創(chuàng)作聲明:本文為虛構(gòu)創(chuàng)作,請勿與現(xiàn)實關(guān)聯(lián)
銀行大廳里,一場劍拔弩張的對峙正在上演。柜員臉色鐵青,經(jīng)理滿頭冷汗,保安蓄勢待發(fā)。林志遠西裝革履,嘴角掛著一絲冷笑,手指輕叩柜臺。
"我只是想取個錢,你們卻要我證明錢是我的?"他的聲音不大,卻讓整個大廳瞬間安靜。經(jīng)理趕來,看清來人后,臉色驟變:"行…行長您來了!"眾人驚愕,竊竊私語四起。原來,這個被柜員刁難的普通客戶,竟是這家銀行的最高掌權(quán)者。
01:
林志遠出身寒門,自小家境貧寒。父親是工廠一線工人,母親在菜市場賣菜,全家擠在城中村的小屋里。童年的他每天放學(xué)后都會去幫母親收攤,看著別的孩子穿著新衣服,吃著零食,心里總有說不出的酸楚。
"志遠,好好讀書,將來考個好大學(xué),出人頭地。"這是父親常掛在嘴邊的話。林志遠把這句話牢牢記在心里,發(fā)奮圖強,以優(yōu)異的成績考入了金融學(xué)院。
大學(xué)期間,林志遠勤工儉學(xué),白天上課,晚上在餐廳打工。有一次,他去銀行辦理貸款手續(xù),卻因為穿著樸素被柜員冷眼相待,排隊三小時后被告知"今天系統(tǒng)維護"。他站在銀行門口,望著那些西裝革履、被熱情接待的客戶,心中燃起一團火。
"總有一天,我要改變這一切。"他攥緊拳頭,在心中暗暗發(fā)誓。
畢業(yè)后,林志遠憑借出色的專業(yè)能力進入了明朗銀行,從最基層的客戶經(jīng)理做起。他勤懇工作,善于思考,很快在業(yè)績上脫穎而出。但他始終記得自己的初心——要讓每一個客戶,無論貧富,都能得到平等尊重的服務(wù)。
三年后,他被提拔為分行副主管,又兩年,成為區(qū)域總監(jiān)。他推行的"微笑服務(wù)"理念在業(yè)內(nèi)引起轟動,為明朗銀行吸引了大量客戶。十年磨一劍,他終于坐上了明朗銀行總行行長的位置。
成功并沒有讓林志遠忘記過去的經(jīng)歷。每個季度,他都會"微服私訪",以普通客戶的身份走訪各分行,檢查服務(wù)質(zhì)量。這一做法在高管中引起不小的爭議。
"林行長,您是總行一把手,沒必要親自去做這種事。"副行長劉明勸道。
林志遠搖搖頭:"只有親身體驗,才能發(fā)現(xiàn)問題。高管們坐在辦公室里,永遠不知道基層發(fā)生了什么。"
這天,林志遠換上一套普通的西裝,摘下名表,戴上一副平光眼鏡,來到了明朗銀行東城支行。這家支行最近客戶投訴率上升,他決定親自調(diào)查原因。
02:
東城支行裝修氣派,大理石地面光可鑒人。林志遠排了十分鐘隊,終于輪到他辦理業(yè)務(wù)。
"我要取五萬元。"林志遠遞上自己的身份證和銀行卡。
柜員趙麗是個二十出頭的年輕女孩,看了一眼林志遠的普通裝束,眉頭微皺。"您的卡里確實有這筆錢,但取款金額較大,需要您提供資金來源證明。"
"資金來源證明?"林志遠愣了一下,"這是我自己的錢,為什么要證明來源?"
"銀行規(guī)定,大額取現(xiàn)需要證明資金來源,防止洗錢。"趙麗的語氣生硬,眼睛甚至沒有看向林志遠。
林志遠心中已有不悅,但他壓下情緒,耐心解釋:"我理解銀行有反洗錢的責(zé)任,但這筆錢是我的工資收入,卡里的流水記錄應(yīng)該可以證明。"
"先生,您可以查詢流水,但我們還需要工資單或勞動合同作為輔助證明。"趙麗的語氣更加冷淡,手指不停地敲擊鍵盤,眼睛看向別處,一副不耐煩的樣子。
林志遠注意到趙麗的工號牌上寫著"優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵"幾個字,心中的火氣更盛。他深吸一口氣,說道:"我現(xiàn)在沒有帶工資單,但這是我的個人存款,法律規(guī)定我有權(quán)支配自己的財產(chǎn)。"
趙麗終于抬起頭,用一種居高臨下的眼神看著林志遠:"先生,銀行有權(quán)要求客戶說明資金來源,這是反洗錢法規(guī)定的。如果您不能提供證明,我們有權(quán)拒絕您的取款申請。"
周圍的客戶開始側(cè)目,有人竊竊私語。林志遠感到一陣羞辱,想到多年前自己被同樣對待的經(jīng)歷,心中的怒火徹底被點燃。
"請問貴行有哪條規(guī)定,客戶取自己卡里的錢需要證明來源?"林志遠的聲音提高了幾分。
趙麗皺起眉頭:"先生,請不要大聲喧嘩,這是銀行的內(nèi)部規(guī)定。"
"內(nèi)部規(guī)定?那請你出示給我看。"林志遠寸步不讓。
趙麗面露尷尬,顯然拿不出這樣的規(guī)定。這時,一位西裝革履的中年男子從VIP區(qū)走出,柜員立刻換上了燦爛的笑容:"李總,您好!您的業(yè)務(wù)已經(jīng)辦好了,請慢走。"
林志遠看到這一幕,更加確信了自己的判斷——這家支行存在明顯的差別對待。
03:
"我要見你們經(jīng)理。"林志遠的語氣堅決。
趙麗不屑地撇了撇嘴:"我們經(jīng)理很忙,不是誰想見就能見的。"
林志遠冷笑一聲:"是嗎?那你現(xiàn)在就去叫他來,就說有客戶投訴服務(wù)態(tài)度問題。"
看到林志遠毫不退讓,趙麗只好拿起內(nèi)線電話,小聲說了幾句。不一會兒,一個留著精致短發(fā)的女性匆匆走來,胸前的牌子上寫著"客戶經(jīng)理 張琳"。
"這位先生,請問有什么問題?"張琳微笑著問道,但眼中透露出不耐煩。
林志遠簡單陳述了情況,張琳聽完后,看了看趙麗,又看了看林志遠的穿著,做出了判斷。
"先生,我們銀行確實有反洗錢的責(zé)任,柜員要求您提供資金來源是在履行職責(zé)。"張琳的語氣透著官方,但眼神中的輕蔑卻無法掩飾。
"所以,所有客戶取款都需要證明資金來源?剛才那位'李總'也是如此?"林志遠直指問題核心。
張琳明顯慌亂了一瞬:"那個...李總是我們的VIP客戶,情況不同..."
"哦?銀行規(guī)定對VIP客戶就可以不執(zhí)行嗎?"林志遠步步緊逼。
張琳見林志遠不好對付,語氣軟了下來:"先生,您看這樣,我給您辦理VIP通道,您下次來就方便了。"
林志遠搖搖頭:"我不需要特殊待遇,我只想知道,為什么同樣是客戶,待遇卻如此不同?"
張琳臉色變得難看:"先生,如果您堅持取款,還是需要提供資金來源證明。這是為了您的資金安全。"
周圍已經(jīng)圍了不少看熱鬧的客戶,議論聲此起彼伏。林志遠看到這一幕,知道問題已經(jīng)無法在基層解決。
"我要見你們支行行長。"林志遠的語氣不容拒絕。
張琳急了:"先生,我們行長在開會,不方便..."
"那就請他出來一下,就說有客戶對你們的服務(wù)提出嚴重投訴。"林志遠寸步不讓。
張琳無奈,只好再次拿起電話。幾分鐘后,一個五十歲左右的男子匆匆走來,西裝筆挺,表情嚴肅。
"這位先生,我是東城支行行長王建國,聽說您對我們的服務(wù)有意見?"
林志遠直視王建國的眼睛:"王行長,我只是想取我自己卡里的錢,卻被要求證明錢是我的。請問,這是貴行的規(guī)定嗎?"
王建國看了一眼林志遠的穿著,又看了看柜臺上的信息,臉上露出職業(yè)性的微笑:"先生,這確實是反洗錢的要求,但我們會根據(jù)客戶情況適當(dāng)調(diào)整。您看,要不我親自為您辦理?"
"適當(dāng)調(diào)整?"林志遠冷笑,"就是對穿著光鮮的人一套標準,對普通人另一套標準?"
王建國臉色一變,察覺到情況不妙:"先生,您誤會了。我們對所有客戶都是一視同仁的。"
就在這時,林志遠掏出手機,撥通了一個號碼:"喂,小李,我是林志遠。現(xiàn)在就把監(jiān)察組的人帶到東城支行來,我要進行突擊檢查。"
電話那頭傳來驚訝的聲音,王建國聽到"監(jiān)察組"三個字,臉色瞬間變得蒼白。他仔細打量著面前這個"普通客戶",突然,一個可怕的念頭閃過腦海。
"請問...您是..."王建國的聲音開始顫抖。
林志遠取下眼鏡,直視王建國:"明朗銀行總行行長,林志遠。"
整個大廳瞬間安靜下來,所有人都瞪大了眼睛。趙麗和張琳的臉色變得慘白,王建國更是雙腿發(fā)軟,差點跪倒在地。
"行...行長您來了!"王建國結(jié)結(jié)巴巴地說道,額頭上冷汗直冒。