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正值暑期，7月25日，上游新聞“幫幫”志愿服務隊的志愿者來到重慶北站，為來往旅客提供道路指引、購票退票等服務。同時，游客們也借助上游新聞“幫幫”智能問答平臺了解如何玩轉重慶旅游。

志愿者正在接受崗前培訓。

“您好，我們是外地來重慶旅游的，去解放碑該坐哪班地鐵？另外問一下解放碑哪家火鍋最地道？”來自內蒙古的張先生帶著家人上前詢問。志愿者趕緊拿著地鐵線路圖，為游客們指路，細心告訴他們如何換乘。志愿者王奕軒還推薦旅客掃碼說，“您直接在幫幫智能問答平臺上提問，會看到重慶本地知名的美食達人推薦的美食攻略哦！”

志愿者正在為旅客指引道路。

小陳是北京一名大學生，今天第一次來重慶旅游，他說自己住的城市都是一馬平川，特別想來看重慶這個“魔幻8D”城市，于是來了趟說走就走的旅行。但不清楚是主城好玩還是區縣更有特色。

“你們如果喜歡熱鬧，喜歡逛街，可以住解放碑附近，看軌道列車穿樓、洪崖洞，去磁器口啥的都方便?！敝驹刚咄瑫r邀請小陳登錄上游新聞推出的“玩轉重慶”智能問答平臺，也能看到重慶各區縣的特色風景。

志愿者正在協助旅客了解車票信息。

乘客登錄“幫幫”智能問答平臺專區后，就能瀏覽關于重慶旅游的景點、交通、推薦打卡線路等資訊。點擊右下角“我要提問”，也能針對自己關心的問題進行精準提問。

“你們這個志愿服務做得很棒，給我們這些外地游客解答了不少疑惑，服務態度也很好?！睆埾壬牢康卣f。

志愿者余信霏說：“一開始有點不好意思，慢慢就熟悉了，也自信起來了，參加這個志愿活動還能夠提升我與陌生人溝通的技巧，幫幫頻道的內容也能真正地幫助到旅友，我覺得很有意義。”

參加活動志愿者合影。

據介紹，“玩轉重慶”是上游新聞“幫幫”頻道和重慶火車北站地區“紅巖先鋒”黨員志愿服務隊共同打造的交通樞紐志愿服務與新媒體融合發展的創新志愿服務崗新形式，截至目前，已線上線下累計服務千萬人次。

上游新聞記者 詹遙