近日，濟(jì)南易通城市建設(shè)集團(tuán)股份有限公司的“城市大管家”服務(wù)品牌入選山東品牌價(jià)值力優(yōu)秀案例。易通城建集團(tuán)作為新三板創(chuàng)新層企業(yè)，近年來，服務(wù)城市建設(shè)，打造城市服務(wù)標(biāo)桿，不斷為社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)卓越力量。其以“城市大管家”的企業(yè)發(fā)展定位和目標(biāo)，樹立起集投資、建設(shè)和運(yùn)營全過程于一體的城市綜合運(yùn)營服務(wù)商的國企形象，在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與維護(hù)、園林景觀綠化、城市服務(wù)、花卉培育與貿(mào)易、新材料研發(fā)與銷售五大業(yè)務(wù)迭代升級(jí)，承建了大量民生項(xiàng)目，企業(yè)綜合實(shí)力得到廣泛認(rèn)可。

城市衛(wèi)士織密智能服務(wù)網(wǎng)

易通城服服務(wù)區(qū)域形象品質(zhì)持續(xù)改善

城市既要有筋骨肉，更要有精氣神。近年來，全市上下、各行各業(yè)向著“強(qiáng)新優(yōu)富美高”新時(shí)代社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)省會(huì)建設(shè)發(fā)力，城市綜合實(shí)力、城市服務(wù)品質(zhì)、生態(tài)環(huán)境衛(wèi)生都在發(fā)生著日新月異的變化。

易通城建集團(tuán)旗下濟(jì)南易通城市服務(wù)有限公司把城市服務(wù)管理作為重大民生工程，突出抓好環(huán)衛(wèi)保潔、垃圾分類、環(huán)境整治等重點(diǎn)工作，堅(jiān)持用戶思維、有解思維，不斷完善保障機(jī)制，塑造發(fā)展新優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建高標(biāo)準(zhǔn)要素體系，不斷升級(jí)智慧化城市管理系統(tǒng)，完善問題處理閉環(huán)機(jī)制，全面提升環(huán)衛(wèi)作業(yè)精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、智慧化水平，讓城市更有溫度、生活更有質(zhì)感。

城市管理工作本質(zhì)是服務(wù)，城市管理的“深度”彰顯為民服務(wù)的“溫度”。易通城服不忘初心使命，精心服務(wù)人民群眾，努力提升城市精細(xì)化管理水平，工作亮點(diǎn)俯拾皆是。

“服務(wù)”精雕細(xì)琢 重點(diǎn)領(lǐng)域全力攻堅(jiān)

易通城服公司是一家專業(yè)提供城市環(huán)衛(wèi)保潔及城市環(huán)衛(wèi)公用設(shè)施管理維護(hù)一體化服務(wù)的城市智慧環(huán)境綜合運(yùn)營服務(wù)商，主營業(yè)務(wù)涵蓋城市環(huán)衛(wèi)保潔、環(huán)衛(wèi)公共設(shè)施建設(shè)管理及運(yùn)營服務(wù)、城市生活垃圾收轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)、垃圾分類等領(lǐng)域。公司對(duì)標(biāo)國內(nèi)城市服務(wù)一流標(biāo)準(zhǔn)，依托“城市服務(wù)智慧大腦”平臺(tái)，通過互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字技術(shù)手段提高環(huán)衛(wèi)運(yùn)營管理的智能化、精細(xì)化水平，形成“標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、優(yōu)質(zhì)高效、保障有力”的“城市大管家”一體化系統(tǒng)。憑借專業(yè)的實(shí)力和完善的服務(wù)體系，自2022年起，易通城服承攬了濟(jì)南市歷下區(qū)環(huán)衛(wèi)市場(chǎng)化服務(wù)項(xiàng)目，全方位服務(wù)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)工作，并且憑借清雪除冰、搶險(xiǎn)防汛等應(yīng)急工作中的突出表現(xiàn)，得到省、市、區(qū)各級(jí)政府的肯定以及社會(huì)各界的高度認(rèn)可，作業(yè)水平達(dá)到國家級(jí)城市管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)要求。

1085.7萬平方米的道路保潔面積，1000余輛（臺(tái)）各類專業(yè)化機(jī)械設(shè)備，2000余人的專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，全市首個(gè)智慧化管理平臺(tái)全天候值守……從“一把掃帚”到“機(jī)械化”再到開啟“智慧化”時(shí)代，保潔水平由“干凈”向“干凈無土”再向“智慧”化管理模式……引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制使管理模式迭代升級(jí)，從而有效控成本增效率，在濟(jì)南市歷下區(qū)環(huán)衛(wèi)作業(yè)全面市場(chǎng)化改革的大背景下，易通城服通過“智慧”體系建設(shè)，用數(shù)字賦能，依托物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)，整合車輛、人員、管理等核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，構(gòu)建起綜合智慧環(huán)衛(wèi)運(yùn)營體系，提升現(xiàn)代化城市治理能力，從而實(shí)現(xiàn)城市環(huán)境衛(wèi)生工作全過程智慧化管控。

同時(shí)，公司把推進(jìn)垃圾分類工作作為改善人居環(huán)境、提升生活品質(zhì)的重要環(huán)節(jié)，持續(xù)性常態(tài)化開展垃圾分類宣傳教育，以“小手拉大手”“童心‘童’行”等線上、線下互動(dòng)宣傳進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭一系列活動(dòng)，通過以點(diǎn)帶面的形式影響了個(gè)人、家庭，從而形成長效機(jī)制，讓“綠色、低碳、環(huán)保”的理念深入人心，有效提高生活垃圾分類投放質(zhì)量，引導(dǎo)市民向低碳綠色的生活方式積極轉(zhuǎn)變，讓綠色低碳生活走入泉城千家萬戶。

綜合化管理是一座城市生態(tài)環(huán)境軟實(shí)力的重要體現(xiàn)，易通城服讓科學(xué)的運(yùn)營機(jī)制如一縷清風(fēng)，為環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)的一池春水注入嶄新動(dòng)能，讓“幸福”“美好”奔流其中生活常態(tài)。

“智慧系統(tǒng)”提高效率 “環(huán)衛(wèi)”邁入新階段

城市之美，在于精致；城市管理，在于精細(xì)。易通城服自主研發(fā)的“城市服務(wù)智慧大腦”平臺(tái)，推動(dòng)環(huán)衛(wèi)工作“一張網(wǎng)”互聯(lián)互通，“一個(gè)平臺(tái)”指揮調(diào)度，從“數(shù)字環(huán)衛(wèi)”升級(jí)到“智慧環(huán)衛(wèi)”，所保潔服務(wù)的100條主要道路保潔全部達(dá)到省級(jí)深度保潔示范路標(biāo)準(zhǔn)，近幾年，多次助力濟(jì)南市歷下區(qū)取得城市管理綜合考評(píng)全市第一名。6月11日早上，濟(jì)南市歷下區(qū)二環(huán)東路與窯頭路交叉口，片區(qū)保潔人員正在對(duì)行經(jīng)車輛不慎掉落的雜物進(jìn)行清理，而通知他來清掃的正是“智慧大腦”平臺(tái)。

“在工作的時(shí)候，我們每一個(gè)人的位置在智慧平臺(tái)上都有清晰顯示，遇到突發(fā)事件，平臺(tái)會(huì)第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，并對(duì)事件進(jìn)行分析后根據(jù)不同類型呼叫距離最近的保潔人員或車輛前往處理。”這是濟(jì)南市歷下區(qū)“城市服務(wù)智慧大腦平臺(tái)”上線后，環(huán)衛(wèi)保潔板塊的工作日常。

易通城服的工作人員通過“智慧大腦”平臺(tái)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)路面情況，并以最快的速度“劃區(qū)域組網(wǎng)”用對(duì)講機(jī)通話，調(diào)配距離該區(qū)域最近的機(jī)械設(shè)備和保潔人員第一時(shí)間前往解決問題。改變?nèi)鼍W(wǎng)式人員調(diào)配，高效率直擊問題發(fā)生點(diǎn)位，易通城服憑借“智慧化”管理的便利，科學(xué)組織人力及車輛，確保轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量不斷改善。

在易通城服，還可以依據(jù)智慧化管理平臺(tái)提供數(shù)據(jù)，適時(shí)開啟道路輕度、深度保潔作業(yè)模式，充分發(fā)揮保潔人員、洗掃車、高壓清洗車、深度保潔車的不同作業(yè)效能，實(shí)現(xiàn)人工刷、推、掃結(jié)合作業(yè)，對(duì)路面開展不同程度的清洗保潔工作，并且提高巡查及保潔頻次，做到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并解決路面狀況。濟(jì)南市歷下區(qū)通過大數(shù)據(jù)平臺(tái)賦能城市智慧運(yùn)營，實(shí)施一體化管理，打破了原有的“碎片化”管理、零散化作業(yè)格局，形成城市建設(shè)服務(wù)“一盤棋”新局面，從而大大提高了工作效率，節(jié)省了人力、物力。

“工作方式和以前明顯不一樣了。”干了十幾年環(huán)衛(wèi)工作的孫女士，如今和同事都用上了集定位、組網(wǎng)通話等功能于一體的智能對(duì)講機(jī)，可實(shí)現(xiàn)即時(shí)調(diào)度、定點(diǎn)打卡，作業(yè)流程進(jìn)一步規(guī)范。“路段巡查，以前主要靠人工，現(xiàn)在是所有的整改內(nèi)容在平臺(tái)上形成工單，每個(gè)問題對(duì)應(yīng)相關(guān)要素類型，我們及時(shí)響應(yīng)，更智慧、精細(xì)。”“通過智慧管理平臺(tái)，提升發(fā)現(xiàn)問題的廣度、處置問題的效率，實(shí)現(xiàn)了工作指令快速響應(yīng)、精準(zhǔn)落地。”濟(jì)南市歷下區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人說，“通過業(yè)務(wù)一體化、人員一體化、標(biāo)準(zhǔn)一體化智慧管理，有效明確業(yè)務(wù)邊界與管理職責(zé)，實(shí)現(xiàn)作業(yè)人員統(tǒng)一調(diào)配、集中協(xié)同。”

背后“練苦功” 成就“城服”高光時(shí)刻

在城市治理的現(xiàn)代化進(jìn)程中，如何打破“碎片化”管理的舊格局，實(shí)現(xiàn)城市服務(wù)的“一盤棋”運(yùn)營，成為各地探索的重點(diǎn)。易通城服以“城市服務(wù)智慧大腦”平臺(tái)為核心，功能涵蓋環(huán)衛(wèi)市場(chǎng)化、道路機(jī)械化保潔、人工保潔、垃圾收轉(zhuǎn)運(yùn)、智慧公廁、任務(wù)分配和排班、車輛維保管理結(jié)算、能耗管理、巡查考評(píng)、數(shù)據(jù)分析報(bào)表、決策支持、企業(yè)運(yùn)營管理等子系統(tǒng)，各子系統(tǒng)服務(wù)業(yè)務(wù)一體化管理，為城市精細(xì)化管理提供了新示范。

隨著濟(jì)南市歷下區(qū)環(huán)衛(wèi)市場(chǎng)化運(yùn)行步入正軌，科技也為區(qū)域環(huán)衛(wèi)保潔工作注入“加速劑”。易通城服不斷對(duì)智慧環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)功能進(jìn)行深化提升，不僅對(duì)全區(qū)環(huán)衛(wèi)作業(yè)車輛工作時(shí)長、停車時(shí)長、出車次數(shù)，有無超速、車輛用油情況一目了然，并且，不斷增加服務(wù)工作的“新技能”，全面護(hù)衛(wèi)歷下區(qū)老百姓的清潔生活。

智慧環(huán)衛(wèi)平臺(tái)是易通城服自研的環(huán)衛(wèi)業(yè)務(wù)綜合管理平臺(tái)，系統(tǒng)基于物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，將大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、GIS、RFID射頻融合5G等技術(shù)，綜合運(yùn)用到環(huán)衛(wèi)業(yè)務(wù)運(yùn)營管理中，為相關(guān)業(yè)務(wù)提供全流程的信息化管理解決方案。平臺(tái)致力于為環(huán)衛(wèi)工作中遇到的困難問題提供解決方案，并將規(guī)范化管理實(shí)踐到環(huán)衛(wèi)作業(yè)運(yùn)營體系中，以此保障環(huán)衛(wèi)作業(yè)保質(zhì)保量按時(shí)完成。同時(shí)，對(duì)環(huán)衛(wèi)運(yùn)營中的設(shè)備、資產(chǎn)、人員和流程等OA管理和作業(yè)系統(tǒng)打通，讓前端作業(yè)和后端的管理實(shí)現(xiàn)無縫連接。

易通城服的智慧環(huán)衛(wèi)平臺(tái)擁有完善的一體化監(jiān)管系統(tǒng)，能夠高效管理多個(gè)環(huán)衛(wèi)項(xiàng)目，并能滿足城管部門的信息化監(jiān)管需要；環(huán)衛(wèi)作業(yè)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，全面呈現(xiàn)項(xiàng)目運(yùn)營數(shù)據(jù)，從“成就”和“責(zé)任”兩個(gè)角度呈現(xiàn)項(xiàng)目全貌，實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)作業(yè)展示和歷史數(shù)據(jù)分析為管理決策提供系統(tǒng)化支持；針對(duì)機(jī)掃、灑水、清洗等作業(yè)模式進(jìn)行規(guī)范化、精細(xì)化、智能化管理，管理內(nèi)容包括為每輛作業(yè)車進(jìn)行作業(yè)區(qū)域規(guī)劃、按規(guī)劃實(shí)時(shí)監(jiān)控作業(yè)過程、自動(dòng)形成針對(duì)作業(yè)車輛的考核評(píng)價(jià)報(bào)表；通過保潔規(guī)范化管理、保潔過程自動(dòng)監(jiān)管、保潔人員指揮調(diào)度、保潔人員過程考核、保潔在崗督查、人員基本信息管理、保潔員安全關(guān)懷、管理人員專項(xiàng)監(jiān)管實(shí)現(xiàn)對(duì)環(huán)衛(wèi)保潔人員的全面管理；通過對(duì)垃圾收集點(diǎn)、收運(yùn)人員、收運(yùn)車輛、收運(yùn)路線及收運(yùn)數(shù)據(jù)的全過程分析及調(diào)度，實(shí)現(xiàn)對(duì)垃圾收運(yùn)全流程的系統(tǒng)化、精細(xì)化、智慧化管理；通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對(duì)公廁人流量、空氣質(zhì)量、異味、坑位占用等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，保障公廁的潔凈衛(wèi)生和作業(yè)效果。

基于環(huán)衛(wèi)運(yùn)營管理的實(shí)際需求，智慧環(huán)衛(wèi)平臺(tái)精心構(gòu)建了四大核心模塊：環(huán)衛(wèi)作業(yè)管理、環(huán)企管理、人事管理以及資產(chǎn)管理，實(shí)現(xiàn)了對(duì)環(huán)衛(wèi)作業(yè)及非環(huán)衛(wèi)作業(yè)的全方位覆蓋與高效協(xié)同。該平臺(tái)不僅極大標(biāo)準(zhǔn)化和流程化了日常的業(yè)務(wù)操作，確保了作業(yè)流程的高效執(zhí)行與服務(wù)質(zhì)量，還實(shí)現(xiàn)了對(duì)環(huán)衛(wèi)作業(yè)所需物資設(shè)備、油耗及維修等方面的精細(xì)化管理與把控，有效提升了公司運(yùn)營管理效率。

“新能源”登場(chǎng) 升級(jí)企業(yè)為民實(shí)力

狹窄道路“迷你車”來清掃、垃圾清運(yùn)避免二次污染、作業(yè)過程低噪音零排放、節(jié)省運(yùn)營成本更環(huán)保更清潔……易通城服利用國家中長期特別國債采購的35輛新能源環(huán)衛(wèi)車正式交付啟用，標(biāo)志著濟(jì)南市歷下區(qū)環(huán)衛(wèi)機(jī)械化作業(yè)水平進(jìn)一步提升，也為濟(jì)南市歷下區(qū)環(huán)衛(wèi)事業(yè)注入了“新綠”動(dòng)能。

據(jù)了解，此次啟用的新能源環(huán)衛(wèi)車，包括不同噸位的新能源壓縮式垃圾車及新能源灑水車，是歷下區(qū)積極響應(yīng)國家綠色發(fā)展戰(zhàn)略，落實(shí)國家、省市環(huán)境保護(hù)相關(guān)要求的重要舉措，是易通城服著力提升城市環(huán)衛(wèi)保潔及生活垃圾收轉(zhuǎn)運(yùn)等工作的機(jī)械化、智慧化、精細(xì)化發(fā)展水平，降低環(huán)衛(wèi)工人勞動(dòng)強(qiáng)度，提高作業(yè)效率而采購更新的新能源機(jī)械裝備。這些車輛具備低能耗、低噪聲、駕駛安全舒適等特點(diǎn)，能夠有效提高作業(yè)效率，降低企業(yè)經(jīng)營成本，減少碳排放，同時(shí)，也是易通城服為全市“無廢城市”建設(shè)作出的貢獻(xiàn)。

壓縮車適用于城市生活垃圾的流動(dòng)或集中收集、壓縮，可有效避免垃圾收運(yùn)過程中的二次污染，在居民小區(qū)、商業(yè)區(qū)等人口密集區(qū)域，定期收集垃圾并進(jìn)行壓縮運(yùn)輸，減少垃圾占地面積，提高運(yùn)輸效率；灑水車主要用于城鎮(zhèn)道路等場(chǎng)所的環(huán)衛(wèi)保潔作業(yè)，可實(shí)現(xiàn)路面沖洗、灑水降塵等功能，在城市主干道上，利用前沖鴨嘴形噴頭和對(duì)沖圓噴嘴沖洗路面垃圾和污漬，在夏季高溫天氣，通過后灑水噴嘴進(jìn)行灑水降溫，保持道路濕潤。

從新能源環(huán)衛(wèi)車在濟(jì)南市歷下區(qū)“服役”的實(shí)際情況中不難看出，相較于傳統(tǒng)燃油車，新能源環(huán)衛(wèi)車實(shí)現(xiàn)了低噪聲、低排放，大幅降低了環(huán)衛(wèi)作業(yè)對(duì)周邊居民的影響，尤其適合在清晨、夜間或居民區(qū)等對(duì)噪聲敏感的環(huán)境中使用。此外，環(huán)衛(wèi)運(yùn)營成本明顯降低。數(shù)據(jù)顯示，車輛能耗支出同比降低65%以上；使用體驗(yàn)更經(jīng)濟(jì)、更舒適，駕駛室內(nèi)操作面板符合人體工程學(xué)，有效減少駕駛員疲勞。易通城服通過建設(shè)智慧環(huán)衛(wèi)平臺(tái)和引進(jìn)新能源環(huán)衛(wèi)車，在推動(dòng)環(huán)衛(wèi)行業(yè)的綠色低碳發(fā)展和智慧化轉(zhuǎn)型方面邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐。

本批新能源車輛的交付啟用，標(biāo)志著我市環(huán)衛(wèi)事業(yè)在高質(zhì)量發(fā)展的道路上又邁上了一個(gè)新的臺(tái)階，濟(jì)南市歷下區(qū)環(huán)衛(wèi)設(shè)施提標(biāo)改造項(xiàng)目的實(shí)施也為全市提供了樣板。易通城服將繼續(xù)秉持可持續(xù)發(fā)展理念，從新出發(fā)，向綠而行，為美麗泉城創(chuàng)造更多“低碳”可能，打造“宜居宜業(yè)宜游”的美好城區(qū)環(huán)境。

在易通城服，“綠色化”“智慧化”是企業(yè)前行的發(fā)力方向，“寵市民”已成為企業(yè)發(fā)展的落腳點(diǎn)，企業(yè)以“城市大管家”這種新的城市管理模式為目標(biāo)，以城市公共服務(wù)職能管理為載體，通過政府部門的主導(dǎo)和社會(huì)力量的參與，實(shí)現(xiàn)城市管理的科學(xué)化、精細(xì)化和智能化。未來，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步和應(yīng)用的深入，易通城服將繼續(xù)在環(huán)衛(wèi)事業(yè)上探索創(chuàng)新，激發(fā)環(huán)衛(wèi)行業(yè)綠色、智能發(fā)展新動(dòng)能。（喬諾）