用戶體系，在互聯網企業格外走紅，它們以各種形態出現。如騰訊視頻根據用戶的觀看次數，授予用戶勛章或者稱號，將用戶劃分為不同的等級，在用戶錢包里有鉆石、卡券等虛擬貨幣，可以兌換實物獎品或參與抽獎活動。還通過用戶之間的互動行為搭建，包括點贊、發帖、彈幕、分享、關注等，構建起來的社交體系能夠從情感上維系和激勵用戶的行為。通過精神激勵、利益激勵、情感激勵的手段，形成流動閉環促進用戶成長。

但是，用戶體系不是互聯網企業的專利，也不應該僅僅是積分等級的“小玩鬧”。用戶體系，一種經營理念。它是以客戶數據的管理為核心，利用信息科學技術，實現市場營銷、銷售、服務等活動自動化，并建立一個客戶信息的收集、管理、分析、利用的系統，以數值化用戶行為，幫助企業實現以客戶為中心的模式，是企業的核心競爭力之一。

我們講的用戶體系，應該兼顧互聯網企業用戶體系與傳統企業用戶體系特點，有效相融，互為借力，形成一個“大用戶體系”。

世界著名未來學家阿爾文·托夫勒在《財富的革命》這部著作中，從微觀人的變遷，闡述未來的趨勢，并創造一個新的概念“產消合一”，亦稱生產性消費者，是可以自行生產所需商品和勞務的消費者，結合了專業生產者和消費者的角色，預言他們是形塑未來經濟的新主角。

產品經濟時代只要求我們去接近消費者，炫耀性的奢侈品消費時代開始要求我們去取悅和討好消費者，體驗經濟時代則要求我們尊重消費者；而產消合一時代則再次對我們的消費者態度提出了全新的要求—我們需要發自內心地喜歡和熱愛消費者，把自己看作是他們的一部分。今天已經開始未來更是如此，任何一種企業價值都不再可能由企業單獨完成，只有發揮消費者自身的創造性，我們才能獲得財富。

牛奶行業運用產消合一進行一場新創富革命，比如伊利可以發動有經濟能力的人自己買自己的牛，放在郊區的由伊利管理。擁有者就喝自家牛的奶，節假日的時候可以帶著孩子去照顧這頭牛。另外，奶牛的奶自己消費不了，伊利可以幫助擁有者賣給別人。也就是說擁有者既滿足了自己消費的需求，又變成了一種投資行為。利潤區發生了轉移，贏利模式發生了變化，在整個產業鏈中，擁有者滿足了自己的消費，又賺了錢。而經營者的伊利賣牛、管理牛、協助賣牛奶，也賺了一筆錢。

“產消合一”結束傳統意義上的社會分工，使得這種基于分工的生產和消費形態變得更加豐富多彩，孕育著更多的商業機會。

傳統的商業活動中，僅有投資者、生產者、消費者常見的三個角色。一般意義上來說，三者是分開的，各司其職。但在互聯網時代，三者的關系發生了很大的變化，從投資者再到生產者到消費者的線性模式被打破，并分化升級為五者（購買者、體驗者、傳播者、生產者、投資者），相互重疊、相互參與，消費者既參與到產品生產的全過程中，并在過程中充當重要角色，從而形成了獨特的“綜合體”。

用戶體系的本質是社群經濟，人們在社群中重構彼此的關系，而企業的生存機會恰恰在于參與并組織社群的構建，從中重構用戶關系，讓交易是在關系中自然發生。這樣的關聯，著眼于構建、深化企業與用戶兩個主體之間的關系，而不是產品的買賣關系。因此，未來商業邊界的核心是社群，而不是產品，每個行業中的商業創新都源自對同質性的消費族群的痛點挖掘，以及在此基礎上構建的產品與服務要素的重新組合。

企業想在互聯網＋時代占得一席之地，就要重構建用戶體系，形成“用戶帝國”。“工具+社區+電商”的混合模式已經大行其道，已經成為移動互聯網時代的主流模式。用戶因為好的產品、內容、工具而聚合，然后通過社群來沉淀，通過參與式的互動，共同的價值觀和興趣形成社群，從而有了深度鏈接，用定制化 C2B 交易來滿足需求，盈利水到渠成。

用戶體系、社群經濟，讓企業有了更高層次的形式—命運共同體。命運共同體的理念，對企業發展具有極強的指導意義。對內發展命運共同體，企業與員工成為生死與共的整體，能提高企業的凝聚力、向心力、競爭力；對外發展命運共同體，減少企業之間無謂競爭，做到合作共贏，促進共同發展。

命運共同體，這不僅僅發生在傳統的、單邊的企業與員工之間，更是產生于企業與用戶、企業與社會，甚至企業與世界之間。應該說，企業與用戶，一直是一種天然的“共同體”關系，這種關系分是三個層次逐步確立的。

第一個層次：是需求共同體。消費者對產品或者服務，只是要一個解決方案，企業提供的產品，滿足我的使用需求就行了。但隨著經濟水平提高，有錢了就要提高生活質量，企業想賣貨就得提供高品質的產品。同時，消費者的需求也會開始理性，現在互聯網那么發達，信息都是透明的，很容易做對比，購買也非常便利，產品實惠優質，才會更受青睞。比如“網易嚴選”，“順豐優選”，都是用比較實惠的價格，讓消費者買到好品牌的好產品。這是建立在“需求”基礎上的共同體。

第二個層次：是情感共同體。消費者開始尋求一種關聯度，就是尋求自己與別人，或者自己與自己的一種關聯。比如現在“體驗式消費”很火，原因就是在消費過程中，有人與人的互動，也有情感的交流。有研究就發現，體驗給人帶來的幸福感，甚至已經高于物質的購買。中國泛90后這一代人，大多是獨生子女，情感上是比較孤獨的，他們希望通過消費，跟有相同的愛好的、類似趣味的，以及價值觀相符的朋友，進行更深層次的情感溝通。

第三個層次：是價值共同體。在前兩個層次的基礎上，用戶希望在消費中，達到“自我實現”，這是價值觀、道德觀層面的需求。比如很多年輕消費者，都渴望參與感，想知道產品背后的故事，它用了什么材料，企業生產環境如何，員工待遇好不好等等，他們都感興趣。相應的，企業要想達到好的營銷效果，就得學會公開更多的信息，讓這些消費者參與進來，滿足他們精神層面的、價值觀層面的、道德觀層面的需求。同時，用戶走出單一消費者境地，開始“五位一體”，又收獲著邊際利益，也是價值。

“命運共同體”在不同階段有不同關系。1.0 關系階段，標志是“企業定義產品+線下渠道強勢+傳統媒體”；2.0 關系階段，標志是“用戶定義產品+電子商務+社會化媒體”；3.0關系階段，標志是“用戶成為股東+免費+共享經濟”。

企業如何構建“命運共同體”，我們在為企業咨詢策劃服務中，引導企業從三個方面去構建“命運共同體”。

第一是精準畫像，尋找“共”。也就是精準地找到企業核心用戶，尋找共同的熱點、痛點、難點。我們每次與企業做用戶畫像，都從四個角度做深度的戰略檢視。第二是均衡利益，分享“同”，也就是除“三觀”相同外，還要有共同的利益，用戶體系的最終是讓企業與用戶分享利益和價值。第三是走向和合，創造“體”。和合，是用戶體系的最高境界，命運共同體理念是吸收“和合”文化精髓，內化新時代要求，提煉升華而形成的一種價值觀。

企業命運共同體最大的魅力就在于把企業與用戶之間的關系，由“你”和“我”，變成了“我們”。“企業命運共同體”是人類命運共同體的微觀實踐，是站在世界和人類高度，高屋建瓴地提出來的一份超越民族、國家和意識形態的中國方略。