中國移動甘肅公司定西分公司堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹落實黨的二十大和二十屆二中、三中全會精神，在定西市委市政府的大力支持和省公司黨委的堅強領導下，在第43個“3·15”國際消費者權益日到來之際，定西移動圍繞“共筑滿意消費”主題，積極行動，多措并舉，致力于為消費者打造更加安全、放心、便捷的通信消費環境。

優化服務 升級消費體驗

定西移動始終堅持“客戶為根、服務為本”的服務理念，通過強化客戶服務團隊建設、優化客戶評價流程、應用人工智能等手段，全新推出“全球通尊享心級服務”，“移動愛家、服務到家”客戶品牌服務。通過搭建全球通“尊享心級服務體系”，提升網絡服務品質、優化專屬客戶經理、補充升級省內權益、提升產品服務品質、尊享品牌活動，彰顯全球通專屬服務舉措，提升用戶滿意度。通過開展“移動愛家、服務到家”主題活動，持續提升千兆客戶高品質網絡體驗，出臺針對家庭的全家娛樂、兒童在線教育、老人上網防詐、成員緊急開機等差異化服務舉措，提高移動愛家品牌知曉率和美譽度。

定西移動通過健全組織保障體系，開展“移起探探探吧”“移起動動動吧”“移起拍拍拍吧”三項客戶互動體驗專項活動31場次，開展“總經理講服務”“服務明星講服務”“客戶企業心連心聯席會”等活動共12場次。通過與客戶面對面溝通交流，傾聽客戶的意見和建議，不斷優化服務流程、提升服務質量，打造清朗的放心消費服務環境等舉措，切實保障消費者權益。

強化監管 筑牢消費安全

定西移動深化貫徹落實《反移動網絡詐騙法》，切實承擔起“斷卡”行動的政治責任、社會責任，堅決做好源頭治理工作，建立日復盤、日通報預警機制，對涉案、被舉報涉詐號碼從多維度進行分析，并在全渠道范圍內預警，形成全市反詐防火墻；強化“電子學生證呼叫管控功能”應用，有效控制了電子學生證號碼涉詐；依托96110平臺，分析潛在受害客戶，做好涉詐風險提醒，開啟外呼工作以來，共計外呼1.1萬戶，關停235個號卡，加黑終端240個，攔截了多起詐騙行為的發生。持續強化警企協同，做細預警防范，聯合當地公安機關，常態化入校園、入社區、入企業開展反詐宣講活動，針對學生群體租借、買賣手機卡和參與“引流”等突出問題，加強與市公安局、教育局的協同，開展以案釋法、以案示警，嚴防學生淪為幫信犯罪的“工具人”。2024年發送反詐公益短信宣傳23期，共計印制海報、單頁等各類宣傳物料8.5萬余份，全年簽訂承諾書及發放告知書、警示卡片19萬余份，持續營造全社會反詐的濃厚氛圍，進一步提高人民群眾對網絡詐騙的認識和防范意識，保障消費者的通信安全。

透明資費 確保放心消費

定西移動通過體制保障、機制保障和創新實踐，樹立定西移動窗口服務形象，享放心消費滿意服務。在資費方面，定西移動不斷優化面向不同行業、不同消費群體適合的資費，推出人性化的資費方案和權益，通過資費科學化、集中化、體系化管理，提升用戶資費滿意度，做到資費套餐、權益貼心適配，讓消費者在享受服務的同時，也能感受到“放心消費”的新風貌、新氣象。

助力國補 惠民政策落地

落實國補政策，讓利消費者。2025年，國家首次將手機納入補貼范圍，個人消費者購買單件售價不超過6000元的手機，可享受產品銷售價格15%的補貼，最高補貼500元。定西移動積極響應，為市民提供便捷的補貼申請服務，并成功辦理全市首單國補訂單，消費者只需前往定西移動營業廳即可輕松享受這一優惠政策。

多重補貼疊加，優惠再升級：除了國家補貼外，定西移動還推出了多項疊加優惠，讓市民享受更多實惠。例如，移動用戶可享受順差讓利、金幣補貼、以舊換新等多重優惠。這些舉措疊加國補后不僅降低了購機門檻，還進一步激發了客戶的消費熱情。

一站式服務，讓購機更省心：定西移動致力于打造“買手機到移動”的一站式服務平臺，提供從選機、購機到售后的全方位服務。在營業廳內，專業人員會為消費者詳細講解國補政策和移動優惠，協助完成補貼申請，確保每位用戶都能輕松享受政策紅利。

惠民工程，溫暖每一位用戶：定西移動的惠民工程不僅體現在購機優惠上，還涵蓋了智慧家庭、智慧校園、助老服務等多個領域。通過這些舉措，讓數字生活更加觸手可及。定西移動將繼續秉持央企責任，全力落實國家政策，持續優化網絡服務，為定西人民帶來更多實惠和便利。

提質降費 爭當惠企先鋒

扎根隴中大地，定西移動始終主動履行社會責任，勇于承擔行業領軍者責任，積極響應習近平總書記在民營企業座談會上為民營經濟營造良好發展環境、助力中小微企業紓難解困的號召，勇爭惠企先鋒。針對中小微企業通信成本高、數字化轉型難等問題，定西移動精準施策，重磅推出中小微企業專屬優惠活動，不僅讓中小微企業以超低價格享受高效通信服務，還為企業搭建起數字化運營的橋梁，助力企業提升辦公效率。2024年，中小微企業專屬優惠活動惠及4491戶中小微企業，減免費用15.7萬元。數字的背后，是定西移動為中小微企業減負的生動注腳，是推動民營經濟高質量發展的有力見證。定西移動正以實際行動，為中小微企業的發展注入強勁動力，與中小微企業攜手共進。

移動守護 保障網絡暢行

當秦腔的激昂曲調在定西的上空奏響，當春節社火匯演的熱鬧場景點燃大街小巷，定西移動化身幕后英雄，用技術與擔當，為每一位市民的通信體驗保駕護航。

在那些人頭攢動的活動現場，大家忙著欣賞精彩的演出、分享喜悅的瞬間，卻可能沒注意到，106個臨時基站已悄然“上崗”。這些臨時基站就像一個個通信衛士，矗立在活動密集區域及人員聚集場所，為大家的網絡信號提供堅實支撐。與此同時，356個小區完成擴容保障，讓居民在家中也能暢快享受網絡帶來的便利。

為應對可能出現的通信高峰，3次調度應急通信車奔赴“戰場”。這些應急通信車堪稱移動的通信堡壘，內部配備先進設備，一旦周邊網絡出現突發狀況，它能迅速響應，如同救火隊員般，及時撲滅通信故障的“火苗”，保障每一通電話清晰、每一次上網流暢。

在看不見的幕后，還有一群默默付出的專業技術人員。他們穿梭在全市范圍內的通信基站與線路之間，仔細排查每一個潛在隱患，不放過任何蛛絲馬跡。活動期間，更是安排專人24小時堅守崗位，實時監控網絡運行狀態，如同忠誠的衛士守護著網絡的穩定。正因如此，定西移動累計保障了18萬余人的通信需求，讓大家能安心沉浸在活動的歡樂氛圍中，無論是與遠方親友分享喜悅，還是在線觀看活動直播，都暢通無阻。

未來，定西移動將繼續秉持“以人民為中心的”的理念，以“辦人民滿意的服務企業，創世界一流的服務標桿”為總體目標，持續加大網絡建設力度，優化網絡布局，健全大服務體系，探索新技術、新應用，加強消費者權益保護工作，持續優化消費環境，提高消費者滿意度，推動數字化轉型和智能化升級，為消費者提供更加優質、高效的服務。讓每一位用戶，都能在移動網絡的陪伴下暢享更美好的數字生活。

第五屆中國(甘肅)中醫藥產業博覽會網絡通信保障。

提質降費、爭當惠企先鋒，助力菜子鎮鄉村振興。

定西市春節文旅商貿促消費活動網絡通信保障。

強化監管，全民反詐宣傳。

定西移動開展第43個3·15國際消費者權益日反詐宣傳。

營業廳優化適老服務，升級消費體驗級。

● 監 制：杜金植 ● 編 審：李欣君

● 責任編輯：張隴霞 ● 編 輯：李姿霖