或許聯(lián)想官方也沒想到。

自己在2025年第一次被全網(wǎng)討論，既不是因為“三大主營業(yè)務(wù)均雙位數(shù)增長”的業(yè)績喜訊，也不是因為“AI戰(zhàn)略全面開花”的未來前景。

而是因為一個名為“聯(lián)想電腦壞了售后讓去美國修”的詞條登上熱搜。

復(fù)盤聯(lián)想登上熱搜的前因后果

近日，一個名為“聯(lián)想電腦壞了售后讓去美國修”的詞條登上熱搜榜，引發(fā)網(wǎng)友熱議。

談及事情的起因，鄭州消費者王先生表示，他此前在聯(lián)想的美國官網(wǎng)上花費2.8萬元購買了一臺筆記本電腦。由于電腦的售價相對較高，所以王先生當時還額外購買了4年的“全球聯(lián)保服務(wù)”，把機器的保修期延長到了2027年11月。

令王先生感到意外的是。

當電腦出現(xiàn)故障后，國內(nèi)的售后人員卻告訴他國內(nèi)沒有配套的主板，所以這臺電腦暫時無法維修。

“售后服務(wù)給我的方案，讓我去美國修。”在采訪中，王先生如此說道。

在國內(nèi)的消費環(huán)境里，各廠商的售后服務(wù)經(jīng)過多年發(fā)展早已成熟。所以當“去美國”和“修電腦”這兩個概念結(jié)合起來時，相關(guān)內(nèi)容就迅速吸引了各路網(wǎng)友的注意。

基于好奇心的驅(qū)使，我們也對本起事件進行了一定的延伸搜索。

首先是聯(lián)想官方對IWS，即全球聯(lián)保服務(wù)的定義↓

有記者在相關(guān)頁面發(fā)現(xiàn)，Lenovo Think產(chǎn)品的全球聯(lián)保服務(wù)(IWS)是為那些在非原購買國重新安置Lenovo Think產(chǎn)品的用戶所提供的保修服務(wù)。客戶在Lenovo或Lenovo經(jīng)銷商銷售和維護該特定機器類型的國家可以享受該類保修服務(wù)。

翻譯過來就是↓

當消費者購買了IWS服務(wù)后，哪怕未來他和設(shè)備都不在原購買國，消費者也能前往附近的聯(lián)想售后站享受保修服務(wù)。

但需要注意的是，聯(lián)想官方在上述內(nèi)容中對IWS的詮釋是“可以享受該類保修服務(wù)”，而非“可以在當?shù)刂苯泳S修”。

“赴美修機”事件實有反轉(zhuǎn)

那么問題就來了。

為什么聯(lián)想官方要這樣詮釋IWS？為什么消費者明明買了全球聯(lián)保服務(wù)，卻不能在非購買國擁有100%即時維修的體驗？

其根本答案是各個國家的認證體系不同、電壓標準不同。

比如中國采用的是CCC認證體系，歐洲采用的是CE認證體系，美國采用的是FCC認證體系；中國的標準電壓是220V，美國的標準電壓是110V等。

這些情況的存在，往往會導(dǎo)致同一品牌在不同國家銷售的電子產(chǎn)品存在不同程度的設(shè)計差異、零件差異，用以幫助產(chǎn)品適應(yīng)不同地區(qū)的市場環(huán)境。

說回王先生的故事。

已知美版機型不在國內(nèi)出售、國內(nèi)的聯(lián)想售后站以服務(wù)國內(nèi)用戶為主。

所以，國內(nèi)聯(lián)想售后站的零部件儲備重心勢必會在“國行版機型”，而非“美版機型”“歐版機型”甚至是個別海外機型的定制化零件身上。

那么王先生購買的全球聯(lián)保服務(wù)又有沒有用呢？

當然是有的。

因為它確實讓“美版電腦”在中國得到了官方技術(shù)支持，享受到了故障診斷等主要面向“國行電腦”的售后服務(wù)。其事后向媒體轉(zhuǎn)述的“去美國修”也不過是國內(nèi)沒有美版機型的主板，需要跨國調(diào)配零件的詮釋偏差。

在法律層面，有律師基于本起事件表示：聯(lián)想在銷售全球聯(lián)保服務(wù)時已通過條款明確了服務(wù)范圍和限制，消費者在購買時應(yīng)已了解相關(guān)條件。因此，聯(lián)想的行為不構(gòu)成違約或欺詐。全球聯(lián)保并不意味著在所有國家都能提供完全相同的服務(wù)，尤其是涉及特定部件的維修。

產(chǎn)品出海聯(lián)想是認真的

相關(guān)報道指出，聯(lián)想集團在全球范圍內(nèi)共擁有18個研發(fā)基地、超30家制造工廠，并成功在全球180個市場中開拓了業(yè)務(wù)線。

回望聯(lián)想從0到1的出海經(jīng)歷，楊元慶曾向媒體分享了3大經(jīng)驗。

它們分別是↓

通過本地化產(chǎn)品創(chuàng)新去構(gòu)建全球知名品牌；貼近本地市場構(gòu)建韌性供應(yīng)鏈；通過合作共贏在當?shù)厥袌鏊茉炱髽I(yè)形象。

楊元慶認為，隨著時代的變化，各國消費者在進行消費抉擇時，已經(jīng)不再僅限于幾個特定的傳統(tǒng)品牌。在好產(chǎn)品、好服務(wù)等概念的推動下，他們正變得愈發(fā)樂于“冒險”，變得更愿意嘗試新品牌。

這對于中國品牌的出海進程而言，無疑是一種利好。

因為我們可以憑借更具有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)，去贏得新一代國際消費者的青睞，實現(xiàn)品牌海外業(yè)務(wù)線的開拓。

除此以外，產(chǎn)品供應(yīng)鏈的抗風(fēng)險性也是企業(yè)出海的重要考量因素之一。對中國企業(yè)而言，本地化發(fā)展不僅意味著對不同市場的貼近，還意味著自身供應(yīng)鏈抗風(fēng)險能力、運轉(zhuǎn)效率在不同市場中的升級。

在楊元慶看來，企業(yè)出海的關(guān)鍵驅(qū)動力不應(yīng)該是對某個市場的“征服”，而應(yīng)該是對不同市場的“融入”。只有合作共贏、分享發(fā)展紅利，才能讓企業(yè)徹底融入海外市場，實現(xiàn)對全球資源的整合和對國內(nèi)市場的回饋。

參考：

小莉幫忙：聯(lián)想電腦壞了售后讓去美國修

時代周報：電腦壞了要送美國修，聯(lián)想被“群嘲”后，律師稱其做法或合理

每日經(jīng)濟新聞：聯(lián)想集團董事長楊元慶：AI PC激戰(zhàn)正酣，聯(lián)想集團的目標不止于此

河南廣播電視臺民生頻道：修個風(fēng)扇還得出國？聯(lián)想筆記本電腦在保修期內(nèi)風(fēng)扇損壞，男子：說中國區(qū)域沒有主板 讓我去美國維修