本報訊（通訊員 黃婉婷）為進一步提升供電服務質量，加強與客戶的溝通交流，近日，國網石泉縣供電公司開展“電亮民心·春風行動”走訪活動，組織9支共產黨員服務隊深入鄉鎮、社區、工業園區和沿街商鋪進行走訪宣傳，聚焦客戶需求，著力解決用電難題，以“一戶一檔”精準服務模式，將供電服務送到百姓家門口。

“一戶一策”筑牢安全防線。“您這廚房插座銅線外露太危險，我們馬上安排更換。”共產黨員服務隊隊員通過負荷測試、紅外測溫、漏電檢測等手段，為居民用戶仔細檢查用電設備和線路，對發現的安全隱患，如線路老化、插座松動等問題，及時進行現場整改或提出整改建議。針對獨居老人、留守兒童等特殊群體，石泉公司建立“一對一”幫扶機制，通過“”隱患排查+知識科普雙線服務模式，逐戶開展線路檢測、插座維修等義務檢修。創新“安全課堂進院落”活動，發放安全用電漫畫手冊，采用實物演示、情景互動等形式講解電器火災防范技巧，實現安全知識精準觸達。

數字賦能，指尖服務送上門。“掃描這個二維碼，下載‘網上國網’APP不僅能查每日用電量，還能線上辦理各項業務，比如預約充電樁安裝等。”共產黨員服務隊隊員手把手指導客戶如何通過手機便捷查詢電費、辦理用電業務、實時掌握用電情況等，讓客戶充分體驗智能化供電服務帶來的便利。對于客戶提出的疑問和建議，工作人員認真記錄，能當場解決的當場解決，無法當場解決的，及時反饋給相關部門，跟進處理進度，確保客戶問題得到妥善解決。

問需于企，護航產業發展。產業發展，電力先行。石泉公司共產黨員服務隊深入企業生產車間、配電室等關鍵區域，詳細了解企業生產流程、用電負荷特性及未來擴產規劃，全面梳理電壓穩定性、設備老化、能效優化等用電痛點，建立“一企一檔”動態數據庫。從企業用電保障和用電成本優化出發，為企業提供政策解讀和技術指導，以更可靠的電力保障、更高效的響應速度、更貼心的服務舉措，當好企業發展“電管家”，確保客戶訴求“件件有回應、事事能落實”，助力企業增產增效。

步履不停，服務升級再出發。下一步，石泉公司將始終堅持“雙滿意”工作導向，發揮黨員模范帶頭作用，用實際行動踐行“黨建+優質服務”活動，不斷完善服務措施，建立常態化走訪機制，及時解決客戶用電問題，以更加優質、高效、便捷的供電服務，為廣大客戶提供更加可靠的電力保障，用不停步的服務傳遞民生溫度，持續延伸“連心橋”的服務半徑，在秦巴山水間書寫新時代“人民電業為人民”的溫暖答卷。

責任編輯：任行 審核：楊勇

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