6月25日

《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范和提升12345熱線服務(wù)的意見》

正式發(fā)布

對(duì)12345熱線運(yùn)行管理

提質(zhì)增效等方面進(jìn)一步提出了新要求

也為基層如何減負(fù)指明了方向

文件中指出

要規(guī)范管理第三方服務(wù)

防止一包了之

還指出

要充分考慮基層承接能力

應(yīng)由職能部門辦理的訴求事項(xiàng)

不得分派給基層辦理

這些要求都直擊當(dāng)前12345熱線運(yùn)行痛點(diǎn)

獲得一致點(diǎn)贊

圖片來源：視覺中國(guó)

自設(shè)立以來

12345熱線為群眾提供了

線上反映問題、解決問題的渠道

成為各地聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的好幫手

但在具體的運(yùn)行管理中

也給基層帶來了一些困擾

基層工作者是政務(wù)服務(wù)熱線的接訴主體

不少地方都將12345熱線服務(wù)群眾滿意度

納入基層考核范圍

而在一些地方

也存在無論什么問題

都一股腦兒分派給基層辦理的現(xiàn)象

給基層增添了不少壓力

此次《意見》發(fā)布后

基層期待哪些變化？

各地12345熱線發(fā)展

還面臨哪些重點(diǎn)難點(diǎn)問題？

隨著人工智能大模型等新技術(shù)涌現(xiàn)

又該如何豐富和拓展

12345熱線平臺(tái)功能？

下期基層圓桌會(huì)

我們一起聊聊

【12345熱線服務(wù)有了新要求

基層怎么看？】

你有什么想說的

你有什么建議和辦法

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來源：半月談

策劃：秦黛新 徐寧