齊魯晚報·齊魯壹點記者 趙清華 趙子喆 通訊員 王帥

社會保險與我們每個人的生活息息相關，無論是初入職場的新人，還是即將退休的長者……每個人都希望自己辦理社保業(yè)務時能更加便捷、高效。

近日，人力資源和社會保障部印發(fā)《關于健全全國統(tǒng)一的社會保險公共服務平臺的意見》。這將如何改變我們辦理社保業(yè)務的方式？又會給我們帶來哪些新體驗？

便捷辦理

全國社保平臺能像“導航圖”一樣，讓我們輕松辦好社保事嗎？

當然可以！

全國社保平臺由國家社會保險公共服務平臺和地方社會保險公共服務平臺組成，包括實體窗口和信息平臺，將實現(xiàn)服務事項“全國一清單”，業(yè)務材料、數(shù)據(jù)項目、辦理環(huán)節(jié)規(guī)范統(tǒng)一。這意味著，無論身處何地，辦理社保業(yè)務都遵循相同標準和流程。

比如，辦理企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險時，全國統(tǒng)一的經(jīng)辦規(guī)程將明確各環(huán)節(jié)業(yè)務規(guī)則，從申請材料的準備，到辦結時限、受理審核以及結果反饋等要素都有統(tǒng)一規(guī)范。

全國統(tǒng)一的標準讓辦理過程更加清晰、有序，大大減少了不必要的麻煩，就如同手持精準的“導航圖”，指引群眾順利完成各項社保業(yè)務辦理。

貼心服務

我是個社交“i人”，會因擔心不符合條件而不好意思開口咨詢社保業(yè)務，全國社保平臺能解決我的困擾嗎？

當然能解決啦！

充分考慮到群眾的需求，全國社保平臺為解決咨詢困擾提供有效途徑。

平臺打造線上虛擬客服，依托社會保險“知識庫”，建成面向全人群、服務全天候、涵蓋全業(yè)務的智能客服體系。無論何時何地，參保人有任何社保相關問題，都可以與智能客服進行交流。

智能客服基于強大的知識庫，能夠快速準確地回答各種問題，包括參保條件、辦理流程、待遇標準等。即使在非工作時間，參保人也能隨時獲取所需信息。

智能客服的存在消除了面對面咨詢可能產生的顧慮，參保人無需擔心自己的問題是否幼稚或不好意思，能夠更加自由地咨詢！