去年以來，惠來縣以構建“1+6+N”基層社會治理工作體系為目標，積極打造“退休教師+”調解品牌，通過聘請農村退休教師、退休校長作為矛盾糾紛調解員，推進矛盾糾紛排查化解工作，實現各類矛盾糾紛發現在早、防范在先、處置在小。

近日，市民黃某將一面繡有“為民排憂辦實事，勤政廉潔暖民心”字樣的錦旗送到鰲江鎮政府，感謝鎮政府工作人員及退休教師林老師幫他解決了一件鬧心事。這便是惠來縣“退休教師+”調解品牌在基層落地見效的一個縮影。

此前黃某到鰲江鎮反映林某占用土地違法建設房子，影響其日常出入，希望政府予以拆除。鰲江鎮有關領導耐心傾聽了黃某的訴求，第一時間組織相關部門組成工作組，對黃某反映的情況進行調查核實。

經過調查，該鎮發現黃某反映的情況部分屬實，林某房子占用了隔壁村部分土地，屬于違建，但工作組在調查中遇到新的“難題”：今年60多歲的林某，是低保戶，身體健康狀況一般，其老婆無業在家，女兒離婚后在家帶娃，也處于無業狀態，林某90多歲的父母也和他住在一起。該房屋是林某全家唯一住所，家里經濟來源全靠林某一人，如果拆除林某房屋違建部分后，房子變成危房，不適合人員居住，如何安置林某一家老小成了新的問題。

針對這一實際情況，鰲江鎮召開案情分析會議，研究討論制定調解矛盾糾紛的方案。該鎮決定一方面派出工作人員做好當事人黃某的溝通解釋工作，明確告知他將會依法依規處理林某房屋違建問題，另一方面邀請在村中威望較高、做事公道、有影響力的退休教師林老師參與林某的調解工作。此后，工作人員和林老師與林某進行多次面對面溝通，采取換位思考、用心交流等方式，了解林某安置訴求，并提出實際可行的解決方案，通過多次“動之以情、曉之以理”的調解，林某及其家人對解決方案表示滿意。

該案例的成功調解，既離不開鰲江鎮工作人員的努力，也得益于退休教師林老師的公心說理、熱心調解。

民生無小事，一枝一葉總關情。惠來縣表示，下一步將繼續堅持和發展新時代“楓橋經驗”，持續擦亮“退休教師+”調解品牌，推動全縣各地以高質量的服務為群眾排憂解難，切實提升人民群眾的獲得感和滿意度。

來源 ：揭陽日報（記者：胡旭瑩 通訊員：吳槿）

編輯：“和暢惠來”政務微信編輯部（編輯：池邊樹）

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