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快遞業(yè)連接千城百業(yè)，暢通供需兩端，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“晴雨表”。在城市中，快遞員忙碌穿梭，服務(wù)千家萬(wàn)戶，順豐速運(yùn)小哥楊想平便是其中一員。4年多來(lái)，他愛崗敬業(yè)、真誠(chéng)服務(wù)，在平凡的崗位上默默奉獻(xiàn)著光和熱。他說(shuō)：“干一行愛一行，自己是一名普通的快遞小哥，以后會(huì)繼續(xù)為大家做好服務(wù)。”

干一行 愛一行

“您好，您的順豐快遞到了，方便簽收嗎”“包裹給您放門口了”……身穿紅黑色工作服，皮膚黝黑，今年30歲的楊想平是蘭州順豐蘭亭福地網(wǎng)點(diǎn)的快遞員，每天經(jīng)他手的快件包裹平均120余單，平均行程近50公里。

清晨6點(diǎn)半，楊想平已起床，簡(jiǎn)單洗漱后，他騎上電動(dòng)車趕往網(wǎng)點(diǎn)。7點(diǎn)多，楊想平和同事們正熟練地揀選、碼貨、裝車，按派發(fā)順序擺放好。遇到破損件和問(wèn)題件及時(shí)上報(bào)并拍照取證。8點(diǎn)，楊想平擦拭好快遞車，檢查好車上常備的氣泡膜、紙箱、膠帶、文件封、便攜式打印機(jī)、防水袋等工具，準(zhǔn)時(shí)出發(fā)。到達(dá)小區(qū)，他將車停穩(wěn)后，迅速打開車廂，抱起幾個(gè)包裹，打電話、爬樓梯、按門鈴、放快遞柜，重復(fù)著同樣的動(dòng)作。送完一件，他又趕往下一個(gè)地點(diǎn)。送貨期間，他的手機(jī)不時(shí)響起，一些寄件、退貨的預(yù)約單也需要處理。這時(shí)，他不得不暫停派件，趕往顧客指定的地點(diǎn)。他說(shuō)，遇上收件多的時(shí)候，派發(fā)的時(shí)間就會(huì)很緊張。他說(shuō)，每天的派件時(shí)間都要安排好，上午的件最好不要壓到下午，不然客戶會(huì)催件，中午吃飯休息的時(shí)間也會(huì)縮短，還會(huì)延遲晚上下班時(shí)間。

就這樣，上午兩車貨、下午兩車貨，楊想平頻繁地往返于網(wǎng)點(diǎn)和送貨取件區(qū)域之間。休息時(shí)間，他還會(huì)對(duì)照快件信息，給客戶發(fā)信息，提醒對(duì)方收件。

從跨界新人到業(yè)務(wù)能手

楊想平是隴南人，未踏入快遞行業(yè)前，他從事保險(xiǎn)銷售工作。機(jī)緣巧合下，他在2021年5月當(dāng)起了快遞員。剛開始，楊想平怕快遞送不完，怕客戶投訴。但很快，他從以往的工作經(jīng)驗(yàn)中發(fā)揮時(shí)間規(guī)劃、善于溝通的優(yōu)勢(shì)，逐漸適應(yīng)了這份工作。

“沒有捷徑，就是多練、熟悉、做好服務(wù)。”在楊想平看來(lái)，要想實(shí)現(xiàn)高效地?cái)埵铡⑴伤停灿胁簧佟霸E竅”。“我閑的時(shí)候，會(huì)在片區(qū)走走，除了留心一些標(biāo)志性建筑，還會(huì)留心便利店、家屬院門房等代收點(diǎn)，再結(jié)合快遞送達(dá)的地點(diǎn)，規(guī)劃最優(yōu)路線。”楊想平指著自己快遞車柜門上一張手畫的簡(jiǎn)易地圖說(shuō)，這是他剛負(fù)責(zé)這個(gè)片區(qū)時(shí)利用休息時(shí)間做的第一件事，規(guī)劃路線決定了裝車的順序，“別人說(shuō)幾遍，不如自己走一遍，實(shí)在想不起來(lái)（路線），看看自己畫的地圖，也就明白了。”

此外，得梳理、熟悉自己的快件和片區(qū)，如生鮮類、貴重物品的優(yōu)先級(jí)，水果、玻璃等易壞、易碎物品要單獨(dú)擺放，客戶的時(shí)間要求、道路擁堵情況、快遞柜的位置和送貨上門的需求等，楊想平都熟記于心。除了規(guī)劃路線，他也在揀件時(shí)記住客戶的件量，量多或者體積大的，他會(huì)先向顧客確認(rèn)送件時(shí)間。“我也常常在想，假如我是客戶，會(huì)喜歡怎樣的快遞小哥為我服務(wù)？”最重要的一點(diǎn)，楊想平總結(jié)為“用心程度、服務(wù)意識(shí)”，他要求自己做到認(rèn)真完成每一件快遞收派，熱心對(duì)待每一位客戶，偶爾發(fā)生問(wèn)題時(shí)，也會(huì)在下班后向同事們請(qǐng)教，及時(shí)復(fù)盤、總結(jié)。每次成功派送快遞后，看到收貨人臉上露出的笑容，他覺得很滿足。這或許就是平凡工作帶給他的成就感。

客戶的事無(wú)小事

“快遞員工作既簡(jiǎn)單又繁瑣，從適應(yīng)到‘拿下’，是一個(gè)過(guò)程，只有注重自己的言行，才能真正贏得客戶的信任與尊重。”楊想平打開手機(jī)通訊錄說(shuō)，現(xiàn)在手機(jī)里已有許多客戶、居民的微信，“其實(shí)我和顧客們的關(guān)系就像朋友一樣，有時(shí)候碰到他們需要幫忙的事情，比如換飲用水桶、搬重物，我就會(huì)幫一下。”在他看來(lái)，快遞員的工作不僅僅是送包裹，更是傳遞著溫暖與信任。

去年冬天的一天早上7點(diǎn)左右，楊想平來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)準(zhǔn)備卸貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位滿面愁容的老人家等在門口，他立馬上前詢問(wèn)，得知老人家有一瓶急用的常備藥送到了網(wǎng)點(diǎn)，老人想早點(diǎn)拿到藥，于是一大早就等在門口。“您在家等著吧，我找到了給您送到樓上去。”楊想平一邊安撫老人，一邊根據(jù)老人家提供的快遞包裝信息，在堆積如山的快遞中尋找，及時(shí)找到快遞。當(dāng)他把藥送到老人手上時(shí)，老人不斷感謝，讓楊想平覺得自己的這份工作很有意義。事后，老人家還特意讓女兒打電話到公司表示謝意。幾年來(lái)，他和片區(qū)里的居民們也熟絡(luò)起來(lái)了，大家都很理解他，這令他很感動(dòng)。熱情的居民們有時(shí)還會(huì)主動(dòng)送給他吃的，楊想平都婉拒了，但心里暖暖的。

正是這份對(duì)待工作的認(rèn)真與擔(dān)當(dāng)，近5年時(shí)間，楊想平一步步成長(zhǎng)為順豐速運(yùn)蘭亭福地網(wǎng)點(diǎn)片區(qū)機(jī)動(dòng)崗小組長(zhǎng)；從最初的“跨界新人”到如今的業(yè)務(wù)能手，楊想平和蘭州這座城市共同成長(zhǎng)，也為城市建設(shè)貢獻(xiàn)著自己的一份力量。

■人物檔案

楊想平

男，30歲，中共黨員，順豐速運(yùn)蘭州蘭亭福地網(wǎng)點(diǎn)機(jī)動(dòng)崗組長(zhǎng)。日均收發(fā)件120余件，行程50公里，獲2023年度網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)秀黨員稱號(hào)。

■記者手記

如今，快遞服務(wù)已經(jīng)成為與民生息息相關(guān)、為社會(huì)提供重要保障的行業(yè)，它的繁榮發(fā)展離不開眾多快遞從業(yè)人員的努力。在采訪楊想平師傅工作的過(guò)程中，我深深感受到了他們的辛勤勞動(dòng)：從每天早上7點(diǎn)半開始上班，一直工作到晚上8點(diǎn)左右，伴隨著分揀、裝車、派送、收件、打包等工作流程，快遞員將一份又一份的期待送到千家萬(wàn)戶，小小的包裹里承載的其實(shí)是大大的民生。對(duì)于可能偶爾出現(xiàn)快遞服務(wù)時(shí)限延遲的情況，希望大家能多些理解、多些包容。

3月，楊想平收件1764件，派件1893件，總計(jì)3657件，這些數(shù)字背后，是他專注、細(xì)心、積極做好“平凡小事”的生動(dòng)注腳。我們也要向更多勞動(dòng)者致敬、學(xué)習(xí)，秉持“與他人方便”之心，積極進(jìn)取，在勞動(dòng)中體現(xiàn)價(jià)值、展現(xiàn)風(fēng)采、感受快樂！

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 張丹 文/圖

責(zé)任編輯：王旭偉

來(lái)源：蘭州晚報(bào)