近日，《健聞咨詢》從多個(gè)渠道獲悉，京東健康首任CEO辛利軍已從京東集團(tuán)正式離職。

辛利軍在京東集團(tuán)工作超過12年，歷任京東商城生活服務(wù)事業(yè)群總裁、京東健康CEO、京東零售集團(tuán)CEO等重要職務(wù)。2019年至2021年是辛利軍職業(yè)生涯的高光時(shí)刻，作為京東健康首任CEO，他從0到1地完成了公司組織架構(gòu)的搭建和戰(zhàn)略目標(biāo)的確立，并于2020年成功帶領(lǐng)京東健康在港股上市。上市首日，京東健康的市值就已超過阿里健康，此后在營收、凈利潤等多個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)上皆相繼超越阿里健康。

2023年11月，辛利軍從京東零售集團(tuán)CEO的位置上離任。據(jù)接近辛利軍的人士透露，過去一年，他的主要工作是幫助京東集團(tuán)考察項(xiàng)目，同時(shí)自己也做一些投資，“老辛比較關(guān)注的是創(chuàng)新藥和中醫(yī)，他自己投了一個(gè)創(chuàng)新藥的項(xiàng)目，收益很好。”

辛利軍最近一次公開露面，是考察北京一家腦科學(xué)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)公司，這家公司的創(chuàng)始人是他的老部下，原京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療事業(yè)部總經(jīng)理肖建波。在該公司微信公眾號(hào)所刊發(fā)的文章中，辛利軍的頭銜為“京東健康創(chuàng)始人”。

在辛利軍從京東健康離任后的三年里，每年京東健康內(nèi)部都會(huì)有關(guān)于他回歸的傳言。如今，塵埃落定，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的江湖，可能再無辛利軍。

帶領(lǐng)京東健康的創(chuàng)業(yè)故事

2014年，江蘇泰州市的領(lǐng)導(dǎo)約劉強(qiáng)東見面，希望和京東聯(lián)合打造“醫(yī)藥城”項(xiàng)目。彼時(shí)，阿里巴巴剛剛完成對(duì)中信21世紀(jì)的收購，一只腳已經(jīng)踏入了醫(yī)療行業(yè)。作為追趕者的京東不想錯(cuò)過任何機(jī)會(huì)。

雙方會(huì)面結(jié)束后，劉強(qiáng)東欽點(diǎn)時(shí)任京東商城開發(fā)平臺(tái)部總經(jīng)理的辛利軍去實(shí)地考察。

這一考察就過去了三年。2017年8月，在雙方的多輪談判、磋商后，京東和泰州市政府簽訂了“健康泰州”戰(zhàn)略合作協(xié)議。代表京東方面主導(dǎo)了這次合作的辛利軍出席了簽約儀式，此時(shí)他的職位已經(jīng)是京東集團(tuán)副總裁、京東商城居家生活事業(yè)部總裁。

后來，在泰州市官方的公開表述中，這個(gè)項(xiàng)目被定義為“京東健康”的起源。

它的合理性在于，在此之前，不管是將醫(yī)療健康業(yè)務(wù)作為獨(dú)立類目進(jìn)行運(yùn)營，還是上線自營的京東大藥房，京東始終把自己的觸角蜷縮在醫(yī)藥電商的范圍之內(nèi)。而在“健康泰州”的戰(zhàn)略框架里，京東不僅要建設(shè)處方流轉(zhuǎn)平臺(tái)，打造智慧醫(yī)院，還需要和當(dāng)?shù)蒯t(yī)保系統(tǒng)對(duì)接，完成醫(yī)保賬戶的在線支付。

這是京東第一次從線上的藥品零售走到線下的醫(yī)療場(chǎng)景，也是辛利軍認(rèn)知醫(yī)療行業(yè)的起點(diǎn)。這一時(shí)期，好大夫在線、春雨醫(yī)生等問診平臺(tái)快速崛起，平安好醫(yī)生完成了5億美金的融資，老對(duì)手阿里巴巴也早已完成醫(yī)療健康業(yè)務(wù)的拆分，并在阿里健康A(chǔ)PP里接入了新浪的問診資源。

據(jù)媒體報(bào)道，2017年9月，劉強(qiáng)東和辛利軍有一次餐敘，席間有人問辛利軍，現(xiàn)在京東已經(jīng)有了大藥房，但還沒有醫(yī)生，要不要補(bǔ)上這個(gè)閉環(huán)。辛利軍的回答是，這取決于我們將來是繼續(xù)做零售，再捎帶提供一些健康服務(wù)？還是利用零售的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，把健康服務(wù)做大做強(qiáng)。最后是劉強(qiáng)東拍了板，他告訴辛利軍，干就要干得徹底，這事兒如果做好了，相當(dāng)于再造一個(gè)京東。

2018年底，在劉強(qiáng)東的授意下，辛利軍牽頭完成了京東健康雛形的搭建。他從京東集團(tuán)原有的業(yè)務(wù)單元里，拿出了醫(yī)藥零售、醫(yī)藥批發(fā)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療和健康城市四個(gè)板塊，重新做了整合歸并。據(jù)參與京東健康創(chuàng)建的內(nèi)部人士劉小東（化名）透露，當(dāng)時(shí)從集團(tuán)里拿出來的這些業(yè)務(wù)板塊，單獨(dú)看都是盈利的，這讓一號(hào)位上的辛利軍背負(fù)了很大的壓力。

“最后老辛個(gè)人也投了很多錢進(jìn)去，相當(dāng)于是拿全部身家立軍令狀，去做了京東健康這個(gè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。”劉小東說。

2019年5月京東健康成立，7月辛利軍的任命下達(dá)。當(dāng)圈內(nèi)眾人對(duì)這家背靠巨頭的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)還頗感陌生時(shí)，辛利軍已經(jīng)帶領(lǐng)京東健康一路小跑起來。他在2020年接受《健聞咨詢》時(shí)表示，接手公司的第一年里，他見了100多個(gè)院長，200多個(gè)醫(yī)生，還包括大大小小的醫(yī)療公司創(chuàng)業(yè)者，每天的工作都要排到晚上10點(diǎn)半。

在京東健康橫空出世的第一年里，有兩件事讓大家記住了它。

第一件是權(quán)威專家的品牌背書。2019年底，京東健康聯(lián)合著名心血管病專家胡大一，成立了“京東健康心臟中心”，此后，韓德民、林江濤等學(xué)科帶頭人也陸續(xù)加入了京東健康線上專科中心的建設(shè)。據(jù)相關(guān)人士透露，這些專家都是辛利軍一個(gè)一個(gè)親自拜訪談下來的，甚至在京東健康上市當(dāng)天，韓德民院士還到現(xiàn)場(chǎng)敲了鐘。

第二件是疫情期間的快速響應(yīng)。劉小東告訴《健聞咨詢》，在所有的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)中，京東健康對(duì)疫情的響應(yīng)程度比較快——辛利軍在除夕夜召集所有高層開了一個(gè)會(huì)，強(qiáng)調(diào)了應(yīng)對(duì)這次疫情的重要性，這才有了大年初二京東健康上線的新冠肺炎免費(fèi)問診平臺(tái)。10天后，京東健康宣布把免費(fèi)問診范圍擴(kuò)大到所有的急速問診服務(wù)，在所有互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)中尚屬首家。

2020年12月，京東健康在港交所上市，當(dāng)日市值超過440億美元，相比2019年A輪融資后70億美元的估值，已經(jīng)翻了5倍以上，辛利軍也因此得名“辛百億”。

資本市場(chǎng)對(duì)京東健康的認(rèn)可，和辛利軍本人的戰(zhàn)略眼光密不可分。基于京東集團(tuán)的資源稟賦，辛利軍從一開始就提出要把京東健康打造成“以供應(yīng)鏈為核心、醫(yī)療服務(wù)為抓手、數(shù)字驅(qū)動(dòng)的用戶全生命周期、全場(chǎng)景的健康管理平臺(tái)”。在這個(gè)包容萬象的定語里，京東健康的業(yè)務(wù)幾乎覆蓋了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療2C/2B/2H的所有領(lǐng)域，甚至細(xì)分到了疾病專科。

在2020年年中，京東健康上市前的一次專訪中，辛利軍向《健聞咨詢》袒露心聲。他說他給了自己三年時(shí)間去探索，這三年的投入能夠讓用戶擁有足夠好的健康管理的心智，提高在京東健康上獲取服務(wù)的黏性，“我有耐心，我做過測(cè)試，我有信心在三年之內(nèi)，用戶在我們平臺(tái)上的健康管理投入，會(huì)大過我們這三年的支出。”

勇敢的開拓者

遺憾的是，辛利軍并沒能親自兌現(xiàn)這個(gè)三年之約——2021年9月，他升任京東零售CEO。在京東健康CEO的職位上，他一共只待了780天。

如何平衡好藥品銷售和醫(yī)療服務(wù)，是辛利軍在任時(shí)期的一大核心命題。據(jù)接近京東健康的內(nèi)部人士表示，最早的時(shí)候，京東健康的業(yè)務(wù)架構(gòu)被粗分為實(shí)物和服務(wù)兩大板塊，實(shí)物板塊共有藥品、器械、滋補(bǔ)和營養(yǎng)保健4個(gè)部門，被稱為四大擎天柱。而服務(wù)板塊涉及互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、智慧醫(yī)療、消費(fèi)醫(yī)療等。

“老辛本人認(rèn)為，做好服務(wù)是關(guān)鍵，所以他會(huì)把很多精力和資源都放到服務(wù)這條線上。”上述人士表示。

辛利軍對(duì)服務(wù)重要性的感知，和他的經(jīng)歷有關(guān)。在出任京東健康CEO前，他分管京東商城生活服務(wù)事業(yè)群，主要面向房產(chǎn)、汽車、旅游等領(lǐng)域。他不止一次說過，醫(yī)療服務(wù)本身可以不賺錢，但如果用戶對(duì)我們的服務(wù)非常認(rèn)可，就會(huì)把健康相關(guān)類目的采購放在京東健康上面。

2020年，在他的力推下，“京東家醫(yī)”正式上線。在公司內(nèi)部，他將家庭醫(yī)生業(yè)務(wù)的重要性同等于“微信”之于“騰迅”，稱其為京東健康的第一流量入口。此前在接受《健聞咨詢》的專訪中，他明確表示，多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司希望通過服務(wù)來獲得收入，這條路是走不通的，“我們的家醫(yī)，主要通過服務(wù)來獲取用戶粘性，是用戶對(duì)京東更有好感、更信賴，不僅僅是對(duì)京東健康。”

換言之，辛利軍是站在整個(gè)京東集團(tuán)的層面來布局醫(yī)療健康業(yè)務(wù)，這和基于藥品銷售的電商基因來切入醫(yī)療服務(wù)，是兩種完全不同的邏輯。

據(jù)一位京東健康服務(wù)部門的高管回憶，2021年8月，就在辛利軍離職前的一個(gè)月，平安好醫(yī)生發(fā)布2021年上半年的財(cái)報(bào)，醫(yī)療服務(wù)的收入體量達(dá)到10個(gè)億。為此，辛利軍專門在內(nèi)部有一個(gè)講話，他和幾個(gè)高管推心置腹地說，你們知道這10個(gè)億有多么寶貴嗎，如果京東健康能有10個(gè)億的服務(wù)收入，會(huì)把我們的商品銷售帶入到一個(gè)完全不同的高度。

從企業(yè)發(fā)展經(jīng)營的各項(xiàng)數(shù)據(jù)來看，辛利軍的離任并沒有給京東健康帶來明顯的“陣痛”。過去三年的財(cái)報(bào)信息顯示，京東健康不管是在整體營收、凈利潤額，還是線上診療人次、日均在線問診量方面，都呈現(xiàn)穩(wěn)步上升的態(tài)勢(shì)。在微觀的業(yè)務(wù)層面上，京東健康也在積極嘗試服務(wù)模式的創(chuàng)新和迭代。

不久前舉行的京東健康年度醫(yī)生盛典活動(dòng)上，來自江蘇省江陰市人民醫(yī)院的呼吸內(nèi)科醫(yī)生田家偉分享了一個(gè)“到家快檢”的真實(shí)案例。2024年底，他在京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院上接診了一位有發(fā)燒癥狀的80歲老人，通過線上問診，他為老人開出相關(guān)檢查，安排護(hù)士上門采樣。兩小時(shí)后，田家偉拿到檢測(cè)報(bào)告，老人被確診為甲流，他立即為其開藥，并直接配送到患者家中。

“京東健康沒有所謂的2.0階段，我們現(xiàn)在的使命愿景和辛總最早提出來的相比，基本沒有變化。”前段時(shí)間，京東健康CEO金恩林在接受《健聞咨詢》專訪時(shí)表示，最近這些年，京東健康在醫(yī)療服務(wù)端都有持續(xù)穩(wěn)定的投入，2024年，光在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院這一個(gè)業(yè)務(wù)單項(xiàng)上就投入超過25億元，技術(shù)專利達(dá)到800多項(xiàng)。

相比于阿里健康2023年底換帥后的戰(zhàn)略收縮與糾偏，后辛利軍時(shí)代的京東健康并沒有在航向上出現(xiàn)偏移，依然在延續(xù)著辛利軍時(shí)期的核心戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)邏輯往前繼續(xù)探索，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)依然道路漫長。

只是最近這些年，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)留下了一些注腳。離開的不止是辛利軍，還有于鶯、馬丁、徐琳等一批如雷貫耳的名字皆不知去向。

曾經(jīng)大家都風(fēng)華正茂，再見卻已是江湖故人。

文 / 毛曉瓊

編輯 / 龐貝貝 李琳