春節期間，大量下水道污水從廚房水槽反涌，把廚房和客廳的地面都泡了……2月1日，家住高新區普羅旺斯一期12號樓的溫女士回家發現了這個情況。發霉發黑的地板散發出刺鼻臭味，她對客廳的地板進行修繕更換，花費9800多元。這筆錢該誰來承擔？溫女士認為，污水反涌是因物業維護下水道不及時所致，物業應賠償其損失，但雙方至今未協商一致。近日，記者對此進行調查采訪。

事件：廚房污水反涌，泡了客廳地板

溫女士家住高新區普羅旺斯一期12號樓2單元的2層。1月28日，她帶著孩子回娘家過年時，家中一切正常。2月1日，她返回家中卻看到，客廳的地板表面殘留著大量污漬，實木地板出現了鼓包、卷邊等水泡痕跡。廚房的地面上也殘留著大量灰黑色的污泥，櫥柜和冰箱的底部還有水泡的跡象。“這些污水污泥都是從廚房水槽里反涌出來的。”溫女士告訴記者，當時她看到水槽里全是厚厚的污泥，根據污漬的流向可判斷系下水道里的污水反涌所致。

污水通過下水道反涌上來，從廚房的水槽溢到了廚房地面，流進了客廳，污染了地板……溫女士一邊忍受著刺鼻的污水臭味，一邊緊急聯系物業辦公室反映情況。“客廳受損的地板面積約25平方米，當時物業表示會啟動保險理賠，妥善處理。”溫女士說。至于污水反涌的原因，物業告訴溫女士是兩方面因素，一是下水主管道塌陷堵塞，二是春節期間的污水排放量過大。

業主：雙方未就賠付金額達成一致

溫女士認為污水反涌是物業維護修繕下水管道不及時所致，物業也曾答復她會妥善解決，但沒想到雙方至今未能協商一致。

溫女士表示，物業最初告訴她，僅能賠付700元。后經再次協商，物業將賠付金額提升至2475元。溫女士說當初裝修房子時，使用的是實木地板，花費超過7000元。“雖然地板使用十年了，但我覺得維修更換也得是同等品質的。”溫女士未接受物業提出的賠付金額，她提出可由物業采購同等品質的實木地板予以更換。3月初，物業同意了溫女士提出的方案，并于3月13日到她家完成取樣。

然而，3月18日，物業聯系溫女士否決了更換地板的方案。物業提出，可在保險賠付2475元的基礎上，為她家充值物業費1525元，合計賠償4000元。彼時的溫女士在一次次的協商過程中，產生了諸多不滿。她決定自行更換地板，并向物業進行原價索賠。“我聯系了實木地板店，找到了同等品質的地板，修繕花費合計9845元。”溫女士說。

采訪當日，記者在溫女士家中看到，她家客廳的地板已經拆除，裸露的水泥地面上仍殘留著些許浸水痕跡；客廳電視柜的底部，廚房櫥柜的底部還能看到水泡起皮的跡象。溫女士表示，她愿意放棄誤工費等其他損失的索賠，只要求物業賠償地板的修繕費用，但雙方至今未能達成一致。

物業：愿解決業主合理的訴求

事實是否如溫女士所說？記者聯系了普羅旺斯一期物業辦公室。4月8日，物業公司品牌部工作人員答復記者稱，1月，普羅旺斯一期物業辦公室在對下水管道進行季度例行檢查時發現，或因地基沉降，主管道存在塌陷堵塞的情形。1月中旬，對出現塌陷的主管道進行了維修疏通。2月1日，業主溫女士反映家中出現污水反涌，隨即物業工作人員上門了解情況，并啟動保險理賠程序。“我們公司愿意基于事實和責任的劃分，解決業主合理的訴求。”工作人員表示，經協商愿意賠付業主4000元。“其實，4000元最初是由業主提出的賠付金額。保險理賠了2400多元，我打算個人掏一部分補齊。”對此，普羅旺斯一期物業辦公室負責人陳女士補充道，但鑒于協商過程中的變化，該方案未獲業主同意。陳女士告訴記者，雙方確曾就更換地板一事進行協商，作罷的原因是業主提出了地板質量標準、甲醛檢測、簽署相關聲明等訴求，物業難以全盤接受。此外，在溫女士家拆除水泡地板的過程中，物業辦公室已盡可能提供了如協助拆除地板、排渣、打掃衛生等服務。

記者了解到，溫女士已尋求律師介入，如協商未果，將提起訴訟維權。對此，陳女士表示，物業辦公室解決不了業主9845元的賠償訴求，“如果業主提起訴訟，就以法院的判決為準吧。”

半島晨報、39度視頻記者卓澤玉 攝影記者范佳德