創(chuàng)作聲明：本文為虛構(gòu)創(chuàng)作，請勿與現(xiàn)實關(guān)聯(lián)

銀行大廳里，一場劍拔弩張的對峙正在上演。柜員臉色鐵青，經(jīng)理滿頭冷汗，保安蓄勢待發(fā)。林志遠西裝革履，嘴角掛著一絲冷笑，手指輕叩柜臺。

"我只是想取個錢，你們卻要我證明錢是我的？"他的聲音不大，卻讓整個大廳瞬間安靜。經(jīng)理趕來，看清來人后，臉色驟變："行…行長您來了！"眾人驚愕，竊竊私語四起。原來，這個被柜員刁難的普通客戶，竟是這家銀行的最高掌權(quán)者。

01：

林志遠出身寒門，自小家境貧寒。父親是工廠一線工人，母親在菜市場賣菜，全家擠在城中村的小屋里。童年的他每天放學(xué)后都會去幫母親收攤，看著別的孩子穿著新衣服，吃著零食，心里總有說不出的酸楚。

"志遠，好好讀書，將來考個好大學(xué)，出人頭地。"這是父親常掛在嘴邊的話。林志遠把這句話牢牢記在心里，發(fā)奮圖強，以優(yōu)異的成績考入了金融學(xué)院。

大學(xué)期間，林志遠勤工儉學(xué)，白天上課，晚上在餐廳打工。有一次，他去銀行辦理貸款手續(xù)，卻因為穿著樸素被柜員冷眼相待，排隊三小時后被告知"今天系統(tǒng)維護"。他站在銀行門口，望著那些西裝革履、被熱情接待的客戶，心中燃起一團火。

"總有一天，我要改變這一切。"他攥緊拳頭，在心中暗暗發(fā)誓。

畢業(yè)后，林志遠憑借出色的專業(yè)能力進入了明朗銀行，從最基層的客戶經(jīng)理做起。他勤懇工作，善于思考，很快在業(yè)績上脫穎而出。但他始終記得自己的初心——要讓每一個客戶，無論貧富，都能得到平等尊重的服務(wù)。

三年后，他被提拔為分行副主管，又兩年，成為區(qū)域總監(jiān)。他推行的"微笑服務(wù)"理念在業(yè)內(nèi)引起轟動，為明朗銀行吸引了大量客戶。十年磨一劍，他終于坐上了明朗銀行總行行長的位置。

成功并沒有讓林志遠忘記過去的經(jīng)歷。每個季度，他都會"微服私訪"，以普通客戶的身份走訪各分行，檢查服務(wù)質(zhì)量。這一做法在高管中引起不小的爭議。

"林行長，您是總行一把手，沒必要親自去做這種事。"副行長劉明勸道。

林志遠搖搖頭："只有親身體驗，才能發(fā)現(xiàn)問題。高管們坐在辦公室里，永遠不知道基層發(fā)生了什么。"

這天，林志遠換上一套普通的西裝，摘下名表，戴上一副平光眼鏡，來到了明朗銀行東城支行。這家支行最近客戶投訴率上升，他決定親自調(diào)查原因。

02：

東城支行裝修氣派，大理石地面光可鑒人。林志遠排了十分鐘隊，終于輪到他辦理業(yè)務(wù)。

"我要取五萬元。"林志遠遞上自己的身份證和銀行卡。

柜員趙麗是個二十出頭的年輕女孩，看了一眼林志遠的普通裝束，眉頭微皺。"您的卡里確實有這筆錢，但取款金額較大，需要您提供資金來源證明。"

"資金來源證明？"林志遠愣了一下，"這是我自己的錢，為什么要證明來源？"

"銀行規(guī)定，大額取現(xiàn)需要證明資金來源，防止洗錢。"趙麗的語氣生硬，眼睛甚至沒有看向林志遠。

林志遠心中已有不悅，但他壓下情緒，耐心解釋："我理解銀行有反洗錢的責(zé)任，但這筆錢是我的工資收入，卡里的流水記錄應(yīng)該可以證明。"

"先生，您可以查詢流水，但我們還需要工資單或勞動合同作為輔助證明。"趙麗的語氣更加冷淡，手指不停地敲擊鍵盤，眼睛看向別處，一副不耐煩的樣子。

林志遠注意到趙麗的工號牌上寫著"優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵"幾個字，心中的火氣更盛。他深吸一口氣，說道："我現(xiàn)在沒有帶工資單，但這是我的個人存款，法律規(guī)定我有權(quán)支配自己的財產(chǎn)。"

趙麗終于抬起頭，用一種居高臨下的眼神看著林志遠："先生，銀行有權(quán)要求客戶說明資金來源，這是反洗錢法規(guī)定的。如果您不能提供證明，我們有權(quán)拒絕您的取款申請。"

周圍的客戶開始側(cè)目，有人竊竊私語。林志遠感到一陣羞辱，想到多年前自己被同樣對待的經(jīng)歷，心中的怒火徹底被點燃。

"請問貴行有哪條規(guī)定，客戶取自己卡里的錢需要證明來源？"林志遠的聲音提高了幾分。

趙麗皺起眉頭："先生，請不要大聲喧嘩，這是銀行的內(nèi)部規(guī)定。"

"內(nèi)部規(guī)定？那請你出示給我看。"林志遠寸步不讓。

趙麗面露尷尬，顯然拿不出這樣的規(guī)定。這時，一位西裝革履的中年男子從VIP區(qū)走出，柜員立刻換上了燦爛的笑容："李總，您好！您的業(yè)務(wù)已經(jīng)辦好了，請慢走。"

林志遠看到這一幕，更加確信了自己的判斷——這家支行存在明顯的差別對待。

03：

"我要見你們經(jīng)理。"林志遠的語氣堅決。

趙麗不屑地撇了撇嘴："我們經(jīng)理很忙，不是誰想見就能見的。"

林志遠冷笑一聲："是嗎？那你現(xiàn)在就去叫他來，就說有客戶投訴服務(wù)態(tài)度問題。"

看到林志遠毫不退讓，趙麗只好拿起內(nèi)線電話，小聲說了幾句。不一會兒，一個留著精致短發(fā)的女性匆匆走來，胸前的牌子上寫著"客戶經(jīng)理 張琳"。

"這位先生，請問有什么問題？"張琳微笑著問道，但眼中透露出不耐煩。

林志遠簡單陳述了情況，張琳聽完后，看了看趙麗，又看了看林志遠的穿著，做出了判斷。

"先生，我們銀行確實有反洗錢的責(zé)任，柜員要求您提供資金來源是在履行職責(zé)。"張琳的語氣透著官方，但眼神中的輕蔑卻無法掩飾。

"所以，所有客戶取款都需要證明資金來源？剛才那位'李總'也是如此？"林志遠直指問題核心。

張琳明顯慌亂了一瞬："那個...李總是我們的VIP客戶，情況不同..."

"哦？銀行規(guī)定對VIP客戶就可以不執(zhí)行嗎？"林志遠步步緊逼。

張琳見林志遠不好對付，語氣軟了下來："先生，您看這樣，我給您辦理VIP通道，您下次來就方便了。"

林志遠搖搖頭："我不需要特殊待遇，我只想知道，為什么同樣是客戶，待遇卻如此不同？"

張琳臉色變得難看："先生，如果您堅持取款，還是需要提供資金來源證明。這是為了您的資金安全。"

周圍已經(jīng)圍了不少看熱鬧的客戶，議論聲此起彼伏。林志遠看到這一幕，知道問題已經(jīng)無法在基層解決。

"我要見你們支行行長。"林志遠的語氣不容拒絕。

張琳急了："先生，我們行長在開會，不方便..."

"那就請他出來一下，就說有客戶對你們的服務(wù)提出嚴重投訴。"林志遠寸步不讓。

張琳無奈，只好再次拿起電話。幾分鐘后，一個五十歲左右的男子匆匆走來，西裝筆挺，表情嚴肅。

"這位先生，我是東城支行行長王建國，聽說您對我們的服務(wù)有意見？"

林志遠直視王建國的眼睛："王行長，我只是想取我自己卡里的錢，卻被要求證明錢是我的。請問，這是貴行的規(guī)定嗎？"

王建國看了一眼林志遠的穿著，又看了看柜臺上的信息，臉上露出職業(yè)性的微笑："先生，這確實是反洗錢的要求，但我們會根據(jù)客戶情況適當(dāng)調(diào)整。您看，要不我親自為您辦理？"

"適當(dāng)調(diào)整？"林志遠冷笑，"就是對穿著光鮮的人一套標準，對普通人另一套標準？"

王建國臉色一變，察覺到情況不妙："先生，您誤會了。我們對所有客戶都是一視同仁的。"

就在這時，林志遠掏出手機，撥通了一個號碼："喂，小李，我是林志遠。現(xiàn)在就把監(jiān)察組的人帶到東城支行來，我要進行突擊檢查。"

電話那頭傳來驚訝的聲音，王建國聽到"監(jiān)察組"三個字，臉色瞬間變得蒼白。他仔細打量著面前這個"普通客戶"，突然，一個可怕的念頭閃過腦海。

"請問...您是..."王建國的聲音開始顫抖。

林志遠取下眼鏡，直視王建國："明朗銀行總行行長，林志遠。"

整個大廳瞬間安靜下來，所有人都瞪大了眼睛。趙麗和張琳的臉色變得慘白，王建國更是雙腿發(fā)軟，差點跪倒在地。

"行...行長您來了！"王建國結(jié)結(jié)巴巴地說道，額頭上冷汗直冒。