創作聲明:本文為虛構創作,請勿與現實關聯
"什么?你們要退掉所有房間?"董雅琳的聲音帶著顫抖,"可是你們的客戶馬上就要到了!十二間商務套房,都是今天下午預定的!"
韓曉峰咬緊牙關,臉色鐵青得像要滴出水來:"我也沒辦法,老板不報銷。"
"那客戶怎么辦?十二個人,從外省專程趕來談合作的!"董雅琳急得聲音都變了調,"韓先生,您再想想辦法,這樣對您公司的聲譽..."
"讓他們自己想辦法吧。"韓曉峰打斷了她的話,聲音里帶著無奈和憤怒,"反正我不能自掏腰包給公司買單。"
就在這時,他的手機鈴聲急促地響起,屏幕上顯示著"華遠集團-孫總"幾個字。韓曉峰看了一眼,毫不猶豫地直接掛斷。鈴聲剛停,又響了起來。
"韓先生,真的要全部退掉嗎?"董雅琳最后確認一次,聲音里帶著懇求。
"退!"韓曉峰重重地點頭,手指在退房確認書上簽下自己的名字,"一間都不留。"
此時,酒店金碧輝煌的大堂里已經有幾個拖著行李箱的商務人士在四處張望,他們西裝革履,神情焦急,正是提前到達的客戶代表。
01
故事要從三天前說起。
那是一個普通的周三上午,春城科技有限公司的銷售部里一片忙碌。韓曉峰坐在自己的工位上,面前擺著一摞厚厚的客戶資料,他正在為即將到來的重要商務洽談做著最后的準備工作。
"曉峰,華遠集團那邊確認了嗎?"坐在對面的同事張偉民探頭過來問道。
"確認了,孫總親自帶隊,一共四個人。"韓曉峰頭也不抬地翻著資料,"還有博銳投資的曹總,三個人。另外還有五家公司,加起來十二個人。"
張偉民吹了個口哨:"這陣仗夠大的,都是重量級客戶啊。"
"那當然。"韓曉峰終于抬起頭,眼中閃爍著興奮的光芒,"華遠集團一年的采購量就有兩千萬,博銳投資更是行業龍頭,要是能拿下他們幾家,咱們今年的業績就穩了。"
辦公室的另一邊,銷售總監王海濤走了過來,他是個四十出頭的中年人,說話總是慢條斯理:"曉峰,住宿方面安排得怎么樣了?"
"我昨天去實地考察了幾家酒店。"韓曉峰從抽屜里拿出一份打印好的資料,"最后選定了銀泰商務酒店,五星級標準,地理位置優越,距離我們公司只有十分鐘車程。"
王海濤接過資料仔細看了看:"房間標準怎么樣?"
"全部是商務套房,每間都有獨立的會客區域和辦公桌,還配備了高速網絡和商務打印設備。"韓曉峰如數家珍地介紹著,"早餐是自助式的,品種豐富,客戶應該會滿意。"
"價格呢?"王海濤問道。
韓曉峰略微猶豫了一下:"每間房每晚三千塊,十二間房兩晚,總共七萬二。"
"七萬二?"王海濤皺了皺眉頭,但隨即又點了點頭,"算了,重要客戶嘛,該花的還是要花。你去找梅總簽字批準吧。"
韓曉峰心里松了一口氣。他知道這個價格確實不便宜,但是為了體現公司的誠意和實力,這樣的投入是必要的。畢竟,如果能夠成功簽約,公司的收益將超過五百萬元。
下午兩點,韓曉峰拿著住宿費用的申請單來到了總經理辦公室。春城科技的老板梅建龍正坐在寬大的老板椅上,戴著金絲眼鏡,專注地看著電腦屏幕上的財務報表。
"梅總,您好。"韓曉峰輕敲了敲門。
"進來吧,曉峰。"梅建龍頭也不抬地說道,"什么事?"
"是這樣的,關于明天客戶接待的住宿費用,需要您簽字批準。"韓曉峰小心翼翼地將申請單放到梅建龍面前。
梅建龍這才抬起頭,拿起申請單仔細看了起來。幾秒鐘后,他的眉頭緊緊皺了起來。
"七萬二?"梅建龍的聲音提高了八度,"韓曉峰,你是不是搞錯了什么?"
"沒有搞錯,梅總。"韓曉峰趕緊解釋道,"這次來的都是重要客戶,華遠集團的孫總,博銳投資的曹總,都是行業內的大人物。我們必須要體現出足夠的誠意和..."
"誠意?"梅建龍打斷了他的話,聲音里帶著明顯的不滿,"一晚上三千塊一間房?你以為我們是開銀行的?還是以為我梅建龍的錢是大風刮來的?"
韓曉峰感到一股熱血涌上腦門:"梅總,您想想,如果這次合作談成了,華遠集團一年的訂單就有兩千萬,博銳投資那邊更是..."
"談成了再說!"梅建龍重重地拍了一下桌子,"現在連個影子都沒有,你就想著花我七萬多塊錢?韓曉峰,你腦子是不是進水了?"
辦公室里的氣氛瞬間變得劍拔弩張。韓曉峰的臉漲得通紅,他從來沒有見過梅建龍發這么大的火。
"梅總,您冷靜一下。"韓曉峰努力控制著自己的情緒,"這些客戶都是從外地專程趕來的,如果住宿條件太差,他們會怎么看我們公司?"
"那就找便宜點的酒店!"梅建龍毫不客氣地說道,"江寧市又不是只有銀泰一家酒店,找個經濟型的,一晚上三四百塊錢的不行嗎?"
"經濟型酒店?"韓曉峰幾乎不敢相信自己的耳朵,"梅總,華遠集團的孫總平時住的都是總統套房,您讓他住經濟型酒店?"
"那是他自己的錢!"梅建龍站了起來,"用我的錢,就得按我的標準來!三四百一晚,愛住不住!"
韓曉峰深深吸了一口氣,努力讓自己保持冷靜:"梅總,我理解您對成本控制的要求,但是這次的客戶..."
"沒有但是!"梅建龍指著申請單,"這個價格我絕對不會批準!你要么重新選酒店,要么自己掏錢!"
"自己掏錢?"韓曉峰的聲音里帶著不敢置信,"梅總,這是公司的業務招待,為什么要我自己掏錢?"
"因為是你非要選這么貴的酒店!"梅建龍毫不退讓,"我給你兩個選擇,要么換便宜的酒店,要么你自己承擔費用!"
辦公室外面,幾個員工都聽到了里面的爭執聲,他們面面相覷,不知道該如何是好。銷售部的張偉民更是緊張得手心出汗,他知道韓曉峰為了這次接待已經準備了整整一個月。
"梅總,您再考慮考慮。"韓曉峰最后努力爭取一次,"這些客戶如果談成了,給公司帶來的收益..."
"滾出去!"梅建龍徹底失去了耐心,"不想干就滾蛋!"
韓曉峰愣了幾秒鐘,然后默默地拿起申請單,轉身走出了辦公室。
02
走出總經理辦公室的韓曉峰感覺自己的腿都有些發軟。他從來沒有想過,為公司辛辛苦苦工作了五年,最后會落得這樣一個結果。
"曉峰,怎么樣?"張偉民趕緊迎了上來,"梅總批了嗎?"
韓曉峰搖了搖頭,沒有說話,直接走到了自己的工位上。他需要時間來消化剛才發生的一切。
"不會吧?"張偉民瞪大了眼睛,"這么重要的客戶接待,梅總居然不批?"
"他嫌貴。"韓曉峰苦笑了一下,"讓我要么換便宜酒店,要么自己掏錢。"
"這..."張偉民不知道該說什么好,"那你準備怎么辦?"
韓曉峰沒有回答,而是拿起手機撥通了妻子的電話。
"喂,老公?"電話里傳來妻子溫柔的聲音。
"老婆,我想跟你商量個事。"韓曉峰盡量讓自己的聲音聽起來平靜一些。
"什么事?你聲音怎么聽起來不太對?"
韓曉峰深吸了一口氣,將剛才發生的事情原原本本地告訴了妻子。
電話那頭沉默了很久,然后傳來妻子略帶憤怒的聲音:"你是說,公司的業務招待費要你自己掏?"
"嗯。"
"七萬多塊錢?"
"嗯。"
"韓曉峰,你腦子是不是被門夾了?"妻子的聲音提高了幾度,"憑什么用我們的錢給公司買單?"
"可是這些客戶真的很重要,如果..."
"如果什么?"妻子打斷了他的話,"如果談成了,錢是進你的口袋還是進公司的口袋?如果談不成,這七萬多塊錢誰來承擔?"
韓曉峰沉默了。他知道妻子說得對,但是作為銷售經理,他實在不忍心看著這么重要的客戶因為住宿問題而對公司產生不好的印象。
"老公,你聽我說。"妻子的語氣稍微溫和了一些,"咱們每個月的房貸就要八千塊,加上孩子的學費、生活費,你算算咱們一個月能存多少錢?"
韓曉峰當然算過,即使夫妻兩人都有工作,每個月也就只能存下一萬塊錢左右。七萬多塊錢,相當于他們七個月的積蓄。
"而且,"妻子繼續說道,"就算你這次掏了錢,公司會感激你嗎?還是會覺得這是理所當然的?下次遇到類似的情況,他們還會讓你掏錢嗎?"
韓曉峰知道妻子說的每一句話都是對的,但是他心里還是過不去這個坎。作為一個銷售人員,客戶就是他的生命線。
"那你說我該怎么辦?"韓曉峰無奈地問道。
"很簡單,按照老板的要求,給他們換便宜的酒店。"妻子毫不猶豫地說道,"如果客戶不滿意,那是公司的問題,不是你的問題。"
掛斷電話后,韓曉峰陷入了深深的思考。他明白妻子的擔憂,也理解她的立場,但是作為一個職業銷售人員,他實在難以接受讓重要客戶住經濟型酒店這樣的安排。
"曉峰,想好了嗎?"王海濤走了過來,"客戶明天下午就到了,住宿問題必須今天解決。"
"王總,您說怎么辦?"韓曉峰抬起頭問道。
王海濤嘆了一口氣:"我也沒辦法,梅總的決定我改變不了。要不這樣,你先找幾家經濟型酒店看看,實在不行就和客戶說明情況,看他們能不能理解。"
"和客戶說明情況?"韓曉峰苦笑了一下,"王總,您覺得華遠集團的孫總會理解嗎?"
王海濤也是一臉無奈:"那你還有什么更好的辦法嗎?"
韓曉峰沉默了。他知道自己已經被逼到了墻角,要么得罪客戶,要么自掏腰包,沒有第三種選擇。
下午四點,韓曉峰開車來到了江寧市的幾家經濟型酒店進行實地考察。第一家是快捷酒店,房間狹小,設施簡陋,隔音效果很差。第二家稍微好一些,但是早餐只有簡單的包子稀飯。第三家酒店的前臺甚至還在裝修,到處都是灰塵。
看著這些酒店,韓曉峰的心越來越沉。他無法想象讓華遠集團的孫總住在這樣的環境里會是什么結果。
晚上八點,韓曉峰終于下定了決心。他重新撥通了銀泰商務酒店的電話。
"您好,請問是韓先生嗎?"前臺的聲音很甜美。
"是的,關于明天的十二間商務套房,我想確認一下。"
"好的,韓先生,您的預訂已經確認了,明天下午三點以后可以入住。"
"嗯,我知道了。"韓曉峰頓了頓,"費用方面,可以先掛賬嗎?"
"當然可以,韓先生。按照我們的協議,您可以在客戶退房時統一結算。"
掛斷電話后,韓曉峰長長地吐了一口氣。他已經決定了,無論如何,都不能讓這些重要客戶受委屈。至于費用問題,到時候再想辦法解決。
03
第二天上午,韓曉峰早早地來到了公司。他整理好了所有的接待資料,檢查了演示文稿,又和技術部門確認了產品展示的各個環節。一切都準備就緒,只等客戶的到來。
上午十點,梅建龍突然出現在銷售部。
"曉峰,住宿問題解決了嗎?"梅建龍的語氣聽起來很平靜,仿佛昨天的爭執從來沒有發生過。
"解決了,梅總。"韓曉峰頭也不抬地回答。
"在哪家酒店?"
韓曉峰的手頓了一下,然后抬起頭看著梅建龍:"銀泰商務酒店。"
梅建龍的臉色瞬間陰沉下來:"我昨天不是說了嗎?那家酒店太貴了!"
"我知道。"韓曉峰平靜地說道,"費用我自己承擔。"
辦公室里瞬間安靜下來,所有的員工都停下了手頭的工作,緊張地看著兩人。
"你自己承擔?"梅建龍有些意外,"七萬多塊錢,你確定?"
"確定。"韓曉峰點了點頭,"我不能讓公司的重要客戶受委屈。"
梅建龍盯著韓曉峰看了很久,然后突然笑了:"好,很好。既然你這么有錢,那就按你說的辦。但是我丑話說在前頭,這個錢你必須自己出,公司一分錢都不會報銷。"
"我明白。"韓曉峰的聲音很平靜,但是握著鼠標的手已經在微微顫抖。
梅建龍轉身離開了銷售部,留下一室的沉默。
"曉峰,你..."張偉民想說什么,但是被韓曉峰擺手阻止了。
"沒事,專心準備下午的接待工作吧。"韓曉峰強擠出一個笑容。
下午兩點,韓曉峰的手機響了。
"韓經理嗎?我是華遠集團的孫明華。"電話里傳來一個中年男人的聲音。
"孫總您好!"韓曉峰趕緊站了起來,"您到江寧市了嗎?"
"剛下飛機,正在路上。"孫明華的聲音聽起來有些疲憊,"住宿安排好了嗎?"
"安排好了,銀泰商務酒店,商務套房。"韓曉峰回答道,"我馬上過去接您。"
"不用了,我們直接去酒店。三點鐘辦理入住,五點鐘會議室見面,可以嗎?"
"沒問題,孫總。"
掛斷電話,韓曉峰收拾好資料,準備前往酒店。就在這時,他的手機又響了。
"老公,你在哪?"是妻子的聲音。
"在公司,準備去酒店接客戶。"
"我剛才想了一晚上,"妻子的聲音很嚴肅,"你真的決定要自己掏錢了?"
韓曉峰沉默了幾秒鐘:"已經訂了,沒辦法了。"
"韓曉峰,你聽我說,"妻子的語氣變得很激動,"我絕對不同意你這樣做!七萬多塊錢,那是我們辛辛苦苦攢了大半年的錢!"
"我知道,但是..."
"沒有但是!"妻子打斷了他的話,"如果你敢用這個錢,我們就離婚!"
韓曉峰感覺自己的腦袋嗡地一聲,他從來沒有見過妻子這么激動。
"老婆,你冷靜一點,我們好好商量..."
"沒什么好商量的!"妻子的聲音帶著哭腔,"你要么現在就去把房間退掉,要么我們就離婚!你選一個!"
電話掛斷了,韓曉峰呆呆地站在那里,手里的電話還保持著通話的姿勢。
"曉峰,你怎么了?"張偉民關切地問道。
韓曉峰沒有回答,他的腦子里一片混亂。一邊是重要的客戶,一邊是自己的妻子,他該如何選擇?
下午三點,韓曉峰坐在自己的車里,停在銀泰商務酒店的停車場。他已經在這里坐了半個小時,手機里有十幾個未接來電,有客戶的,也有妻子的。
他知道客戶們已經陸續到達了酒店,正在前臺辦理入住手續。他也知道妻子正在家里等著他的答復。
韓曉峰看著自己在銀行app上的余額:73580元。這是他和妻子五年來的全部積蓄,除了這些錢,他們還有每個月八千塊的房貸要還,還有孩子的學費要交。
如果把這些錢拿出來給客戶訂酒店,他們家將面臨巨大的經濟壓力。如果不拿出來,這些重要的客戶會對公司產生什么樣的看法?他的職業生涯會受到什么樣的影響?
手機又響了,這次是博銳投資的曹總。
"韓經理,我們到酒店了,但是前臺說還沒有我們的房間?"
韓曉峰的心一緊:"曹總,您稍等,我馬上過去處理。"
"好的,我們在大堂等你。"
掛斷電話,韓曉峰深深吸了一口氣,推開車門走向酒店大廳。
04
銀泰商務酒店的大廳里,十二位商務人士分散在各個角落,他們有的在沙發上休息,有的在前臺咨詢,還有幾個人正在打電話。韓曉峰一眼就認出了華遠集團的孫明華,那是一個五十多歲的中年人,穿著深色西裝,正在和前臺經理交涉著什么。
"孫總!"韓曉峰快步走了過去,"不好意思讓您久等了。"
孫明華轉過身來,臉上的表情有些不悅:"韓經理,這是怎么回事?前臺說我們的房間還沒有確認?"
"啊?"韓曉峰愣了一下,趕緊看向前臺經理董雅琳,"怎么回事?我昨天不是已經確認了嗎?"
董雅琳有些尷尬地說道:"韓先生,是這樣的,因為您的房間費用還沒有結算,我們需要確認一下付款方式。"
韓曉峰這才意識到問題所在,酒店需要他現在就支付房費。他的手心開始出汗,七萬多塊錢,幾乎是他們家的全部積蓄。
"韓經理?"孫明華的聲音打斷了他的思考,"有什么問題嗎?"
"沒有問題,孫總。"韓曉峰強擠出一個笑容,"我這就處理。"
就在韓曉峰準備掏出銀行卡的時候,他的手機又響了。看到"老婆"兩個字,他的手顫抖了一下。
"老公,你在哪?"妻子的聲音聽起來很冷靜,但是韓曉峰能聽出其中的堅決。
"在酒店。"韓曉峰盡量壓低聲音。
"房間退了嗎?"
韓曉峰看了看周圍等待的客戶,咬了咬牙:"還沒有。"
"韓曉峰,我最后說一遍,"妻子的聲音變得很嚴厲,"你要么現在就退房,要么我們就離婚。我不是在跟你開玩笑。"
"老婆,你再給我一點時間,讓我想想辦法..."
"沒有時間了!"妻子的聲音帶著哭腔,"你選擇吧,是客戶重要還是我們的家重要?"
電話掛斷了,韓曉峰呆呆地看著手機屏幕。
"韓經理?"博銳投資的曹總也走了過來,"我們的房間什么時候能確認?"
"是啊,韓經理,"另一家公司的負責人也圍了過來,"我們從外地趕來,總不能站在大堂里過夜吧?"
看著圍在身邊的十二位客戶,韓曉峰感覺自己快要窒息了。他們都是行業內的重要人物,都是專程為了和春城科技談合作而來的,如果因為住宿問題讓他們不滿,后果將不堪設想。
但是,妻子剛才的話還在他耳邊回響:"你選擇吧,是客戶重要還是我們的家重要?"
韓曉峰閉上眼睛,深深吸了一口氣。當他再次睜開眼睛的時候,他的表情已經變得很平靜。
"各位,真的很抱歉。"韓曉峰對著圍在身邊的客戶們說道,"住宿方面出了一點問題,可能需要您們自己重新安排。"
"什么?"孫明華的聲音提高了八度,"韓經理,你這是什么意思?"
"就是字面意思。"韓曉峰的聲音很平靜,"我們公司無法承擔住宿費用,需要您們自己解決住宿問題。"
大廳里瞬間安靜下來,所有的客戶都瞪大了眼睛看著韓曉峰,不敢相信自己聽到的話。
"韓經理,"曹總的聲音里帶著憤怒,"你們邀請我們來談合作,連住宿都不管?"
"這就是你們春城科技的待客之道?"另一位客戶也憤怒地說道。
孫明華的臉色已經鐵青:"韓經理,我最后問你一遍,這是你們公司的意思,還是你個人的意思?"
韓曉峰看著這些憤怒的客戶,心里涌起一陣悲涼。他知道,從這一刻開始,他的職業生涯可能就毀了。但是,他更知道,如果失去了家庭,他將一無所有。
"這是我個人的決定。"韓曉峰平靜地說道,"各位,真的很抱歉。"
說完,他轉身走向前臺,開始辦理退房手續。
身后傳來客戶們憤怒的議論聲,有人在打電話投訴,有人在討論要取消合作。孫明華更是直接撥通了春城科技的電話,要找梅建龍討個說法。
董雅琳不敢置信地看著韓曉峰:"韓先生,您真的要退掉所有房間?"
"退。"韓曉峰在退房單上簽下了自己的名字,"一間都不留。"
走出酒店大廳的時候,韓曉峰的手機響個不停。有客戶的投訴電話,有公司同事的詢問電話,還有妻子的關心電話。但他一個都沒有接,只是靜靜地坐在車里,看著遠方的夕陽。
他知道,從明天開始,他將面對公司的責難,客戶的投訴,還可能面臨失業的風險。但是至少,他保住了自己的家庭,保住了夫妻五年來辛苦積攢的每一分錢。
韓曉峰以為事情就這樣結束了,第二天卻接到人事部的電話,要求他立即到公司。辦公室里,梅建龍臉色陰沉地坐在那里,桌上放著一份厚厚的文件。
"你知道昨晚發生了什么嗎?"梅建龍冷冷地問道,眼神里透著一種韓曉峰從未見過的憤怒。
韓曉峰心里一緊,他咽了咽口水:"梅總,您說什么?"