創作聲明：本文為虛構創作，請勿與現實關聯

"我取我自己的錢，憑什么要向你們匯報？！"李明怒拍柜臺，震得桌上的水杯都跳了起來。

"先生，大額取現必須說明用途，這是規定。"柜員小張聲音微顫。

"規定？我現在就銷卡，馬上！"

"銷卡需要正當理由..."

空氣瞬間凝固，整個營業廳鴉雀無聲。

李明的胸口劇烈起伏著，額頭上滲出細密的汗珠。他從來沒想過，取自己的錢會如此困難。時間一分一秒地流逝，而醫院那邊還在等著他...

周圍排隊的客戶紛紛側目，有人拿出手機悄悄錄像，有人竊竊私語。保安小王已經悄悄走近，隨時準備處理突發狀況。

小張緊握著手中的筆，不敢抬頭看李明那雙充滿怒火的眼睛。她入職三年來，還是第一次遇到如此激烈的沖突。

大堂里的電子屏幕依然滾動播放著"客戶至上，服務第一"的標語，但此刻這句話顯得格外刺眼。

01

李明今年四十二歲，在這座城市經營著一家裝修公司。十五年的打拼，讓他從一個拿著工具箱四處攬活的小工頭，變成了擁有三十多名員工的老板。黝黑的皮膚，粗糙的雙手，每一道皺紋都刻著歲月的痕跡。

他不是那種張揚的人，開的車是一輛買了五年的黑色帕薩特，穿的衣服永遠是深色系。在生意場上，大家都知道李明這個人——說話算數，從不拖欠工人工資，是個值得信任的老板。

這天上午九點半，李明匆忙趕到建設銀行光明路支行。他穿著一件皺巴巴的白襯衫，平時梳得整齊的頭發有些凌亂，眼睛里布滿血絲，一看就是一夜沒睡好。

"您好，我要取現金。"李明走到VIP柜臺前，將銀行卡和身份證遞給柜員。

小張是個二十六歲的姑娘，齊肩短發，戴著一副細框眼鏡，在這家銀行工作三年了。她接過卡片，熟練地插入讀卡器："請問您要取多少？"

"一百萬。"

小張的手停在鍵盤上，抬頭看了看李明："先生，這個金額需要預約的。"

"我昨天下午就打電話預約了，你們查一下記錄。"李明的語氣有些急躁，右手在大腿上輕輕敲打著。

小張查詢了一下系統："確實有預約記錄。不過根據規定，大額取現需要填寫申請表，說明用途。"

說著，她從抽屜里拿出一張表格遞給李明。表格上密密麻麻印著各種項目：姓名、身份證號、取現金額、用途、資金來源...

李明接過表格掃了一眼，眉頭緊皺："用途？我取我自己的錢還要說明用途？"

"先生，這是央行的反洗錢規定，超過二十萬的現金交易都需要登記。"小張耐心解釋道。

李明看著表格上的項目，有些不耐煩："我就是有急用，能不能快點？時間來不及了。"

"您具體是什么用途呢？是購買大宗商品，還是投資，或者其他？"小張按照培訓時學到的話術詢問。

"我說了有急用！"李明的聲音提高了幾度，"你們銀行什么時候管得這么寬了？我存錢的時候怎么不問我錢從哪來？"

旁邊等候的幾個客戶都轉過頭來看熱鬧。一個中年女士小聲對同伴說："現在銀行管得確實嚴。"

小張感受到了壓力，但還是堅持原則："先生，我理解您的著急，但這確實是規定。您看這樣行不行，您簡單寫一下用途，我們盡快給您辦理。"

李明深吸了一口氣，在用途欄里匆匆寫下"急用"兩個字，然后重重地把筆放在桌上："行了吧？"

小張接過表格看了一眼，皺了皺眉："先生，您能再具體一點嗎？比如是生意周轉，還是購買房產，或者其他..."

"我寫的急用還不夠清楚嗎？"李明瞪大了眼睛，"我的錢我自己用，還要向你們匯報干什么？"

"先生，這真的是規定，我們也是按章辦事..."小張的聲音越來越小。

"規定規定，天天就是規定！"李明一掌拍在柜臺上，"我告訴你，這錢是我辛辛苦苦賺來的，每一分都干干凈凈！你們有什么權利懷疑我？"

營業廳里的氣氛變得緊張起來。保安小王悄悄走了過來，站在李明身后不遠處。

02

大堂經理劉姐聽到動靜，趕緊走了過來。她今年三十八歲，在銀行工作十五年了，見過各種各樣的客戶，處理這種情況很有經驗。

"先生您好，我是大堂經理，有什么問題我來協調一下。"劉姐笑容滿面地說道。

李明看了她一眼："你來得正好。我問你，我取我自己的錢，你們銀行有什么權利盤問個沒完？"

"先生，我理解您的心情。"劉姐的語氣很溫和，"大額現金交易確實需要登記，這是為了防范洗錢風險，保護每一位客戶的資金安全。"

"保護我？"李明指著自己的鼻子，"我需要你們保護什么？我的錢在你們銀行里放得好好的，現在我要用，你們就各種為難！"

"不是為難，真的不是。"劉姐耐心解釋，"您想想，如果有人用假身份證來取您的錢，我們不問清楚，您的資金安全怎么保證？"

"那你們核實一下我的身份不就行了？我身份證、銀行卡都在這兒，密碼也是我輸的，還要怎么證明？"

劉姐點點頭："身份確認是一方面，但大額現金交易登記是另一回事。先生，您能理解嗎？現在全國都在打擊洗錢犯罪，銀行作為金融機構，有義務配合監管部門的工作。"

"我像洗錢的嗎？"李明氣得臉都紅了，"我一個開裝修公司的，老老實實做生意，你們懷疑我洗錢？"

"不是懷疑您，這是對所有客戶的統一要求。"劉姐趕緊澄清，"無論是誰，只要大額取現都要走這個程序。"

李明深呼吸了幾次，努力平靜下來："那我問你，我現在就是不想說用途，你們是不是就不給我取錢？"

劉姐有些為難："先生，如果您實在不方便說具體用途，可以寫得籠統一些，比如'個人消費'或者'生意需要'，我們也能接受。主要是走個程序。"

"我已經寫了'急用'，她還要問這問那的！"李明指著小張，"問我錢干什么用，問我具體用在哪里，我做生意這么多年，從來沒見過這么麻煩的！"

小張委屈地說："經理，我是按照培訓時學的流程在執行，客戶不配合我也沒辦法..."

"小張，你先別說話。"劉姐轉向李明，"先生，要不這樣吧，您把'急用'改成'個人急用'，我親自給您辦理，保證按最簡化的流程處理，您看可以嗎？"

李明猶豫了一下："那你還問不問這些亂七八糟的問題？"

"必要的登記還是要做的，但我會盡量簡化流程，不會讓您覺得麻煩。"

"算了！"李明揮揮手，"我不取了，我要銷卡！你們這個服務態度，我一分鐘都不想在這里待下去！"

劉姐一愣："先生，您別沖動，有什么問題我們可以商量..."

"沒什么好商量的！"李明態度堅決，"你們銀行這個態度，我寧愿去別的銀行！"

"先生，銷戶的話確實需要填寫申請表..."劉姐小心翼翼地說。

"又要填表？"李明簡直不敢相信自己的耳朵，"我存錢填表，取錢填表，現在銷戶還要填表？你們銀行是表格公司嗎？"

營業廳里已經圍了不少人，有的客戶拿出手機開始錄像。

一個穿格子襯衫的年輕人小聲說："這要是發到網上，又得火了。"

旁邊一個阿姨搖頭："銀行確實管得太寬，取個錢跟做賊似的。"

但也有人持不同意見，一個戴眼鏡的中年男士說："銀行也是按規定辦事，現在電信詐騙這么多，嚴格一點是好事。"

劉姐感受到了巨大的壓力："先生，您先冷靜一下，我們找個安靜的地方談談好嗎？"

"沒什么好談的！"李明聲音更大了，"我就問你一句話，我銷戶需要什么理由？"

"按照規定，客戶銷戶需要說明原因，比如搬家、不滿意服務質量、銀行網點不方便等等..."

"不滿意服務質量可以嗎？"李明立即接口道。

"可以是可以，但是..."劉姐有些為難。

"但是什么？"

"但是需要您具體說明哪些方面不滿意，我們好改進工作，這也是銀行的規定。"

李明徹底崩潰了："你們是不是有病？我說不滿意，你們還要問為什么不滿意？我告訴你，就是你們現在這種態度讓我不滿意！問東問西，跟查戶口似的！"

03

就在這時，網點主任老陳從辦公室里走了出來。他今年五十三歲，個子不高，有些禿頂，但眼神很有威嚴。在銀行工作了二十八年，從普通柜員一路做到網點主任，見過的世面多，處理問題的經驗豐富。

"李先生，您好，我是這個網點的主任陳建國。"老陳主動走到李明面前，伸出手，"剛才的情況我都了解了，確實是我們的工作方式有問題，給您造成了不愉快的體驗，我代表銀行向您道歉。"

李明沒有握手，但語氣稍微緩和了一些："你們的道歉我不需要，我只要一個說法。"

"您說得對，作為客戶，您有權利得到一個合理的解釋。"老陳的態度很誠懇，"是這樣的，大額現金管理確實是央行的硬性要求，全國所有銀行都必須執行。但在執行過程中，我們可以做得更人性化一些。"

"什么意思？"李明看著老陳，感覺這個人比前面兩個靠譜一些。

"我的意思是，程序還是要走的，但我們可以簡化一些不必要的環節。"老陳說道，"比如您已經寫了用途是'急用'，我們就不再追問具體細節了。"

李明看了看老陳："那我現在還能取到錢嗎？"

"當然可以，我親自給您辦理。"老陳說道，"不過我能感覺到您確實很著急，是遇到什么緊急情況了嗎？如果是資金周轉的問題，我們銀行也有相應的貸款產品可以幫助您。"

李明搖搖頭："不是貸款的事，就是需要現金，而且很急。"

老陳點點頭："我理解，有些事情確實只能用現金解決。那這樣，我立即給您辦理，保證十分鐘內讓您拿到錢。"

"真的？"李明眼中閃過一絲希望。

"真的。小張，馬上給李先生辦理取現手續，我來審批。"老陳說道，"特殊情況特殊處理。"

小張愣了一下："主任，那些程序..."

"程序照走，但速度要快。"老陳說道，"客戶這么著急，我們不能耽誤他的事。"

李明看著老陳，眼中的敵意減少了很多："謝謝陳主任。"

"不用謝，應該的。"老陳拍拍李明的肩膀，"看您這么著急，一定是有重要的事情要處理。"

04

辦理過程中，老陳主動和李明聊起天來："李先生是做什么行業的？"

"裝修，開了家裝修公司。"李明的語氣緩和了很多。

"裝修行業不錯，現在房地產市場這么好，生意應該很忙吧？"老陳一邊說著，一邊加快審批速度。

"是挺忙的，不過..."李明欲言又止，"算了，不說這些了。"

老陳看出李明有心事，但也沒有多問："做生意確實不容易，有時候資金周轉緊張也正常。我們銀行就是為客戶服務的，有困難一定要說。"

李明點點頭："陳主任，您這樣的銀行工作人員不多見。剛才那兩個..."

"她們也是按規定辦事，沒有錯。"老陳為下屬說話，"只是在處理方式上可以更靈活一些。我回頭會和她們溝通的。"

十分鐘后，所有手續辦完。老陳親自打開金庫，一捆一捆地取出嶄新的百元鈔票，整整齊齊地碼在一個黑色的錢袋里。

"李先生，一共一百萬，您當面點一下。"老陳說道，"錢您收好，路上注意安全。現金這么多，要不要我們安排人護送您？"

李明接過沉甸甸的錢袋，眼圈有些紅："不用了，我自己開車。陳主任，剛才是我態度不好，對不起。"

"理解，理解。"老陳擺擺手，"有急事著急是人之常情。如果后續還需要用錢，您提前打電話預約，我直接給您辦理。"

小張也走過來："李叔叔，我給您留個電話，以后有什么需要直接找我，我一定第一時間給您辦理。對不起，剛才我太死板了。"

李明看著這個年輕的姑娘，心中的怒氣徹底消散："沒事，你也是按規定辦事。"

就在李明準備離開的時候，他放在口袋里的手機突然響了起來。看了一眼來電顯示，是醫院的號碼。

李明心頭一緊，趕緊接起電話："喂，我是李明。"

"李先生，您快來醫院，小雨的情況有些變化..."電話那頭傳來護士急促的聲音。

李明的臉色瞬間變得蒼白，手里的電話差點掉在地上："什么變化？嚴重嗎？"

"您先別著急，孩子現在還算穩定，但是醫生說需要和您面談，關于治療方案可能要調整。"

"治療方案？不是說好了下午開始化療嗎？為什么要調整？"李明的聲音都有些顫抖了。

"具體情況我在電話里說不清楚，醫生正在等您，您還是趕緊過來吧。"

李明掛斷電話，整個人都在發抖。老陳和周圍的人這才明白，原來李明這么著急取一百萬現金，是因為家里有人生病住院！

"陳主任，我女兒..."李明的聲音哽咽了，"八歲，急性白血病，醫生說需要馬上做化療。我必須馬上趕到醫院！"

這個消息如同晴天霹靂，營業廳里的所有人都愣住了。剛才還在議論銀行規定嚴格的客戶們，現在都對這個父親投去了同情的目光。

就在爭執最激烈的時候，李明接到了一個電話...

通話結束后，這個平日里溫和的男人竟然當眾流下了眼淚，在場的所有人都愣住了。