回顧前面的學習，無論我們遇到什么樣難以解決的問題，都能歸結為結構化思維3個層次，5個步驟，輕輕松松地搞定！

3次層次是指“理解-重構-呈現”，并在解決問題時不斷的循環。

5個步驟依次是：

• 明確目標，界定問題
• 拆解問題，鎖定要素
• 針對要素，制定方案
• 選擇決策，確定方案
• 制定計劃，實施計劃

在“明確目標，界定問題”這一步驟里，我們知道問題的本質是現實與期望之間的差距，再之后我們可以使用5W1H工具對現實進行描述，使用SMART框架對期望進行描述，最后使用問題陳述表，幫助我們找到問題的本質，并把問題呈現給自己或其他人。

當我們找到問題的本質之后，我們可以使用自上而下，自下而上法拆解問題，找到影響問題的關鍵要素和關鍵邏輯，利用定量原因分析法找出表面原因、過渡原因和根本原因，為之后解決問題打下基礎。

之后就是針對要素，制定方案，制定方案時，需遵循原則：優先考慮使用流程或工具，然后考慮依靠人的能力和經驗來解決問題。在制定方案時，如果已有其他人或組織解決過類似的問題，我們只需要使用對標的方法制定解決方案即可。如果沒有經驗可循，這時，我們就只能自己創新思維解決問題。

再之后，我們使用決策工具如利弊圖、二維矩陣、優選矩陣等，從眾多方案中，選出最佳方案。

這節課我們繼續學習解決問題體系中的最后第五步：制定并實施計劃。

五、制定計劃，實施計劃

通過前面四步，我們找到了方案，但是有方向和最終把事情落實之間還有一段距離，接下來的問題就變成了“如何才能貫徹和落實這個方案“。這時候，我們就正式進入了項目實施階段，無論項目大小，都是一個復雜的工程，只有將復雜的工程拆解成一個個簡單的行為動作，才能真正執行下去。

那么，我們如何才能將一個復雜的項目分解成可執行的簡單動作呢？以下為大家介紹三種常用的任務分解方法：

• 第一種：工作分解結構（Work Breakdown Structure, 簡稱WBS），WBS關注的是方案實施的整個過程，或者說方案實施過程中的細節，所以使用WBS將項目分解后，我們得到的是一個個“工作包”。所謂工作包，簡單地說，就是一個個動作，如鋼板切割、零件焊接等，都是具體的動作。
• 第二種：項目分解結構（Project Breakdown Structure, 簡稱PBS）。PBS關注的是方案實施的結果。它不太關注細節和具體的動作，只關注在某個時間點應該產生什么樣的結果。這個結果可能是達成某個目標，或者是生產出某種中間產物，如生產10塊鋼板、組裝好一臺機器等，都是具體的結果。
• 第三種：以人或人的職能為主體的任務分解方法，被稱為組織分解結構（Organization Breakdown Structure, 簡稱OBS）。OBS關注的是對完成工作任務的部門或個人有層次的組織安排，如給飛機加鋼板需要安排材料運輸小組、設備操作小組等。

對這三種方法簡單地總結一下就是：

• WBS負責把一整套動作拆解成小的動作模塊，每個模塊的動作都做到位了，那么整個動作就完成了，問題也就解決了；
• PBS負責把大項目拆成一個個小項目，把大的產品拆成一個個小的子產品，把每個子產品做好，大產品也就做好了，問題也就解決了；
• OBS負責把與解決問題相關的所有人員組成的一個大組織，分解成一個個小組織，每個小組織完成其負責的工作后，整個工作就完成了，問題也就解決了。

這三種任務分解方法其實沒有好壞之分，區別只在于側重點和關注點不一樣，我們可以根據具體的場景選擇不同的方法。如果需要關注過程，對每個動作進行把控，就可以選擇WBS；如果需要關注結果，了解各部分的結果狀態，就可以用PBS；如果需要關注組織配合度，對工作中人的部分加強監督和管控，就可以使用OBS。更多的時候，人們會主要使用一種分解方法，然后交叉使用兩種或三種分解方法。

以下為大家詳細介紹如何使用PBS進行任務分解：

使用PBS進行任務分解時，首先需要知道一個項目所對應的結果是什么。一般來說，這個結果就是這個項目的最終交付物。為了達成這個交付物，必須先達成很多子交付物。只有把這些子交付物都達成了，那個最終交付物才能達成。而在每個子交付物的達成過程中，又需要做一些動作和具體的步驟，這樣，就把整個項目一級一級地拆解出來了。

現在我們以一個具體的例子來說明：

一家做日用品的企業，其主要銷售模式是渠道銷售。但是在渠道銷售過程中發生了一個問題，有經銷商私下“竄貨”。
竄貨是什么意思？在渠道分級管理過程中，每個渠道都覆蓋一定的區域，不同的渠道有不同的價格體系，有的高一些，有的低一些。企業希望所有的經銷商都遵照既定的價格，在自己所屬的區域銷售，這樣可以保證市場環境有序。有些經銷商為了獲取更大的利益，會想辦法把自己較低價格獲取的貨源，賣到價格相對較高的區域。尤其在當今信息透明度極高的情況下，各區域的零售價格一目了然，更容易出現竄貨問題。

這里的低價貨源是怎么來的呢？第一，可能某個區域有一些特殊的客戶，經銷商為此申請了一筆特殊的低價貨品。第二，可能經銷商每年的任務完成得特別好，企業會給其一筆市場獎勵費用，補貼到貨品的價格中，導致拿貨價很低。