本文轉自：人民網-云南頻道

12載堅守，織就平安錦繡畫卷

一名社區女民警的鐵骨與柔情

雷霽

一名社區民警，能“扮演”多少種角色？

在長河社區居民眼里，張濤是暖心負責、情同手足的“家人”；在長河小學的學生眼里，張濤是傳授法治知識、還能向其傾訴心聲的“張警官”；在社區工作人員和其他民警眼里，張濤又成了有求必應的“張姐”、雷厲風行的“濤哥”……但他們每個人看到的，都只是張濤的其中一面。

2013年，張濤從緝毒民警轉崗，來到云南省曲靖市公安局麒麟分局白石江派出所，成為了一名社區民警。12年來，張濤在長河社區3.5平方公里的一方天地里，守護平安、服務群眾、化解糾紛、排查隱患，用心、用情做好一名社區民警的分內事。

張濤（右二）在社區走訪，收集社情民意。受訪者供圖

守護社區幸福安寧

在不少人印象里，社區民警似乎是個“輕松活”。不用在莽荒之地蹲守駐扎，也沒有在“刀尖上”行走的驚險刺激和殊死搏斗。

但一開始來到長河社區時，面對城鄉接合、工業園區新增、外來人員大量涌入等復雜的治安情況，曾經在邊境地區勇斗毒販、直面生死的張濤，突然犯了難：“一名社區民警到底應該怎么做，才能關注好近6000名居民？”

在前輩的帶領下，張濤決定從“基本功”練起，開啟“鐵腳板”模式，深入挨家挨戶走訪。“每家的人口結構如何，重點人員和場所有哪些……社區的大事小事都要做到心中有數。”

從白天到夜晚，穿著制服或是便服，張濤變著方法、換著”角色”走進居民家里。緝毒和社區民警的工作看似處于“兩極”，但張濤練就的一身鐵骨，讓她無論身處何處，都要求自己把工作做到極致。

通過踏實細致的“一標三實”信息采集，張濤成功協助抓獲跨省、市、縣人員各1名，網上追逃人員1名，為配合打擊犯罪、偵查破案提供了支撐。

張濤對工作的認真、細致甚至讓前輩易勇都感嘆道：“她真是干起活來就‘不講道理’。”在易勇的印象里，哪怕是深更半夜，只要一通電話，張濤都會迅速從家里趕赴現場。

漸漸地，張濤的十多本筆記本上記滿了一戶戶人家的“家長里短”，手機里存下了106個重點幫扶對象的號碼，與居民建立起的親如家人的默契和信任，編織起了一張自己能夠隨時調用的“平安網”。

從“每天不知道忙啥”到逐漸上手，張濤摸清了長河社區的“脾氣”，漸漸地，社區的案件少了、矛盾糾紛少了。“我們平日里花了這么多時間，就是要堅持把工作做細、做到位。”張濤說。

警力有限，但民力無窮。張濤用“鐵腳板”一點點織起的“平安網”為居民安全兜了底。

“張警官的這個辦法真管用！星級高了，租客住得也安心，每月房租多了200元。”長河社區七組房東張金華指著自己門口藍底金字的“星級戶”獎牌高興地說。面對轄區復雜的治安形勢，張濤首創出租房屋“四色分級管理”法，將房東的“責任”與出租房的“平安指數”深度綁定，提高了房東配合管理的積極性。

“這套機制運行以來，長河社區出租屋發案率下降60%，矛盾糾紛減少40%，我們還通過房東提供的線索抓獲了2名在逃人員。”張濤自豪地說。這一創新舉措很快在白石江派出所推廣，成為特色品牌。

長河社區“民情茶話室”。受訪者供圖

用心用情守護和諧

長河社區綜治中心毗鄰居民區，張濤的辦公室門總是面對路邊敞開著，學生放學路過都愛沖里喊一句“張警官好”，或者干脆進來沙發上“賴”一會再走。

這個由張濤整合“六室四站一家”功能，統籌人防、物防、技防力量建設的標準化綜治中心，如今幾乎也成了她在長河社區的家。

雖然工作嚴謹一絲不茍，但居民們平日里看到的更多是張濤“柔軟”的一面。

2022年3月，白石江派出所值班室電話鈴聲響起，電話那邊王某（化名）聲音焦急：“我女友現在情緒波動很大，在酒店內想要輕生，請你們趕快過來救救她……”

白石江派出所立即指派張濤前往處置。為了不讓女孩更加緊張，張濤脫下警服化身社區工作人員。她放柔聲音，在門外耐心勸慰：“小姑娘，我是個比你年長一些的姐姐，我一個人進來，有什么事情，你慢慢跟我說好嗎？”

女孩同意后，張濤陪她一起坐在床邊。為了贏得女孩信任，張濤講述了自己的經歷和故事，在她如家人般溫暖地安撫和疏導下，女孩終于敞開心扉，傾訴了積壓心頭的委屈，也打消了輕生的念頭。

女孩主動加了張濤微信，“以后我可以給你發消息嗎？”她希望在以后遇到困惑時，也能和張濤像姐妹一樣聊天訴說。

“許多矛盾糾紛不能靠‘硬碰硬’解決，而是需要換位思考和共情。”張濤在這件事的啟發下，在白石江派出所統籌組建了“五朵警花”柔性調解組，以細膩和柔情應對情感類矛盾糾紛。

五年多來，82起婚戀情感糾紛被“五朵警花”調解組成功化解，長河社區保持情感糾紛“零激化”的紀錄。

在治安防控一線，她總是雷厲風行；調解矛盾糾紛時，她又有春風化雨的柔情。

在長河社區，楊氏兄弟因宅基地糾紛僵持已久、贍養問題懸而未決，這幾乎是社區出了名的“老矛盾”。

張濤“鐵了心”要解決這個矛盾糾紛，用的卻是最“柔軟”的方法：她白天幫老人收拾院落，晚上與楊氏兩兄弟促膝長談。面對大兒子的推諉躲避，她打了20多次電話溝通，耐心疏導；得知其家庭困難，又主動幫他申請補助。

歷時3年、12輪調解，這起長達14年的“無解”糾紛，終于在2025年4月以父子相擁、兄弟握手言和而圓滿化解。

張濤在學校進行法治宣傳。受訪者供圖

無論是調解矛盾糾紛，還是開展社區工作，在張濤看來，不僅耐心要好，心腸也得熱：“話要好好說，道理也得細細講。”

“張副書記，新來的租客總在深夜喧嘩”“園區消防通道又被占用了”……每周一下午，長河社區“民情茶話室”總是很熱鬧。作為社區黨委副書記，張濤召集社區黨員代表、企業主、居民圍坐暢談，解決群眾急難愁盼問。2024年以來，412條民意通過“固定+流動”的議事機制，轉化為87項惠民實事、12起群體矛盾化解方案。

在長河社區，張濤統籌建立了“鄉賢調解超市”，這是一個由12名老黨員、老教師、律師組成的“調解天團”。他們的照片被整齊地懸掛在墻上，當事人可以根據自己的熟悉度和信任度，像選購超市商品一樣向這些調解員“點單”。自2019年運行以來，這里成功調解了482起糾紛，調解成功率和群眾滿意率均高達99.6%。

12年來，張濤累計調解贍養糾紛164起，幫助468戶家庭重歸和睦。如今，“有困難就找張警官”已成為轄區企業和群眾的習慣。

為外來務工人員設計“平安錦囊”、幫助患有疾病的獨居老人就醫，幫助刑滿釋放人員重新回歸社會……張濤總是牢記在心：“群眾的支持和信任才是社區工作的基石。”

長河社區智慧巡查。受訪者供圖

智慧賦能新時代“楓橋經驗”

“看，那是張警官給我們安裝的‘平安眼’。”在長河社區做門窗生意的黃文英指著廠房梁柱上的智能監控攝像頭介紹。

在長河社區做了十多年生意的，黃文英一直覺得張濤開展消防安全宣傳工作細致又全面。在張濤的宣傳下，她安裝上了智能安防系統。

曾經用“鐵腳板”踏遍社區的張濤并不滿足于傳統的警務模式，始終在思考如何借助新技術、新理念，讓社區的“安全網”更加牢靠。

“人防‘跑斷腿’，不如找智慧化新技術來幫忙。”在新警務理念的影響下，張濤探索建立了“智慧護安”模式，用309個高清探頭、160個動態感知探頭在社區組成了智能防控網，實現監控全覆蓋。

針對長河社區內企業的周邊環境復雜、消防安全隱患較大等問題，在張濤的主導下，企業部署了AI煙火預警系統，讓商戶們更有安全感。系統能夠監測到微弱的火情，并在長河社區智慧安防監控智慧平臺上實現“秒級響應”。

“看，每個監控屏上都詳細標出了監控詳細位置、負責人、聯系方式，便于我們及時統籌指揮。”張濤指著智慧平臺介紹。

這套“技防+人防”體系推動治安防控模式由原來的“事后打擊”變為“事前預防”。2024年以來，長河社區總警情同比下降68%，社區治安案件、刑事案件分別同比下降13.4%、46.1%。

扎根長河社區12年，張濤用汗水和努力換來了轄區的和諧穩定。近年來，長河社區先后獲得“民主法治社區”“文明和諧社區”“平安社區”稱號。

白石江派出所所長曹勇說：張濤既有一雙‘鐵腳板’，能踏踏實實地走街串巷，細致入微地了解社區情況；又有敏銳的創新意識，善于鉆研新的警務理念，勇于嘗試智慧化設備。”

當被問及有什么工作“法寶”，讓開展社區工作如此得心應手時，張濤謙虛地回答：“到現在我都不敢說工作心應手，要做的、能做的還有很多很多……”她沉思片刻，眼神堅定地補充說：“要做到用真心換真心，事事有回應。”