創作聲明：本文為虛構創作，請勿與現實關聯

本文根據真實事件改編，人名和部分細節已做修改

電話那頭傳來一個冷漠又帶著幾分囂張的男聲："你能把我咋地？投訴啊？隨便你！"

李夢握著手機的手因憤怒而顫抖，她感到一陣眩暈。

面對醫保中心工作人員如此傲慢的態度，她一時語塞。

父親在病床上等待手術的畫面在腦海中閃過，沒有醫保，意味著十幾萬手術費要全額自付。

而這一切，只因為一個莫名其妙被停用的醫保賬戶。

01

李夢是個32歲的會計，在一家中型企業工作了近八年。她生活井然有序，每個月按時繳納各項保險，從未出過任何差錯。她一直相信，只要遵守規則，生活就不會出現太大的意外。

直到那個周五的下午，她接到了父親的電話。

"小夢，我剛做完檢查，醫生說需要做個手術，"父親的聲音有些顫抖，"醫生說...說可能是惡性的。"

李夢感到一陣暈眩，手中的文件差點掉落。她強壓下慌亂，安慰道："爸，別擔心，我現在就請假，馬上過去。"

掛斷電話后，李夢立刻向領導請了假，匆匆收拾東西準備趕往醫院。正當她準備離開時，同事小王拍了拍她的肩膀："怎么了？臉色這么難看。"

"我爸可能得了癌癥，需要手術。"李夢的聲音有些哽咽。

小王皺起眉頭："別擔心，現在醫療條件好了，而且你們有醫保，負擔不會太重。"

李夢點點頭，心中稍稍安定了一些。是的，還有醫保。她記得自己每個月繳納的那部分醫保費用，正是為了應對這樣的突發情況。

當天晚上，李夢陪著父親做了更詳細的檢查。醫生的表情很嚴肅："需要盡快手術，最好下周就安排。"

李夢問道："大概需要多少費用？"

"根據目前的情況，手術加上住院和后續治療，大約15到18萬。"醫生翻看著檢查單說道，"不過你們有醫保的話，個人只需要承擔三成左右。"

李夢松了口氣，雖然三四萬也不是小數目，但至少在她的承受范圍內。她能夠為父親承擔這筆費用。

第二天一早，李夢就開始著手準備父親手術的相關事宜。她去醫院財務處詢問有關醫保報銷的具體流程。

"您好，我想了解一下醫保報銷的流程，我父親下周要做手術。"李夢對財務處的工作人員說道。

工作人員接過李夢遞來的醫保卡和身份證，在電腦上查詢了一會兒，臉上露出疑惑的表情："您父親的醫保賬戶顯示已停用。"

"停用？這怎么可能？"李夢震驚地問道，"我父親的醫保一直都在繳納啊。"

"系統顯示是上個月停用的，具體原因需要您去醫保中心咨詢。"工作人員將卡還給李夢，"如果醫保不能使用，所有費用需要全額自付。"

這個消息如同一盆冷水澆在李夢頭上。全額自付？那就是將近20萬！這對于普通家庭來說是一筆巨款。

離開財務處，李夢立刻給父親單位的人事部打電話。

"張姐，我是李建國的女兒，"李夢盡量讓自己的聲音保持平靜，"我想問一下，我父親的醫保是不是有什么問題？醫院說他的醫保賬戶被停用了。"

電話那頭沉默了幾秒："李夢啊，你父親的醫保...確實是停了。"

"為什么會停？他不是一直在你們單位工作嗎？"李夢感到一絲不安。

"這個...你最好直接問你父親吧。"張姐的語氣有些尷尬，"或者你可以去醫保中心查詢具體原因。"

02

李夢趕回醫院，發現父親正靠在病床上看報紙，臉色比昨天還要蒼白。

"爸，你的醫保怎么停了？"李夢直接問道。

父親的手明顯顫抖了一下，報紙發出沙沙的聲響。他放下報紙，嘆了口氣："我本來不想讓你擔心..."

"到底怎么回事？"李夢坐到床邊，握住父親的手。

"前年公司效益不好，進行了人員調整，我被提前退休了。"父親的聲音低沉，"公司承諾會繼續給我繳納兩年醫保，但現在看來...他們沒有遵守承諾。"

李夢感到一陣憤怒："他們怎么能這樣！你在公司工作了大半輩子！"

"別生氣，"父親拍拍她的手，"也許是公司財務出了問題，你去醫保中心問問吧。"

第二天一早，李夢就趕到了醫保中心。排了將近一小時的隊后，她終于走到了窗口前。

"您好，我想查詢一下我父親的醫保賬戶為什么被停用了。"李夢將父親的身份證和醫保卡遞給工作人員。

工作人員查詢后說道："您父親的醫保從去年12月開始就沒有續繳，根據規定，連續三個月不繳納醫保費用，賬戶就會被停用。"

"但他的單位承諾會為他繳納醫保的，"李夢解釋道，"我父親現在需要做手術，這個醫保能不能先激活使用？我們可以補繳費用。"

工作人員搖搖頭："不可以，必須連續繳納三個月后才能重新激活賬戶。"

"可是我父親的手術下周就要做了，不能等三個月啊！"李夢的聲音提高了一些，引來旁邊幾個人的目光。

"這是規定，我也沒辦法。"工作人員面無表情地說。

"那我可以和你們領導談一下嗎？這是特殊情況。"李夢盡量保持冷靜。

"我們主任現在不在，您可以留個電話，等他回來我們通知您。"

李夢無奈，只好留下電話號碼離開了。回到醫院，她沒敢把這個消息告訴父親，只說正在處理中。看著父親日漸憔悴的面容，她知道手術不能拖。

當天下午，她接到了母親的電話。

"小夢，你爸的醫保是怎么回事啊？"母親的聲音充滿擔憂。

"媽，別擔心，我正在想辦法解決。"李夢不想讓母親也跟著焦慮。

"你爸剛才告訴我手術費要二十萬...我們哪里有那么多錢啊。"母親的聲音哽咽了。

李夢安慰道："媽，我有一些存款，實在不行可以先用我的。你別擔心，一切有我呢。"

掛斷電話后，李夢坐在醫院走廊的長椅上，感到前所未有的疲憊。她打開手機銀行查看余額，自己的積蓄只有六萬多，距離手術費還差很遠。

03

接下來的幾天，李夢輾轉于醫院、父親的單位和醫保中心之間。父親的前單位對此事態度含糊，只說當時的人事主管已經離職，他們需要查詢檔案才能確認是否有繼續繳納醫保的承諾。

而醫保中心的主任一直沒有聯系她。李夢多次致電醫保中心，得到的回答都是"主任不在"或者"正在開會"。

時間一天天過去，父親的手術日期越來越近，李夢感到前所未有的壓力。她開始考慮借錢或者貸款的可能性。

就在手術前兩天，李夢終于接到了醫保中心的電話，通知她第二天上午十點可以見到王主任。

第二天一早，李夢就趕到了醫保中心。經過前臺指引，她來到了王主任的辦公室門前，深吸一口氣，敲了敲門。

"請進。"里面傳來一個男聲。

李夢推門而入，看到一個四十多歲的男人坐在辦公桌后，頭也不抬地翻看著文件。

"您好，王主任，我是來咨詢父親醫保問題的李夢。"

男人抬起頭，漫不經心地看了她一眼："哦，坐吧，什么事？"

李夢將情況簡要地說了一遍，特別強調了父親手術迫在眉睫的事實。

王主任聽完后，靠在椅背上，慢條斯理地說："規定就是規定，不可能因為一個人就破例。"

"但這是特殊情況，我父親的手術明天就要進行，可能關系到生命安全。"李夢努力保持冷靜。

"特殊情況？"王主任冷笑一聲，"每天來這里的人都說自己是特殊情況。你父親單位不給他繳醫保，你應該去找他單位，而不是來找我們醫保中心的麻煩。"

李夢被這種不負責任的態度激怒了："我不是來找麻煩的，我只是希望能夠得到合理的解決方案。如果醫保中心不能提供幫助，請告訴我應該去哪個部門反映情況。"

王主任站起身，語氣變得強硬："你這是在威脅我嗎？告訴你，這事沒得商量！醫保系統是全市統一的，除非系統錯誤，否則不可能手動修改。你父親的賬戶已經停用了，就是停用了！"

"那如果是系統錯誤呢？"李夢抓住了他話中的漏洞，"我們可以檢查一下是不是系統出了問題？"

"你懂什么？"王主任不耐煩地擺擺手，"沒有系統錯誤，就是你父親沒繳費，賬戶自然就停了。這么簡單的道理都不懂嗎？"

李夢感到一陣眩暈，但她不想就此放棄："王主任，我理解規定的重要性，但我父親現在生命垂危，難道就沒有任何變通的辦法嗎？我們可以補繳費用，或者提供擔保..."

"沒有！絕對沒有！"王主任打斷她的話，"你以為醫保是你家開的？規定就是規定！"

"那我可以向上級部門反映嗎？或者投訴？"李夢的聲音因憤怒而顫抖。

王主任突然笑了，那笑容讓李夢感到一絲寒意："你去啊！投訴啊！你以為投訴有用嗎？"

他拿起桌上的電話，故意當著李夢的面撥通了一個號碼："老張啊，我這有個刁民，說要投訴我們醫保中心呢！"

電話那頭不知道說了什么，王主任哈哈大笑起來，然后掛斷電話，對李夢說："你去投訴吧，看看有沒有用！"

李夢握緊了拳頭，極力控制自己的情緒："王主任，我只是希望能夠合理解決問題，不是來找麻煩的。"

"我沒時間跟你廢話，"王主任指著門口，"要投訴你就去投訴，我等著！"

李夢深吸一口氣，決定換個方式："王主任，您能不能通融一下，就當是幫個忙？我父親真的情況很危急..."

"幫忙？"王主任冷笑，"你憑什么讓我幫你？我又不認識你！"

"那您能告訴我該怎么辦嗎？"李夢幾乎是哀求了。

"我說了，沒辦法！"王主任提高了聲音，"規定就是規定！你愛怎么樣就怎么樣！"

李夢看著眼前這個官僚主義的典型代表，怒火中燒："您作為公職人員，難道不應該為人民服務嗎？"

這句話似乎觸到了王主任的神經，他猛地拍桌而起："你說什么？你再說一遍！你知道我是誰嗎？你敢教訓我？"

李夢被這突如其來的爆發嚇了一跳，但她沒有退縮："我沒有教訓您的意思，我只是希望能得到應有的幫助。"

"滾出去！"王主任指著門怒吼，"滾出我的辦公室！有本事你去告我啊！"

李夢不敢相信自己的耳朵，一個公職人員，竟然如此對待前來求助的市民。她強忍著眼淚，從包里拿出手機："王主任，我能否記錄一下您剛才說的話？"

這一舉動徹底激怒了王主任，他沖過來就要搶李夢的手機："你敢錄我？你知道后果嗎？"

李夢迅速后退，將手機護在胸前："我只是想留下證據，以便向上級部門反映情況。"

"證據？你要證據？"王主任獰笑一聲，"你以為你錄了就有用？告訴你，就算你錄了又能怎樣？"

他走回辦公桌后，居高臨下地看著李夢："你能把我咋地？"

這句話如同一把尖刀，刺穿了李夢的心。她呆立在原地，無法相信一個國家工作人員竟然能說出這樣的話。

李夢失魂落魄地離開了醫保中心，腦海中回蕩著王主任那句"你能把我咋地"。

她感到無助、憤怒，更多的是對父親無法及時手術的擔憂。走到醫保中心門口，她突然看到墻上貼著的"市民投訴熱線"和"監督舉報電話"。

李夢猶豫了一下，還是掏出手機撥通了舉報電話。

令她意外的是，電話很快就接通了，對方是一位聲音溫和的女性。李夢將整個事情經過詳細地講述了一遍，包括王主任的態度和那句"你能把我咋地"。

"請您稍等，"對方的語氣變得嚴肅，"這個問題我們會立即處理。能否請您提供一下與王主任交談的錄音？"

李夢這才想起，剛才情急之下，她確實按下了手機的錄音鍵。她顫抖著手指檢查手機，發現錄音完好地保存著。

"有的，我有錄音。"李夢的聲音因激動而顫抖。

"太好了，請您立即將錄音發送到我們的舉報郵箱。另外，您能否提供您父親的詳細情況和手術安排？"

李夢按照對方的要求提供了所有信息。掛斷電話后，她立即將錄音發送到了對方提供的郵箱。

就在她準備離開時，手機突然響起。是一個陌生號碼。李夢接起電話，里面傳來一個低沉的男聲："是李夢嗎？我是市紀委的張主任..."