常常逛公益市集的你，一定看過這個萌萌的身影，它是一只圓滾滾、身穿志愿者馬甲的小牛，它叫“牛一一”。它的眼睛閃爍著溫暖的光芒，臉上是憨厚的笑容，胸前的馬甲上印著一個醒目的星星標志。這只小牛不僅是穗星社工的吉祥物，更是他們十余年來深耕社區、服務“一老一小”的生動象征。

今天，我們將跟隨“牛一一”的腳步，走進穗星社工的世界，去聆聽他們如何整合社區資源，關愛“一老一小”，在平凡的崗位上書寫不平凡的故事。

采訪對象

廖凱靜

廣州市穗星社會工作服務中心項目負責人

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01

穗星社工多年來深耕社區服務，致力于幫助弱勢群體和特殊家庭。穗星社工是如何通過具體的項目和服務，關注和支持“一老一小”群體的？這些項目對社區產生了怎樣的積極影響？

廖凱靜：穗星社工從2009年開始承接家庭綜合服務中心，這對我們來說是一個契機，讓我們可以通過這樣的項目深入社區扎根。在這個過程中，我們會通過探訪、上門服務或者開展個案服務，去了解社區里“一老一小”這兩個群體在生活上存在的困境。

▲社工上門探訪社區長者。

僅依靠政府資源或者正式資源為他們提供支持是有限的，所以我們希望通過公眾籌款和公眾傳播，讓公眾知道這個群體具體存在的困境。我們可以通過公眾籌款回應他們在生活和情感上的需求，通過社工服務切入并關注這個群體。實際上，從2009年進入社區到現在，已經過去了16年。

我之前也是社工出身，我看到過一些剛入行時服務過的小朋友或者青少年，現在已經長大。雖然那時候我們的資源或者支持當下看起來很少，但多年后，仍然會有這樣的服務對象通過QQ或者其他聯系方式找到我，和我分享他們最近的生活狀態，以及當時接受的服務對他們產生了怎樣的積極影響。

▲社工上門探訪社區兒童。

你會發現，這種服務或者資源是日積月累的，可能在某個時間段會對人產生正向的變化。

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02

穗星社工在關愛困境長者方面推出了“百家煮意”項目，請分享下項目的設計初衷以及項目是如何滿足長者的生活和情感需求？

廖凱靜：“百家煮意”項目是五六年前推出的。當時我們在社區里已經開展了一段時間的服務，服務對象很多是獨居長者或孤寡長者。對他們來說，除了物質上的需求以外，情感上的支持更顯迫切。

我們會聯動社會上的志愿者上門探訪，長者們會分享自己的人生故事。因為他們平時很少有機會和別人聊天。其實，我們社工的上門探訪也是一種情感陪伴。

▲志愿者上門探訪長者，一起做飯、聊天。

另一個共性需求是，我們會詢問這些長者在生活中是否有需要我們支持的地方。比如，我們發現他們家里的小家電已經很陳舊了，可能存在用電安全問題。長者們不舍得更換，對他們來說，只要家電還能用，就不會輕易換掉。

▲“百家煮意”項目為長者更換家中的小家電。

我們收集到的需求中，很多并不是電飯煲，而是需要煮面的鍋。獨居長者覺得煮飯很麻煩，一個人一頓煮面就解決了。我們發現他們家里已經沒有“煙火氣”，那種大家坐在一起開心地吃團圓飯的場景對他們來說很稀缺，但他們內心渴望這種溫暖。

因此，我們發起了“百家煮意”項目，希望在長者的生日或傳統節日時，聯動社區志愿者，跟他們過一個熱鬧的生日，同時也會借此機會聆聽他們的生命故事，給予他們情感上的陪伴和回應，我們通過這個項目，把社區長者的需求、社區志愿者的需求以及具體的社區服務和服務連接起來。以前，我們可能只是通過一頓團圓飯或生日宴來表達關心，但這次我們想做得更有儀式感。比如，為長者們過生日，因為幾十年來沒有人專門給他們訂蛋糕過生日，他們自己也很少買蛋糕吃。我們認為這種生活的儀式感可以給他們的生活帶來希望，這也是項目的初衷——更多地關注長者的情感需求。

▲社區志愿者上門與長者一起慶祝生日。

當然，在探訪過程中，我們也會了解他們物質上的需求。如果他們有需求，我們會根據實際情況整合社區資源來回應。

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03

穗星社工發起的“吉事學堂社區困境兒童成長空間計劃”致力于改善困境兒童的學習和成長環境。項目是如何整合社區資源，為困境兒童提供教育支持、心理關懷和生活幫扶？

廖凱靜：我們都知道，社區內有許多優質的教育資源，但對于困境兒童及其家庭來說，獲取這些資源往往面臨著經濟壓力。這也是我們發起“吉事學堂”的初衷——在社區內為困境兒童提供公益課程。

▲孩子們在“吉事學堂”上學習、互動。

我們主要聯動社區內的資源，尤其是那些已經在社區開展服務的教育機構。這些機構有意愿參與社區公益，但往往缺乏有效的合作渠道。因此，我們希望通過整合社區本土資源，比如我們的公益項目在昌崗街，我們更多地是整合當地的資源，共同打造“吉事學堂”，回應社區困境家庭的需求。

項目的另一個特點是本土化。我們不希望明明項目在昌崗街開展，就從天河區拉資源過來，這對資源的調配和兒童獲取資源的便利性都不夠現實。因此，我們更傾向于本土鏈接，這與社工扎根社區的理念是一致的。我們在社區待了很長時間，對社區資源和關系有了一定基礎，所以希望結合自身優勢，打造一個社區內的成長空間。

▲社區內的大學資源與穗星社工合作開展“吉事學堂”。

此外，我們街道社工站現階段優先關注兜底群體的服務需要，現在，我們希望通過精準的資源分配，關注社區的兜底群體。對于邊緣困難的青少年或兒童來說，獲取非正式資源的難度更大，因為他們不屬于兜底群體。所以，我們通過公眾籌款的形式來實現“吉事學堂”項目，關注這些邊緣困難家庭。

在實際操作中，我們會通過“五社聯動”機制，整合社區資源，為困境兒童提供包括教育支持、心理關懷和生活幫扶在內的全方位服務。比如，我們會為孩子們提供學習輔導、心理健康講座，還會在節日期間為他們送去生活物資和學習用品。通過這些舉措，我們希望能夠為困境兒童營造一個更好的成長環境。

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04

穗星社工以小牛和桔子為原型設計了公益IP“牛一一”和“吉仔”，并成功吸引了年輕人和小朋友的關注。請分享下吉祥物的設計初衷？它們是如何與穗星社工的使命相結合？如何通過它們增強公益項目的吸引力和參與度？

廖凱靜：穗星社工的第一個IP是“牛一一”，它是一只牛。穗星社工成立的那一年恰逢牛年，這其實是一個小巧合。我們覺得牛具有務實、勤勞的特點，而這正是社工和社區工作者需要具備的品質。社區服務工作往往很重復，需要靜下心來長期跟進。比如我剛才提到的個案，可能十幾年后才能看到它的變化。在這個過程中，我們需要沉下心來，陪伴和付出情感勞動，這也是社工的重要特質。

“牛一一”是我們機構的第一只吉祥物，我們希望它能成為聯動社會資源的一個支點。它已經和多個社會品牌的IP進行過聯名合作，這也是一個資源聯動的過程，與我們機構的使命“使弱勢增能，令社會互助”緊密結合。

▲“牛一一”和“吉仔”與其他品牌IP聯名合作。

我們希望公益服務或慈善服務不是刻板或古板的，而是能夠吸引年輕人和小朋友的。因此，我們在設計公益形象時，會盡量貼近年輕人的喜好，以提升他們的參與積極性。比如我們之前在小紅書上運營過一段時間，如果只是單純地宣傳社區服務，可能很難吸引到足夠的關注。

▲“牛一一”和“吉仔”進社區開展活動。

但當我們結合IP元素后，很多親子家庭就會感興趣，覺得公益IP加上公益服務是一種很“時尚”的方式。至少在形式上提升了參與感，讓他們真正參與進來后，才會有機會了解公益的本質以及為什么要做公益。

▲“牛一一”進社區與親子家庭互動。

我們的項目叫“百家大吉”，因為廣州人對桔子有一種特別的情感，因為“桔”和“吉”諧音，寓意著大吉大利。因為我們扎根本土社區，所以設計了以桔子為原型的IP“吉仔”。在開展項目時，我們會結合桔子的諧音梗或形象進行設計，希望與公眾的關系更親近。我們還制作了表情包，讓“牛一一”和“吉仔”以更生動、更貼近公眾生活的方式出現在大家面前，讓公益項目變得更加親民和有趣。

▲穗星社工創作的“牛一一”系列表情包。（往右滑動查看更多）

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05

能否分享下穗星社工在宣傳和公眾參與方面有哪些具體的經驗和創新舉措？例如，如何通過線上線下結合的方式，引導公眾從初步了解到深度參與公益項目？

廖凱靜：首先，我們在設計這些IP時，第一步是引起公眾的關注。比如，我們之前和商場合作舉辦主題義賣活動，讓小朋友更親近、更深入地參與公益活動。我們會讓小朋友擔任“小攤主”，在勸募前，我們會告訴他們為什么要為某個群體募捐，以及資金的用途。對家長來說，這也是讓孩子突破自我、鍛煉勇氣的機會。

▲穗星社工和商場合作舉辦主題義賣活動。

雖然家長一開始可能對公益并不了解，但我們會在這個過程中滲透公益理念，告訴他們社區里還有很多需要幫助的家庭。我們會解釋，我們的付出可以為他們帶來什么。雖然他們可能只是初步了解，但這是一個開始。

▲小朋友參加公益市集義賣活動。

活動結束后，我們會定期進行探訪工作，并邀請之前參與義賣的親子家庭或社區志愿者一起參與。他們會親眼看到我們籌集的資金和物資是如何轉化為受助者真正需要的東西。我們會將這些服務送進社區，引導公眾逐步走進社區和公益。

▲社工帶領志愿者向社區困境群體派發慰問物資。

通過探訪或與服務對象交流，他們會了解到社會并非像父母保護的那樣完美，還有很多需要幫助的地方。于是，他們會更進一步成為我們的傳播者，甚至組織捐款，為社區的困難家庭籌集心愿或資金。這是一個不斷深入了解社區和公益的過程。

最初，大家可能只是覺得這個活動很有趣，但隨著參與的深入，我們希望逐步引導他們更積極地參與進來。通過這種方式，我們不僅提升了項目的影響力，也讓更多人真正參與到公益中來。

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06

穗星社工已連續8年在廣州海珠濱江花市舉辦義賣活動。2025年的花市活動中，穗星在吸引公眾參與和提升公益影響力方面有哪些亮點和創新舉措？

廖凱靜：今年我們在花市活動中的一個亮點是利用了我們在花市服務中積累的經驗，推出了新的策略。我們主動招募志愿者團隊，并且與海珠區的多所小學建立了合作關系。這樣不僅為學生提供了社會實踐的機會，從管理角度來說也更加高效。

▲穗星社工的“牛一一”進校園開展活動。

我們直接與學校或班級負責人對接，用更少的精力就能撬動更多人參與。比如在活動最高峰時段，有將近100個親子家庭參與籌款義賣。他們分布在各個攤位上，積極地向來往的市民介紹我們的項目。

▲小學生志愿者在海珠濱江花市積極宣傳項目。

其實，籌到多少錢并不是我們最主要的目的，我們更希望通過花市這樣的傳統節日，利用這個平臺，與更多人合作進行慈善傳播。而值得慶幸的是，今年的籌款支持人數突破了新高。

▲穗星社工為花市志愿者頒發的志愿服務證明。

今年花市期間，后臺數據顯示，90%以上都是新增的捐贈人。他們通過購買小發夾或者玩偶義賣等方式了解并支持我們的項目。我們也可以通過這種方式，在后臺持續向他們推送項目的最新服務和進展，進一步拓展我們的影響群體。以往我們的活動參與者主要是親子家庭，接下來，我們希望影響到更多普通公眾以及其他類型的群體。

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07

面向未來，穗星在社區服務方面對進一步完善響應“一老一小”政策有哪些期待和建議？與此對應，穗星社工在服務“一老一小”中有哪些新規劃？

廖凱靜：目前，政府在社區里針對“一老一小”的政策已經相當完善。要達到絕對完美，讓所有“一老一小”都能得到符合自己需求的支持，是非常困難的。我認為政府已經做到了最大范圍的覆蓋，而我們作為社會組織，希望能作為補充力量。

對于一些邊緣困境群體，我們是否可以通過倡導或利用社會影響力籌集更多資源來給予支持？比如搭一把手就可以幫助他們度過難關。這不是政府可以完全關注的范圍，但社工和社會組織可以在這方面發揮作用。

就“一小”而言，我們目前正在進行“吉事學堂”項目，已經得到了海珠區慈善會的創投支持。另一方面，我們也在關注社區里“以老養殘”的家庭，并且希望后續能發起一個“以老養殘”項目。這個想法源于我們接觸過的許多家庭，他們面臨的困境鮮為人知，缺乏社交，對政策也不了解。這些家庭的照顧者通常是長者，他們本應到了頤養天年的階段，但由于子女存在精神或肢體障礙，他們不得不放棄退休生活，全身心投入到照顧中。

比如，我們最近上門服務的一戶家庭，女兒10年前患了腦瘤，雖然是良性的，但已經無法工作，一直跟隨母親生活。母親退休后，原本有不錯的退休金，但80%都用于女兒的醫療費用。女兒去年年底做完手術后無法自理，腿腳僵硬，父母需要24小時照顧她。

他們無法申請殘疾證，因為女兒之前患的是腦瘤，殘疾證上注明是可以自理的。他們對政策也不了解，直到最近才剛剛辦理完相關手續，社工協助他們遞交了資料申請。在這個過程中，社工確實發揮了價值。那位母親表示，如果不是社工，她根本不知道需要遞交什么資料，也不知道如何評估。

我們希望通過這個項目聯合社會上的專業養老機構，為他們提供喘息服務，這也是一個突出的需求。那位母親與我聊天時都帶著哭腔，24小時圍著家庭轉，沒有自己的時間。她丈夫去年又中風了，即使朋友想邀請她出門喘口氣，她也很難離開，因為擔心家里的情況。

我們希望后續能聯動一些具備專業居家養老護理員資質的人，讓他們可以放心地將家交給專業人士，給自己喘息的空間和機會。這是我們第一階段希望完成的事情。他們還有很多需求，我們需要逐步完成，并逐步告訴社會這些人真正的需求。

穗星的“星”，不僅是夜空中陪伴社區孤獨老人的點點星光，也是照亮困境兒童前行道路的璀璨星辰。他們不僅滿足社區弱勢群體和特殊家庭的物質需求，更以溫暖的陪伴疏解他們的困苦情緒。正如正文所述，盡管政府難以完美地關注到每一個邊緣困境群體，但幸好有如穗星社工這樣的社會組織，填補這塊缺失的拼圖。

照顧老人，是我們對他們過往付出的感恩回報；愛護孩子，是我們對新生一代健康成長的美好期待。守護好這“一老一小”并非易事，它需要定時定候、頻繁地上門探訪，需要根據他們的需求籌措合適的資源，也需要肩負起倡導社會大眾關愛“一老一小”的重任。

我們感恩穗星社工為維護社區付出的汗水和淚水，也希望每個人在公益市集、社交媒體上遇見他們時，能提供力所能及的支持。無論是小額捐贈、還是點贊轉發朋友圈，都是我們可以做到的善舉。

一顆星星的閃耀可以為迷茫的人指明方向，而無數星星的閃耀則能照亮整片夜空。

機構簡介

廣州市穗星社會工作服務中心于2009年11月成立，作為廣州市最早成立的社會工作服務機構，秉持“使弱勢增能，令社會互助”的機構使命，經過近11年的專業積累與探索實踐，業已發展成為具備深厚專業技術、強大專業隊伍、廣泛社會影響力以及卓越服務成效的專業社會綜合服務工作的非營利機構，在廣州地區多個社會服務領域中形成了以“廣州穗星”為標識性的社會服務品牌。

本文中的圖片資料由廣州市穗星社會工作服務中心提供。

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