這個五一假期

三亞溫暖的不僅是氣候溫度

還有那些發生在這里的

暖心時刻

暖！執法車變“救護專車”護送受傷兒童

5月1日下午，市綜合行政執法局吉陽分局執法人員梁嘉羽、蘇志勝、馮國勝在鹿回頭風景區開展市容環境衛生檢查時，緊急救助兩名騎行摔傷兒童。他們將執法車變為“救護車”，用實際行動詮釋了“執法有力度，服務有溫度”，成為假日里一抹溫暖人心的亮色。

治愈！三亞這段視頻在網絡刷屏……

5月1日，一段三亞景區消防員雨中為游客撐傘擋雨的暖心視頻在網絡上刷屏。

點擊查看視頻

當天，三亞千古情景區門口大雨傾盆，游人急于避雨。此時，一道身影迅速拿起崗亭邊收攏的巨大遮陽傘，毫不猶豫地沖進雨中，用堅實的臂膀將數名游客穩穩護在傘下，他就是景區消防員林保義。

看得見的安全感，三亞警方為民服務“不打烊”

01

巡邏防控普法宣傳

讓群眾有看得見的安全感

5月1日上午，吉陽分局亞龍灣派出所的民輔警早早已經來到景區，隨著副所長肖愛民的一聲令下，巡邏小組開啟了一天的巡邏防控工作，為市民游客在玫瑰谷踏青賞景，暢享“玫”好時光，營造一個安全舒適的環境。

與此同時，在鹿回頭風景區，多了一道藍色的美“警”，剛剛開展完景區安全檢查的吉陽分局鹿回頭派出所民輔警來到入園檢票口，向游客發放反詐宣傳單，講解常見的詐騙手段，提高游客安全防范意識。

5月1日10時許，市局偵查（反詐）中心聯合鳳凰機場公安局機場派出所在機場航站樓開展防范電信網絡詐騙普法宣傳活動，提醒旅客警惕電信詐騙，守好“錢袋子”，共同筑牢反詐防線。

海棠分局民輔警在三亞國際免稅城開展巡邏防控

吉陽分局鹿回頭派出所民輔警在鹿回頭風景區開展反詐宣傳

交警在南山景區疏導交通

02

三亞交警化身“修理工”

幫助群眾換胎解困

2025年5月3日10時許，三亞市崖州大隊科技城中隊接到報警稱，南山寺景區P4出口處發生兩輛小型轎車剮蹭事故。接警后，執勤隊員陳蕊迅速趕赴現場，處置過程中，陳蕊發現其中一車輛因剮蹭導致左前輪爆胎，無法繼續行駛。為確保道路暢通，陳蕊通過對講機協調附近執勤的隊員鐘明勤、王傳景到場支援，兩名隊員攜帶工具迅速抵達，在做好安全防護后，僅用10分鐘便熟練完成備胎更換，車輛得以暫時恢復行駛。

03

遺失行李箱游客急求助

民警不懈尋回暖人心

游客楊女士4月29日上午入住酒店時，不慎將一個行李箱遺忘在酒店附近的一個停車場內，直到當晚，楊女士方才發現行李箱不見蹤影，隨即報警。

接到報警，天涯分局新風派出展開調查，發現楊女士遺忘的行李箱在停車場從4月29日早上放到當日18時，而后被一名路過的男子撿走。順著線索，民警一路追蹤，并于次日22時找到該名男子，說明來意，男子將行李箱交予民警。4月30日23時許，楊女士一家匆匆來到派出所認領，經核對，行李箱內物品完好無缺。

天涯分局新風派出所幫助游客尋回遺失行李箱獲贊

04

警民聯動接力尋物

收獲外籍游客“跨國贊”

5月1日11時48分許，崖州分局崖州灣科技城派出所接到南山景區工作人員報警，稱來自俄羅斯的游客謝爾蓋遺失手機，請求幫助。接報后，輔警吳詩淳、洪寶華迅速趕到現場，吳詩淳當即通過手機翻譯軟件與外籍游客進行交流。隨即讓景區工作人員幫忙報警并發動景區工作人員幫助找尋。

崖州分局崖州灣科技城派出所幫助俄羅斯籍游客找回遺失手機

很快，一名景區游覽觀光車司機稱在游覽車上撿到了一部手機，與該外籍游客遺失手機相似。經核對無誤后，吳詩淳將手機交予謝爾蓋，對派出所的熱心幫助謝爾蓋連連致謝。

05

7歲女孩沙灘走失！

幸好有他們，30分鐘找回……

5月2日，在亞龍灣中心廣場沙灘，一位7歲的小女孩不慎走失。家長報警后，亞龍灣海岸派出所迅速響應，全力展開搜尋。與此同時，亞龍灣旅游度假區綜合服務中心值班人員得知消息后，立即通知中心所有員工和臨海酒店企業，共同參與到這場愛心接力中。

大家迅速行動起來，對亞龍灣沙灘全域展開地毯式搜索。在這場與時間賽跑的搜尋中，每個人都在為找回她而努力。功夫不負有心人，經過30多分鐘的尋找，小女孩終于在亞龍灣喜來登酒店沙灘被找到。

06

警民接力

助3歲走失萌娃“回家”

5月3日11時許，在南山景區P5接駁車停車場附近，一名年約3歲的小男孩獨自走在路上，疑似與家人走散，路上車來車往十分危險。見狀，南山景區工作人員立即上前查看，并將男孩交予正在附近執勤的三亞市公安局崖州分局政治處輔警陳玲玲。

在遮陽亭里，陳玲玲陪著小男孩玩耍，隨即將男孩信息發至工作群，發動景區執勤警力及景區工作人員共同找尋男孩家屬。11時20分許，一名男子神色慌張地向p5停車場跑來。經核實，該男子趙先生正是小男孩的父親。原來，趙先生一家從安徽合肥到三亞游玩，當日，在景區不慎和孩子走散。

07

高效服務

幫游客尋回失物贏得“跨國贊”

5月3日14時50分許，一名來自保加利亞的外籍游客米歇爾女士來到蜈支洲島旅游警務室報警求助。該女士在購買景區門票的過程中遺失了一部手機。

執勤民輔警迅速分工協作，一組隊員前往監控室調取視頻監控，一組隊員則前往購票窗口查找線索。很快，民警從購票窗口工作人員口中得知，一名游客在購票過程中將手機遺落在購票窗口，工作人員已將手機暫時保管。經核實無誤，該手機正是游客米歇爾女士所遺失。隨即，民警將手機物歸原主。

“三亞放心游”平臺助力，暖心服務讓游客無憂

“今天下午在三亞鳳凰國際機場候機時，三位機場工作人員看到有行動不便的家人，主動幫助申領輪椅，還詢問需不需要其它幫助，態度非常好，希望對他們進行表揚。”5月2日16時42分，三亞12345熱線接到的一通感謝來電，傳遞出游客對這座城市的溫暖印象。

今年“五一”假期，三亞依托“三亞放心游”服務平臺，以快速響應、高效處理的服務機制，全力提升游客旅游體驗。

快速響應，

消費糾紛“零時差”解決

“五一”期間，三亞12345熱線與各職能部門緊密聯動，成為游客排憂解難的“主心骨”。游客于女士原計劃5月1日入住海棠灣某酒店，因行程變動申請退房，卻遭遇酒店與網絡平臺互相推諉。5月1日12時17分，于女士向12345熱線求助后，海棠區旅文局通過“直通聯辦”體系迅速介入，僅1小時3分鐘便促成酒店取消訂單。次日回訪時，于女士已順利收到退款。

類似的高效處理案例不斷上演。5月2日14時49分，一名游客因亞特蘭蒂斯海洋水上世界喂鰩魚項目訂單問題投訴，海棠區旅文局接單后迅速調解，僅用1小時41分鐘便促成雙方達成一致；同日，游客楊先生反映孩子食用酒店干豆腐后腹瀉，三亞市市場監督管理局亞龍灣所第一時間到場調查，快速化解糾紛，贏得游客好評。

制度護航，

構建長效服務體系

近年來，三亞從源頭發力，通過制度建設規范旅游市場。海鮮餐飲、婚紗攝影、游艇、沖浪、潛水等多個涉旅行業的高質量服務標準相繼出臺，引導企業規范化經營。同時，聯合檢查、專項整治行動持續開展，旅游消費市場秩序持續向好。

“三亞放心游” 服務平臺更是為游客維權按下“快進鍵”。游客通過“三亞放心游”微信公眾號“理賠投訴”欄目提交證據，在線客服3分鐘內響應，證據充分時30分鐘即可“先行賠付”，非重大投訴24小時內辦結，真正實現消費糾紛“即訴即辦”，有效維護游客合法權益。

品質升級，

讓游客乘興而來滿意而歸

“真誠，才是城市最好的流量。”三亞市旅文局負責人表示，三亞將2025年定為旅游服務質量提升年，動員56個涉旅部門、12萬家涉旅企業參與，通過“最美三亞旅游人”選樹、百名“旅游服務質量體驗官”招募等128項具體措施，全面提升服務水平。

“三亞的發展離不開游客支持。”該負責人表示，三亞將始終把優化服務作為核心，像保護眼睛一樣維護旅游市場環境，以安心、放心、舒心、暖心的服務，讓游客乘興而來、滿意而歸。

熱心市民、游客、民警共同救助暈倒大哥

5月2日下午，一位巡查人員在三亞灣巡邏至藍海三期對面停車場附近時，看到一位大哥突然倒地，情況危急。旁邊恰好在此停車充電的游客第一時間沖上前，將大哥扶起安置在一旁，并迅速撥打了120急救電話。該巡查人員也立即上前查看情況，同時聯系民警。

120急救車和警車抵達現場后，巡查人員與熱心游客、醫護人員、民警一同將大哥抬上救護車，緊急送往醫院。

三亞鳳凰國際機場馬楊：每一個細節，都是旅客的“出行溫度”

“您好，請問有什么可以幫您？”“阿姨，我幫您提行李吧~”5月1日，在三亞鳳凰國際機場航站樓內，一群機場青年志愿者，活躍在自助值機、安檢、候機等區域，為旅客提供便捷服務。

馬楊是機場地面服務部綜合服務中心副經理，肩負多項關鍵職責。節日期間的三亞鳳凰國際機場航站樓內，人潮涌動。馬楊穿梭在問訊臺、失物招領處和特殊旅客休息區之間。這位“90后”黨員負責的業務看似“零碎”，但在她的眼中，每個細節都關系著旅客的“出行溫度”。

來源：三亞發布、三亞日報、三亞交警、三亞警方、三亞市綜合行政執法局等

編輯：陳美瑩

審核：廖寶玉