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為進一步發揮“紀委+12345+媒體+部門”四方聯動監督作用，市紀委監委聯合市級相關部門、市廣播電視臺，在西安新聞廣播《黨風政風熱線》節目中開設“物業連萬家”專題欄目。

今天，《黨風政風熱線》節目邀請高陵區人民政府副區長張敏濤，高陵區市場監督管理局局長王小朋，高陵區市場監督管理局法制科科長鄭文，高陵區住房和城鄉建設局黨委委員程團，高陵區發展和改革委員會主任張俠做客直播間，著重對5月16日市民咨詢、投訴的問題進行回復。

高陵區人民政府副區長張敏濤介紹說：為切實提升物業服務品質，高陵區以市住建局“兩提一清”專項行動為指引，推出八項硬核舉措。“兩提一清”聚焦提高物業服務質量、群眾滿意度，清理不合規物業企業。具體措施將通過線上線下結合的常態化滿意度調查，將居民評價與物業考核直接掛鉤；對群眾訴求實行清單化整改，確保“不整改不放過、不滿意不銷號”。同時，嚴格執行百分制考核，每季度公示排名并約談末位企業。此外，多部門聯合開展“雙隨機”檢查，重點整治物業亂收費等亂象；通過官方公眾號定期曝光不良信用企業，對末位企業啟動淘汰程序。還將拓寬群眾訴求渠道，公布投訴電話86919506，并強化公共收益監管，推動物業隊伍專業化建設。以群眾滿意為標準，以“釘釘子精神”破解難題，歡迎社會各界監督，共同打造高品質居住環境。

問題回復：

聽眾葛先生在節目中反映：他是高陵區涇渭7路半島美居小區業主，小區存在4、5號樓長期未建設、地下室疑似違規設置麻將房噪音擾民，以及小區內環境衛生臟亂差、垃圾清理不及時、公共區域雜物堆積等多項問題，嚴重影響正常生活與居住體驗。

高陵區住房和城鄉建設局黨委委員程團回復：針對業主反映小區存在麻將房問題，住建局工作人員依據《西安市物業管理條例》，對小區地下室、閑置房屋等區域全面排查。經實地查看、詢問居民與物業人員，未發現麻將房。后續將督促物業加強公共區域巡查，杜絕違規行為。關于小區4、5號樓開發事宜，因涉及文物保護，目前已暫緩。針對小區環境衛生差的情況，住建局依據相關條例及合同要求，責令西安源方物業管理有限公司整改。要求其開展專項整治，增加垃圾清掃頻次，清理衛生死角；加強區域保潔維護與消殺；完善環衛制度并建立監督考核機制。住建局將跟蹤復查，對整改不力的物業嚴肅處理。區住建局一系列舉措，彰顯保障居民生活環境的決心與行動力。

聽眾史先生在節目中反映：高陵區寶管同馨園小區業主，小區物業公司以滅火器過期為由，違規申請啟用大修基金。

高陵區住房和城鄉建設局黨委委員程團回復：寶管同馨苑小區滅火器多為干粉滅火器，已達10年使用期限，符合《消防設施通用規范》強制報廢條件。根據《西安市物業管理條例》，此類情況可申請應急使用維修資金，但依據《西安市住宅專項維修資金管理辦法》，需“雙三分之二以上業主參與表決+雙過半同意”。該小區總戶數1152戶，此次參與表決僅608戶，未達參與門檻，程序合規性不足，維修資金申請受阻。為消除消防安全隱患，區住建局當即責令物業負責人先行更換滅火器。目前，物業已啟動逐步更換工作，住建部門將持續跟進督導，確保新滅火器及時配置到位，筑牢小區消防安全防線。此次處置既堅守法規程序底線，又以應急舉措保障民生安全，為同類問題解決提供了實踐參考。

聽眾趙女士在節目中反映：她是高陵區馬家灣天正花園小區業主，他們小區物業以水費欠費、部分業主偷水、水表老舊為由，要求全體業主強制更換水表。

高陵區住房和城鄉建設局黨委委員程團回復：馬家灣天正花園小區是建成20年的老舊小區，小區采用并聯式供水，住戶戶內3塊機械水表均超年限使用，陸續出現計量不準問題，導致物業水費虧損。根據《陜西省物業服務管理條例》，戶內水表屬業主專有設施設備，更換責任主體明確。經業委會與物業協商，推出三種自主更換方案：業主可選擇物業代購并委托第三方安裝、自行采購安裝或從廠家直購匹配水表后安裝。目前已有1372戶完成更換，累計更換水表3150塊。2025年5月7日，區住建局約談物業負責人，強調嚴禁以任何形式強迫業主安裝水表，要求嚴格落實《西安市物業管理條例》。物業承諾與業委會協同處置，確保更換工作公開透明，并接受業主與監管部門監督。

聽眾岳女士在節目中咨詢：她是高陵區水榭花明都小區，小區現有的暖氣公司未經招標程序入駐小區，不用暖氣需交60%控制暖氣費，用暖時暖氣不熱卻無人解決；社區接管物業后，未征求業主同意就與供暖公司簽協議讓其強行入駐；公共收益也不公示，業主不交物業費就被斷水電。

高陵區住房和城鄉建設局黨委委員程團回復：根據《西安市物價局關于做好自備鍋爐供熱價格協商公示工作通知》等規定，供暖收費標準需綜合供暖時長、面積、能耗及運維人力成本等要素核算，且應由街辦組織公示。因原鼎偉物業負責人涉違法在押，后續姬家街辦、社區、派出所將待其解除人身自由后，集中處理鍋爐等遺留問題，保障居民供暖權益與費用核算規范透明。

聽眾王女士在節目中反映：她是高陵區九璟臺小區業主，現在小區臨時車輛無法進入地下車庫，且地下車庫收費高于周邊小區，臨時車輛若想進入只能登記走地上消防通道，地下車庫只允許租賃車位或購買車位的車輛進入，按小時收費進入則不被允許；另外，小區電動車無處停放，只能停在大門口。

高陵區住房和城鄉建設局黨委委員程團回復：經查，九璟臺小區地下車位租賃費每月220元、物業服務費每月80元。依據相關規定，該小區非普通住宅屬性決定車位租賃費等實行市場調節價，其收費符合規定。電動車停放方面，今年1月14日，多部門聯合現場選址，確定在小區北側消防通道以北區域建設。經公示業主無異議后，將于6月20日前開工建設，切實解決業主電動車停放難題。

聽眾楊女士在節目中反映：她是高陵區涇渭上城的一位業主，去年3月裝修時向物業繳納了2000元裝修押金，裝修完成且驗房后，物業至今未退還。業主催退時，物業態度惡劣。

高陵區住房和城鄉建設局黨委委員程團回復：節目之后，區住建局約談小區物業負責人，要求其嚴格按照《西安市物業服務收費管理辦法》，在業主裝修驗收合格后及時退還押金，不得拖延。在住建部門監督下，物業負責人當即承諾整改，于5月26日將全額裝修押金退還楊女士。經工作人員回訪核實，楊女士已順利收到退款。下一步，區住建局將進一步加大對轄區物業公司的監管力度，定期開展裝修押金退還情況專項檢查。對違規收取、拖延退還等行為，將依法嚴肅處理，并將處理結果納入企業信用評價體系，切實維護業主合法權益，為居民營造放心、舒心的居住環境。

聽眾劉先生在節目中反映：他是高陵區吾樾小區業主，小區交房有一段時間，現在收房入住的業主買水受限，每次只能買72元的水；另外，小區未規劃電動車停放和充電樁，物業稱相關部門正在審批，但遲遲不見批復。

高陵區住房和城鄉建設局黨委委員程團回復：經調查，因吾樾小區物業公司繳費系統初次設定最大只能繳存72元水費。針對該問題區住建局已約談物業公司負責人，要求立即聯系廠家對繳費系統進行調整，物業公司已于5月17日整改完成。對于電動車沒有規劃充電樁問題，物業公司已在小區商鋪門前選址，計劃增設50個充電端口，便于業主充電，目前正在協調商鋪業主，力爭在6月30日前安裝到位。

微信網友反映：他是高陵區城北高陵一中路北側涇渭上城小區業主，小區物業將物業費與停車費捆綁在一起，無法單獨繳費，存在捆綁收費問題。

高陵區住房和城鄉建設局黨委委員程團回復：經調查，涇渭上城小區653戶業主存在物業費欠費情況。依據前期物業服務合同，物業公司對欠費業主收取違約金有合同與法律依據。為化解矛盾，住建局督促物業主動溝通：對因服務不滿欠費業主，協商優化方案；對經濟困難業主，制定分期繳費計劃。針對業主反映的“暖氣空置費未繳納漲利息”問題，核查后證實為不實信息。該小區供暖費由物業代收代繳，物業無權自行設定暖氣費違約金或利息條款。

微信網友反映：當代滿堂悅小區2023年12月交付車位，部分業主因未錄入車牌信息，被物業要求補繳自車位交付至今的車輛管理費。業主認為，未錄入車牌意味著車輛未實際使用車位，物業在此期間并未提供對應管理服務，此時收取車輛管理費屬于亂收費行為。

高陵區住房和城鄉建設局黨委委員程團回復：經區住建局工作人員現場調查，該業主未辦理車位錄入手續期間產生的停車費共計35元，根據《西安市物業管理條例》及物業服務合同相關規定，業主購買車位后，即使未辦理錄入手續，也應當自購買之日起繳納地下車位服務費。建議該業主盡快前往物業公司辦理車位錄入手續，以便規范車輛停放管理，同時按規定履行費用繳納義務。同時，區住建局已要求物業公司也應主動與業主溝通，協助其完成手續辦理，并做好收費政策的解釋工作。

微信網友反映：他是九璟臺小區6號樓1單元業主，2023年向物業繳納裝修押金2000元，物業承諾房屋裝修完成后可退還押金，市民裝修完成，聯系物業退還裝修押金，物業至今未退還。

高陵區住房和城鄉建設局黨委委員程團回復：經調查，業主于2025年4月4日向物業公司遞交裝修驗收申請，并經物業公司驗收通過。按照雙方簽訂的裝修服務協議約定，裝修保障金退還需經第一個采暖季過后退還。針對群眾反映的問題，區住建局工作人員已約談小區物業負責人，要求嚴格落實《西安市物業服務收費管理辦法》，裝修押金應在業主裝修完成且驗收合格后，按照約定及時退還，不得以任何理由拖延或拒絕。物業負責人表示，立即退還該業主裝修押金。在區住建局的監督下，物業公司已于5月16日退還裝修押金。

微信網友反映：合創桂悅府小區初期物業公司為龍湖物業，按照一級2.2標準收取，龍湖物業離場后龍創物業公司沿用龍湖物業收費標準，服務各方面較龍湖物業差異很多，要求對該物業服務標準重新核定。

高陵區住房和城鄉建設局黨委委員程團回復：2025年5月17日，高陵區住建局聯合區發改委、區市場監管局及轄區社區，對合創桂悅府小區龍創物業公司開展專項核查。各部門分工明確：市場監管局依據價格法規，嚴查收費違規及價格欺詐行為；發改委結合政策與周邊小區收費標準，評估2.2元/平方米物業費定價的合理性；社區走訪業主收集服務質量反饋；住建局對照一級服務標準，全面檢查綠化、安保等服務情況。經細致核查，雖未發現服務缺失、價格不透明等問題，但為落實“費用與服務水平相適應”原則，多部門積極與物業溝通協商。最終，龍創物業公司采納業主意見，將物業費從2.2元/平方米下調至2元/平方米。

節目中，高陵區發展和改革委員會主任張俠就網友反映的問題進行補充說明：物業費定價形式與小區是否成立業主大會、房屋性質緊密相關。成立業主大會的小區及非政府定價范圍內住房，物業費實行市場調節價，由業主大會與物業公司協商確定；而未成立業主大會的普通住宅小區、保障性住房等，物業費執行政府指導價。同時，小區“一費制”實施情況也影響收費標準，未實行“一費制”的小區，按前期物業合同約定收費。此外，物業服務存在明確等級標準。依據《西安市普通住宅小區物業服務指導標準》，各等級對應具體服務內容，若物業未達相應服務標準，業主可向住房管理部門投訴。

微信網友反映：鹿園華府小區不交物業費不讓裝修，物業費與供暖、供電、裝修押金等各項服務掛鉤，物業費與合同不一致，樓道垃圾未及時清理，入戶大廳臟亂差，物業服務差、素質低。

高陵區住房和城鄉建設局黨委委員程團回復：針對業主反映物業多項違規問題，2025年5月16日，高陵區住建局聯合市場監管局、區發改委等部門實地調查，確認問題屬實后迅速展開處置。針對物業費違規捆綁，住建局依據《西安市物業管理條例》約談物業負責人，責令立即整改，物業當場承諾依規服務。關于物業費與合同不一致問題，經查，陜西心橋物業經前期招標進駐，后通過業主意見征求推進“一費制”改革，于2023年1月將物業費從1.5元/平方米調整至2.2元/平方米，并履行相關報備程序。針對環境衛生及服務質量差問題，住建局向物業下達書面整改通知，要求開展一周環境衛生整治，清理樓道雜物、消殺大廳；加強員工培訓，完善考核制度；建立反饋機制，3日內回應業主訴求。住建局將在整改期滿后復查，對未達標者依法懲戒。

微信網友反映：水榭花都、水榭名都小區由社區接管小區物業，不經過業主同意與不法供暖公司私下簽訂協議強行入住小區，未提供合格的供暖服務；公共收益等不公開；斷水強行收取物業費；小區涉及環境、衛生、電梯不及時維修整改；斷水、電梯故障不維修只想套取業主大修基金獲利。

高陵區住房和城鄉建設局黨委委員程團回復：針對水榭花都、水榭名都小區小區物業相關問題，區住建局迅速行動、積極處置。自2021年起，姬家街涇環南路社區對該小區實施兜底服務，并與專業能源公司簽訂供暖合同，保障居民冬季溫暖過冬。針對業主關注的公共收益管理問題，社區嚴格遵循相關規定，定期公示收支明細，確保資金使用公開透明。針對“斷水催繳物業費”的違規行為，區住建局第一時間責令整改，要求通過合法渠道化解費用糾紛。針對小區環境衛生不佳、電梯故障多發等情況，經核查，因部分樓棟住戶密集、電梯使用頻繁所致。目前，社區已協調專業維保單位加大巡檢力度，及時處理故障，并制定長效維護計劃，全力保障居民乘梯安全。

微信網友反映：他是高陵區水岸花城花半里小區業主，小區物業十多年未公示小區公共收益，業主多次反映未得到解決；購房合同約定集中供暖，實際卻采用自備鍋爐供暖，暖氣費高、溫度不達標，空置房強制收取60%暖氣費，甚至以限購水逼迫繳費；此外，還存在物業費與服務不匹配、拒絕業主直接對接自來水公司、強制收取公攤電費等問題，且長期未得到有效處理。

高陵區住房和城鄉建設局黨委委員程團回復：區住建局聯合多部門開展核查并積極處置。在公共收益公示上，小區已于2024年12月30日完成公示，后續物業需每半年公示明細，否則將被處罰并納入信用評價。供暖方面，小區供暖方式符合合同約定，空置房收費標準合規，下供暖季將監測溫度，對“限購水逼繳費”行為已責令整改。針對服務質量問題，住建局要求物業按合同標準服務，建立24小時響應、3日反饋機制，未達標將被懲戒。水費代收問題上，政策明確后將推動直繳，當前代收需嚴格定價并公示。公攤電費收取方面，依據相關文件，小區公共用電費用按“誰受益、誰負擔”原則由全體業主按面積分攤。

節目中，高陵區市場監督管理局局長王小朋就網友反映的問題進行補充說明：在物業監管中區市場監督管理局查處資質證照，價格公示、違規收費，特種設備安全，計量行為等四個方面。在資質證照管理方面，明確要求小區物業須辦理營業執照，并按規定報送年度報告，確保經營活動合法合規。價格監管上，嚴格規范物業價格行為，要求物業必須公示服務內容、收費標準等信息，物業服務費、代收費等項目嚴格執行政府指導價，嚴禁超標準違規收費。特種設備安全監管以電梯為核心，督促物業落實設備首裝備案、定期檢驗制度，每15日開展維保，并做好應急救援能力儲備。計量行為監管中，重點針對民用三表，要求物業確保首裝強制檢定，保障計量準確。

微信網友反映：高陵區馬家灣頤和盛世小區56號樓使用建設臨時用電，一度電6毛5，沒有消防設施、電力達不到要求，開發商沒有兩書一表但是已經交房。

高陵區住房和城鄉建設局黨委委員程團回復：2025年4月28日由多部門召開頤和盛世相關問題專題會議，一是由該項目開發企業將4套房屋頂給施工方，完成剩余工程。5月21日國網供電公司已到現場向開發企業提供整改方案，高壓部分由國網供電公司負責施工，低壓部分由開發企業原施工單位繼續施工，現已安裝完成90%，預計2025年12月底解決臨時用電問題。二是消防設施設備待正式用電接通后就能恢復正常使用。三是一度電6毛5分屬于正常收費，其中包括5毛2分的基礎電費和1毛3分的公攤電費+電損。四是該項目未辦理兩書一表，通過辦證難政策，于2021年7月辦理完成未辦證樓棟的房屋質量安全檢測鑒定表。

圖文供稿：王卓雅 音頻：田宇

編輯：曉玲 監制：趙芙萍

轉自：西安新聞廣播