齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 王芳 通訊員 劉云

優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能，推動(dòng)“高效辦成一件事”，是國(guó)務(wù)院部署的重要政務(wù)服務(wù)改革方向。無(wú)棣縣行政審批服務(wù)局積極響應(yīng)號(hào)召，發(fā)布“高效辦成一件事”高頻清單，創(chuàng)新構(gòu)建“我是辦事人”“金牌管家”“我陪群眾走流程”等特色機(jī)制，全力推進(jìn)“一件事”高效辦理。

建立“我是辦事人”機(jī)制，提升改革惠民溫度。無(wú)棣縣行政審批服務(wù)局構(gòu)建政務(wù)服務(wù)“我是辦事人”機(jī)制。科級(jí)干部“化身”辦事人員，坐在窗口接待辦事群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，面對(duì)面向前來(lái)辦理的辦事群眾解答政策、辦理業(yè)務(wù)，仔細(xì)詢(xún)問(wèn)辦事群眾在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中存在的困擾以及堵點(diǎn)。他們通過(guò)親自辦、陪同辦、跨域辦、督導(dǎo)辦等方式，對(duì)線(xiàn)上線(xiàn)下辦事場(chǎng)景開(kāi)展突擊式體驗(yàn)，直面問(wèn)題、查找政務(wù)服務(wù)中的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)。通過(guò)收集體驗(yàn)反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)效能、創(chuàng)新服務(wù)方式、完善服務(wù)措施，讓企業(yè)和群眾切實(shí)感受到“高效辦成一件事”改革帶來(lái)的政務(wù)服務(wù)新變化。

落實(shí)“金牌管家”機(jī)制，激發(fā)項(xiàng)目發(fā)展活力。重點(diǎn)項(xiàng)目是穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的壓艙石，也是全方位推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的主引擎，為助力無(wú)棣縣省市重點(diǎn)項(xiàng)目順利推進(jìn)，縣行政審批服務(wù)局成立了10支“1+2+1”金牌管家服務(wù)團(tuán)隊(duì)，即“一名領(lǐng)導(dǎo)干部+兩名業(yè)務(wù)股級(jí)干部+一名專(zhuān)職幫辦員”，為省市重點(diǎn)項(xiàng)目開(kāi)工一線(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)送服務(wù)、辦實(shí)事，把為項(xiàng)目“一對(duì)一”量身繪制的審批服務(wù)流程圖、服務(wù)手冊(cè)、項(xiàng)目主要審批事項(xiàng)負(fù)責(zé)人通訊錄等送到項(xiàng)目建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)，主動(dòng)幫助項(xiàng)目籌備各類(lèi)審批材料，收集、解決項(xiàng)目面臨的審批難題，推動(dòng)工程建設(shè)項(xiàng)目早開(kāi)工早落地早見(jiàn)效。

開(kāi)展“我陪群眾走流程”機(jī)制，推動(dòng)改革見(jiàn)行見(jiàn)效。為切實(shí)推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化提升，近日，無(wú)棣縣行政審批服務(wù)局黨組成員開(kāi)展“我陪群眾走流程”活動(dòng),通過(guò)流程體驗(yàn)、實(shí)際辦理、督查辦理等方式，沉浸式多方位體驗(yàn)辦事企業(yè)群眾辦理流程。自“我陪群眾走流程”活動(dòng)開(kāi)始以來(lái)，局各負(fù)責(zé)人以申請(qǐng)人員、經(jīng)辦人員等多種身份，通過(guò)自主體驗(yàn)、窗口坐班、陪同體驗(yàn)、座談體驗(yàn)等多樣化方式，對(duì)企業(yè)和群眾辦理的高頻事項(xiàng)進(jìn)行集中體驗(yàn)。聚焦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，重點(diǎn)查找惠民惠企政策落實(shí)、電子證照互通互認(rèn)、“免證辦”推行等方面存在的問(wèn)題，全流程、全鏈條排查服務(wù)短板、發(fā)現(xiàn)改革堵點(diǎn)、破解服務(wù)難題。