齊魯晚報·齊魯壹點 石晟綺

文昌街道位于濟南市長清區(qū)，共有15個居民小區(qū)，是長清區(qū)規(guī)模最大、建成年代最老的轄區(qū)，存在著老舊小區(qū)的“通病”。近年來，長清區(qū)針對區(qū)域內老舊小區(qū)多、物業(yè)管理差等問題，以打造“紅色物業(yè)”平臺為抓手，引進恒西物業(yè)公司，從主動服務到主動解決問題，“恒西”模式不斷升級，補齊了老舊小區(qū)短板，逐步提升了物業(yè)服務質量和管理水平，提升了居民生活品質，激發(fā)出老舊社區(qū)治理新活力。

打響“恒西”名片

文昌花苑小區(qū)作為長清區(qū)第一批建成并投入使用的商品房，環(huán)境差、設施舊、投訴多、收費難等問題突出，“物業(yè)難引進、收費難、干不長”也成為阻礙社區(qū)發(fā)展的一塊“大石頭”。為破解治理難題，文昌街道積極嘗試，大力推進“紅色物業(yè)”建設，黨組織牽頭引進恒西物業(yè)，創(chuàng)新實施“365”物業(yè)管理服務模式，“前3個月免費服務，滿意率超60%再收費，物業(yè)費每平方米每月不高于5毛錢，這就是‘365’模式。”文昌街道相關負責人介紹道。

進駐小區(qū)后，由物業(yè)黨支部牽頭，恒西物業(yè)集中人力物力，對小區(qū)進行了“開荒式”整理，徹底整理小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，規(guī)范小區(qū)各項管理。三個月的時間內，物業(yè)全面修剪樹木和綠化、維修路燈50多處、更換樓道燈600余個、重新安裝宣傳欄35處。針對小區(qū)亂停車現狀，物業(yè)公司籌措資金安裝車輛道閘系統(tǒng)，配備保安人員，實行24小時值班及巡查制度；規(guī)范車輛管理，登記車輛信息1450余條，整治車輛亂停亂放，并規(guī)劃停車位和消防通道。

“不僅曾經‘臟亂差’的老舊小區(qū)變成了現在的‘花園式小區(qū)’，新物業(yè)還積極與居民溝通，主動了解小區(qū)內存在的問題，做到服務前置。”小區(qū)居民陳女士表示。

“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”的“楓橋經驗”在文昌街道也得到了生動實踐。社區(qū)的矛盾普遍集中在業(yè)主之間以及業(yè)主和物業(yè)之間。為此，恒西物業(yè)與社區(qū)、業(yè)主委員會、熱心居民組成聯合調解委員會，定期召開聯席會議，對社區(qū)內出現的各類矛盾糾紛進行及時梳理、分析并尋求解決方案。同時，恒西物業(yè)工作人員在每天的常態(tài)化工作過程當中與業(yè)主積極溝通，并與社區(qū)網格員一起進行了地毯式入戶走訪，采集業(yè)主需求，將采集來的急難愁盼問題匯總。發(fā)動熱心黨員、熱心業(yè)主、熱心樓長的力量，由點到面，從內到外，帶動更多業(yè)主的積極性和配合度，全方位地為社區(qū)解決難題。

擴展“恒西”服務

“目前小區(qū)現有的電動自行車車棚及充電樁完全不夠用，為全體居民安全考慮，希望新物業(yè)入駐后擴建充電車棚。”在民情懇談會上，暢博尚都小區(qū)不少居民都向社區(qū)反映了小區(qū)居民充電問題。恒西物業(yè)“接單”后隨即走訪居民收集意見，聯系第三方安裝公司實地考察，結合原有車樁，合理選址，重新設計，進場后第一時間推動充電車棚擴建工作。考慮到個別車棚破舊、部分插座損壞沒有電等因素，恒西物業(yè)對原有的車棚進行改造升級，升級改造了220個充電端口。新增設的車棚讓小區(qū)的電動車有地可停、有電可充，不僅解決了電動車上樓問題，還引導居民養(yǎng)成了文明停放的好習慣。

文昌社區(qū)引進恒西物業(yè)的成功實踐為文昌街道黨建引領老舊小區(qū)治理服務提供了范本，獲得了廣大居民的認可。如今，恒西物業(yè)服務范圍不斷擴展到長清石麟社區(qū)、清河街第五社區(qū)以及東門里等多個回遷小區(qū)，物業(yè)服務面積達到23.6萬平方米。

“我們本著‘優(yōu)質服務先行、民生問題先攬’的理念，無論是到了哪個社區(qū)，都不斷推進物業(yè)服務的提質增效，為構建更加和諧、宜居、美好的社區(qū)環(huán)境不懈努力。”恒西物業(yè)相關負責人表示，恒西物業(yè)始終將“以人為本”的理念深植于心，把居民的需求放在首位。

“恒西物業(yè)服務很周到，不管是突發(fā)大事件，還是日常小事情，他們都盡力為我們老百姓提供周到和貼心的服務，大家都很滿意。”家住長清燃料公司宿舍的周先生說。

除日常服務外，恒西物業(yè)還與社區(qū)聯合建立困難幫扶機制，為社區(qū)內困難群體提供生活照料、心理慰藉、就業(yè)援助等多元化服務，并對殘疾人家庭減收40%的物業(yè)費。結合傳統(tǒng)節(jié)日、重要紀念日等節(jié)點舉辦豐富多彩的文化活動，豐富社區(qū)業(yè)主文化生活。開展“項目經理接待日”，集中收集問題、全力解決問題，用真心、真情、真意的服務態(tài)度贏得了廣大業(yè)主的認可。

未來，長清區(qū)將繼續(xù)深化基層治理創(chuàng)新，持續(xù)打造“紅色物業(yè)”平臺，通過“365”物業(yè)管理服務、“輪值書記”等符合本地實際的新模式、新路子，推動基層治理體系和治理能力現代化，為轄區(qū)居民創(chuàng)造更加和諧美好的生活環(huán)境。