我國住房公積金制度是國家政策性住房金融工具，是為推進(jìn)住房制度改革而建立的，是城鎮(zhèn)住房制度改革的重要內(nèi)容和中心環(huán)節(jié)。它是通過建立個(gè)人、企業(yè)、國家三位一體、共同分擔(dān)的住房貨幣化分配和建房籌資機(jī)制，形成住房公積金來解決住房問題，是一種社會(huì)性、互助性、政策性的住房保障制度。制度的核心和目的就是支持繳存職工解決住房問題，滿足住房需求，實(shí)現(xiàn)住有所居。

市住房公積金管理中心

優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作成果豐碩（二）

歲月不居，時(shí)節(jié)如流

回眸2024

一個(gè)奮進(jìn)的公積金昂首闊步、砥礪前行

黨建統(tǒng)領(lǐng)、體系創(chuàng)建再完善

創(chuàng)新機(jī)制、服務(wù)能力再提升

精細(xì)管理、惠民政策再發(fā)力

數(shù)據(jù)賦能、發(fā)展效能再增強(qiáng)

堅(jiān)守初心、暖心服務(wù)再升級(jí)

2024，讓我們一起瀏覽屬于我們共同的年度印記

第一篇 優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境篇

2024年，保定市住房公積金管理中心優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作深入貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的決策部署和省、市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境會(huì)議精神，始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念,在中心全系統(tǒng)鍥而不舍優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，全力打造“線上有速度,線下有溫度”的住房公積金“服務(wù)暖心”品牌，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作取得了顯著成績(jī)。

服務(wù)行為明顯規(guī)范。全市公積金各業(yè)務(wù)大廳工作人員著裝統(tǒng)一規(guī)范，掛牌上崗，儀容儀表整潔得體，服務(wù)熱情禮儀到位，業(yè)務(wù)政策嫻熟，技能操作快捷高效。窗口文明創(chuàng)建活動(dòng)開展有聲有色，黨員和先進(jìn)典型“星級(jí)服務(wù)崗”示范引領(lǐng)作用強(qiáng)，服務(wù)水平整體提升。高新區(qū)管理部榮獲住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部“惠民公積金、服務(wù)暖人心”全國住房公積金服務(wù)提升三年行動(dòng)2023年度表現(xiàn)突出集體，市中心12329服務(wù)熱線、高新區(qū)管理部、蓮池區(qū)管理部、競(jìng)秀區(qū)管理部、徐水區(qū)分中心、安國市管理部、阜平縣管理部等單位因高效、貼心、暖心的服務(wù),獲得繳存職工送來感謝錦旗37面，通過12345市長(zhǎng)熱線打來的感謝電話表揚(yáng)50余人次,12329服務(wù)熱線人工坐席全年接聽電話咨詢85516次,回復(fù)率和辦結(jié)率均為100%，群眾滿意度達(dá)99%以上，塑造了我市住房公積金隊(duì)伍良好的社會(huì)形象。

服務(wù)環(huán)境明顯改善。垂管縣(市、區(qū))分支機(jī)構(gòu)硬件標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)縱深推進(jìn),完成了安國市管理部、唐縣管理部等8個(gè)分支機(jī)構(gòu)綜合服務(wù)用房和辦公環(huán)境的升級(jí)改造。服務(wù)大廳全部按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置了“跨省通辦”專窗，開通了軍人、老人、孕婦、殘疾人等特殊群體辦事優(yōu)先綠色通道；配備了自助服務(wù)終端、叫號(hào)機(jī)、電子顯示屏、衛(wèi)生間、飲水機(jī)、輪椅、母嬰室等便民服務(wù)設(shè)施；引進(jìn)中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司保定市分公司FTTR技術(shù)，全市22個(gè)分中心、管理部服務(wù)大廳免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)得到全覆蓋，為廣大繳存職工提供了良好的服務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步提升了人民群眾的幸福感和獲得感。

服務(wù)效率大幅提升。中心38項(xiàng)公積金業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了7*24小時(shí)線上辦，21項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了“零材料”“零跑腿”“全流程”網(wǎng)辦，13項(xiàng)高頻次服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了“跨省通辦”，柜臺(tái)個(gè)人證明事項(xiàng)全面推廣使用“亮碼可辦”。歸集業(yè)務(wù)網(wǎng)廳開通率98.71%，使用率達(dá)96.87%。征信系統(tǒng)查詢和司法線上查控,實(shí)現(xiàn)與人民銀行和省高級(jí)人民法院聯(lián)網(wǎng)共享運(yùn)行。移動(dòng)簽名認(rèn)證服務(wù)和住房公積金個(gè)人住房貸款購房“一件事”的投入使用,使住房公積金貸款省去了辦事人員需要在公積金中心、銀行、住建、不動(dòng)產(chǎn)登記中心與稅務(wù)等部門之間多次往返跑動(dòng)、重復(fù)提交申請(qǐng)材料的繁瑣步驟，工作效率大幅提升。2024年通過“兩地聯(lián)辦”為繳存職工辦理異地購房和償還貸款提取1576筆，提取金額11246.09萬元。其中，為京津冀地區(qū)繳存職工辦理異地購房和償還貸款提取1194筆，提取金額8914.55萬元，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”得到充分體現(xiàn)。

總監(jiān)制/李會(huì)斌、席曉靖

副總監(jiān)制/王曉宇

來源/保定市住房公積金管理中心

編輯/石磊

審定/于莉莉