記者：奚偉，通訊員：張晶 潘婷

中考關乎萬千學子前途，安靜的考試環境至關重要。然而，城市建設中工地施工需求與考生對安靜的渴望，常形成城市管理難題。東湖高新區城管局以“共情執法”理念解難，書寫了城市治理的溫情篇章。

中考前夕，東湖高新區城管局摒棄 “一禁了之” 的簡單做法，開啟“共情”破冰行動。城管隊員深入光谷四路中建一局深業翠微谷項目工地及周邊社區，與各方充分溝通。他們換位思考，既理解居民對安靜環境的迫切需求，也看到工地履行社會責任的潛力。通過多次交流，幫助工地設立 “黨員降噪工作室”，引導其認識到，遵守規定是底線，主動服務社區才是化解矛盾、樹立企業形象的良策。這種有溫度的工作方式，激發了工地積極性，項目負責人表示，城管局提供的思路讓他們既能守規，又能回饋社區，樂意積極參與。

在城管局協調下，深業翠微谷項目將“靜音護考”升級為“暖心護考”三部曲。中考前，項目人員在城管陪同下，走進光谷第一初級中學，贈送助學物資并送上鼓勵，化解了以往施工噪音引發的矛盾。考試期間，工地志愿者在學校門口設立“暖心護考崗”，免費提供礦泉水、清涼油等物資，為陪考家長打造休息“港灣”，家長們紛紛為工地的貼心舉動點贊。此外，工地還準備“暖心護考車”，與城管局、學校建立快速響應機制，為遇突發交通狀況的考生提供“點對點”送考服務，保障學子順利赴考。

這場從被動“靜音停工”到主動“暖心服務”的轉變，在“共情執法”推動下成效顯著。工地嚴守降噪規定，甚至主動延長“靜音時段”；周邊居民感受到工地誠意，投訴銳減且主動表示理解。東湖高新區城管局的“暖心護考”行動，是“共情執法”在城市精細化管理中的成功實踐。它打破傳統執法模式，通過理解訴求、搭建溝通橋梁，促使企業將社會責任轉化為自覺行動，實現了執法落實、企業提譽、社區和諧、群眾受益的多贏局面。

東湖高新區城管局相關負責人表示：“‘共情執法’不是中考期間的一時之舉，而是需要在城市管理工作中長期堅守的理念。在日常執法中多傾聽、多溝通，通過主動發現問題、積極協調解決，推動更多企業和群眾參與到共建共治共享的城市治理中來，讓城市管理既有力度，更有溫度?！?/p>