（建設(shè)銀行七臺(tái)河分行營(yíng)業(yè)部推出“床邊金融服務(wù)”守護(hù)特殊群體）

在七臺(tái)河這座充滿(mǎn)煙火氣的城市里，從老人們布滿(mǎn)皺紋的雙手接過(guò)社保卡時(shí)的欣慰，到企業(yè)職工指尖輕點(diǎn)手機(jī)完成業(yè)務(wù)辦理的便捷，再到鄉(xiāng)村田野間農(nóng)民舒展的笑顏，一個(gè)個(gè)溫暖場(chǎng)景串聯(lián)起建設(shè)銀行七臺(tái)河分行服務(wù)為民的生動(dòng)實(shí)踐。

近年來(lái)，建設(shè)銀行七臺(tái)河分行積極踐行金融工作的政治性、人民性，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為驅(qū)動(dòng)，創(chuàng)新推出移動(dòng)柜臺(tái)服務(wù)，突破時(shí)空束縛，讓專(zhuān)業(yè)金融服務(wù)如春風(fēng)化雨般浸潤(rùn)城市的每個(gè)角落，讓金融服務(wù)的溫度可感可觸。

暖心入戶(hù)，守護(hù)特殊群體金融需求

“建行啊，快幫幫我！我父親在醫(yī)院動(dòng)不了，醫(yī)保卡密碼忘了，急死我了！”“家人腿腳殘疾，我又不在家，社保卡過(guò)期工資取不出來(lái)了！”類(lèi)似這樣焦急的求助電話(huà)，常常在建設(shè)銀行七臺(tái)河分行營(yíng)業(yè)部響起。七臺(tái)河地區(qū)老齡化程度較高，不少老年人行動(dòng)不便、子女不在身邊，成為他們辦理金融業(yè)務(wù)的“攔路虎”。

為此，建設(shè)銀行七臺(tái)河分行營(yíng)業(yè)部迅速行動(dòng)，實(shí)行快速響應(yīng)機(jī)制，開(kāi)通綠色通道，推出“床邊金融服務(wù)”。居民只需線(xiàn)上預(yù)約，工作人員明確具體業(yè)務(wù)后就會(huì)攜帶便攜式智能終端設(shè)備線(xiàn)下響應(yīng)需求，為老人、殘障人士等特殊群體提供社保卡激活、密碼重置、賬戶(hù)查詢(xún)等全流程上門(mén)服務(wù)。

不僅如此，該單位還積極與社區(qū)聯(lián)動(dòng)，在社區(qū)設(shè)立臨時(shí)服務(wù)站。6月10日，“張富清黨員突擊隊(duì)”走進(jìn)七臺(tái)河市花園社區(qū)，開(kāi)展三代社保卡進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員耐心地為老人講解金融知識(shí)，進(jìn)行反詐宣傳，辦理三代社保卡等業(yè)務(wù)。“我今年八十三了，耳朵不好使，出門(mén)也不方便，多虧你們來(lái)了，太好了！”花園社區(qū)居民王衛(wèi)國(guó)握著工作人員的手感激地說(shuō)。服務(wù)站外，淅淅瀝瀝的雨水絲毫沒(méi)有影響建行人的服務(wù)熱情，他們將“打造溫暖服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”的承諾轉(zhuǎn)化為每一次真誠(chéng)服務(wù)、每一句耐心解答、每一回貼心相助。

建設(shè)銀行七臺(tái)河分行營(yíng)業(yè)部“張富清金融服務(wù)隊(duì)”“張富清黨員突擊隊(duì)”始終保持著高頻次的外出服務(wù)節(jié)奏，平均每周外出辦理業(yè)務(wù)2次，用腳步丈量服務(wù)的跨度，用行動(dòng)詮釋責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

（“張富清黨員突擊隊(duì)”走進(jìn)七臺(tái)河市花園社區(qū)開(kāi)展三代社保卡進(jìn)社區(qū)活動(dòng)）

雙端服務(wù)，提升政企辦事效率

除了關(guān)愛(ài)特殊群體，建設(shè)銀行七臺(tái)河分行營(yíng)業(yè)部還通過(guò)移動(dòng)柜臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)政府機(jī)構(gòu)（G端）和企業(yè)（B端）的金融服務(wù)。在為政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位提供代發(fā)工資服務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)新入職人員存在非本地、工作時(shí)間與銀行營(yíng)業(yè)時(shí)間重合、金融業(yè)務(wù)不熟悉等問(wèn)題，且分散辦卡會(huì)增加代發(fā)單位的工作負(fù)擔(dān)。

針對(duì)這些情況，建設(shè)銀行七臺(tái)河分行營(yíng)業(yè)部主動(dòng)對(duì)接七臺(tái)河市稅務(wù)局、市場(chǎng)綜合執(zhí)法局、水利資源管理局等單位。“以前辦工資卡，要專(zhuān)門(mén)請(qǐng)假去銀行，手續(xù)還挺繁瑣，現(xiàn)在建行的工作人員直接來(lái)單位，幾分鐘就辦好了，還教會(huì)我們用手機(jī)銀行查工資，太方便了！”七臺(tái)河某事業(yè)單位新入職的小李開(kāi)心地說(shuō)。工作人員不僅提供上門(mén)批量開(kāi)卡業(yè)務(wù)，還同步開(kāi)通手機(jī)銀行、短信提醒等功能，指導(dǎo)新員工使用手機(jī)銀行查詢(xún)薪資明細(xì)，并添加專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理以便隨時(shí)咨詢(xún)業(yè)務(wù)。

（建設(shè)銀行七臺(tái)河分行營(yíng)業(yè)部采取預(yù)約制服務(wù)模式為企業(yè)提供一站式金融服務(wù)）

針對(duì)小微企業(yè)和工廠(chǎng)，建設(shè)銀行七臺(tái)河分行營(yíng)業(yè)部采取預(yù)約制服務(wù)模式，在企業(yè)指定場(chǎng)所搭建臨時(shí)服務(wù)站點(diǎn)，提供批量開(kāi)卡、個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)、電子銀行簽約、工資代發(fā)等一站式金融服務(wù)。七臺(tái)河市某企業(yè)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人孫經(jīng)理表示：“建行的移動(dòng)柜臺(tái)服務(wù)太及時(shí)了，不僅節(jié)省了我們工人的時(shí)間，還讓企業(yè)金融業(yè)務(wù)辦理更高效，和建行合作，省心又放心！”

下鄉(xiāng)助農(nóng)，助力鄉(xiāng)村振興發(fā)展

（建設(shè)銀行七臺(tái)河分行營(yíng)業(yè)部深入鄉(xiāng)村為農(nóng)戶(hù)解難題）

七臺(tái)河市宏偉鎮(zhèn)及周邊村莊是農(nóng)貸需求較高的地區(qū)，但距離市區(qū)較遠(yuǎn)，往返需一個(gè)半小時(shí)左右，農(nóng)民辦理業(yè)務(wù)十分不便。建設(shè)銀行七臺(tái)河分行營(yíng)業(yè)部充分利用“裕農(nóng)通”普惠金融服務(wù)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)業(yè)主收集村民金融需求，結(jié)合村落布局規(guī)劃辦理順序。“張富清金融服務(wù)隊(duì)”“張富清黨員突擊隊(duì)”定期下鄉(xiāng)，讓移動(dòng)柜臺(tái)走進(jìn)鄉(xiāng)村。

每次下鄉(xiāng)，服務(wù)隊(duì)都會(huì)受到村民們的熱烈歡迎。“以前辦個(gè)業(yè)務(wù)要跑大老遠(yuǎn)去城里，現(xiàn)在建行的人直接來(lái)村里，在家門(mén)口就能辦。”一位村民笑著說(shuō)。看著一張張滿(mǎn)意的笑臉，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)農(nóng)貸業(yè)務(wù)的宋艷來(lái)經(jīng)理感慨道：“每次看到他們的笑容，我就覺(jué)得下鄉(xiāng)的路程再遠(yuǎn)都不辛苦。”

建設(shè)銀行七臺(tái)河分行營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理紀(jì)偉寧表示，將持續(xù)完善移動(dòng)柜臺(tái)上門(mén)服務(wù)體系，拓展服務(wù)場(chǎng)景，以科技賦能高質(zhì)量服務(wù)，以專(zhuān)業(yè)贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)。（秦薏顏 趙薇 王妍）