有料到這種情況，他慌張地說："這個(gè)...這個(gè)需要等調(diào)查報(bào)告..."

"夠了！"李女士打斷了他，"我們不會(huì)接受任何和解方案，除非你們公布事件的真相！"

"對，我們要求真相！"

"沒有真相，就沒有和解！"

乘客們的情緒徹底爆發(fā)了。陳總監(jiān)在眾人的憤怒聲中匆忙離開。

當(dāng)天晚上，李女士接到了一個(gè)意想不到的電話。

"李女士，我是國航總部的副總經(jīng)理劉總。聽說您對我們的處理方案不滿意？"

"不是不滿意，是完全不能接受。"李女士直接說道。

"那您希望怎么解決？"

"我希望你們公布事件的真相，并給出合理的賠償。"

"李女士，有些事情沒有您想象的那么復(fù)雜。我們明天會(huì)派專人到大阪與您詳談，相信一定能達(dá)成滿意的解決方案。"

"我等著。"

掛掉電話，李女士心中有了一種預(yù)感：明天的談判，將決定這起事件的最終走向。

第三天上午，國航總部來了三個(gè)人。除了劉副總經(jīng)理，還有一個(gè)技術(shù)專家和一個(gè)法務(wù)專員。

他們的陣容讓李女士意識到，這起事件的重要性遠(yuǎn)超自己的想象。

"李女士，我們今天來是希望能妥善解決這個(gè)問題。"

劉副總經(jīng)理說，"我們已經(jīng)準(zhǔn)備了一個(gè)更完善的賠償方案。"

"在談賠償之前，我想知道那天到底發(fā)生了什么。"李女士堅(jiān)持道。

技術(shù)專家清了清嗓子，"飛機(jī)確實(shí)出現(xiàn)了輕微的客艙失壓現(xiàn)象，但情況在控制范圍內(nèi)，不會(huì)對乘客造成生命危險(xiǎn)。"

"輕微？"張律師質(zhì)疑，"那為什么氧氣面罩會(huì)全部掉落？"

"這是安全程序，只要檢測到氣壓變化，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)釋放氧氣面罩。"

"那失壓的原因是什么？"李女士追問。

技術(shù)專家和法務(wù)專員交換了一個(gè)眼神，"可能是密封系統(tǒng)的小故障，具體還在調(diào)查中。"

就在這時(shí)，李女士的手機(jī)響了。是田中記者。

"李女士，我剛剛收到一個(gè)消息，你們那架飛機(jī)的同型號飛機(jī)去年在歐洲發(fā)生過類似事件，當(dāng)時(shí)..."

李女士看著電話，再看看面前的三個(gè)人，心中突然明白了什么。

劉副總經(jīng)理的臉色變得鐵青，法務(wù)專員的手不自覺地握緊了文件袋。

李女士緩緩放下手機(jī)，她的眼中閃過一絲震驚和憤怒的光芒。