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"您好，請(qǐng)出示您的車(chē)票。"列車(chē)員的聲音在車(chē)廂里回響。

"在這里，在這里。"老太太顫抖著手從布包里翻找著什么。

坐在對(duì)面的女人用手帕掩住口鼻，眼神里寫(xiě)滿(mǎn)了嫌惡："商務(wù)座現(xiàn)在什么人都能進(jìn)來(lái)了？"

老太太的手停在半空中，車(chē)票還攥在指間。整個(gè)車(chē)廂的人都望向這里，空氣仿佛凝固了。誰(shuí)也不知道，接下來(lái)會(huì)發(fā)生什么...

01

G1234次列車(chē)緩緩駛出站臺(tái)，車(chē)輪與鐵軌摩擦發(fā)出有節(jié)奏的聲響。商務(wù)座車(chē)廂里彌漫著淡淡的咖啡香味，皮質(zhì)座椅在午后陽(yáng)光下泛著柔和的光澤。

周桂芳拖著一只褪色的帆布包，小心翼翼地走進(jìn)車(chē)廂。她穿著一件洗得發(fā)白的藍(lán)色外套，腳上是一雙黑色布鞋，鞋底已經(jīng)磨得有些不平。七十歲的年紀(jì)讓她的背微微佝僂，花白的頭發(fā)在腦后扎成一個(gè)簡(jiǎn)單的發(fā)髻。

她停在7A座位前，反復(fù)確認(rèn)著手中的車(chē)票，生怕坐錯(cuò)了地方。周?chē)菍挸ǖ淖危總€(gè)座位都配有小桌板和充電插座，這些對(duì)她來(lái)說(shuō)都是陌生的配置。

坐在8A的女人從周桂芳進(jìn)入車(chē)廂的那一刻就開(kāi)始觀察她。這個(gè)女人約四十多歲，穿著香奈兒的套裝，脖子上戴著珍珠項(xiàng)鏈，手腕上的卡地亞手表在燈光下閃閃發(fā)光。她的頭發(fā)做得一絲不茍，妝容精致，指甲修剪得整齊并涂著鮮紅的指甲油。

周桂芳坐下后，小心地將帆布包放在腳邊，然后整理著有些皺巴巴的外套。她的動(dòng)作很輕，似乎生怕弄出太大的聲響。

女人皺了皺眉，她聞到了一股不太習(xí)慣的味道——不是香水或者化妝品的味道，而是洗衣粉和陽(yáng)光的味道，混合著一絲絲汗味。這種味道讓她想起了家鄉(xiāng)的集市，想起了那些她早已不愿回憶的日子。

"服務(wù)員。"女人按下呼叫鈴，聲音清脆。

很快，一個(gè)年輕的列車(chē)員走了過(guò)來(lái)："女士，請(qǐng)問(wèn)有什么可以為您服務(wù)的？"

"給我來(lái)一杯藍(lán)山咖啡，謝謝。"女人說(shuō)話(huà)時(shí)故意提高了音量，似乎要讓周?chē)娜硕悸?tīng)到她點(diǎn)的是最貴的咖啡。

"好的，請(qǐng)稍等。"列車(chē)員禮貌地回應(yīng)。

咖啡很快端了過(guò)來(lái)，瓷質(zhì)的咖啡杯配著精致的小勺和糖包。女人接過(guò)咖啡，輕抿一口，然后用餐巾紙優(yōu)雅地擦了擦嘴角。

周桂芳從包里拿出一個(gè)保溫杯，擰開(kāi)蓋子，里面是白開(kāi)水。她喝了一小口，又小心地把蓋子擰緊。

女人瞥了一眼周桂芳的保溫杯，那是一個(gè)很普通的不銹鋼杯子，表面已經(jīng)有些劃痕，杯蓋的密封圈都有些發(fā)黃。

02

列車(chē)進(jìn)入高速行駛狀態(tài)，窗外的風(fēng)景飛快地向后掠過(guò)。商務(wù)座車(chē)廂里的乘客大多在安靜地做著自己的事情——有人在看報(bào)紙，有人在打電話(huà)談生意，有人在筆記本電腦上處理工作。

周桂芳從包里拿出一副老花鏡戴上，然后掏出一張火車(chē)票，再次仔細(xì)地核對(duì)著座位號(hào)。她的動(dòng)作很慢，很仔細(xì)，生怕出什么差錯(cuò)。

女人看著這一幕，臉上的表情越來(lái)越不耐煩。她清了清嗓子，聲音不大不小，剛好能讓周?chē)鷰讉€(gè)座位的乘客聽(tīng)到："現(xiàn)在什么人都能坐商務(wù)座了，真是不知道這世界怎么了。"

坐在前排的中年男人轉(zhuǎn)過(guò)頭看了一眼，然后又轉(zhuǎn)回去繼續(xù)看他的財(cái)經(jīng)報(bào)紙。

女人見(jiàn)有人注意，膽子更大了："你看看，連個(gè)像樣的包都沒(méi)有，就拿個(gè)破布袋子。這種人坐商務(wù)座，不是浪費(fèi)嗎？"

周桂芳聽(tīng)到了這些話(huà)，手中的火車(chē)票微微顫抖。她摘下眼鏡，小心地收進(jìn)眼鏡盒里，然后把火車(chē)票放回包里。整個(gè)過(guò)程中，她一直低著頭，沒(méi)有看女人一眼。

"服務(wù)員，能不能換個(gè)座位？"女人又按了呼叫鈴。

列車(chē)員走過(guò)來(lái)："女士，請(qǐng)問(wèn)有什么問(wèn)題嗎？"

"我覺(jué)得這里的空氣不太好，能不能給我換到別的地方？"女人說(shuō)著，用手在鼻子前面扇了扇風(fēng)。

列車(chē)員禮貌地回答："很抱歉女士，商務(wù)座目前是滿(mǎn)座的，暫時(shí)無(wú)法為您調(diào)換座位。"

女人的臉色變得難看："那你們就不能想想辦法嗎？我可是常年坐商務(wù)座的，你們的服務(wù)質(zhì)量什么時(shí)候變成這樣了？"

列車(chē)員還想解釋什么，女人擺了擺手："算了，算了，我忍忍吧。只是希望某些人能注意一下自己的舉止，不要影響到別人。"

說(shuō)這話(huà)時(shí)，女人的眼神明確地指向了周桂芳。

周桂芳緊緊地攥著帆布包的帶子，那雙長(zhǎng)滿(mǎn)老繭的手因?yàn)橛昧Χ行┌l(fā)白。她穿的那件藍(lán)色外套更顯單薄，整個(gè)人縮在座椅里，像是想要隱身一樣。

03

列車(chē)?yán)^續(xù)向前行駛，車(chē)廂里的氣氛變得有些微妙。原本專(zhuān)注于自己事務(wù)的乘客開(kāi)始時(shí)不時(shí)地向周桂芳這邊投來(lái)目光，有的是好奇，有的是不解，還有的是附和。

女人似乎很享受這種眾人關(guān)注的感覺(jué)，她開(kāi)始更加肆無(wú)忌憚地發(fā)表評(píng)論。

"我真的不明白，"女人對(duì)著對(duì)面座位的一個(gè)年輕男人說(shuō)話(huà)，"現(xiàn)在火車(chē)票不是實(shí)名制嗎？怎么還會(huì)有人用別人的身份證買(mǎi)票？"

年輕男人有些尷尬，不知道該如何回應(yīng)。

女人繼續(xù)說(shuō)："我看有些人根本就不應(yīng)該出現(xiàn)在這里。商務(wù)座是什么地方？是有身份、有地位的人坐的地方。不是誰(shuí)都能隨便進(jìn)來(lái)的。"

周桂芳的身體微微顫抖，她從包里拿出一張紙巾，悄悄地擦了擦眼角。

坐在后排的一對(duì)夫婦開(kāi)始竊竊私語(yǔ)："確實(shí)，看起來(lái)不太像是坐商務(wù)座的人。"

"可能是子女給買(mǎi)的票吧。"妻子小聲回應(yīng)。

"那也不對(duì)啊，子女給買(mǎi)票，起碼應(yīng)該把人打扮一下吧。"

這些對(duì)話(huà)聲音雖然不大，但在相對(duì)安靜的車(chē)廂里顯得格外刺耳。周桂芳聽(tīng)得一清二楚，她的頭越低越低，手也越攥越緊。

女人看到周桂芳的反應(yīng)，似乎更加得意："我說(shuō)的都是實(shí)話(huà)。這種地方本來(lái)就應(yīng)該有門(mén)檻，不是誰(shuí)都能進(jìn)來(lái)的。要是什么人都能坐，那還叫什么商務(wù)座？"

就在這時(shí)，周桂芳的手機(jī)響了。那是一首很老的鈴聲，在這個(gè)充滿(mǎn)現(xiàn)代氣息的車(chē)廂里顯得格外突兀。

周桂芳慌忙從包里翻找手機(jī)，那是一部很舊的老年機(jī)，屏幕很小，按鍵很大。她按了好幾下才接通電話(huà)。

"喂？"她的聲音很輕。

電話(huà)那頭說(shuō)了什么，周桂芳連連點(diǎn)頭："嗯，嗯，我知道了。"

"不用擔(dān)心，我沒(méi)事的。"

"你們忙你們的，不用專(zhuān)門(mén)過(guò)來(lái)。"

"真的不用，我一個(gè)人可以的。"

電話(huà)那頭的人似乎很堅(jiān)持，周桂芳最后只能說(shuō)："那好吧，那好吧。"

掛了電話(huà)后，周桂芳看了看時(shí)間，然后又看了看窗外。

女人對(duì)這個(gè)電話(huà)很感興趣："還能叫人來(lái)？能叫來(lái)什么人？該不會(huì)是想叫人來(lái)鬧事吧？"

周桂芳沒(méi)有理會(huì)女人的話(huà)，她重新戴上老花鏡，從包里拿出一張紙，仔細(xì)地看著上面的內(nèi)容。那似乎是一張醫(yī)院的檢查單。

時(shí)間一分一秒地過(guò)去，列車(chē)已經(jīng)行駛了將近兩個(gè)小時(shí)。商務(wù)座車(chē)廂里的氣氛依然緊張，女人的嘲諷聲不時(shí)響起，而周桂芳則一直保持著沉默。

女人站起來(lái)去洗手間，經(jīng)過(guò)周桂芳座位時(shí)，故意用肩膀撞了一下她的座椅靠背。

"不好意思。"女人說(shuō)，但語(yǔ)氣里沒(méi)有任何歉意。

周桂芳依然沒(méi)有說(shuō)話(huà)，只是緊緊地抱著自己的帆布包。

女人從洗手間回來(lái)后，坐下繼續(xù)她的表演："我剛才在洗手間遇到列車(chē)長(zhǎng)了，我跟他說(shuō)了這里的情況。"

"列車(chē)長(zhǎng)怎么說(shuō)？"前排的中年男人終于開(kāi)口問(wèn)了一句。

"列車(chē)長(zhǎng)說(shuō)會(huì)處理的。"女人得意地說(shuō)，"畢竟影響到其他乘客的乘車(chē)體驗(yàn)，這是服務(wù)問(wèn)題。"

周桂芳聽(tīng)到這話(huà)，身體明顯僵硬了一下。她看了看手表，又看了看窗外，似乎在計(jì)算著什么。

就在這時(shí)，車(chē)廂門(mén)口傳來(lái)了腳步聲。一個(gè)穿著制服的列車(chē)長(zhǎng)走了進(jìn)來(lái)，身后跟著剛才的那個(gè)列車(chē)員。

列車(chē)長(zhǎng)走到女人面前："女士，聽(tīng)說(shuō)您對(duì)我們的服務(wù)有意見(jiàn)？"

女人立刻坐直了身體："是的，我覺(jué)得你們的管理有問(wèn)題。商務(wù)座應(yīng)該有商務(wù)座的標(biāo)準(zhǔn)，不是什么人都能坐的。"

列車(chē)長(zhǎng)看了看周桂芳，又看了看女人："您具體是指什么？"

"你看那個(gè)老太太，"女人毫不客氣地指向周桂芳，"穿成那樣，拿著個(gè)破袋子，坐在商務(wù)座里，像話(huà)嗎？"

列車(chē)長(zhǎng)走到周桂芳面前："老人家，您的車(chē)票呢？"

周桂芳從包里拿出車(chē)票，遞給列車(chē)長(zhǎng)。列車(chē)長(zhǎng)仔細(xì)地檢查了一遍，然后說(shuō)："車(chē)票沒(méi)有問(wèn)題，座位也是對(duì)的。

"那就對(duì)了，"女人說(shuō)，"車(chē)票肯定是別人買(mǎi)的，她自己怎么可能買(mǎi)得起商務(wù)座的票？"

列車(chē)長(zhǎng)皺了皺眉："女士，只要車(chē)票和身份證匹配，任何人都有權(quán)利乘坐。我們不能因?yàn)槌丝偷拇┲蛘咄獗韥?lái)判斷他們是否有資格坐某個(gè)席別。"

女人不滿(mǎn)意這個(gè)回答："那你們就不管乘客的感受了？我們花了這么多錢(qián)買(mǎi)商務(wù)座的票，就是為了享受更好的服務(wù)和環(huán)境。現(xiàn)在弄成這樣，我們的權(quán)益誰(shuí)來(lái)保障？"

列車(chē)長(zhǎng)保持著職業(yè)化的態(tài)度："我們會(huì)確保每一位乘客都能享受到應(yīng)有的服務(wù)，同時(shí)也希望每一位乘客都能相互尊重。"

說(shuō)完，列車(chē)長(zhǎng)轉(zhuǎn)身準(zhǔn)備離開(kāi)。

女人還想說(shuō)什么，但看到列車(chē)長(zhǎng)態(tài)度堅(jiān)決，只能悻悻地坐回座位。

車(chē)廂里重新安靜下來(lái)，但空氣中的緊張氣氛并沒(méi)有消散。

04

又過(guò)了半個(gè)小時(shí)，列車(chē)開(kāi)始減速，即將進(jìn)入下一個(gè)車(chē)站。周桂芳看了看手表，然后開(kāi)始整理自己的東西。

女人注意到了周桂芳的動(dòng)作："要下車(chē)了？早說(shuō)嘛，早下車(chē)大家都輕松。"

周桂芳沒(méi)有理會(huì)這個(gè)評(píng)論，她站起來(lái)，準(zhǔn)備拿放在行李架上的一個(gè)小包。由于身高不夠，她踮起腳尖，伸長(zhǎng)手臂去夠那個(gè)包。

車(chē)廂里的其他乘客都看到了這一幕，但沒(méi)有人起身幫忙。

周桂芳試了幾次都沒(méi)夠到，她的臉漲得通紅，額頭上也冒出了汗珠。

"需要幫忙嗎？"坐在過(guò)道對(duì)面的一個(gè)年輕女孩終于開(kāi)口。

"不用，不用，我自己來(lái)。"周桂芳擺擺手。

她又試了幾次，終于夠到了包的一角，小心地將它取了下來(lái)。

就在這時(shí)，車(chē)廂門(mén)口傳來(lái)了急促的腳步聲。

下一刻貴婦的臉色頓時(shí)變得煞白...