為進一步優化政務服務、提升行政效能，系統實施優化營商環境全面提升年行動，推動“高效辦成一件事”任務全面落地，近日，市發展改革委黨組書記、主任蘇田來到市政務服務中心“高效辦成一件事”專區，通過換位式、沉浸式體驗信用修復、企業上市合法合規信息核查業務辦理，著力打通惠企便民政策“最后一公里”。

模擬辦：看群眾便不便捷

走進市政務服務中心一樓大廳，蘇田直接到綜合業務受理臺咨詢企業信用修復、企業上市合法合規信息核查辦理事宜，現場工作人員指引可到三樓“信用修復”“企業上市合法合規核查”綜合窗口辦理，在認真閱讀窗口擺放的操作指南后，向窗口業務人員詢問大廳有沒有幫辦代辦服務、能不能不用跑腿在家就可辦、事項辦理進度通過什么渠道查詢、遇到問題會不會主動打電話聯系等問題，窗口人員均一一作答，告知這些服務均已實現，并提供了具體的辦理、查詢方式。流利的回答、精通的業務、悉心的服務為群眾高效、便捷辦事提供了保障。

親自辦：看群眾高不高興

接過企業修復申請材料、幫助企業在線提交修復申請、登錄甘肅政務服務網、進入“高效辦成一件事”專區、審核企業修復資料……蘇田為蘭州市某物業公司現場完成了信用修復初審，并詢問了“高效辦成信用修復一件事”政策宣傳到不到位，對于信用修復業務辦理還有什么優化建議。該企業負責人趙某說：“今年1月份，公司在收到《行政處罰決定書》的同時也收到了《信用修復告知書》，告知公示期一到就可以修復了，因為是第一次辦理，就想著到大廳來試試，沒想到不到10分鐘就辦成了修復申請，而且是全程免費，真的太高興了，為好政策點贊”

陪同辦：看群眾滿不滿意

蘇田還陪同辦事群眾全程辦理業務，站在辦事群眾視角，以政策懂不懂、流程通不通、服務好不好為標尺，全方位全流程“體檢”，對窗口工作人員政策規定是否熟知、辦理流程是否規范、一次性告知是否落實進行好差評。同時，要求相關業務科室對照國家最新要求，持續深化改革創新，力爭在全省首推“無感修復”。強化靠前服務意識，主動了解群眾和企業的所思所想所盼，做到精準服務、供需對路。積極推進暖心服務，最大限度方便群眾和企業辦事，提高服務效率。

據悉，“高效辦成一件事”是黨中央、國務院推動政務服務改革的重大決策部署，是新時代新征程行政管理改革的務本之策和務實之舉，國家和省委先后出臺了指導意見和實施意見，蘭州市全面踐行“我比人家辦得好、我比人家辦得快”的“店小二”式服務理念，強力推動“高效辦成一件事”落地見效。“信用修復”“企業上市合法合規核查”是國家第一批重點事項，市發展改革委制定了操作指引一套標準，在全省首推《行政處罰決定書》《信用修復告知書》兩書同達，通過線上“一網辦”、線下“一窗辦”，實現“一件事”一次辦好，助力企業重塑形象、輕裝上陣、壓減成本，充分激發經營主體活力。

蘭州日報社全媒體記者 馬艷玲

責任編輯：王旭偉

來源： 蘭州日報