創(chuàng)作聲明：本文為虛構(gòu)創(chuàng)作，請(qǐng)勿與現(xiàn)實(shí)關(guān)聯(lián)

“先生，您的日料外賣到了。”林遠(yuǎn)站在自家門口，聲音有些顫抖。

里面?zhèn)鱽砟_步聲，門把手緩緩轉(zhuǎn)動(dòng)。

他握緊保溫袋，心跳如鼓。

明明記得妻子出差了，家里應(yīng)該沒人才對(duì)。

那么，開門的會(huì)是誰？

01

林遠(yuǎn)從來沒想過，自己會(huì)穿上這身黃色的外賣服。

32歲的他，是鼎盛科技的總裁。

辦公室在38層，可以俯瞰整個(gè)城市。

“林總，外賣配送業(yè)務(wù)的用戶體驗(yàn)報(bào)告出來了。”助理小王敲門進(jìn)來。

“數(shù)據(jù)怎么樣？”

“不太理想，用戶投訴率比較高。”

林遠(yuǎn)皺眉。

公司剛推出的外賣配送業(yè)務(wù)，是他的重點(diǎn)項(xiàng)目。

投入了大量資金和人力。

“投訴的主要問題是什么？”

“配送時(shí)間長(zhǎng)，服務(wù)態(tài)度差，食物溫度不夠。”

林遠(yuǎn)沉默了一會(huì)兒。

他想起馬云說過的話：要了解用戶，就要成為用戶。

“小王，你去人事部，給我安排一個(gè)外賣員的身份。”

“啊？林總，您要做什么？”

“我要親自體驗(yàn)一下送外賣。”

小王以為自己聽錯(cuò)了。

“真的嗎？”

“當(dāng)然是真的。”

林遠(yuǎn)站起身，走到落地窗前。

樓下的街道上，無數(shù)個(gè)黃色身影在穿梭。

他們風(fēng)里來雨里去，只為了那幾十塊錢的配送費(fèi)。

“明天開始，我叫小林。”

02

第二天早上六點(diǎn)。

林遠(yuǎn)換上了外賣服，戴上頭盔。

黃色的反光背心，黑色的保溫箱。

他看著鏡子里的自己，有些不敢認(rèn)。

“師傅，新來的？”站長(zhǎng)老張走過來。

“是的，我叫小林。”

“行，跟我來，先培訓(xùn)一下。”

老張是個(gè)五十多歲的老師傅。

臉上刻著風(fēng)霜，眼神很和善。

“送外賣看起來簡(jiǎn)單，其實(shí)學(xué)問大著呢。”

“比如說？”

“速度要快，態(tài)度要好，路線要熟。”

“最重要的是什么？”

“安全。”老張拍拍林遠(yuǎn)的肩膀，“命比什么都重要。”

林遠(yuǎn)點(diǎn)頭。

他第一次意識(shí)到，這些外賣員每天都在用生命在送餐。

“來，先跟我跑幾單，熟悉一下。”

第一單，麻辣燙。

從店里到小區(qū)，2.5公里。

老張騎著電動(dòng)車，林遠(yuǎn)跟在后面。

城市的早高峰，車流如織。

他們?cè)谲嚳p中穿行，每一次并線都是驚心動(dòng)魄。

“小林，快點(diǎn)，不能超時(shí)！”

林遠(yuǎn)擰動(dòng)電門，心臟狂跳。

他從來沒有這樣近距離地感受過城市的脈搏。

送到小區(qū)門口，保安不讓進(jìn)。

“麻煩您出來取一下。”老張打電話給客戶。

“我在20樓，你們上來。”

“師傅，保安不讓進(jìn)。”

“那我不要了，退款吧。”

電話掛了。

老張嘆了口氣。

“這種情況多嗎？”林遠(yuǎn)問。

“多得很。”

“那怎么辦？”

“只能自己承擔(dān)損失。”

林遠(yuǎn)心里一緊。

這是他第一次體會(huì)到外賣員的無奈。

第二單，奶茶。

客戶住在五樓，沒有電梯。

老張背著保溫箱，一步一步往上爬。

林遠(yuǎn)跟在后面，才爬到三樓就氣喘吁吁。

“師傅，您幾歲了？”

“五十三。”

“累嗎？”

“習(xí)慣了。”

到了五樓，老張敲門。

“誰啊？”

“外賣。”

門開了，是個(gè)年輕女孩。

“怎么這么慢？”

“對(duì)不起，路上堵車了。”

“算了，下次快點(diǎn)。”

女孩接過奶茶，門砰地關(guān)上了。

老張沒有說什么，轉(zhuǎn)身就走。

林遠(yuǎn)心里不是滋味。

“師傅，她態(tài)度不好，您不生氣嗎？”

“生氣有什么用？”

“至少應(yīng)該理解一下我們的辛苦。”

“小林，你還年輕。”老張停下腳步，“做這行，心態(tài)要平和。”

“為什么？”

“因?yàn)樯畈蝗菀祝蠹叶疾蝗菀住！?/p>

林遠(yuǎn)沉默了。

他想起自己在辦公室里，曾經(jīng)因?yàn)橥赓u遲到幾分鐘就大發(fā)雷霆。

現(xiàn)在他明白了。

每一份外賣的背后，都有一個(gè)奔波的身影。

第三單，火鍋。

地址是個(gè)寫字樓。

客戶在28樓。

“小林，這單你自己送。”

“我？”

“對(duì)，練練手。”

林遠(yuǎn)接過保溫箱，心里沒底。

寫字樓的電梯人很多。

他背著大箱子，被擠來擠去。

有人投來異樣的眼光。

有人捂住鼻子。

林遠(yuǎn)第一次感受到了身份的差異。

以前的他，也是這樣看待外賣員的。

到了28樓，他按照地址找過去。

“您好，火鍋外賣。”

“來了來了。”

開門的是個(gè)年輕小伙子。

“師傅辛苦了，路上堵車吧？”

“有一點(diǎn)。”

“沒關(guān)系，我不急。”小伙子笑著接過外賣，“天氣熱，多喝水。”

林遠(yuǎn)心里一暖。

原來也有這樣善良的客戶。

下樓的時(shí)候，他覺得腳步輕快了許多。

03

一周過去了。

林遠(yuǎn)已經(jīng)完全適應(yīng)了外賣員的生活。

早上六點(diǎn)起床，晚上十點(diǎn)收工。

一天下來，能跑四五十單。

“小林，你進(jìn)步很快啊。”老張夸獎(jiǎng)道。

“謝謝師傅。”

“不過還是要小心，安全第一。”

林遠(yuǎn)點(diǎn)頭。

這幾天，他對(duì)這個(gè)城市有了全新的認(rèn)識(shí)。

每一條街道，每一個(gè)小區(qū)，每一棟寫字樓。

他都了如指掌。

更重要的是，他開始理解這些外賣員的心情。

他們中的大多數(shù)，都是來自外地的農(nóng)民工。

為了生活，為了家庭，他們選擇了這份工作。

“小林，你以前做什么的？”一個(gè)同事問。

“做銷售的。”林遠(yuǎn)隨口答道。

“怎么想起來送外賣？”

“銷售不好做，想換個(gè)工作。”

“外賣也不好做啊。”

“至少比較自由。”

同事笑了。

“你還年輕，思想單純。”

“怎么說？”

“送外賣看起來自由，其實(shí)最不自由。”

“為什么？”

“時(shí)間不自由，收入不穩(wěn)定，還要看客戶臉色。”

林遠(yuǎn)若有所思。

確實(shí)如此。

每天十幾個(gè)小時(shí)綁在電動(dòng)車上。

收入多少，完全取決于單量和天氣。

遇到惡劣天氣，還要冒險(xiǎn)出行。

遇到難纏的客戶，還要賠笑臉。

“那你們?yōu)槭裁催€要做這個(gè)工作？”

“因?yàn)闆]有選擇。”同事苦笑，“學(xué)歷不高，年齡不小，還能做什么？”

林遠(yuǎn)心情沉重。

他想起自己的公司，那些高學(xué)歷的員工。

他們抱怨工作壓力大，抱怨加班多。

對(duì)比這些外賣員，他們的抱怨顯得多么蒼白。

04

第十天的下午。

林遠(yuǎn)正在休息，手機(jī)響了。

“小林，有個(gè)訂單，你去接一下。”

“好的。”

他看了看訂單信息。

餐廳：櫻花日料。

金額：386元。

地址：翠湖花園3號(hào)樓1502。

林遠(yuǎn)愣住了。

翠湖花園3號(hào)樓1502。

這不是自己家的地址嗎？

他揉了揉眼睛，再看一遍。

沒錯(cuò)，就是自己家。

可是，誰會(huì)在自己家點(diǎn)外賣？

妻子小雅出差去了上海，要下周才回來。

家里應(yīng)該沒人才對(duì)。

難道是小偷？

還是有人私闖民宅？

林遠(yuǎn)心里發(fā)慌。

他拿起電話，想給小雅打個(gè)電話。

想了想，又放下了。

如果真是小偷，打電話可能打草驚蛇。

如果不是，那就是虛驚一場(chǎng)。

不如親自去看看。

“我倒要看看，誰在我家點(diǎn)外賣。”

他騎上電動(dòng)車，直奔櫻花日料。

這是一家高檔的日式料理店。

人均消費(fèi)在300元以上。

林遠(yuǎn)以前經(jīng)常和客戶在這里吃飯。

“您好，取外賣。”

“訂單號(hào)多少？”

“1856。”

服務(wù)員遞過來一個(gè)精美的包裝盒。

“請(qǐng)確認(rèn)一下，兩人套餐，刺身拼盤，壽司12貫，味增湯兩份。”

“確認(rèn)。”

林遠(yuǎn)接過外賣，心里更加疑惑。

兩人套餐？

家里有兩個(gè)人？

會(huì)是誰呢？

他騎著車，往家的方向走。

越想越不對(duì)勁。

如果真是小偷，為什么要點(diǎn)這么貴的外賣？

如果不是小偷，又會(huì)是誰？

難道是小雅提前回來了？

可是她昨天晚上還和自己視頻通話。

說工作很忙，要延遲兩天回來。

林遠(yuǎn)加快了速度。

城市的晚高峰剛剛開始。

車流還不算太密集。

他穿過幾條街道，來到了翠湖花園。

這是一個(gè)高檔住宅小區(qū)。

綠化很好，環(huán)境優(yōu)美。

他和小雅結(jié)婚后，就住在這里。

“師傅，送外賣的？”保安認(rèn)識(shí)他。

“是的。”

“3號(hào)樓是吧？”

“對(duì)。”

保安抬起欄桿，讓他進(jìn)去。

林遠(yuǎn)騎車來到3號(hào)樓下。

他抬頭看了看15樓。

自己家的窗戶亮著燈。

確實(shí)有人在家。

他背起保溫箱，走進(jìn)電梯。

電梯緩緩上升。

10樓，11樓，12樓。

林遠(yuǎn)的心跳越來越快。

13樓，14樓，15樓。

叮。

電梯門開了。

他走出電梯，來到1502門前。

這是他住了三年的家。

門上的門牌號(hào)碼，是他親手貼上去的。

他站在門口，猶豫了一會(huì)兒。

里面?zhèn)鱽黼娨暤穆曇簟?/p>

還有輕微的走動(dòng)聲。

確實(shí)有人在家。

但是是誰呢？

林遠(yuǎn)深吸一口氣。

不管是誰，他都要弄清楚。

他按響了門鈴。

叮咚。

腳步聲越來越近。

門把手開始轉(zhuǎn)動(dòng)。

林遠(yuǎn)握緊了保溫箱的背帶。

心跳如鼓。

門緩緩打開。

一個(gè)熟悉的身影出現(xiàn)在門口。

林遠(yuǎn)瞪大了眼睛，手中的保溫箱差點(diǎn)掉在地上。