創(chuàng)作聲明：本文為虛構(gòu)創(chuàng)作，請勿與現(xiàn)實關(guān)聯(lián)

聲明：本文根據(jù)真實案例改編，人物姓名均為化名，部分細(xì)節(jié)經(jīng)藝術(shù)加工。

"我干這行十五年了，從沒見過這么完美的局。"維權(quán)專家劉強放下手中的案卷，長長嘆了口氣。

"什么意思？"坐在對面的張教師眼中還帶著最后一絲希望。

"您看這里，"劉強指著電腦屏幕，"每一步都踩在法律邊緣，每一環(huán)都有心理暗示。"

另外三名專家圍過來，臉色越來越凝重。

"300萬，一分不少。"

"太高明了。"

張教師的手開始顫抖，她意識到自己可能遇到了什么。

01

2024年3月15日，春雨綿綿的下午，58歲的張淑慧正在客廳里整理剛收到的快遞。作為一名退休語文教師，她的生活規(guī)律而平靜。

三居室的房子里只有她一個人，兒子在上海工作，女兒遠(yuǎn)嫁廣州，一年也見不了幾次面。

退休金每月6500元，加上之前的一些積蓄，張淑慧手頭并不緊張。近兩年來，在鄰居王阿姨的指導(dǎo)下，她學(xué)會了網(wǎng)購，偶爾買些日用品和保健品。

手機鈴聲響起，屏幕顯示"400-821-****"。

"您好，請問是張淑慧張女士嗎？"電話里傳來一個年輕女孩的聲音，普通話標(biāo)準(zhǔn)，語氣禮貌。

"是的，你是？"

"我是天貓商城客服小李，工號TM20240315。很抱歉打擾您，是這樣的，您3月10日在我們平臺購買的那款蛋白粉，廠家剛剛通知我們，這批產(chǎn)品檢測出重金屬超標(biāo)，存在安全隱患。"

張淑慧愣了一下。她確實在幾天前買了一罐蛋白粉，準(zhǔn)備給在上海加班的兒子寄過去。

"重金屬超標(biāo)？那怎么辦？"

"您別擔(dān)心，我們會為您辦理全額退款，并且給予200元的補償金。但是需要您配合我們做一下退款流程驗證。"

張淑慧心里有些緊張："什么驗證？我不太懂這些。"

"很簡單的，就是驗證一下您的身份信息。您的訂單號是TD240310****，收貨地址是華山路123號3單元502室，商品金額298元，對嗎？"

聽到對方準(zhǔn)確無誤地說出這些信息，張淑慧放松了警惕："對的，都對。"

"那好，現(xiàn)在我需要您提供一下銀行卡號，我們好把退款打給您。"

"等等，"張淑慧突然警覺起來，"我聽別人說過，正規(guī)客服不會要銀行卡號的。"

電話那頭沉默了兩秒，隨即傳來有些急躁的聲音："張女士，您這是什么意思？懷疑我們是騙子嗎？"

"我...我沒有那個意思..."

"您知道嗎？這批蛋白粉如果不及時召回，出了安全事故，您是要承擔(dān)連帶責(zé)任的！現(xiàn)在廠家已經(jīng)發(fā)了律師函，要求所有購買者配合召回！"

客服的語氣變得嚴(yán)厲起來，張淑慧被嚇到了："律師函？我...我只是買了一罐蛋白粉啊..."

"您如果不配合，廠家就會以您拒不配合產(chǎn)品召回為由起訴您！到時候不僅要賠償，還要承擔(dān)法律責(zé)任！"

張淑慧的心跳加速，聲音有些顫抖："那...那我應(yīng)該怎么辦？"

"現(xiàn)在唯一的辦法就是配合我們完成退款流程。您把銀行卡號給我，我馬上為您辦理。"

"可是我還是覺得不太對勁..."

"張女士！"對方的聲音突然提高，"您到底想不想解決這個問題？您知道這件事的嚴(yán)重性嗎？現(xiàn)在已經(jīng)有十幾個購買者出現(xiàn)了中毒癥狀！"

張淑慧被這突如其來的嚴(yán)厲語氣嚇壞了，她從來沒有遇到過這種情況。作為一個老實了一輩子的教師，"法律責(zé)任"四個字讓她心驚膽戰(zhàn)。

"我...我配合，我配合..."

正在這時，電話里傳來另一個男聲："小李，讓我來和這位女士溝通。"

"您好張女士，我是客服主管王經(jīng)理，工號TM-M-2024。剛才聽了您和小李的對話，我理解您的擔(dān)心。換作是我，我也會謹(jǐn)慎的。"

這個男聲溫和許多，帶著成熟男人的穩(wěn)重感，讓張淑慧緊張的情緒稍微緩解了一些。

"是這樣的張女士，考慮到您的擔(dān)心，我們可以換一種方式。您不需要提供銀行卡號，我們通過支付寶為您退款。但是需要您下載一個我們的專用退款A(yù)PP，這樣更安全。"

"專用APP？"

"對，這是我們和銀行合作開發(fā)的安全退款系統(tǒng)。您在應(yīng)用商店搜索'天貓安全退款助手'就能找到。"

張淑慧對這些互聯(lián)網(wǎng)術(shù)語一知半解，但對方專業(yè)的解釋讓她覺得似乎合理。

"那...好吧。"

按照"王經(jīng)理"的指導(dǎo)，張淑慧下載了那個APP。界面看起來很正規(guī)，有天貓的logo，還有各種官方認(rèn)證標(biāo)識。

"現(xiàn)在您看到界面了嗎？點擊'退款申請'。"

張淑慧照做了。

"很好，現(xiàn)在需要您輸入銀行卡號進(jìn)行身份驗證。"

"又要銀行卡號？"張淑慧再次猶豫。

"張女士，這只是身份驗證，不會有任何風(fēng)險。您看，您的銀行卡是建設(shè)銀行的，對吧？卡號是622700開頭的？"

張淑慧倒吸一口冷氣。對方怎么知道她的銀行卡信息？

"您...您怎么知道的？"

"我們的系統(tǒng)和銀行有數(shù)據(jù)共享，這是為了保證退款的準(zhǔn)確性。您放心，我們是正規(guī)平臺，有國家認(rèn)證的。"

在對方的一再保證下，張淑慧輸入了銀行卡號。

"現(xiàn)在需要您輸入密碼進(jìn)行驗證。"

"密碼？這個..."

"張女士，我理解您的擔(dān)心。這樣吧，為了您的資金安全，我現(xiàn)在把您轉(zhuǎn)接給我們合作的建設(shè)銀行客服，讓銀行的人直接為您說明。"

電話里傳來一陣轉(zhuǎn)接音樂，然后是一個操著標(biāo)準(zhǔn)普通話的女聲："您好，這里是中國建設(shè)銀行客戶服務(wù)中心，我是客服代表李莎，工號CCB20240315。"

"您好..."

"張女士，我這邊看到您有一筆退款業(yè)務(wù)需要處理。由于涉及商品召回的法律問題，需要通過我們銀行的安全通道進(jìn)行。現(xiàn)在需要您配合輸入一次密碼進(jìn)行身份確認(rèn)。"

連銀行都參與了？張淑慧徹底放下了戒心。

她輸入了銀行卡密碼。

"驗證成功。現(xiàn)在顯示您的賬戶余額是326,580元，我們會在24小時內(nèi)將498元退款打入您的賬戶。但是..."

"但是什么？"

"我們發(fā)現(xiàn)您的賬戶存在一些風(fēng)險提示。"

"風(fēng)險提示？"張淑慧緊張起來。

"是這樣的，由于最近電信詐騙頻發(fā)，銀行系統(tǒng)會對一些賬戶進(jìn)行風(fēng)險評估。您的賬戶被標(biāo)記為'中等風(fēng)險'，這可能會影響您正常的資金流轉(zhuǎn)。"

"那怎么辦？"

"需要您將資金臨時轉(zhuǎn)移到我們的安全賬戶，進(jìn)行風(fēng)險清除，然后再轉(zhuǎn)回給您。這是銀行的標(biāo)準(zhǔn)程序。"

張淑慧猶豫了："轉(zhuǎn)到你們的賬戶？這個..."

"張女士，我完全理解您的擔(dān)心。我們是國有銀行，不可能做違法的事情。而且這個流程是可逆的，資金會在2小時內(nèi)返回您的賬戶。"

"銀行客服"的話讓張淑慧稍微安心。她想起平時去銀行辦事時，工作人員也確實經(jīng)常提到什么系統(tǒng)升級、風(fēng)險評估之類的。

"那...需要轉(zhuǎn)多少？"

"為了不影響您的正常生活，我們建議先轉(zhuǎn)5萬元進(jìn)行測試。"

5萬元。張淑慧咬了咬牙，這個數(shù)字不算小，但也不算太大。

"好...好吧。"

在"銀行客服"的指導(dǎo)下，張淑慧通過手機銀行轉(zhuǎn)出了第一筆5萬元。

轉(zhuǎn)賬成功后，對方告訴她等待2小時，資金就會返回。

兩個小時過去了，賬戶里沒有任何變化。

張淑慧給剛才的客服打電話，對方說系統(tǒng)正在處理，需要再等等。

又過了兩個小時，還是沒有動靜。

張淑慧開始慌了。

02

晚上7點，張淑慧的手機再次響起。這次顯示的是"95588"，建設(shè)銀行的官方客服號碼。

"張女士您好，我是建設(shè)銀行風(fēng)險控制部的趙經(jīng)理。"

"趙經(jīng)理您好，我想問一下我上午的那筆轉(zhuǎn)賬..."

"就是為了這件事聯(lián)系您的。我們監(jiān)測到您的賬戶出現(xiàn)異常操作，懷疑您可能遇到了電信詐騙。"

張淑慧的心一下子提到了嗓子眼："詐騙？不可能啊，我是配合你們銀行做風(fēng)險清除的..."

"張女士，您冷靜一下聽我說。我們銀行絕對不會要求客戶轉(zhuǎn)賬到所謂的'安全賬戶'。您遇到的是新型詐騙，對方冒充了我們的客服。"

"那...那我的5萬塊錢..."

"我們正在緊急處理。但是有個情況需要您立即配合，詐騙分子可能還會聯(lián)系您，要求您轉(zhuǎn)更多的錢。無論他們說什么，您都不要相信。"

張淑慧癱坐在沙發(fā)上，手機差點掉到地上。

"我...我怎么這么糊涂..."

"您別自責(zé)，這些詐騙分子手段很高明。現(xiàn)在最重要的是保護(hù)好您剩余的資金。我建議您立即修改網(wǎng)銀密碼，并且暫時凍結(jié)大額轉(zhuǎn)賬功能。"

在"趙經(jīng)理"的指導(dǎo)下，張淑慧修改了密碼，并設(shè)置了轉(zhuǎn)賬限額。

"謝謝您，趙經(jīng)理。那我被騙的錢還能追回來嗎？"

"我們會盡力配合公安機關(guān)調(diào)查。但是您要有心理準(zhǔn)備，追回的可能性不大。這些詐騙分子通常會立即將資金轉(zhuǎn)移到境外。"

掛了電話，張淑慧哭了整整一個晚上。5萬元，夠她生活大半年了。

第二天上午，她正準(zhǔn)備去派出所報案，手機又響了。

"張女士，我是昨天的王經(jīng)理。很抱歉，由于銀行系統(tǒng)故障，您的退款延遲了。現(xiàn)在我們已經(jīng)修復(fù)了系統(tǒng)，馬上為您處理。"

"你們還敢給我打電話？"張淑慧憤怒地說，"我已經(jīng)知道你們是騙子了！銀行的人告訴我了！"

"張女士，您誤會了。您昨天接到的電話才是詐騙！我們是正規(guī)的天貓客服！"

"胡說！"

"您先別激動，聽我說。您想想，我們是最先聯(lián)系您的，而且準(zhǔn)確說出了您的訂單信息。如果我們是騙子，怎么可能知道您買了什么東西？"

張淑慧愣住了。確實，最開始的那個電話準(zhǔn)確無誤地說出了她的訂單詳情。

"而且，"對方繼續(xù)說，"您覺得，如果我們是騙子，騙了您5萬塊錢，還會繼續(xù)聯(lián)系您嗎？我們現(xiàn)在聯(lián)系您，就是要把錢退給您。"

這個邏輯聽起來很有道理。張淑慧開始懷疑昨天的"銀行客服"。

"那...昨天給我打電話的趙經(jīng)理是怎么回事？"

"這就是詐騙分子的新手段！他們監(jiān)控到您和我們的通話，然后冒充銀行客服聯(lián)系您，目的是破壞我們的退款流程，讓您產(chǎn)生誤解。"

張淑慧徹底糊涂了。到底誰是真的，誰是假的？

"您想想，"對方的聲音很真誠，"真正的銀行客服會在第一時間告訴您遇到詐騙，還是會想辦法幫您挽回?fù)p失？"

這話說到了張淑慧的心坎里。那個"趙經(jīng)理"只是告訴她遇到了詐騙，但沒有提出任何解決方案。而這個"王經(jīng)理"說要退錢給她。

"可是我已經(jīng)損失了5萬元..."

"這正是我要和您說的。由于昨天的系統(tǒng)故障，您的5萬元退款被延遲了。現(xiàn)在我們不僅要退給您蛋白粉的298元，還要退給您這5萬元，另外再給您2000元的精神損失費。"

"真的嗎？"

"當(dāng)然是真的。但是現(xiàn)在有個問題，詐騙分子已經(jīng)知道了您的銀行卡信息，繼續(xù)用這張卡不安全。我們建議您開一張新卡，我們把錢退到新卡上。"

張淑慧覺得有道理："那我去銀行開卡。"

"不用那么麻煩。您知道嗎，現(xiàn)在銀行都有網(wǎng)上開卡功能。我可以幫您聯(lián)系銀行，遠(yuǎn)程為您開一張安全卡。"

在對方的指導(dǎo)下，張淑慧又下載了一個"銀行網(wǎng)上開卡"的APP。

"現(xiàn)在需要您轉(zhuǎn)賬激活這張新卡。"

"又要轉(zhuǎn)賬？"

"是的，新卡激活需要轉(zhuǎn)入一定金額作為啟動資金。您先轉(zhuǎn)8萬元，激活后，我們會把您的5萬元損失，加上298元商品退款，再加上2000元賠償金，一起轉(zhuǎn)到這張新卡上。"

張淑慧猶豫了："我昨天已經(jīng)被騙了5萬，今天又要轉(zhuǎn)8萬？"

"張女士，您這樣想對嗎？如果我們是騙子，昨天騙了您5萬就夠了，為什么還要聯(lián)系您？我們今天聯(lián)系您，就是要彌補昨天的損失。您轉(zhuǎn)8萬激活新卡，我們返給您57298元，您還凈賺了幾萬塊呢。"

這個賬算起來確實是這樣。而且對方說得對，如果是騙子，昨天得手了為什么還要繼續(xù)聯(lián)系她？

糾結(jié)了一個上午，張淑慧轉(zhuǎn)出了8萬元。

下午3點，她的兒子張明從上海打來電話。

"媽，我看到您昨天和今天有大額轉(zhuǎn)賬，怎么回事？"

張淑慧把事情的經(jīng)過告訴了兒子。

電話那頭沉默了幾秒鐘，然后傳來張明憤怒的聲音："媽！您怎么這么糊涂！那明顯就是詐騙！"

"不可能，他們知道我買的東西，還有訂單號..."

"媽！現(xiàn)在信息泄露這么嚴(yán)重，騙子知道您的訂單信息很正常！您被騙了13萬了！"

"您兒子胡說八道什么呢？"張淑慧憤怒地反駁，"他們是要退錢給我的！"

"退錢？媽，您清醒一點！天下哪有這種好事？您被騙了還能白賺錢？"

"你懂什么？這是因為他們的系統(tǒng)出了問題，要賠償我！"

"媽，我求您了，別再轉(zhuǎn)錢了！您馬上去銀行，把卡凍結(jié)了！"

"我不去！我要等他們的退款！"

"媽！"張明在電話里大聲吼道，"您要是再轉(zhuǎn)一分錢，我就再也不認(rèn)您這個媽了！"

"你...你這個逆子！我辛辛苦苦把你養(yǎng)大，你就是這樣跟我說話的？"張淑慧被兒子的話刺痛了，眼淚止不住地流。

"媽，我不是要兇您，我是急啊！您已經(jīng)被騙13萬了，不能再被騙了！"

"我沒有被騙！他們說了，明天就把錢退給我！"

"好，好！"張明深吸一口氣，"那我們就等明天！如果明天他們沒有退錢給您，您就承認(rèn)自己被騙了，行嗎？"

"行！明天他們要是不退錢，我就認(rèn)輸！"

掛了電話，張淑慧越想越委屈。

兒子不理解她，還說那些難聽的話。她這輩子老老實實的，怎么可能被騙呢？

03

第二天一整天，張淑慧都在等退款。

手機鈴聲一響，她就緊張地接起來。

下午4點，終于等來了"王經(jīng)理"的電話。

"張女士，很抱歉，又出了一些狀況。"

張淑慧的心一下子沉了下去："什么狀況？"

"是這樣的，我們在為您轉(zhuǎn)賬的時候，發(fā)現(xiàn)您的新卡還沒有完全激活成功。

銀行那邊說，需要再轉(zhuǎn)入15萬元才能達(dá)到VIP客戶的標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能享受大額快速退款服務(wù)。"

"15萬？我哪有15萬？"

"您的賬戶里還有20多萬，夠的。"

張淑慧猶豫了："可是...萬一你們又說有其他問題怎么辦？"

"張女士，我理解您的擔(dān)心。這樣吧，我們的總監(jiān)親自給您打電話解釋一下。"

很快，電話里傳來一個中年男人的聲音，語氣威嚴(yán)："張女士您好，我是天貓商城華東區(qū)總監(jiān)李總。"

"李總您好..."

"我聽說了您的情況。首先我要為我們客服工作中的失誤向您道歉。為了表示誠意，我決定在原有賠償基礎(chǔ)上，再給您增加5000元補償。"

"謝謝李總..."

"但是現(xiàn)在確實需要您配合完成最后一步激活。您想想，我們一個大平臺，為了您這點錢，值得冒險詐騙嗎？"

這話說得有道理。天貓是大公司，犯不著為了幾萬塊錢冒險。

"可是我兒子說..."

"您兒子年輕，不了解我們電商平臺的操作流程。我可以理解他的擔(dān)心，但是請您相信我們的專業(yè)。"

在"李總"的勸說下，張淑慧又轉(zhuǎn)出了15萬元。

這下她的賬戶里只剩下8萬多元了。

轉(zhuǎn)賬完成后，張淑慧坐在客廳里，心情忐忑不安。她開始有些后悔，但事已至此，只能等待了。

晚上8點，張明又打來了電話。

"媽，今天有退款嗎？"

張淑慧支支吾吾地說："還...還在處理中..."

"什么意思？"

"他們說明天一定到賬..."

"媽，您該不會又轉(zhuǎn)錢了吧？"

沉默。

"媽！您說話啊！"

"我...我又轉(zhuǎn)了15萬..."

電話那頭傳來一陣摔東西的聲音，然后是張明失控的吼叫："媽！您瘋了嗎？28萬了！您知道28萬是什么概念嗎？"

"你別吼我..."張淑慧哭了起來。

"我不吼您？您都被騙28萬了，我能不急嗎？媽，我求您了，別再轉(zhuǎn)了！您去銀行把卡凍結(jié)了！"

"不行，他們說明天就退錢..."

"什么明天！媽，您醒醒吧！哪有這種退錢的方式？越退越多錢？"

"那...那萬一是真的呢？萬一明天真的退錢給我呢？"

張明在電話里痛苦地說："媽，我明天請假回來。您別再接任何電話了，等我回來再說。"

"你不用回來，我能處理..."

"您還能處理？您都被騙28萬了！"

掛了電話，張淑慧癱坐在沙發(fā)上，眼淚止不住地流。她開始有點相信兒子的話了，但是心里還抱著一絲僥幸。

第三天上午10點，"王經(jīng)理"又打來了電話。

"張女士，有個緊急情況需要和您說明。"

張淑慧的心跳得很快："什么情況？"

"我們在為您辦理退款的時候，銀行那邊發(fā)現(xiàn)了一個嚴(yán)重問題。"

"什么問題？"

"銀行說您的賬戶涉嫌洗錢活動，已經(jīng)被風(fēng)控部門注意到了。如果不及時處理，您的所有賬戶都會被凍結(jié)。"

"洗錢？我怎么可能洗錢？"

"我們也很奇怪。銀行那邊說，您最近的幾筆轉(zhuǎn)賬被系統(tǒng)誤判為洗錢行為。現(xiàn)在唯一的解決辦法是證明您的資金來源合法。"

"怎么證明？"

"需要您把剩余的資金全部轉(zhuǎn)到銀行的監(jiān)管賬戶，讓他們進(jìn)行資金來源核查。核查完成后，會把您所有的錢都退回來。"

張淑慧徹底慌了："全部轉(zhuǎn)出去？那我就沒錢了..."

"只是暫時的。而且如果您不配合，銀行真的會凍結(jié)您的賬戶，到時候您一分錢都取不出來。"

就在這時，張淑慧的座機響了。

"您好，請問是張淑慧女士嗎？"

"是的..."

"我是XX區(qū)公安局經(jīng)偵大隊的警官王剛，警號010****。我們接到銀行舉報，您涉嫌洗錢活動，現(xiàn)在需要您配合調(diào)查。"

張淑慧嚇得差點暈過去："警察同志，我...我沒有洗錢啊..."

"我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，您最近有多筆大額可疑轉(zhuǎn)賬，涉及金額28萬元。這些錢的去向很可疑。"

"那...那是我被騙了..."

"被騙？張女士，這個借口說不通。我們需要的是證據(jù)。現(xiàn)在有兩個選擇：要么您配合我們調(diào)查，證明自己的清白；要么我們按洗錢罪對您進(jìn)行立案調(diào)查。"

張淑慧嚇得渾身發(fā)抖："我配合，我配合..."

"很好。現(xiàn)在您需要把剩余資金轉(zhuǎn)入我們公安局的監(jiān)管賬戶，我們會進(jìn)行資金來源追蹤。如果確認(rèn)您是被騙，我們會幫您追回?fù)p失。"

"真的能追回嗎？"

"當(dāng)然。但是您必須配合我們的調(diào)查。"

在極度恐懼中，張淑慧轉(zhuǎn)出了剩余的8萬多元。

至此，她的銀行賬戶余額顯示為：532.67元。

300萬積蓄，只剩下了五百多塊錢。

04

轉(zhuǎn)完最后一筆錢，張淑慧癱坐在地上，手機從手中滑落。

她終于意識到，自己被騙了。

下午，張明火急火燎地從上海趕回來。看到母親憔悴的樣子，他的眼圈紅了。

"媽..."

"明明，我...我被騙了..."張淑慧哭得撕心裂肺，"300萬啊...我們家的全部積蓄..."

張明抱住母親，兩個人抱頭痛哭。

"媽，您先別哭了，我們?nèi)缶?

XX區(qū)派出所，值班民警聽完張淑慧的敘述，嘆了口氣："大姐，您這是遇到了專業(yè)的詐騙團伙。他們分工明確，有人負(fù)責(zé)收集信息，有人負(fù)責(zé)話術(shù)，還有人負(fù)責(zé)洗錢。"

"那我的錢還能追回來嗎？"

民警搖了搖頭："很難。這種跨境詐騙，資金一般會在24小時內(nèi)轉(zhuǎn)移到境外，想追回來幾乎不可能。"

張淑慧當(dāng)場暈了過去。

醒來后，她就像變了一個人，整天呆坐在沙發(fā)上，不說話，不吃飯。

張明請了長假在家陪伴母親，同時四處尋找維權(quán)途徑。

經(jīng)朋友介紹，他聯(lián)系到了一家專門處理電信詐騙案件的維權(quán)機構(gòu)。

"我們見過太多這樣的案子，"維權(quán)專家劉強看著張淑慧的案件資料，表情凝重，"但是您母親這個案子有些特殊。"

"特殊在哪里？"張明急切地問。

"一般的電信詐騙，騙子會很快暴露馬腳。但是您母親遇到的這個團伙，每一步都踩在法律邊緣，每一個環(huán)節(jié)都有心理學(xué)依據(jù)。"

劉強指著資料說："您看，他們先是以商品質(zhì)量問題為借口，這很容易讓人放松警惕。然后通過準(zhǔn)確的訂單信息建立信任，再通過制造緊迫感和恐懼感促使受害者配合。"

"最關(guān)鍵的是，他們沒有一開始就要很多錢，而是逐步升級。先是5萬，再是8萬，然后是15萬，最后是剩余的全部。每一步都有合理的借口。"

張明聽得毛骨悚然："這些人太可怕了。"

"更可怕的是，他們對人性的把握非常精準(zhǔn)。您母親是退休教師，有一定的文化水平，但對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不熟悉。這類人群有個特點：