浙江
12月5日下午，建行杭州富陽銀湖一如往常地忙碌運作著。突然，一位客戶神色驚恐，腳步踉蹌地沖進銀行，如一陣疾風徑直朝著服務臺奔來。她面如土色，聲音顫抖地訴說著自己銀行賬戶疑似被盜刷的遭遇。那惶恐的眼神，恰似驚弓之鳥，讓人揪心。
客服經理迅速反應，她眼神堅定而關切，輕柔地將客戶引導至一旁相對安靜的休息區，隨后快步走到飲水機旁，取來一杯溫水遞到客戶手中，輕聲說道：“您先別慌，喝口水緩緩。”那溫暖的話語，仿佛春日暖陽，稍稍驅散了客戶心中的寒意。
待客戶情緒稍有平復，通過耐心溝通，了解到客戶昨日在不法分子花言巧語的蠱惑下，陷入了數字貨幣投資的騙局，損失慘重，被騙金額高達數千元。盡管已經向警察報備，但客戶對自己剩余資金的安全依然充滿擔憂，雙手不停地搓著衣角，額頭上豆大的汗珠滾落。
客服經理認真傾聽完客戶的講述后，果斷地提出建議：“為了保障您剩余資金的安全，我們建議您立即更換銀行卡，并修改密碼。這樣能最大程度降低風險，防止進一步的損失。”語氣堅定有力，給客戶吃了一顆定心丸。
在熱情且專業地為客戶順利辦理好相關業務之后，工作人員還不忘貼心地向客戶進行風險提示，耐心地告知客戶，在日常生活中千萬不要輕易給陌生人轉賬匯款，尤其要高度警惕那些以數字貨幣和虛擬貨幣名義進行的所謂投資項目。近年來，此類詐騙手段層出不窮，不法分子如狡黠的狐貍，打著數字貨幣和虛擬貨幣的幌子，編造各種誘人的投資回報謊言，專門騙取投資者的錢財。工作人員通過詳細講解真實案例，以及展示常見詐騙手段的資料，讓客戶直觀地感受到詐騙的危害。
后續，建行杭州富陽銀湖支行也將持續預防和減少電信網絡詐騙犯罪案件的發生，以堅定的決心和切實的行動，如堅固的堡壘般守住人民群眾的“錢袋子”，為人民群眾的資金安全保駕護航。（朱慧楠）
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
