近日,平安人壽客服人員通過電話回訪了解到客戶的難處,主動聯系、幫助客戶尋找理賠的理由。一份保單2次獲賠,43.2萬元理賠款幫助一個小小的家庭度難關。

疾病無情,高額費用或將壓垮整個家庭

平安客戶吳女士于2019年1月為兒子購買了一份少兒平安福保單。一年后,吳女士的兒子因高燒驚厥,至福建協和醫院就醫,被確診為嚴重性癲癇。因兒子的疾病,吳女士不得已辭職,全職在家照顧孩子。全家僅靠丈夫一人的收入維持生計。

在經過一次電極植入手術后,孩子的情況依然十分不穩定。經醫生評估,孩子很有可能還需要做大腦電極的二次植入手術。高昂的手術費用讓吳女士一家都犯了難:第一次手術治療已經花費了十幾萬元,這十幾萬元多數都為親朋所借,如今需要二次手術,實在是借無可借!

百般無奈下,孩子的爸爸產生了放棄治療的念頭。作為孩子的母親,吳女士不愿意放棄一絲一毫能夠救治的希望。一籌莫展之際,吳女士想起了之前給孩子購買的平安福保險。由于吳女士孩子的病例資料中有顯示“先天”等字樣的信息,身邊的朋友讓吳女士盡量不要抱有理賠成功的希望,吳女士只好將這份保障擱置。

貼心服務,專業堅持為客戶留下一絲希望

2023年1月,又到了吳女士孩子保單的應交日期,平安續期服務專員張暉通過電話為吳女士提供交費服務。吳女士便告訴小張,自己因為孩子的疾病,經濟困難無法交費。

小張得知吳女士的情況后,連忙協助吳女士重新解讀保單的保障內容。經過小張的專業分析,他認為病歷上一些細節描述并不能夠作為無法理賠的依據,實際上吳女士的兒子是很有可能獲得公司理賠的,于是建議吳女士不要放棄理賠申請。

可是,現實情況擺在眼前,吳女士一人照顧孩子,根本沒有時間整理理賠材料,并且吳女士本身對理賠不抱期望,并不打算提交理賠申請。面對這樣的情況,小張并沒有放棄,他秉持著為客戶服務的信念,堅持勸說吳女士申請理賠,并提出上門協助吳女士整理理賠材料。最終,吳女士勉強聽從了小張的建議。在小張的協助下,2023年2月,吳女士成功提交了理賠申請。

高效理賠,雪中送炭43.2萬元暖人心

讓吳女士意想不到的是,就在提交理賠后不久,理賠申請就很順利地通過了!

2023年3月8日,吳女士收到了平安人壽賠付的第一筆輕癥理賠。理賠依據為:電極線植入有微創打孔符合輕癥中的開顱手術,按重疾20%賠付7.2萬元。

客戶原以為理賠到此結束,沒想到,2023年3月16日,客戶又收到了公司賠付的第二筆理賠款36萬元。理賠依據為吳女士兒子的病情符合少兒特定重大疾病中的“嚴重性癲癇”。高女士前后合計獲賠43.2萬元,理賠后,保單的36萬元重疾保障依然有效,同時豁免剩余年期保費!

收到理賠款后,客戶震驚到無法相信!原以為完全不能理賠的保單竟獲得兩筆理賠款,為孩子的治療提供了巨大的幫助,對整個家庭來說無疑是雪中送炭。客戶感謝客服專員小張專業、耐心、有愛的服務,更感嘆平安人壽的快速、高效、溫暖的理賠效率。

保險業的口碑是“賠”出來的。平安人壽始終堅持以人民為中心,自2009年提出“信守合約,為客戶尋找理賠的理由”以來,積極貫徹“不惜賠、不漏賠”的服務宗旨,從客戶的角度出發,想客戶之所想、急客戶之所急,為客戶提供有溫度的理賠服務,以實際行動踐行保險承諾,保護消費者合法權益,守護人民幸福美好生活。

保險是一份契約,更是一種無言的守護。理賠服務是廣大消費者感受保險價值的關鍵環節,也是保險服務水平的直接體現。在7.8保險公眾宣傳日來臨之際,平安人壽將通過一系列真實的保險理賠故事,向社會公眾傳遞保險溫暖,讓更多家庭理解保險的意義與公用。以實際行動踐行保險承諾,用保險力量,為奮斗者及其家庭保駕護航。

平安人壽始終堅持以客戶為中心的經營理念,致力于為客戶帶來"省心、省時、又省錢"的暖心服務,用專業讓每個家庭擁有平安。為提升客戶體驗,深化消費者權益保護,公司推出消費者維權直達專線4001666333,配置專業客服坐席團隊,快速響應、解決消費者咨詢投訴問題,為消費者提供專業、高效的服務,讓保險更有溫度。