今年“五一”假期是繼春節后第二個較長假期，相比剛剛過去的清明假期，將呈現出行范圍更廣、高峰時間更長、日均客流更大等特點。為認真做好“五一”期間虹橋綜合交通樞紐運行保障工作，區區級機關工作黨委、區委社會工作部等單位持續組織開展志愿者服務，閔行區區級機關志愿者堅守崗位，熱忱接待，用他們的實際行動和滿腔熱情，溫暖八方旅客。

4月30日起，“今日閔行”“閔行組工”與區區級機關工作黨委、區委社會工作部聯合推出“春申機關先鋒·黨員在行動——‘五一’期間志愿者手記”系列報道。

“五一”假期將至，人們陸續踏上旅程，享受假日時光。在虹橋綜合交通樞紐，有這樣一群身著志愿藍的身影，他們用熱情與專業為旅客保駕護航。區機管局積極響應區委、區政府號召，組織志愿者參與本次志愿服務，8名志愿者于4月29日奔赴虹橋綜合交通樞紐一線，共同織就一張溫暖而堅實的服務保障網。

以老帶新傳經驗 攻堅克難顯擔當

抵達虹橋綜合交通樞紐的服務點位后，志愿者隊伍迅速投入到工作狀態。面對熙熙攘攘的人群和復雜多變的服務需求，參與過國慶虹橋樞紐志愿者保障工作的志愿者主動承擔起“傳幫帶”的責任。他們憑借豐富的經驗，向新志愿者進行現場指導，將如何引導旅客、解答疑問、處理突發情況等珍貴的志愿服務經驗毫無保留地傳授給新人。

在服務保障過程中，各種問題接踵而至，常常讓志愿者們應接不暇。例如，有旅客詢問大型儲物柜的位置，而志愿者們一時也并不清楚。怎么辦？一位志愿者拿出手機，立馬在網絡上搜索相關信息，成功找到了可以存放大型行李的儲物柜，并及時告知旅客，解決了旅客的燃眉之急。

還有一次，一位中年女性旅客正焦急地走在過道上，她的手推箱桿子突然斷裂，手上還提著大包小包的行李……志愿者發現后，立即上前詢問情況，在安撫好旅客情緒后，主動幫忙搬運沉重的行李，一路護送旅客到上車點。旅客感激不已，連連道謝：“多虧了你們，不然我真不知道該怎么辦了，太感謝了！”

在這些服務場景中，區機管局的志愿者們始終牢記機關事務工作“三精三有三滿意”的理念，將其融入到每一個服務細節中。他們用實際行動彰顯著機關后勤人的風采，在基層實踐中踐行著服務群眾的初心與使命，用耐心、細心和熱心，為旅客排憂解難，傳遞溫暖與關懷。

貼心服務暖人心 守護旅途顯真情

在虹橋綜合交通樞紐，每天都有不同年齡、不同需求的旅客往來穿梭。對于帶著小孩出行的家長和獨自出行的年邁老人，志愿者們總是給予更多的關注和照顧。

中午，一位年輕的媽媽獨自帶著哭鬧不止的孩子在候車區焦急地徘徊。志愿者見狀，立即上前詢問情況。原來，孩子因為長時間旅途感到不適，媽媽又要照顧孩子，又想去洗手間，急得手足無措。志愿者一邊輕聲安撫孩子的情緒，一邊幫助媽媽看守行李。在志愿者的耐心陪伴和幫助下，孩子漸漸安靜下來，媽媽也松了一口氣，放心地將孩子托付給志愿者，從洗手間回來后對志愿者表達了感激。

而面對不擅長使用電子設備的老人，志愿者們更是主動上前，提供全方位的幫助。有的老人不熟悉站內的指示標識，找不到候車區或出站口，志愿者就會耐心地為他們指路，甚至親自帶領老人前往目的地；有的老人攜帶的行李較重，志愿者話不多說，接過行李，護送老人順利乘車或出站。服務過程中志愿者們的一次次彎腰和耐心解惑，也在傳遞著“人民城市”的溫度。

這些看似平凡的小事，在進入“五一”大客流時期的虹橋綜合交通樞紐各個角落不斷涌現。區機管局的志愿者們用自己的“志愿藍”，為旅客的“五一”出行增添了一抹溫暖的色彩，他們的辛勤付出，讓更多旅客的旅途都更加順暢、安心，也讓這個“五一”假期變得格外溫馨而有意義。

供稿：區區級機關工作黨委 區機管局

編輯/初審：岳順順

復審：何婷婷

終審：徐雷冰

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