有句俗話叫“求爺爺告奶奶”，常用來比喻低聲下氣地到處求人幫忙。誰能想到為了“證明你爸是你爸”，有人竟然真的把自己的奶奶告了。

據媒體報道，近日，北京的張女士在繼承父親生前存款時遇到了麻煩。因為銀行的相關規定，她必須證明與逝者的父女關系，但她拿著戶口本、死亡證明、獨生子女證跑了一個月都沒辦成，最終只好通過起訴自己年逾九旬的奶奶，用請求法院出具調解書的極端方式，才獲得了父親的遺產。

“證明你爸是你爸”的荒誕敘事，多年前曾普遍存在。十年前，時任國務院總理李克強就曾怒批“證明你媽是你媽”的笑話。誰能想到步入人工智能時代，這樣的困境仍然無解，讓公民陷入“需要證明的證明”的死循環。

銀行之所以提出這樣的要求，是為了執行相關規定，看似邏輯自洽：只有嚴格控制遺產繼承程序才能防范風險，避免存款被冒領。但在當事人手握各種證明材料的情況下，依然要把法規規定的條件全都拉滿，最后甚至不得不走訴訟渠道，說到底，還是為了將所有風險和責任都轉嫁給用戶，將所有的麻煩與煩瑣也都留給用戶。這是一種懶政思維。

銀保監會2024年底發布的數據顯示，全國因繼承糾紛而無法順利提取的銀行存款高達4600億元，涉及賬戶數量超過870萬個；中國銀行業協會2024年發布的《銀行業金融消費者權益保護白皮書》也顯示，遺產繼承類投訴已占到銀行業投訴總量的7.6%，這些數據都說明張女士的困境并非特例。

而隨著人口老齡化加劇，遺產繼承問題將變得更加突出。截至2025年初，我國65歲以上人口已達2.7億，占總人口的19.8%。預計到2030年，這一比例將超過25%。面對日益增長的老年人口，如何更好地保障他們的財產權益，如何更高效地處理遺產繼承問題，是全社會必須面對的重要課題。

仔細想想，難免悚然而驚。在家庭結構發生深刻變化的今天，很多人的戶口本上已經沒有父母的名字，公安部門從2016年開始，也不再開具親子關系證明，在這種情況下，個人要證明“我爸是我爸”，真的并不容易。

但俗話說得好，辦法總比困難多。銀行作為錙銖必較的金融機構，安全意識強一些原本無可厚非，但在技術狂飆的時代，作為掌握更多資源的機構，理應承擔起更多的服務功能，拿出更多解法。不能招攬用戶時，金融創新不勝枚舉，服務用戶時，卻拒人千里，橫眉冷對。

相信很多原本難解的問題，只要相關機構用戶意識、服務意識到位，找到辦法是不難的。比如上海率先推行的“銀發關愛”計劃就很有借鑒意義。該計劃允許60歲以上老人在銀行預留“遺產處理指引”，明確指定繼承人和分配方式。還有人建議，在老年人儲蓄之初，就可以留下繼承人的指紋等生物信息，需要提取遺產時，可以輕松自證，無需更多煩瑣手續。采用這些辦法，可能銀行會麻煩些，但肯定好過和用戶反復扯皮，讓老百姓來回奔波。

無獨有偶，昨天還有一條荒誕新聞上了熱搜：江蘇揚州的管先生在某運營商營業廳辦理手機卡時，因為是盲人，無法睜眼完成刷臉驗證，最終只能以親屬的名義開通手機卡。管先生的眼部殘疾狀況肉眼可辨，連圍觀的群眾都看不下去怒斥：“你們沒長眼睛嗎？”但營業廳還是堅持以“相關規定”為由要求必須刷臉，這種機械化操作，同樣讓人一聲嘆息。

由此可見，比找到解決辦法更重要的，是找到以人為本的初心。在推進國家治理現代化的征程中，如何在程序正義與實質正義之間找到平衡點，考驗著治理者的智慧與溫度。畢竟，任何好制度的終極價值，都在于守護人的尊嚴與權利，而非制造人為的困境。

原標題：《新民述評 | “證明你爸是你爸”為何還是難題》

欄目編輯：方翔

來源：作者：新民晚報 潘高峰