新鄉市住房和城鄉建設局關于公布整治物業服務履約不到位、侵占業主公共收益等問題投訴舉報渠道的公告

為深入推進群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治，著力解決物業服務領域群眾反映的突出問題，切實維護人民群眾合法利益，依據《新鄉市“整治物業服務履約不到位、侵占業主公共收益等問題”具體實事工作方案》，著力整治群眾反映強烈的物業服務履約不到位、侵占業主公共收益等“急難愁盼”問題，現向社會公布全市住房城鄉建設系統物業管理投訴舉報方式，歡迎廣大干部群眾和社會各界進行監督，并積極投訴舉報。

一、監督投訴舉報范圍

（一）物業服務履約不到位問題。未按照物業服務合同約定內容和標準提供服務；未按照規定在小區顯著位置公示相關信息；未履行物業服務企業的移交義務等。

（二）侵占業主公共收益問題。小區公共收益底數不清，不公開、不透明，管理不規范；擅自利用或者擅自允許他人利用小區公共部位經營；違規挪用、侵占小區公共收益等。

（三）安全生產責任落實不到位問題。未制定完善消防、防汛等各類應急預案，定期開展應急演練，落實日常巡檢制度；未及時勸阻、制止小區內“飛線充電”、違規停放車輛、堆放雜物等現象，并留存好相關記錄報告給相關部門；值班制度未落實，值班記錄不完整，存在人員擅自離崗、脫崗現象；未定期開展安全排查工作，及時消除小區內高空、消防、防汛等各類安全隱患；未協助有關部門做好安全防范工作等。

（四）住宅老舊電梯更新不及時問題。未制定完善電梯使用、維護、安全管理制度和應急預案，未按約定開展電梯的維護保養，巡查檢修記錄不完整；未展開電梯困人救援等應急演練；電梯故障頻發，運行狀況差，出現問題維修不及時，影響業主正常生活；群眾反響強烈未及時配合業主進行申報更新，導致電梯帶病運行等。

（五）群眾反映集中的其他物業服務問題。

二、監督投訴舉報方式

三、監督投訴舉報須知

舉報人應當遵守國家法律法規，反映問題要客觀真實，對所提供材料內容的真實性負責，使用真實姓名及聯系地址、電話。針對反映線索，我局將認真核實，并對反映人的個人信息予以保密。

特此公告。

2025年4月28日

來源：新鄉市住房和城鄉建設局

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