6月10日，在張店區齊盛湖畔的彩虹養老院，智慧養老服務平臺的工單列表上，服務對象、訂單信息、服務時間、服務項目、狀態、服務人員……一項項居家養老服務內容清晰可查?！艾F在真是太方便了，住在家里，需要什么服務都能上門，連房間都不用出，就像請了個‘家庭保姆’！”70多歲李奶奶的感慨，正是淄博市民生建設分線指揮部推動《淄博市居家養老服務條例》落地生根的生動縮影。

聚焦痛點，養老服務邁入“智慧+”時代

養老服務如何真正跟著老人走？淄博的選擇是智慧賦能與標準引領。彩虹養老院負責人鞏守棣坦言，《淄博市居家養老服務條例》如同一劑強心針，推動機構突破創新。他們打造的“1216”智慧工作法，融合“大養老+小醫療+綠色通道”模式，讓10余個老年病科室專家資源“云端”直達老人床前，實現“轉床不轉院”的無縫醫養結合。

自《淄博市居家養老服務條例》今年3月實施以來，這座全省智慧養老標桿機構煥發新活力：新增日托服務惠及2位老人，居家養老服務延伸覆蓋頤豐社區36位長者，從“單純養老院”蝶變為功能多元的社區嵌入式養老綜合體。

“下一步，市民政局將以《淄博市居家養老服務條例》實施為契機，牢固樹立‘養老服務跟著老年人走’的理念，不斷完善養老服務設施，優化養老服務供給，提升要素保障能力，正積極構建基本公共服務、市場化服務、公益服務相結合的居家養老服務體系。”淄博市民政局黨組副書記、副局長董玉磊表示，目標就是讓廣大老年人在家門口就能享受到優質便捷的養老服務，打造“齊樂養”淄博幸福養老新標桿。

破解頑疾，“紅色物業”激活基層治理末梢

民生溫度同樣在社區基層升騰。淄川區般陽路街道城里社區，“紅色管家”服務小隊的身影活躍在樓宇之間。社區黨委書記耿萌萌介紹，借力《淄博市物業管理條例》執法檢查的東風，社區黨委與物業共建聯合黨支部，以“雙向進入”機制打破壁壘。居民們眼見為實：5處老舊健身器材煥然一新，20個昏暗樓道重獲光明，新增的3處智慧車棚更化解了電動車“搶位”難題。

為更好保障業主權益，創新推出“五五三三”快速響應機制，做到客服電話響鈴5秒必接，微信訴求5分鐘內響應，一般訴求30分鐘啟動服務，3小時辦結等問題快處機制，以實際行動解決業主的煩心事兒，紅色物業落地生根。讓煩心事解決效率倍增，居民滿意度躍升至96%。

這場物業革命浪潮席卷全市。淄博市城市管理局黨組成員、副局長李春波亮出今年的成績單：依法清退、更換不合格物業企業14家，新建充電端口3萬余個，加裝電梯阻止系統816套。更關鍵的是，在民生建設分線指揮部的大力推動下，一套物業自查自糾機制在全市小區扎根，問題早發現、快處置，推動物業投訴量斷崖式下降了43.4%?！皥谭z查絕非走過場，它倒逼行業提質升級，讓服務真正對標百姓期待?！崩畲翰◤娬{。

聚力攻堅，民生工程跑出“加速度”

養老舒心、住得安心，僅是淄博民生拼圖的一部分。淄博市民生建設分線指揮部辦公室衣衛東描繪了一張更宏大的攻堅藍圖：指揮部緊盯教育、養老、舊改、路域環境、農村供水等五大領域40余個項目，以“清單+閉環”管理和“一線工作法”強力推進。

教育優化提速：3所新校手續齊頭并進，1所續建、3所改建項目工地熱火朝天；

老舊小區煥新：20個改造項目正在陸續開工，基礎設施升級正為居民生活“破舊立新”；

養老服務提質：已建成智慧養老院2處、社區嵌入式養老服務機構6家，完成140家普惠性養老機構認定，培育品牌化、連鎖化養老服務組織2家，年內還將建設認知障礙照護專區8處，新增認知障礙床位200張以上；

路域顏值提升：專項督查整治問題超1100個，14條道路修復工程有序鋪開；

鄉村清泉入戶：總投資3億的全市農村供水保障項目已在64個村開建，鋪設完成28公里主管網。

“指揮部辦公室實行‘清單+閉環’管理模式，全面落實‘一線工作法’，及時解決項目建設瓶頸問題。同時，充分發揮市人大常委會監督職能，扎實開展2025年專項工作評議，寓支持于監督之中，實施專項督導，確保關鍵節點任務目標如期完成?！币滦l東表示，下一步將聚合資金、土地等關鍵資源，為項目建設清障護航。

從養老院里的智慧服務，到社區“紅色管家”的忙碌身影，再到舊改工地的機器轟鳴，淄博市民生建設分線指揮部正以問題為導向，以民心為標尺，將一項項承諾寫入現實。當養老、安居、教育、飲水這些“關鍵小事”被一一熨帖解決，幸福圖景已然在千家萬戶門口清晰鋪展——這不僅是城市溫度的刻度，更是治理精度與為民初心的生動詮釋。

（大眾新聞·魯中晨報記者 馬斌 通訊員 盛維龍）