北京
汽車行業咨詢公司杰蘭路近日發布《2025年度上半年新能源汽車品牌健康度研究》，研究結果顯示，特斯拉以遠超行業平均得分的客戶凈推薦值（NPS），展現出強大的“逆周期”韌性，成為行業中少數能夠長期保持穩定表現的品牌之一。
報告內容提到，近年來汽車行業NPS平均指數整體呈現大幅下滑，今年上半年更是跌至54.9，創歷史新低，其中低價區間降幅尤為顯著。“相比之下， 特斯拉NPS值多年來持續穩定在高位，且波動幅度較小。這種穩定性既體現了其可靠的產品力，也反映出品牌在用戶心智中的成熟地位和廣泛認可。”
據了解，NPS是衡量用戶總體滿意度與推薦意愿的核心指標，通過"推薦意愿"計算得出，公式為推薦者比例減去貶損者比例，分數越高代表口碑越強，直接反映出產品競爭力和用戶滿意度。
報告分析認為，特斯拉的NPS之所以能長期處于高位，主要原因有三：
首先，特斯拉在市場操作上相對保持克制，Model Y、Model 3等核心車型體系成熟，在用戶心智中已經建立了清晰的認知，今年上半年煥新Model Y在延續用戶熟悉感的同時，也進行了適度產品優化；
其次，用戶群體更趨大眾化和理性化，給品牌帶來更穩健的口碑基礎；
最后，特斯拉具有強勢的品牌信任與鮮明的科技屬性，在面對輿論或行業波動時，能夠有效緩沖市場波動的影響。
可以說，特斯拉穩定的客戶凈推薦值（NPS）得分，是強大的產品硬實力與良好的用戶口碑的綜合體現。打開社交媒體不難發現，眾多車主在暢談購車與用車體驗的過程中，都主動且真誠地流露出將特斯拉推薦給親友的意愿。有車主直言：“每次有朋友買車想法時，我都會毫不猶豫地推薦特斯拉，到目前為止，我已經成功推薦給十多位朋友啦！”
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